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產(chǎn)品經(jīng)理面試經(jīng)驗
本人曾面試產(chǎn)品經(jīng)理幾十次，敗績無數(shù)，后也面過一些產(chǎn)品經(jīng)理，誤入此題，上一些感想。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個以軟實力為主的崗位，不需要你設(shè)計，不需要你寫代碼，需要你干什么，心里必須有數(shù)。把這個說在前面，是要提醒你，產(chǎn)品經(jīng)理雖然不一定需要你上硬貨，但你千萬別把面試當做一個扯蛋的過程，雖然“你覺得什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品?”這樣的問題看起來是面試官在和你扯蛋，但是這其實是一個非常專業(yè)的問題。首先一定要把產(chǎn)品經(jīng)理當成一門專業(yè)來看待，要把面試當做一個規(guī)范的行為來看待，萬不可隨意瞎扯。
壓力測試是給外行的人做的，對于專業(yè)的人來說，討論專業(yè)的事，任何問題都不要歸結(jié)于壓力測試的思路去。以邏輯和說服力征服對方，產(chǎn)品工作就是一個先自己想明白，再不斷說服所有人的過程。
在知乎另外一個關(guān)于面試豆瓣產(chǎn)品經(jīng)理的問題上，我們可以看到一個失敗的產(chǎn)品面試過程，失敗在哪里，其實沒有人給出解讀。產(chǎn)品經(jīng)理面試經(jīng)常犯一個錯誤，就是認為問題沒有標準答案，誠然，產(chǎn)品工作中的確沒有全對全錯，但是面試是一場考試，是考試必定有高下，有高下就必定有標準，接近那個標準的，就是正確答案，遠離那個標準的，就是錯誤答案。面試的過程，就是讓自己的回答無限接近標準答案的過程。
回到那個豆瓣面試，里面有一個問題我也曾經(jīng)常遇到，“Q:你覺得什么樣的產(chǎn)品是一個成功的產(chǎn)品?”或者是“成功的產(chǎn)品有什么標準?”。你可以這樣答：好玩的產(chǎn)品就是成功的、用戶人數(shù)多的就是成功的、能為公司賺錢的就是成功的、UI做得漂亮就是成功的。當然從扯蛋的角度看，這樣的回答本沒有問題，但是如果是產(chǎn)品經(jīng)理面試，這樣的回答要打零分。為什么呢?不要忘記你的身份，是要來面試產(chǎn)品經(jīng)理，好玩的產(chǎn)品一定成功嗎?成功，但這是從用戶的角度看問題，用戶人數(shù)多就成功嗎?這仿佛是一個聰明的答案，但其實是很容易被問死的，多少用戶算多?用戶人數(shù)多就一定很成功嗎?能為公司賺錢的就是成功，逆推回去沒為公司賺錢的就不是好產(chǎn)品嗎?許多產(chǎn)品人氣很旺但是并不要賺錢，只是用來市場卡位的，這樣不算好產(chǎn)品嗎?這是運營的思路，不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路。最后一個答案，長得好看的產(chǎn)品，那是美工的思路，也不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路，甚至是用起來爽的產(chǎn)品，也只是交互設(shè)計師的思路，同樣不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路。這些答案我也曾一二三的列出來，自以為得計，但其實都只證明了自己的無知，對產(chǎn)品工作缺乏思考而已。
那什么才是產(chǎn)品經(jīng)理的思路?對于上面的問題，目前為止我得到的最好的答案，是簡單的三條，這三條或許并不是標準答案，但折射出來的道理，可以供每一個想進入產(chǎn)品行列的同仁借鑒：
一個好的產(chǎn)品，首先要解決用戶的需求;
一個好的產(chǎn)品，其次是要有黏性;
一個好的產(chǎn)品，要擁有不錯的體驗。
什么產(chǎn)品才是一個好的產(chǎn)品，滿足以上三條，就是好的產(chǎn)品。這才是產(chǎn)品經(jīng)理的思維——透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深度解讀一個問題，提煉出問題的規(guī)律，并用這個規(guī)律來指導產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的行為。產(chǎn)品經(jīng)理是用腦工作，不是用手。產(chǎn)品經(jīng)理的三個關(guān)鍵詞：需求、黏性、體驗，這三個是產(chǎn)品工作中每天都要掛在嘴邊，刻在腦海的。
首先說第一條，需求，這是一個產(chǎn)品之所以被稱為產(chǎn)品的前提，產(chǎn)品的本質(zhì)就是用來解決需求的，黏性和體驗是之后的事，如果我給你一個空調(diào)，八星八鉆，黃金面板，最先進的XX工藝，按下按鈕就播放你喜歡的音樂，但是我告訴你，它是沒有制冷和制熱功能的，你覺得它是一個成功的產(chǎn)品么?所以說，一個好的產(chǎn)品，或者是說成功的產(chǎn)品，一定要首先解決用戶的某種需求，或者是更好的解決了別的產(chǎn)品已經(jīng)解決了的需求，這就是好產(chǎn)品的第一條標準�？雌饋硐駨U話，但是這就是抽象出來的規(guī)律，也是無可辯駁的事實。
第二條，黏性，這是一個成功產(chǎn)品的另一個典型特點。一個成功的產(chǎn)品，一定是不斷被用戶想起的產(chǎn)品，一旦用戶產(chǎn)生了某種需求，就能想起你，這就是一個好的產(chǎn)品。有黏性的產(chǎn)品一定是很好的解決了某種需求，而且做到了競品沒有的高度。用戶用了一次就不再使用，說明你的產(chǎn)品并不好，或者說干脆就是定位有了問題。QQ的黏性為什么那么強?為什么中國人喜歡用百度，為什么許多產(chǎn)品看似概念不錯，體驗也沒什么硬傷，卻如同曇花一現(xiàn)?就是在培養(yǎng)用戶黏性上面沒有做好。所以解決了用戶某種需求的產(chǎn)品，并不一定就是好產(chǎn)品，還需要被用戶不停的想起，從這個角度說，一個漂亮性感、能解決你性欲的女人和一個能和你相濡以沫讓你感受到被愛的女人，誰優(yōu)誰劣，高下立判。
第三條，優(yōu)秀的用戶體驗，這也是一個成功產(chǎn)品的典型特點。我曾以為這是產(chǎn)品經(jīng)理的全部，后來我才明白，其實所謂優(yōu)秀的用戶體驗是交互設(shè)計師要考慮的問題，而交互設(shè)計只是產(chǎn)品經(jīng)理工作的小小一環(huán)。優(yōu)秀的用戶體驗可以為產(chǎn)品加分，但是絕對不是最重要的，想當年互聯(lián)網(wǎng)草創(chuàng)時期，產(chǎn)品體驗一塌糊涂，但是用戶依然趨之若鶩，因為你的產(chǎn)品解決了用戶的需求，猶如一個農(nóng)民在挖地時用的鋤頭，從某種角度看，既不漂亮又不省力，但卻當之無愧是一個好產(chǎn)品，因為它解決了農(nóng)民種地的需求，另外只要農(nóng)民種地就會需要它。當然，如果你做了一把體驗更好的鋤頭的確是更好的產(chǎn)品，但是那其實不是最本質(zhì)的。
這三條規(guī)律，是一個產(chǎn)品作為一個好產(chǎn)品的根本特點，是三條放之四海而皆準的規(guī)律，而不是主觀的某種看法或停留在表層的認知，這就是產(chǎn)品經(jīng)理應有的能力——從復雜的現(xiàn)象中抽象出普世規(guī)律，然后利用這個規(guī)律指導產(chǎn)品的方向。
這樣一個簡單的問題，折射出的是產(chǎn)品思維、產(chǎn)品工作經(jīng)驗、歸納總結(jié)的能力，這絕對不是一個扯蛋的問題，而是一個高明的面試題，你回答不出來，或者是如扯蛋般給一個自己主觀的感受，是不會被面試官認可的，這樣面試官才會打破砂鍋問到底：那新浪微博是一個好產(chǎn)品么?支付寶是一個好產(chǎn)品嗎?XXX是一個好產(chǎn)品嗎?面試官要的，不過是你評判好產(chǎn)品的標準罷了，不是真問你它們是不是好產(chǎn)品，而是考察你，知不知道什么是好的產(chǎn)品，試圖讓你總結(jié)好產(chǎn)品的幾個特點罷了!
回到我們的面試，在整個產(chǎn)品經(jīng)理的面試中，你需要堅持的一條原則，我總結(jié)為四個字——“產(chǎn)品思維”。與之相應的，有幾個誤區(qū)，分別是“用戶思維”、“運營思維”、“老板思維”、“程序員思維”、“美工思維”、“戰(zhàn)略家思維”，這些思維產(chǎn)品經(jīng)理都必須要有，但是在面試時，這些思維都是一種干擾，起著極大的誤導作用。還是上面的問題，如果用這幾種思維去回答“什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品?”這個問題，分別是這樣的：
用戶思維：好玩的、操作爽的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
運營思維：用戶能自然增長的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
程序員思維：質(zhì)量高、操作流暢、邏輯清晰的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
美工思維：長得好看、用色規(guī)范、界面精美的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
戰(zhàn)略家思維：市場定位精準，為公司整體戰(zhàn)略做出重大貢獻的產(chǎn)品
老板思維：能說服投資人、能給老子轉(zhuǎn)到錢的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
大家想想，自己曾如何回答這個問題的?你是以什么立場來回答這個產(chǎn)品經(jīng)理面試中一定會遇到的問題的?現(xiàn)在回想一下你面試的答案是不是真的符合一個產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)?這些回答都沒錯，而且是很對，但是你從哪個角度看，這個很重要，面試官不在乎你的答案是什么，在乎的是你的立場是什么，換句話說，你有沒有“產(chǎn)品思維”。
從第一個問題中，我提出了一個問題，就是很多人在面試的過程中，把產(chǎn)品經(jīng)理當成了一件扯蛋的事情，認為和面試官瞎扯幾句，就可以了，扯得開心，皆大歡喜，然后扯了半天，發(fā)現(xiàn)面試官好奇怪，我這么合理合法合情合一切的答案為什么他就是不滿意，而且不停的追問，他是否有病?不是人家有病，是你沒弄明白人家的需求。
面試官的需求說白了就一句話，展示你的產(chǎn)品思維。
我們順著這個思路考慮一下在產(chǎn)品經(jīng)理面試時常見的幾個問題：
Q：遇到不可溝通的人怎么辦?
首先我要說的是，不可溝通的人是不存在的，很多人會直接回答：“我沒遇到過不可溝通的人�！边@就是叫板，難道面試官不知道不存在這樣的人嗎?常見的看起來比較聰明的回答有這些：據(jù)理力爭(都說了不可溝通你還爭個屁，是要打架嗎?)、找上司來幫忙(什么都找上司你的能力怎么體現(xiàn)?)、說服意見相同者以團隊力量來說服(沒聽過真理掌握在少數(shù)人手中么?)，這樣的答案顯然都漏洞百出，不僅不加分反而減分，你會說是呀，我通常都是這么干的，我有經(jīng)驗，但你不要忘了這是面試，你的答案不足以說服面試官你就是錯的。
這個問題其實還有幾個姊妹篇：你和上級發(fā)生分歧怎么辦?你如何說服你的老板?如果大多數(shù)人都不支持你的意見怎么辦?技術(shù)團隊不服從你的決策怎么辦?
說白了，這些問題的核心就是：你通過什么方法去說服其他人?
都說產(chǎn)品經(jīng)理的天職就是溝通，但是溝通不等于扯蛋，溝通是要講方法的，溝通包括理性的溝通和感性的溝通，感性的溝通比如說：“請反對者吃個飯，取得他的信任”，這當然也不失為一種策略，但是這里要回答的，必須是理性的溝通，你如何通過科學的方法說服其他人?標準答案只有四個字：
“數(shù)據(jù)分析”
有許多人對數(shù)據(jù)分析是嗤之以鼻的，認為數(shù)據(jù)其實是扯蛋的，我們首先要清楚，數(shù)據(jù)分析是一把雙刃劍，可能在主觀操作下，得出完全錯誤的結(jié)論，從數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)的選擇、數(shù)據(jù)分析的方法等各個環(huán)節(jié)，都可能出現(xiàn)差之毫厘失之千里的結(jié)論，但是，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理：
數(shù)據(jù)分析是到此為止最科學、最高效、最富有說服力的決策方式
一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須重視數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中獲得支持自己觀點的力量，因為大多數(shù)人不相信人，只相信事實，哪怕是有明顯偏差的事實，也比“我認為”有說服力得多。
你要做一個產(chǎn)品經(jīng)理，必須對數(shù)據(jù)保持高度敏感，擅長使用數(shù)據(jù)，乃至于迷信數(shù)據(jù)，都是一種正確的態(tài)度，要說服團隊中的其他成員，你必須給出足夠有說服力的理由，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是客觀存在的事實，這是最有說服力的武器，無論你怎么據(jù)理力爭，無論你已什么做威脅，無論你以什么糖衣炮彈做幌子，只有事實能說服所有人。這才是產(chǎn)品經(jīng)理的“產(chǎn)品思維”。
Q：什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理?
這也是許多面試時會遇到的問題，相信所有從事產(chǎn)品工作的人都看過一本書，那就是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，書寫得不錯，但是這其實是一個偽概念，按照這本書的邏輯，我可以說人人都是皇帝，人人都是作家，人人都是清潔工，人人都是CEO，人人都是程序員，人人都是士兵，人人都是將軍，人人都是天才，人人都是XXX，隨便一個概念都可以往里面套。這本書揭示了一個現(xiàn)象，就是其實作為一名用戶，大家都可以用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去審視產(chǎn)品，這是對的，但是如果你真以為隨便誰都可以來當產(chǎn)品經(jīng)理，那就是被忽悠了。
面試官要面試的，是一名專業(yè)的產(chǎn)品人員，而不是那個人人都是的“產(chǎn)品經(jīng)理”。這兩個概念有什么區(qū)別?人人都是的那個角色，是一種視角，而專業(yè)的產(chǎn)品人員，是一種思維，說白了，你聽得出什么樣的節(jié)奏是最呀最搖擺，你就是一個音樂品評者，而你懂得為什么這樣的節(jié)奏是最呀最搖擺，你就是一個音樂家。一個是知其然，一個是知其所以然，一個是用最淺顯的眼光去感受，一個是用最深刻的思考去分析總結(jié)，這是完全不一樣的兩個層次的概念。
許多人被蘇先生誤導，以為產(chǎn)品經(jīng)理就是一個扯蛋的職業(yè)，誰都可以來干，誰都可以干好，這絕對是對產(chǎn)品工作天大的誤解。產(chǎn)品經(jīng)理是一個技術(shù)活，而且是一個需要許多的積累、學習、總結(jié)、歷練的職業(yè)。一個合格的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，起碼要有以下幾條重要的能力：
互聯(lián)網(wǎng)思想：屌絲、長尾、流量、跨界、極致、簡約、社會化...
用戶體驗理論：用戶行為分析、心理學知識...
三個代表重要思想：框架邏輯、交互設(shè)計、UI設(shè)計
科學發(fā)展觀：平臺、迭代、大數(shù)據(jù)...
這些能力和技術(shù)、設(shè)計的思維都不一樣，技術(shù)和設(shè)計研究是產(chǎn)品成功的“術(shù)”，而產(chǎn)品經(jīng)理的能力，卻體現(xiàn)在把握產(chǎn)品成功之“道”，所有產(chǎn)品的成功，都有一定的前提和規(guī)律，產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是分析總結(jié)這些成功的原因、失敗的原因，將整個團隊帶向一個偏向正確的方向，所以才有了競品分析、市場反饋等等必須要每天去做的工作內(nèi)容。
Q：如何看待微信的成功?
張小龍作為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的代名詞，微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最成功的產(chǎn)品，猶如經(jīng)典教科書般的存在，談論微信，是許多互聯(lián)網(wǎng)公司面試產(chǎn)品經(jīng)理時繞不過去的話題，如何看待微信的成功呢?我首先說一下我認為最失敗的回答：
“因為騰訊龐大的用戶基數(shù)，微信是富二代”
這是產(chǎn)品經(jīng)理面試中最失敗的回答，注意，我所說的是失敗，不是錯誤，因為你說了一句正確的廢話。還是回到我們的場景，你在面試產(chǎn)品經(jīng)理，你需要用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去分析所有面試官提出的問題。
微信的成功，是天時地利人和配合的產(chǎn)物，猶如我問你一顆種子為什么變成一棵大樹，你可以回答我無數(shù)正確的答案：它走運沒有被鳥吃掉，它小時候一把火沒被燒死，它旁邊沒有比它長得快的植物擋住光線。是的，這些答案貌似都有道理，但是它沒有回答我問題的核心。面試官在為什么什么，面試官想要得到什么樣的答案，這個非常重要。面試官沒有說明的前提，一定要在心里默默的補起來：請單從產(chǎn)品角度分析微信成功的原因。
小馬哥對騰訊的產(chǎn)品之所以成功是因為QQ彈窗的說法不屑一顧，他說，如果騰訊的產(chǎn)品和服務本身很差的情況下，用戶只會把彈窗視為一種騷擾，而不是歡樂的接受。公正的說，我認同這種說法。
強調(diào)微信富二代的身份，起碼說明了兩個問題：第一，你是一個不相信產(chǎn)品內(nèi)在力量而相信運營重要性大于產(chǎn)品本身的人;第二，你沒有產(chǎn)品思維。
關(guān)于微信為什么成功，推薦大家看一本書，叫《微信來了》，書中詮釋了一些原因，我列舉幾條：
從模仿到超越，沒有必要重新發(fā)明輪子
讓用戶陷入貪嗔癡的人性弱點中
快速迭代，勇敢試錯，永遠的bate版
歡迎服務，抵制營銷
.......
微信的成功，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度看，是決策的成功、對人性洞察的成功、對需求精準把握的成功、對市場分析充足的成功，而不是富二代的成功，因為我們很容易用騰訊那么多失敗的產(chǎn)品案例推翻你的偏見。話說回來，即使真的你覺得微信一文不值，就是靠QQ起來的，記住這里是產(chǎn)品經(jīng)理面試，你也不能傻乎乎說出你的真實想法，那不是面試官想要的答案。
不知不覺，碼字幾千，其實不外乎在說一件事，產(chǎn)品經(jīng)理貌似是一個人人都可以干的行當，實則如同一座冰山，用戶看到的只是產(chǎn)品最終展現(xiàn)出來的形態(tài)，而產(chǎn)品經(jīng)理卻需要打造出水平面以下的巨大支撐，這個支撐越大，浮在水面上的內(nèi)容就會越多。
產(chǎn)品經(jīng)理的面試，就是看一個人能不能看到冰面以下的那些內(nèi)容，你是產(chǎn)品經(jīng)理，就要用產(chǎn)品思維說話，就要用產(chǎn)品經(jīng)理的視角看問題，否則你將得不到專業(yè)產(chǎn)品人員的認可，也沒有辦法說服大家按照你的思路去做產(chǎn)品，那人家又豈敢將動輒百萬投入的項目交付到你的手上?
作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我們要學的還太多。
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