如何辦好員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)被越來越多的企業(yè)重視，只有提高了自己內(nèi)部的力量，競爭力才會增強(qiáng)，那么如何辦好員工培訓(xùn)呢?

　　拿出一張紙，在上面寫到：

　　1、新員工群體的特點?

　　2、培訓(xùn)的目標(biāo)或目的?

　　3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系?

　　接下來，我逐個問題進(jìn)行分析：

　　1、新員工群體的特點?

　　公司新員工全部實行的是招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。他們的特點?

　　(1)有學(xué)識。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式?jīng)]有新意，很難吸引他們;

　　(2)對社會缺乏了解，但又輕視社會經(jīng)驗的積累，認(rèn)為一學(xué)就會。過多介紹前輩經(jīng)驗會招致反感;

　　(3)胸懷大志，雄心勃勃，積極熱情。對忠告的話很難聽進(jìn)去，不能打擊;

　　(4)相互之間缺乏了解，要著手培養(yǎng)團(tuán)隊精神;

　　(5)對企業(yè)的了解認(rèn)識停留在表面、感性的認(rèn)識，要加深對企業(yè)的了解，將公司目標(biāo)、前景與大家共同分享。

　　2、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)?

　　簡言之，培訓(xùn)的目標(biāo)：是把員工培養(yǎng)成公司期望的優(yōu)秀資源。人、財、務(wù)、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大資源，而后三者都要靠人去管理、實施，所以人是公司最重要的、核心資源。人員培訓(xùn)的目的就是使公司的這項資源得到充分運(yùn)用，發(fā)揮最大效益。

　　(1)了解公司，對公司產(chǎn)生興趣并形成忠誠?

　　(2)了解職業(yè)，對工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛?

　　(3)技能培訓(xùn)，馬上成為“熟練工人”?

　　3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系?

　　“一個好的開始等于成功了一半!”，新員工的前期成長對其個人以及公司都非常重要。我怎樣在這個過程扮演好自己的角色?

　　(1)輕松的培訓(xùn)環(huán)境;

　　(2)良好的互動式培訓(xùn)方式;

　　(3)新異的培訓(xùn)內(nèi)容(來源于書本，又超出于書本);

　　(4)培訓(xùn)者的個人魅力的影響力與凝聚力;

　　寫完這些，我心理好象已經(jīng)有底了!我知道該怎么開展此項工作。

　　第一步：確定培訓(xùn)內(nèi)容

　　內(nèi)容要求：實用、通俗、新異。經(jīng)過我這幾年的培訓(xùn)經(jīng)驗，以及與新員工的溝通，擬定以下培訓(xùn)內(nèi)容：

　　第一階段：室內(nèi)階段

　　類別

　　培訓(xùn)項目

　　推銷與產(chǎn)品

　　營銷人誓言的解釋與練習(xí)

　　怎么樣與客戶、消費者見面?

　　怎么樣向別人介紹我們的產(chǎn)品?

　　每人進(jìn)行一次向別人推銷自己[案例]

　　營銷中心組織機(jī)構(gòu)介紹

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品介紹

　　公司市場、行業(yè)市場的簡介

　　產(chǎn)品使用中常見問題解答?

　　怎么樣與用戶打交道?

　　促銷

　　促銷的方式與種類

　　促銷的作用與時機(jī)

　　促銷應(yīng)注意事項?

　　促銷審批單的填寫[實例]

　　每人擬定一個促銷方案[案例]

　　促銷費用的處理?

　　價格

　　怎樣理解公司的價格策略?

　　怎樣進(jìn)行價格設(shè)置?

　　怎樣進(jìn)行價格管理?

　　價格調(diào)查審批單的填寫[實例]

　　價格調(diào)整的程序與手續(xù)?

　　渠道客戶管理銷售政策

　　渠道類型與特點(發(fā)展軌跡與趨勢)

　　公司產(chǎn)品渠道類型

　　同一渠道中客戶布局方法

　　怎么尋找客戶?

　　怎么樣優(yōu)化、更換客戶?

　　銷售中應(yīng)向客戶傳達(dá)一些什么觀念?

　　怎么樣向客戶承諾?

　　怎么解決客戶異議與抱怨?

　　安撫解決抱怨實例[案例]

　　公司2002年銷售政策介紹

　　怎么向客戶講解、傳達(dá)銷售政策?

　　怎樣進(jìn)行市場秩序管理?

　　銷售政策傳達(dá)的現(xiàn)場摸擬[實例]

　　其它公司的經(jīng)銷商的控制與管理借鑒?

　　廣告

　　廣告的作用與時機(jī)

　　廣告的形式與種類

　　公司常用廣告形式介紹(廣告記事)

　　怎么樣進(jìn)行終端包裝、產(chǎn)品陳列?

　　怎么樣與廣告公司接觸與談判?

　　廣告效果的評估與調(diào)查?

　　廣告費用的支付及處理程序?

　　廣告費用折價協(xié)議操作[實例]

　　市場運(yùn)作

　　怎么樣進(jìn)行市場分析?

　　怎樣制定銷售計劃與分解銷售目標(biāo)?

　　怎樣進(jìn)行區(qū)域市場運(yùn)作?(區(qū)域市場)

　　“下鄉(xiāng)”實地操作

　　市場調(diào)查的一些基本方法?

　　問卷的設(shè)計與訪問

　　問卷的設(shè)計實例[案例]

　　調(diào)查結(jié)果的分析、整理?

　　日常管理

　　營銷中心組織機(jī)構(gòu)的`職責(zé)

　　營銷中心薪酬、考核與晉升

　　銷售人員日常報表的種類

　　怎么填寫相關(guān)報表?

　　對帳單的填寫

　　銷售臺帳的登記

　　請款、報銷流程及票據(jù)粘貼規(guī)范

　　信息處理流程

　　其它

　　交流

　　籃球賽(下班后進(jìn)行的)

　　動手

　　制作培訓(xùn)[實際操作]

　　制作培訓(xùn)[實際操作]

　　制作培訓(xùn)考試

　　第二階段：室外培訓(xùn)

　　尋找客戶

　　終端包裝、產(chǎn)品陳列

　　市場調(diào)查與走訪

　　“掃街”

　　車銷、鋪貨

　　促銷實施

　　小學(xué)生課外活動

　　現(xiàn)場演示會

　　第二步：確定培訓(xùn)講師，并與講師進(jìn)行溝通

　　講師的發(fā)揮將直接影響培訓(xùn)效果，所以在培訓(xùn)前與講師要進(jìn)行充分溝通。

　　(1)內(nèi)容：30%理論+70%實際(案例);

　　(2)每次將解時間不超過30分鐘，即10分鐘理論+20分鐘案例;

　　(3)采取“坐談+培訓(xùn)”的方式。每項培訓(xùn)前，先進(jìn)行坐談，了解新員工對此問題的看法，調(diào)查收集他們想知道什么?再進(jìn)行培訓(xùn);

　　(4)講師魅力要求：100%理論知識+100%實踐經(jīng)驗+100%技巧。要求講師不僅要有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，還要有很好的培訓(xùn)技巧。技巧主要包括：表達(dá)能力、普通話水平、煽動水平、把握現(xiàn)場局勢能力……

　　第三步：確定培訓(xùn)地點、器具

　　為了營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，我將公司五個高檔會議室、一個培訓(xùn)中心借用進(jìn)行此次培訓(xùn)。通過變化培訓(xùn)環(huán)境，讓新員工多了解公司的一些輔助設(shè)備，從多方位接觸公司。

　　同時培訓(xùn)地點的變換，有助于吸引被培訓(xùn)者的注意力，緩解培訓(xùn)的疲勞。

　　培訓(xùn)器具，我充分利于公司先進(jìn)的設(shè)備，力爭在新員工面前展示一種正規(guī)、有檔次的感覺。借用投影儀、筆記本電腦、易拉德、燈光設(shè)備等，制作幻燈片、投影卡、圖片，收集案例，笑話等。

　　第四步：召集講師模擬培訓(xùn)

　　此次培訓(xùn)80%的內(nèi)容由我一個人完成，我的發(fā)揮至關(guān)重要。

　　我召集所有講師，共同修改講稿，制作幻燈片，并進(jìn)行模擬培訓(xùn)。主要就培訓(xùn)者語氣、現(xiàn)場互動技巧方面進(jìn)行修正。

　　每位講師脫稿至少模擬兩次，大家一致通過后，才能正式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　第五步：整裝待發(fā)

　　我最后一次召集所有培訓(xùn)人員，核實場地、內(nèi)容、器具、人員安排、時間、就餐、球賽、開幕式等每一個細(xì)節(jié)。

　　第六步：培訓(xùn)開始

　　經(jīng)過一周的準(zhǔn)備，培訓(xùn)正式開始了。在開幕式上，我們的老總給大家鼓了鼓勁，剩下的是我們開始表演。

　　互動節(jié)目：

　　(1)將桌子擺成四個菱形，大家分成四個小組，每組6—8人。

　　(2)每組的人花3—5分鐘進(jìn)行相互介紹，目的記住小組每個人的姓名與愛好。

　　(3)每個人花1分鐘向所有人推銷你自己。

　　(4)進(jìn)行調(diào)查：你記住了誰?

　　(5)點評。

　　(6)重新向別人推銷你自己。這一關(guān)每個人都要過。

　　(7)每小組共同確定組戶、口號，選一名組長。

　　(8)組長進(jìn)行就職宣誓。

　　(9)講述團(tuán)隊的作用、意義。

　　(10)講此次培訓(xùn)的一些要求及介紹。

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　　就這樣，我們的培訓(xùn)順利開始了!

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　　培訓(xùn)結(jié)束了。現(xiàn)在我又開始了對全國辦事處人員的培訓(xùn)�；叵肫饋�，我有以下感受與大家共同交流：

　　1、別人的需求，是自己的工作方向與目標(biāo)。只有充分了解、分析被培訓(xùn)者的需求后，才能擬定合理的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2、形式的新異是培訓(xùn)效果的催化劑。現(xiàn)在流行的培訓(xùn)形式就是互動式的培訓(xùn)，讓被培訓(xùn)者參與進(jìn)來，多利用案例，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

　　3、真誠地關(guān)心、引導(dǎo)被培訓(xùn)者。

　　在我的培訓(xùn)中發(fā)生了一件事：

　　有一天，我們做一個提高信心的互動游戲。先進(jìn)行大聲朗讀：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。馬上一位員工站起來，說：“我不喜歡你的這種方式，我平時也不喜歡大聲講話。”我一下子愣住了，很氣憤。我沒有批評這個員工，我給他講了這樣做的好處。

　　在接下來的培訓(xùn)中，我有意識地鼓勵他發(fā)言、闡述自己的觀點，并偶爾表楊。整個培訓(xùn)下來，他已發(fā)生了變化。就連他自己也講：“現(xiàn)在有勇氣多了!”

　　同時我也與他成為了好朋友。后來我想，假如我當(dāng)時批評了他，很可能這次培訓(xùn)對他是一個打擊。他不斷會恨我，還沒有學(xué)到任何東西。不寒而栗!

　　講師的觀點不能是我在教育別人，我在指揮別人，應(yīng)該是我在關(guān)心新朋友，幫助他們成長。要學(xué)會容忍被培訓(xùn)者的一些舉動。

　　4、培訓(xùn)的一些細(xì)節(jié)要充分重視。如：地點的選擇，燈光的變換，設(shè)備、儀器的準(zhǔn)備……

　　5、講師的知識、經(jīng)驗與技巧。往往在培訓(xùn)過程中，技巧比前兩者更重要，技巧是促進(jìn)被培訓(xùn)者主動學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

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