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酒店前臺面試常見問題
前臺接待是酒店重要的一個(gè)企業(yè)形象,尤其對于五星級酒店而言,前臺接待應(yīng)聘人員的篩選更顯得尤為重要,了下面是小編整理的酒店前臺面試常見問題，希望對你有幫助。
酒店前臺面試常見問題 篇1
客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢物，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名；
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等；
3、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。
客人報(bào)房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號；
2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因；
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
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客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中；
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié)；
4、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對、詢問詳情。
客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的； 2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償；
3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶；
4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦?
1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到；
2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子；
3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償；
4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時(shí)非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。
客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?
1、請客房部再次進(jìn)行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過；
2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等； 3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助；
4、可酌情減免此費(fèi)用。
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住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；
3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的.鑰匙是需要賠償?shù)模?/p>
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?
1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進(jìn)行照顧；
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷；
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)；
4、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；
3、沒有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；
4、腦上做好備注，并做好交接班。
客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；
3、無誤后，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明；
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；
2、根據(jù)上級指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像；
4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
酒店前臺面試常見問題 篇2
酒店前臺面試常見問題有哪些？怎么準(zhǔn)備？
首先，儀容儀表要收拾的干凈利索，最好不要是帶顏色的頭發(fā)等。
因?yàn)槲覀兊乃男羌壘频�，�?guī)定的是很嚴(yán)格的。
其次，談話期間一定要面帶笑容，有個(gè)很好的禮儀禮貌。
酒店前臺講究的的就是你的形象，禮儀禮貌，儀容儀表，待人接物。這些印象分很重要!
其次，外語。
簡單的`自我介紹準(zhǔn)備一個(gè)。
他可能直接和你用外語對話幾句，問你哪里畢業(yè)，什么專業(yè)等簡單的問題。
也有可能讓你讀點(diǎn)什么，然后就小短文問。
這些都不用太準(zhǔn)備。當(dāng)然有的酒店也不用外語，要求也不高。
你為什么要選擇酒店?
你覺得酒店行業(yè)最重要的是什么?
多數(shù)應(yīng)該會問吧。
實(shí)事求是的回答就好了�？傊钪匾倪�是展現(xiàn)一個(gè)良好的自我形象。微笑回答，自信點(diǎn)就好了。
多和服務(wù)和態(tài)度、責(zé)任心等聯(lián)系上。
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