看了電視購物廣告千元換回“玩具電腦”
花千元就能買到一臺功能齊全的筆記本電腦?日前，讀者劉小姐致電本報稱，前不久，她在凌晨時分看電視，外省某衛(wèi)視購物節(jié)目正在播放一款便攜式電腦的銷售廣告。節(jié)目稱該款售價僅為999元的電腦具備市面上售價約3000多元同類產(chǎn)品的功能，不但可以上網(wǎng)，還能免費收看1000多部電影，并且承諾，若消費者不滿意可以無條件退貨退款。劉小姐對這臺“價廉物美”的便攜式電腦動心，立即撥打電視屏幕上的銷售熱線訂購了一臺。
數(shù)日后，送貨人員送來電腦，并表示劉小姐必須付款簽收后才能打開包裹。在付費簽收后，劉小姐向送貨人員索要發(fā)票，對方卻表示“暫時無法提供發(fā)票，只能日后再從公司發(fā)過來”，劉小姐信以為真，收下了沒有任何票據(jù)證明的產(chǎn)品。簽收之后，還沒等到劉小姐當(dāng)面打開包裝查驗，快遞人員就迅速離開了。劉小姐回憶起當(dāng)時的情形，稱自己剛開始時并沒在意，但打開包裝后才發(fā)現(xiàn)，這臺便攜式電腦特別輕，甚至有種“輕飄飄”的感覺。接著，她接上電源啟動電腦，卻發(fā)現(xiàn)電腦怎么也連不上互聯(lián)網(wǎng)，也無法播放電影，常用的軟件和程序，如辦公軟件更是完全無法運行。
隨后，劉小姐叫來丈夫幫忙，一番研究后，兩人依然無法啟動以上所提到的功能。“跟廣告所描述的完全不符，這臺花了我近千元的電腦簡直就是一臺玩具電腦。”劉小姐向記者如此形容說。
電腦原是“三無產(chǎn)品”
由于電腦的許多程序都無法運行，自認(rèn)對電腦不太了解的劉小姐覺得自己很有可能受騙了，于是趕緊和丈夫帶著便攜式電腦去到華強北的賽格電子廣場找專家咨詢。劉小姐說，一位手提電腦銷售人員查看電腦后，告訴他們這臺便攜式電腦外觀上沒有注明任何產(chǎn)品信息或授權(quán)認(rèn)證，是一件功能嚴(yán)重缺失的三無產(chǎn)品。“這差不多就是個玩具，什么都做不了。”劉小姐向記者重復(fù)了專家當(dāng)時給予他們的答復(fù)。
對產(chǎn)品質(zhì)量大為不滿的劉小姐立即向客服熱線投訴并要求退貨。但是客服人員一直宣稱他們只是經(jīng)銷商，沒有任何生產(chǎn)商的信息，然后讓劉小姐記下一個上海的郵政信箱號碼，收件人為郭某。8月6日，劉小姐通過郵政EMS把電腦寄往該地址，并先后提供了兩個銀行賬號，讓經(jīng)銷商把貨款返回并打入賬號。為了此事，近十天來，劉小姐幾乎每天都致電經(jīng)銷商客服熱線催促退款的.事情。近日，她才終于收到了全額退款。
然而，并非所有要求退貨的人都像劉小姐那么順利。據(jù)劉小姐反映，她認(rèn)識一名同樣上當(dāng)受騙的女網(wǎng)友唐小姐。唐小姐告訴記者，當(dāng)時她看到該則廣告后也是動心了，并且一次性購買了兩臺此款便攜式電腦。后來她發(fā)現(xiàn)電腦的功能并非如廣告所說后，同樣要求退貨，但是把電腦寄到對方所留的地址后竟然又被退了回來。對此，劉小姐和唐小姐都希望能夠提醒廣大讀者能夠引以為戒，不要上當(dāng)受騙。
網(wǎng)上有多起同類投訴根據(jù)劉小姐所說的廣告播出時間，記者于16日、17日凌晨打開該電視頻道，發(fā)現(xiàn)該時段的電視購物已經(jīng)改為一款手機廣告。隨后，記者撥打劉小姐提供的售后服務(wù)熱線，客服人員卻反復(fù)強調(diào)只是負(fù)責(zé)售后服務(wù)，并無銷售的聯(lián)系電話。
記者在中國電子商會主辦的“315消費電子投訴網(wǎng)”上了解到，還有多宗關(guān)于同類產(chǎn)品的電視消費投訴。其中，有多位投訴者提到購買原因是家中老人獨自看廣告后被誤導(dǎo)消費。據(jù)該網(wǎng)站的投訴反映，此款產(chǎn)品電視廣告于7月初開播，直至8月初仍有消費者通過電視節(jié)目購買產(chǎn)品。許多消費者在投訴中都提到與劉小姐相似的經(jīng)歷：廣告信息不完整、夸大宣傳，實際產(chǎn)品根本無法實現(xiàn)宣傳的功能;快遞送貨人員要求先付款簽收才能查貨，然后趁顧客查貨時悄悄離開;產(chǎn)品包裝不正規(guī)，沒有提供發(fā)票和其他購買憑證;熱線客服人員拒絕提供廠家或經(jīng)銷商任何聯(lián)系方式;等待多日，售后技術(shù)人員應(yīng)約來電卻隱藏了來電號碼等情況。
消委會支招：向發(fā)布信息的媒體所在地消委會投訴記者前往深圳市消委會，反映了劉小姐和唐小姐所遇到的問題。調(diào)解員李先生表示，近年來，消委會接到不少電視購物的投訴，大部分投訴都是由于消費者輕信廣告內(nèi)容而買了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，甚至是“三無產(chǎn)品”。其中最棘手的投訴就是劉小姐所遇到的這種情況——廠家、經(jīng)銷商、顧客等分布在不同的城市，跨市跨省的消費維權(quán)相對困難。對于和劉小姐有類似經(jīng)歷但仍沒有收到退款的消費者，李先生建議他們可以向廣告媒體當(dāng)?shù)氐南瘯l(fā)起投訴，通過消委會再與電視媒體和經(jīng)銷商協(xié)調(diào)解決問題。
從事多年的消費糾紛協(xié)調(diào)工作，李先生對電視購物的消費者提出建議：盡量能到當(dāng)?shù)氐恼?guī)門店購買產(chǎn)品;購買前通過工商局網(wǎng)站查詢生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息，若沒有查詢結(jié)果，很可能是“三無產(chǎn)品”;盡量購買有全國聯(lián)保的產(chǎn)品，方便日后維修和保養(yǎng);選擇本地媒體的電視購物，以便于本地消委會能協(xié)助消費者解決糾紛。
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