銷售問答中的常見銷售技巧

時間：2022-11-28 07:53:15 銷售心理學我要投稿

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銷售問答中的常見銷售技巧

　下面，YJBYS小編CJ為大家整理了銷售問答中的常見銷售技巧，希望你能喜歡！歡迎參考借鑒。

銷售問答中的常見銷售技巧

　1.我也知道你們XXXX在國內(nèi)做的集團客戶很多，但他們都是大企業(yè)，納稅大戶，能不能按比例給我們優(yōu)惠呀?對他們來說你們的成本已經(jīng)收回了，兩萬元上你們一套行不行呀?

　　答：舉個例子：海爾的冰箱(或者客戶的產(chǎn)品)賣給李嘉誠和賣給老百姓難道就應(yīng)該不一樣的價格嗎;何況企業(yè)的大小和管理的復雜性并沒有直接的關(guān)系;XXXX所付出的實施成本并沒有減少;為什么價格會減少呢?

　　2.目前企業(yè)在快速擴張階段，組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常變動，等組織架構(gòu)穩(wěn)定后再考慮上集團軟件吧?

　　答：這是一個經(jīng)常遇到的問題：談幾個理由：

　　1、對企業(yè)來說，變化是永恒的，不可能有一天企業(yè)什么都不作，停下來等著上信息化;

　　2、組織結(jié)構(gòu)和erp的關(guān)系并不大，erp是面向流程的，而不是面向組織的;企業(yè)只要主業(yè)不發(fā)生變化;他面向客戶的流程就不會有太大的變化;所以組織的變化并不影響信息化的實施;

　　3、XXXX軟件支持組織結(jié)構(gòu)的柔性調(diào)整。

　　3.客戶的信息中心直接就要求測試軟件，回絕由我們的人員演示軟件。注：客戶的信息中心有能力做演示數(shù)據(jù)

　　答：很簡單，給信息中心的人談管理，比如資金的收支兩條線，財務(wù)的標準成本，erp的主生產(chǎn)計劃的邏輯等等;總之管理上什么復雜談什么;并且請他們在試用的時候?qū)崿F(xiàn)。讓他們感覺出管理的復雜性;從而知難而退。

　　4.目前客戶正在用其他軟件，例如：用友、金蝶。如果有意上集團軟件也會首先考慮在用的軟件，如何說服他們換軟件?

　　答：有幾個方法：

　　1、前面談到過的發(fā)掘需求、增加客戶痛苦是根本;

　　2、找到客戶中用友、金蝶的對立面;大部分客戶中一定有;

　　3、客戶只采購一家公司的產(chǎn)品也是有顧慮的，會擔心別人的懷疑;sales要學會利用這一點;

　　4、找出客戶對金蝶或用友不滿意的地方，并擴大化;

　　5、把集團財務(wù)升級成erp，改變決策流程;讓支持對手的人權(quán)利被稀釋(高級技巧，難度比較高);

　　針對對手產(chǎn)品的優(yōu)惠和平滑升級，解除客戶顧慮。

　　5.很難把價格做高，有競爭對手的參入、XXXX代理公司報價，都把價格壓低了

　　答：這個問題涉及到很多東西，要根據(jù)具體的實際(對手是誰、客戶需求情況、預算等)做不同的應(yīng)對。

　　但是有幾個原則要遵循：

　　1，如果XXXX的代理商參與了，要注意與代理商合作，或者直接撤出來，不要與代理商競爭;

　　2，不論價格如何，要做到不能賠本，要與后臺的各個部門商議，我們的最低價位是多少;

　　要多從自身的工作檢查，是否已經(jīng)把所有該做的工作都做到位了，有時候價格并不是用戶的唯一需求，相反，價格只是一個表面現(xiàn)象，價格低不一定能夠簽單，高了不一定簽不了單。

　　如果在相同條件下，實在不能做了，就要讓利給代理商，與代理商協(xié)作共同打敗競爭對手。

　　6.集團財務(wù)的銷售周期通常很長，有什么方法縮短?說服客戶盡快使用

　　答：這是一個比較復雜的問題;建議去讀《新戰(zhàn)略營銷》和學習SPIN的銷售技術(shù);深刻理解銷售循環(huán)：

　　銷售循環(huán)：

　　問題點

　　需求

　　利益

　　購買循環(huán)

　　優(yōu)先順序

　　記�。嚎s短銷售周期的最有效方法是少繞彎路，把路走對，而不是加快你的行走速度;在一個決策點沒有完成，就不要做下一個決策點的工作。

　　7.有的客戶上來就問：你給我說說你們的產(chǎn)品?

　　答：原因在銷售：

　　1、沒有詢問的技巧

　　2、事先沒有設(shè)計問題

　　3、不會掌握話語的主動權(quán)

　　應(yīng)對舉例：客戶：“你給我說說你們的產(chǎn)品”

　　Sales:erp是一比較復雜的管理工具，它對企業(yè)管理問題的解決是通過有針對性的方案來實現(xiàn)，產(chǎn)品是方案的一個組成部分;而針對性的方案需要我們共同坐下來對企業(yè)的問題和需求進行認真的研究;我們先討論一下需求可以嗎?

　　記�。阂欢ㄒ莆赵捳Z的主動權(quán)，而訣竅是：多問少說

　　8.XXXXERP實施后會給我們企業(yè)帶來哪些效益?這個問題看似很好回答，但是因為問題較大話題很多極容易說成大白話，讓客戶失去興趣，介紹的要直觀生動最好。

　　答：如果不想變成白話，你需要做到：

　　1、了解客戶的“痛“，你的利益就是對”痛“的解決;例如由于交貨期的問題，客戶失去了一些出口訂單(南方企業(yè)經(jīng)常遇到)，那么你就應(yīng)該談關(guān)于縮短交貨期的手段和效益;

　　2、要學會將erp的利益和客戶的短、長期戰(zhàn)略目標相結(jié)合(這很容易了解到)，如上市、集團整合、新業(yè)務(wù)開展;

　　3、效益的陳述要考慮對具體的角色的個人需求;如對信息中心，談erp實施后他們的權(quán)利加大;重要性增強，地位提高。

　　談效益不是一成不變的，要學會因勢利導。

　　9.我們做這個事得多少錢?對于華東地區(qū)，軟件市場比較成熟能夠，競爭激烈，中小項目的有什么有效的方法。

　　答：華東地區(qū)軟件市場競爭激烈，而且客戶的越來越理性化，所以這些地區(qū)的客戶動不動就要產(chǎn)品演示、看客戶。其實這給我們XXXX帶來了更好的機會，即我們做好自己的基本功，拿項目就更方便了，因為越理性的客戶需要的產(chǎn)品是解決是自己問題的產(chǎn)品，這樣用友、金蝶的品牌優(yōu)勢就沒有那邊明顯了，還有就是客戶的關(guān)系也就沒有那么重要了，同時技術(shù)人員金蝶與我們培養(yǎng)是一樣的，都沒有那么容易，這給我們帶來了機會，所以在華東地區(qū)重視技術(shù)培訓的人員、關(guān)心客戶需要解決方案的代理商越做越好，而只關(guān)心客戶關(guān)系和自認為品牌優(yōu)勢的其它品牌代理商就越來越難。做這些事值多少根據(jù)項目而定。

　　10.明天能不能演示一下產(chǎn)品?目前售前資源嚴重匱乏，怎么能夠說服客戶按照自己的時間安排演示。

　　答：辦法如下：

　　1、告訴客戶演示要有針定性，所以需要一定時間的準備，否則，泛泛的演示，客戶看不到真正要看到的東西;

　　2、讓用戶出具演示的原始數(shù)據(jù)，告訴客戶這樣可以增加演示的針對性;

　　3、不要給客戶說死那一天，一定要和售前確定好后再承諾;

　　自己努力學產(chǎn)品;求人不如求己。

　　11.聊到不懂的業(yè)務(wù)問題，怎么辦?

　　答：幾個辦法：

　　1、誠實的回答，告訴客戶這個問題我不是很懂，如果你感興趣，我請顧問來給你做深入的交流，客戶會理解的;

　　2、多聽、多問、少說、多記;如果你不斷被別人問的話總會有不懂得地方;如果你有純熟的詢問技巧;就會有效的避免尷尬，并更清楚的了解客戶的問題所在;

　　如果你感覺這個業(yè)務(wù)不重要;想辦法將談話內(nèi)容引導到你熟悉的領(lǐng)域。

　　12.能不能給我們一個演示版，讓我們先試用一下?