怎樣才能使客戶對商品留下良好第一印象呢？
身為銷售，若想銷售產(chǎn)品，要先學(xué)會銷售自己。下面是小編推薦給大家的怎樣才能使客戶對商品留下良好第一印象呢?
銷售工作的特殊性，決定了你要整天走南闖北，會見許許多多的陌生人。
銷售人員在同那些陌生的潛在客戶打交道的時候，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。
若想銷售產(chǎn)品，要先學(xué)會銷售自己。得體的服裝，莊重的言談會招來人們贊賞的目光。給人以良好的第一印象，會使你的銷售格外順利。但是，不要以第一印象去評判你的客戶。因?yàn)槟抗庠黉J利的銷售人員也無法從第一印象去判斷你眼前的顧客是乞丐還是百萬富翁。
(一)銷售人員要給客戶留下良好的第一印象如何給客戶留下良好的第一印象呢?
1、禮儀得當(dāng)。禮儀是對客戶的尊重，你尊重客戶，客戶也會尊重你。如果不懂禮節(jié)，往往會在無形中破壞自己的形象。禮儀是身份及社會地位的體現(xiàn)，是高貴的言、行、舉、止，它能夠幫助你贏得別人的尊重，給人留下深刻而又美好的印象。
2、真誠地微笑。當(dāng)你第一次與潛在客戶見面時，要真誠地微笑。微笑能給人帶來溫暖。如果你沒有微笑，或者如果你微笑時給人的感覺好像很不情愿，那么在幾秒鐘之內(nèi)，潛在客戶就會對你產(chǎn)生害怕和懷疑的心理，因而不愿意與你交談。任何長久的關(guān)系都是從最初的幾秒鐘開始的。因此，你應(yīng)該微笑，真誠地微笑。
3、目光交流。與潛在客戶見面時，你要直視他的眼睛。這是能夠與潛在客戶建立相互信任的肢體語言之一。人們不會相信那些不敢進(jìn)行目光交流的人。因此，如果你不直接看潛在客戶的眼睛，他們可能會懷疑你所說的話。因此，與潛在客戶交談時你要學(xué)會直視他們的眼睛，然后大膽說出你的話，大多數(shù)成功人士都是這樣做的。
4、跟客戶握手。人們都知道銷售人員喜歡與人握手，大多數(shù)人見面時也習(xí)慣于這樣。但是，為了避免產(chǎn)生尷尬，你最好把右手稍稍向前彎曲放在體側(cè)。如果你看到對方首先伸出手，那么你也可以立刻伸出你的手。如果他沒有伸出手，你也不必因?yàn)檫^早伸出自己的手而感到失禮。
(二)不要輕易地憑第一印象去評判客戶
人們永遠(yuǎn)不會有制造第一印象的第二次機(jī)會，而這一規(guī)則還有另一作用：如果你第一次錯誤地判斷了一個人，那么就不會有第二次判斷的機(jī)會。如果你判斷一個客戶的購買能力，或者判斷他是否有意愿成為長期客戶，是基于你與他們第一次見面時他們的外表、衣服的式樣或者肢體語言，那就很容易鑄成大錯。你不能由外表看出內(nèi)在，而且從外表上
你也看不出他們的真實(shí)價值，他們的消費(fèi)能力或借貸能力。最好的方式是假設(shè)每個人都是可能消費(fèi)的潛在客戶，然后你可以提問并了解他們進(jìn)而加以分類。
有一個經(jīng)營汽車配件的老板曾有過一次印象深刻的經(jīng)歷。當(dāng)時，一位年輕的客戶走進(jìn)店門，開始詢問長長的產(chǎn)品清單上的高性能配件的價格和性能。在他挨個地詢問價格時，老板始終是臉上帶著微笑。然而，老板心里面卻一直在嘀咕：“這是浪費(fèi)時間，他不可能買得起所有的東西�！痹谠儐柫藬�(shù)千元的配件后，那位年輕人看了看老板說：“好，我全要了。”老板很吃驚：“你要什么?”年輕人說：“剛才你報了價的所有東西。”說完，他拿出一沓鈔票來支付目前就能拿到手的物品，還預(yù)訂了一些。這位老板那天得到了一個很嚴(yán)重的教訓(xùn)。不要根據(jù)一個人的外表來判斷他，而且絕不要依據(jù)一位潛在客戶的外表而假定他不能或者不會購買。
（三）用肯定的語氣來取代否定的語氣
門店導(dǎo)購員時常一見到顧客上門，便笑臉相迎，急不可奈地說：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看”。這是導(dǎo)購員犯的常見錯誤。什么叫“隨便看看”，顧客會想，那么這個門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個門店去吧。
“先生/小姐，這邊請，這邊有我公司新到的款式，今年是比較流行的”，這是正確的'做法，這樣做既可告訴顧客公司有新款上市，也能利用這個機(jī)會接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機(jī)會介紹商品。
還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店，時常會聽到導(dǎo)購員老遠(yuǎn)就在那喊了“歡迎光臨”，顧客剛一伸手想看某款沙發(fā)的布料時，就能聽見導(dǎo)購員在講：“這是公司新到款式……”。這樣不會把我們顧客給嚇壞才怪，顧客會想“這個門店的東西是摸不得的”而放棄在門店購買商品。
導(dǎo)購員在繁忙時可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來。顧客對某款產(chǎn)品表示喜歡時，在你還沒有將一個顧客給招呼好時切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問時我們再給予解答。
（四）用請求型語氣取代命令型的語氣
“到這邊看一下”（命令型語氣）
“你試一下” （命令型語氣）
“請（麻煩）您到這邊看一下” （請求型語氣）
“請（麻煩）您到試衣間試一下，看是否合身”（請求型語氣）
我們的一線導(dǎo)購員在售賣的過程中時常沒有注意到自己在同顧客溝通時的語氣，這些命令型的語氣帶有強(qiáng)迫性，會讓顧客心理感覺不舒服，顧客到了門店是來享受服務(wù)的，而不是來受我們的氣。
導(dǎo)購員在日常銷售過程中要盡量少使用命令型的語氣，而改用請求型的語氣，“麻煩您”、“請”等。
拒絕時以對不起跟請求并用
“我們的商品是不打折的�！保ㄥe誤）
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎。”（正確）
“那款我們還沒有到貨�！保ㄥe誤）
“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來�！保ㄕ_）
使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理：你的要求我們是無法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法。久而久之就是將顧客拒之門外。
我們應(yīng)該使用對不起的語句，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
（五）不下斷語，要讓顧客自己決定
“這款很適合您家的布局，我看你就選擇這款吧�！� （錯誤）
“這款沙發(fā)放在您的家里，肯定非常合適，整體感覺很干凈，舒服，這只是我個人意見�！保ㄕ_）
顧客中意某款商品，可有時又拿不定注意，于是就來請教導(dǎo)購員，詢問應(yīng)該選擇哪一款。這時導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是自作主張給顧客一個肯定的信息。
試想一下顧客選擇哪一款對你來說都是一樣，你何必幫顧客拿注意呢。若是顧客買回家里，肯定會有很多不同的意見，那時這名顧客有可能就會對導(dǎo)購員不滿，讓他不再光顧門店。
將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問題也是顧客自己的選擇。
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