不懂點銷售心理學(xué)，怎么開得一家好店
不懂點銷售心理學(xué)，怎么開得一家好店呢?顧客是來之不易的，店主們在和顧客接觸時，需要有敏銳的觀察力，第一時間掌握對方的心理，從而及時回應(yīng)。一起來學(xué)習(xí)吧。
1、從眾心理
第一次來微店購物的顧客，由于他們不確定商品質(zhì)量的好壞，很容易產(chǎn)生從眾心理，只能根據(jù)別人的購買過程和結(jié)果進行判斷。初次進店的顧客，由于不確定商品質(zhì)量的好壞，很容易產(chǎn)生從眾心理，根據(jù)別人的購買過程和結(jié)果來做判斷。
所以，店主們可以在店鋪首頁或商品頁面的顯著位置插入顧客好評和瀏覽次數(shù)最多的商品截圖，然后分享其他顧客的購買經(jīng)歷，來獲得初次進店顧客的認同感。
2、影響力
在商品介紹頁面分享相關(guān)新聞報道或權(quán)威數(shù)據(jù)，告訴顧客此商品在國內(nèi)或國外的銷售情況以及專家給出的權(quán)威鑒定，證明商品確實物有所值。
3、稀缺感
越是得不到的東西越是想要，這是大部分人都會有的心理。店主可以利用稀缺感營造商品熱銷的現(xiàn)象，促進銷售。
4、免費試用
因為微店不能和顧客面對面交流，所以顧客難免會有疑慮。針對這種情況，微店可以定期開展免費試用活動，先讓顧客免費體驗，可以迅速獲得顧客的信任。
5、互惠原則
大多數(shù)顧客對商家贈送的小禮物格外竊喜，而店主可以利用這一點進行銷售。
*了解了顧客的心理對癥下藥，在顧客疑慮之前有針對性的幫顧客消除疑慮，從而促進銷售。
◆ ◆ ◆
利用買家的心理引導(dǎo)顧客購買
“指望開了微店就有源源不斷的財富滾進來是不現(xiàn)實的。微店的銷售是主動銷售的過程，從進店開始，到顧客完成購買流程。你可以根據(jù)顧客不同時期的心理狀態(tài)，引導(dǎo)顧客購買。”
1、沒有目的性
顧客進入店鋪不一定都有明確目的，她可能是在網(wǎng)上閑逛的時候偶爾進入的，沒有明確的想要的商品，這個時候店主要打破顧客這種沒有目的性的心理狀態(tài)，主動出擊尋找突破口，吸引顧客關(guān)注商品，激發(fā)購買興趣。
2、好奇或警惕
當顧客瀏覽過店鋪和商品后，一部分顧客可能會產(chǎn)生好奇的心理，另一部分顧客可能會保持警惕，這個時候店主需要針對不同顧客的心理狀態(tài)對商品作進一步說明，由此獲得顧客的`信任，消除警惕心。
3、購買欲
如果顧客此時已經(jīng)消除警惕心，并且產(chǎn)生購買欲，那么店主要做的就是讓顧客的購買欲更加強烈�？梢圆捎么碳し�，如強調(diào)商品的質(zhì)量，或者告訴顧客其同類人群近期的購買情況。
4、擔心售后問題
購買商品尤其是高價商品，顧客是非常關(guān)注售后服務(wù)的。針對顧客的這種心理，店主應(yīng)主動向顧客說明售后服務(wù)事項，讓顧客放心。
只要店主們能處理好以上四種情況，也就能更好的引導(dǎo)顧客完成從進店到購買的過程。當然還有關(guān)鍵的一步，就是告訴顧客再次購買有優(yōu)惠，或者邀請顧客加入微店的微信群或成為會員，為顧客再次消費打下基礎(chǔ)。
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