作為一名成功的銷售員必備的十項(xiàng)心理
銷售員會(huì)經(jīng)常遇到客戶抱怨，這個(gè)時(shí)候情商是一個(gè)銷售員必備的一項(xiàng)技能以及必備的10項(xiàng)心理，一起來(lái)看看吧。
作為一名成功的銷售員的十項(xiàng)心理
一、價(jià)值觀。
很多客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)糾結(jié)產(chǎn)品的價(jià)格，并不是說(shuō)他想要便宜的產(chǎn)品，客戶的心理需要的感覺自己占了便宜。這個(gè)時(shí)候一名成功的銷售學(xué)適當(dāng)?shù)淖龀龀蕴澋默F(xiàn)象會(huì)利于產(chǎn)品的成交。
千萬(wàn)不要去和客戶去爭(zhēng)論價(jià)格，要知道不管你降低多少價(jià)格，客戶永遠(yuǎn)會(huì)覺得還能更低一點(diǎn)，到最后只會(huì)讓這次產(chǎn)品推銷失敗告終。銷售員這個(gè)時(shí)候需要去做的就是去和客戶塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶覺得這個(gè)價(jià)格完全值得!
客戶永遠(yuǎn)是沒有問題的，只要服務(wù)到位，客戶是不會(huì)出現(xiàn)消極的態(tài)度，銷售員一定在銷售過程前把自己的定位做好，你是去解決客戶的問題的，并不是去給客戶帶來(lái)問題的!
永遠(yuǎn)不要懷疑自己的產(chǎn)品，市場(chǎng)是無(wú)窮的，沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的銷售員。一名合格的銷售員不會(huì)局限于市場(chǎng)的熱度，中國(guó)十幾億人口，你的客戶應(yīng)該是源源不斷的。只有把自己的思維局限性打破，你才能看到這個(gè)廣闊的市場(chǎng)。
產(chǎn)品是不會(huì)有最好的，這個(gè)社會(huì)永遠(yuǎn)不缺產(chǎn)品，客戶想要的也不會(huì)是最好的產(chǎn)品，什么最重要?合適!!!一雙鞋子再怎么好看，怎么舒服，不合腳你還是不會(huì)去買。從客戶的問題角度去考慮他需要的產(chǎn)品。就和結(jié)婚一樣，兩個(gè)人看對(duì)眼了才會(huì)去相處。
銷售市場(chǎng)上，很多人都會(huì)說(shuō)一個(gè)詞，運(yùn)氣!市場(chǎng)存在運(yùn)氣嗎?其實(shí)不然，一切運(yùn)氣產(chǎn)生的前提下是你付出了一定的努力，成功絕不是因?yàn)檫\(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒�。一個(gè)好的方法能給你帶來(lái)的不只是客戶，還有很多你看不到的東西，工作效率，工作時(shí)間，工作意義都會(huì)有一個(gè)大的改觀。
二、比較心理
客戶絕不會(huì)只選擇一個(gè)公司的產(chǎn)品，自然而言客戶肯定會(huì)問你和某公司比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你真的去糾結(jié)這個(gè)問題的話，那么面臨你的就是失敗了。這個(gè)時(shí)候建議你可以去反問一句：*先生，既然您提出這樣的問題，我想您一定去了解過這家公司的產(chǎn)品了，那您覺得他哪方面是讓您最滿意的呢?等到他回答后，你可以很淡定的去回答：如果我是您的話，我也一樣，可是我們公司這幾個(gè)功能也完全具備，除此我們還有......
三、主導(dǎo)地位
不要比你的客戶更早的說(shuō)出你的價(jià)格，誰(shuí)先開口誰(shuí)占據(jù)下風(fēng)。千萬(wàn)不要去接受對(duì)方最開始的條件，這將讓你接下來(lái)的聊天完全處于下風(fēng)。砍價(jià)一定要低于對(duì)方的預(yù)期，這個(gè)很簡(jiǎn)單，對(duì)方的心理預(yù)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是當(dāng)前這個(gè)預(yù)期。當(dāng)客戶說(shuō)出價(jià)格接近你的心理價(jià)位了，這個(gè)時(shí)候你要做出驚慌失措的表情，讓他感覺自己提出來(lái)的價(jià)格很過分!隨時(shí)準(zhǔn)備離開，讓對(duì)方感覺到你的時(shí)間緊促，在心理上給對(duì)方壓力，轉(zhuǎn)而讓他早做決定。
四、堅(jiān)持才能成功
統(tǒng)計(jì)顯示，一次成交至少需要五次電話。有48%的銷售員在第一通電話就失去一個(gè)客戶。25%的銷售員在第二通電話后就放棄了。12%的銷售員在第三通電話就放棄了。10%的銷售員會(huì)繼續(xù)打電話，往往業(yè)績(jī)最為突出的就是這一類人。堅(jiān)持一定是銷售員最根本的素質(zhì)之一。
五、自我定位
銷售并不是去改變別人，其實(shí)銷售的過程就是一個(gè)引導(dǎo)的過程，把你的理念帶給客戶，讓客戶自己去肯定產(chǎn)品。銷售我們需要的是取得客戶的好感，兩個(gè)人有了好感才能交流，和客戶的關(guān)系一定要是朋友關(guān)系，塑造出同樣的信念和價(jià)值，和客戶交流的時(shí)候不要用“你我”，多用“我們”;少用“但是”，多用“同時(shí)”。一定要明確的知道客戶是“誰(shuí)”，我是“誰(shuí)”!
六、共同頻道
一次成功的交談，雙方都應(yīng)該在一個(gè)頻道上，不能自圓其說(shuō)，一些細(xì)節(jié)需要去注意的是：一定讓客戶去開口，銷售員說(shuō)一分鐘，要讓客戶去說(shuō)30秒，盡量保持和對(duì)方一樣的語(yǔ)速。簡(jiǎn)單的接觸過后，找到客戶的興趣點(diǎn)，引導(dǎo)客戶在他的興趣點(diǎn)展開交流。讓客戶感覺到自己的特點(diǎn)，而不是公司、品牌、產(chǎn)品的特別，在和客戶交流的過程中，你銷售的只有自己，客戶最直觀的印象只是你個(gè)人。要清楚的知道對(duì)方的心理，性格，素質(zhì)和閱歷。
七、最好的總是在后面
我們可以發(fā)現(xiàn)，在超市里面最好的產(chǎn)品都是放在最里面，只是為了讓你多逛一會(huì)，會(huì)把與之匹配的產(chǎn)品放在一起，配套出售。收銀臺(tái)旁邊總是會(huì)有一些你可有可無(wú)的東西，讓你買下原本不想買的東西。超市的商品擺列就是一個(gè)很好的心理銷售過程。
八、情商營(yíng)銷
銷售員會(huì)經(jīng)常遇到客戶抱怨，這個(gè)時(shí)候情商是一個(gè)銷售員必備的一項(xiàng)技能，簡(jiǎn)單運(yùn)用幾點(diǎn)情商營(yíng)銷化解抱怨的方式：
1、用同情心去傾聽客戶的抱怨，切身體會(huì)的去和客戶交流，很容易引起客戶的好感。
2、表達(dá)你對(duì)客戶的感謝，告訴客戶為什么你很重視他的抱怨。
3、的確自己做錯(cuò)了，為所做的事情去道歉；沒錯(cuò)的話，為客戶的心情去道歉。
4、及時(shí)作出承諾會(huì)去嚴(yán)肅處理這件事情，給客戶你很重視這件事情的態(tài)度。
5、說(shuō)出解決的方法和步驟表，讓客戶去確認(rèn)是否滿意。
6、一切進(jìn)行完以后確認(rèn)下客戶是否滿意。
情商營(yíng)銷是銷售市場(chǎng)上必不可少的一項(xiàng)，雙方的交流，情商的高低會(huì)給人很直觀的印象，一個(gè)情商高的人會(huì)給人一種莫名的好感，從而，交流起來(lái)也會(huì)很容易的塑造出一個(gè)輕松愜意的氛圍。
九、魔力價(jià)格
“魔力價(jià)格”是價(jià)格一種很神奇的計(jì)量手段，一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。很簡(jiǎn)單的，就像我們會(huì)經(jīng)常看到市場(chǎng)上的一些產(chǎn)品價(jià)格多數(shù)在：998、688、99、199等等，大多數(shù)人心理的定義就是900多、600多、幾十、100多。如果換成1001、701、101、201效果就會(huì)很大的改觀，心理上都會(huì)認(rèn)為998比1001低很多。這就是一個(gè)很具有銷售心理特點(diǎn)的一項(xiàng)心理銷售了。
十、物盡其用
客戶購(gòu)買東西的流程是需要通過發(fā)現(xiàn)、引起興趣、決定購(gòu)買。但是銷售員就不同了，需要做到引流、勾起客戶購(gòu)買欲望、成功出售、為產(chǎn)品添上附加值、增加回頭率、讓客戶成為終生客戶。每一步都是需要銷售員去長(zhǎng)期的維護(hù)和跟蹤，要記住一個(gè)道理，客戶能買一件，肯定是有買第二件的實(shí)力�？蛻舻膬r(jià)值永遠(yuǎn)是一個(gè)銷售員開發(fā)殆盡的！
客戶的引流方式有很多種，一種快捷有效的引流方式都是每個(gè)營(yíng)銷員都渴望的，本公司針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的一些主流的方式匯總出一款新的軟件：云控。它有多種自動(dòng)加粉方式，全球定位結(jié)合打招呼，站街掃街，批量搜索加好友，群加好友，漂流瓶加好友等多種方式；通訊錄導(dǎo)入好友，全國(guó)各地手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)入通訊錄，隨心加好友，可以按手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、QQ號(hào)、郵箱進(jìn)行精準(zhǔn)加人，自動(dòng)操作，效率更高。
成功的銷售員的十大心態(tài)
有人說(shuō)：什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。
那么，作為一名成功的銷售員，需要具備什么樣的心態(tài)呢？今天畢老師和大家聊一聊！
01積極(樂觀)的心態(tài)
企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變；在銷售中遇到了困難，我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，喚起激情，才會(huì)使困難在你面前變的渺小。
不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹兄挥猩衬�。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里都是亮。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。
02歸零的心態(tài)
就是空杯的心態(tài)，就是一切從頭再來(lái)。人無(wú)完人，任何人都有自己的弱項(xiàng)。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，已具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的企業(yè)，新的經(jīng)銷商，新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。
你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。
03雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。
沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。
04主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么？就是沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑�。在�?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，主動(dòng)可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為你自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的.機(jī)會(huì)。
我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量。
05行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯，勝不過真實(shí)的行動(dòng)。
我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自我價(jià)值；們需要用行動(dòng)去關(guān)懷我們的客戶；需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。
如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
06包容的心態(tài)
作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，各種各樣的消費(fèi)者。每個(gè)人的愛好與需求都不相同。我們是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。
水至清則無(wú)魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，去接納差異，去包容差異。
07自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有自信就很難以行動(dòng)。
銷售人員要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信。只有將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者去滿足他們的需求，這一切活動(dòng)才有價(jià)值的。
如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁。自信是成功的開始，更重要的是你一定要相信自己能成功，奇跡就會(huì)發(fā)生！
08感恩的心態(tài)
感恩，是每個(gè)社會(huì)人的起碼修養(yǎng)，是一種充滿正能量的生活態(tài)度。英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭。它也哭�！背迅卸髦模茏屛覀儽３址e極、健康、陽(yáng)光的心態(tài)。
感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情。不知道感恩的人往往難以贏得別人的尊重、好感和支持。
09學(xué)習(xí)的心態(tài)
學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑，知識(shí)能給夢(mèng)想插上騰飛的翅膀，學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。
競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。不去學(xué)習(xí)，就很難得到提高。在我們的周圍，同事是老師、上級(jí)是老師、客戶是老師、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是老師。
學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。成功是學(xué)習(xí)的過程，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)。
10老板的心態(tài)
具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。明白什么是自己應(yīng)該去做，什么是不應(yīng)該做的。反之，你不負(fù)責(zé)任，得過且過，認(rèn)為自己只是打工者，你很難得到老板的認(rèn)同與重用。
老板的心態(tài)是付出的心態(tài)，像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。
只有在挫折和逆境中調(diào)整自己的心態(tài)，相信自己，堅(jiān)毅地堅(jiān)持努力，才能走向成功之路。
觀念決定你的命運(yùn)，態(tài)度決定你的一切，而技能再高的人如果沒有好的心態(tài)和觀念也只能注定失敗。
一位偉人曾說(shuō)：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師。”
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