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企業(yè)為什么必須持續(xù)員工培訓(xùn)
年底，有一家企業(yè)的老總問我，員工培訓(xùn)究竟有什么作用，值多少錢。這個(gè)問題讓我開始非常認(rèn)真地回顧這些年做培訓(xùn)的經(jīng)歷。特別是剛剛過去的1999年。這一年我到各個(gè)公司做了200多天培訓(xùn)，有不少想法很愿意跟大家分享。三、四年前，絕大多數(shù)中國(guó)經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)和教育沒有什么區(qū)別。表現(xiàn)在他們會(huì)請(qǐng)大學(xué)教授來(lái)"講課"；會(huì)要求培訓(xùn)講師"增加信息量"；一個(gè)培訓(xùn)安排越多人參加越合算；培訓(xùn)時(shí)間要長(zhǎng)，練習(xí)時(shí)間要短，少做練習(xí)多講課；最好每天晚上講兩個(gè)小時(shí)；講義要厚，最好有書發(fā)，"要不然我付你那么多培訓(xùn)費(fèi)干嘛？"；座位要規(guī)規(guī)矩矩?cái)[成教室形狀；有時(shí)在培訓(xùn)之前，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)訓(xùn)話"："大家要注意紀(jì)律，不要交頭接耳，不要講話。"
有不少公司花巨資興建培訓(xùn)中心，教室的桌椅都是固定的，根本不能移動(dòng)。還有一些公司在會(huì)議室里培訓(xùn)，中間赫然擺著一張巨型會(huì)議桌，所有培訓(xùn)學(xué)員圍坐桌子兩邊，每人面前擺著茶杯和筆記本，象參加公司會(huì)議一樣等待老師前來(lái)"培訓(xùn)".這樣的擺設(shè)相當(dāng)限制培訓(xùn)效果。而且由于離工作場(chǎng)所太近，學(xué)員隨時(shí)進(jìn)出，或者有同事來(lái)找，或者要打電話或接電話。學(xué)員很難進(jìn)入角色。
特別是每次要做練習(xí)或者分享的時(shí)候，不少學(xué)員以為老師沒有教?hào)|西，于是更是進(jìn)進(jìn)出出處理公私事務(wù)了。事實(shí)上，在中國(guó)做培訓(xùn)最困難的事情之一就是讓學(xué)員愿意投入到練習(xí)、分享、討論、活動(dòng)中去。因?yàn)椴粎⑴c體驗(yàn)就一定沒有感覺或收獲，沒有親身的感覺就很難認(rèn)同培訓(xùn)的價(jià)值，于是更加難以投入到體驗(yàn)過程中去了。你會(huì)看到坐在后排的學(xué)員往往對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)偏低，而且他們往往任何時(shí)候，無(wú)論是開會(huì)還是培訓(xùn)，都愿意坐在后面。就是這個(gè)道理。不參與練習(xí)和活動(dòng)就永遠(yuǎn)只能停留？quot；聽課"階段，很難真正掌握技能。
難怪培訓(xùn)之后，很多學(xué)員只在腦海中留下一個(gè)感覺，"好"、"還行"或"不好"，對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度跟看電影差不多。過不了多久，等到感覺淡化，培訓(xùn)僅有的痕跡煙消云散，不少學(xué)員就會(huì)抱？培訓(xùn)沒有用".如果學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)只帶耳朵聽"信息"，不積極投入?yún)⑴c、練習(xí)和分享，因而不能形成深入的沖擊和感受，課后又不主動(dòng)嘗試改變自己一貫的行為，最后的結(jié)果一定是行為照舊，結(jié)果照舊。不是培訓(xùn)"沒有用"，而是"沒有去用"，當(dāng)然"沒有用".
于是，現(xiàn)在越來(lái)越多公司認(rèn)識(shí)到"知"不等于"會(huì)"，培訓(xùn)的功能必須超越信息傳授。在不少公司，幾年前還是大班"聽"講演般"聽"課，現(xiàn)在已經(jīng)演變成真正意義上的培訓(xùn)：人不多，信息不大，反復(fù)練習(xí)，重技能不重信息。
培訓(xùn)不是靈丹妙藥，課堂無(wú)法改變幾十年形成的習(xí)慣。胡適先生早已有言在先？種下思想，收獲行動(dòng)；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲品德；種下品德，收獲命運(yùn)。"種瓜得瓜，種豆得豆。有什么樣的行動(dòng)，就有什么樣的結(jié)果。要想爭(zhēng)取新的結(jié)果，當(dāng)然要先改變行動(dòng)。沒有任何藥能夠"藥到病除"，行為依舊而結(jié)果翻新。因此，培訓(xùn)一定要鼓勵(lì)學(xué)員改變行為。
減少受訓(xùn)人數(shù)；減少單位時(shí)間的培訓(xùn)強(qiáng)度；增加雙向交流，鼓勵(lì)學(xué)員踴躍參與，更多練習(xí)、活動(dòng)、討論、參與、分享和思考；遠(yuǎn)離日常工作場(chǎng)所的環(huán)境；靈活多樣、移動(dòng)自如的教室布置；不僅要求學(xué)員動(dòng)耳朵，還要他們動(dòng)腦，甚至動(dòng)手、活動(dòng)身體；不僅用左腦，還要用右腦……，所有這些改變都有助于培訓(xùn)的功能從最初的傳授信息，向傳授技能，甚至改變?nèi)说念^腦深化。
幾年前，中國(guó)的經(jīng)理們看重培訓(xùn)帶來(lái)的信息；現(xiàn)在，越來(lái)越多的追求企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的技能；而真正懂得欣賞培訓(xùn)的公司開始看重培訓(xùn)給學(xué)員帶來(lái)的頭腦的改變。為什么這么說呢？
做培訓(xùn)這一行的好處之一，就是能見識(shí)各種類型的企業(yè)，以及對(duì)比這些企業(yè)中的人。如果有機(jī)會(huì)主持公開招生、學(xué)員來(lái)自不同公司的課程，更是可以盡情對(duì)比觀察不同學(xué)員帶來(lái)的各自公司的文化，以及這些文化給他們打上的深深烙印。
培訓(xùn)課上，有的學(xué)員面無(wú)表情，有的卻是如沐春風(fēng)，呈現(xiàn)自信而友善的微笑；有的端坐一隅，拒人千里之外，有的卻輕松自如，主動(dòng)與他人交往，容己也容人；有的熱情與講師形成共鳴氣氛，教學(xué)相長(zhǎng)，有的卻是要么抬頭聽講，要么低頭顧自翻看講義，永遠(yuǎn)悶聲不語(yǔ)。
前者心態(tài)狹隘、自我封閉，團(tuán)體意識(shí)欠缺，后者卻是自信、樂觀、開放，善于與人溝通，注重團(tuán)體的成功。前者經(jīng)常說培訓(xùn)沒有用，而且說培訓(xùn)內(nèi)容多么不符合中國(guó)的國(guó)情和我們的實(shí)際，后者經(jīng)常告訴別人什么什么培訓(xùn)改變了自己；前者來(lái)培訓(xùn)課上抓治病的藥，后者來(lái)學(xué)習(xí)健身的方；前者畫地為牢，作繭自縛，而后者卻勇于承認(rèn)自己的不足，愿意開放和吸收于我有用的東西……
成功的員工往往不是智商高的人，卻一定是"情商"高的人。現(xiàn)代管理培訓(xùn)很大程度上就是要把受訓(xùn)學(xué)員培養(yǎng)成后者這樣態(tài)度積極、開放、自信、有團(tuán)體精神，并且善于學(xué)習(xí)的高情商的人。這是從要求通過培訓(xùn)得到更多信息，到依靠培訓(xùn)養(yǎng)成具體技能以來(lái)，從事人力資源與培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)理，甚至企業(yè)最高負(fù)責(zé)人應(yīng)該十分注意的方面。
回答那個(gè)企業(yè)總經(jīng)理的問題，我說："培訓(xùn)可以提供‘信息’，但這樣的培訓(xùn)只值書的價(jià)錢，付多了浪費(fèi)；有的培訓(xùn)可以形成技能，值得你花大價(jià)錢；而真正好的培訓(xùn)可以改變?nèi)说念^腦，這是無(wú)價(jià)的。之所以你需要不斷做培訓(xùn)，就是因?yàn)槟惚仨毟淖儐T工的頭腦才能突破制約成功的瓶頸。
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