經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)員卡銷售話術(shù)

時(shí)間：2020-09-09 11:57:58 銷售心理學(xué) 我要投稿

　　會(huì)員卡一直都是店長(zhǎng)們的心病，直接和工資掛鉤的，以下是為大家分享的經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)員卡銷售話術(shù)，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!

經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)員卡銷售話術(shù)

　　1.鐘點(diǎn)房

　　前臺(tái)接待與客人的對(duì)話

　　前臺(tái)：您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?

　　客人：開間鐘點(diǎn)房。

　　前臺(tái)：好的。請(qǐng)出示您的身份證和會(huì)員卡。

　　客人：我沒有會(huì)員卡。

　　前臺(tái)：您好，劉先生，非會(huì)員鐘點(diǎn)房是80元/4小時(shí)。

　　客人：好的，快點(diǎn)。

　　前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠，請(qǐng)您看一下。

　　客人：那會(huì)員鐘點(diǎn)房多少錢呢?

　　前臺(tái)：會(huì)員鐘點(diǎn)房是60元/4小時(shí)，若要轉(zhuǎn)全天房可以馬上享受85折，延遲退房1小時(shí)，及所有會(huì)員權(quán)益。

　　客人：我不經(jīng)常來住的。

　　前臺(tái)：我們會(huì)員卡的有效期是終身的，全國(guó)8000家酒店，您只需通過手機(jī)號(hào)就可以方便預(yù)訂。同時(shí)，算上您今天入住鐘點(diǎn)房的優(yōu)惠，只要再入住一次全天房，就可以把會(huì)員卡費(fèi)28元賺回來了。

　　客人：那如何辦理呢?

　　前臺(tái)：只需您在會(huì)員登記卡上留下手機(jī)號(hào)就可以了。

　　客人：要留手機(jī)號(hào)的啊，那我不辦了。

　　前臺(tái)：您的信息我們是保密的，手機(jī)號(hào)是用來驗(yàn)證您會(huì)員身份的。

　　客人：好的，幫我?guī)鸵粡�。速度快點(diǎn)。

　　前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。

　　通過以上對(duì)話，總結(jié)如下：

　　1、鐘點(diǎn)房非周末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性，其特點(diǎn)為不缺錢、不愿留手機(jī)號(hào);針對(duì)這些客人推銷要適可而止，不然會(huì)引起客人極大反感。

　　2、把會(huì)員的主要權(quán)益做成KT板放在前臺(tái)，當(dāng)客人在對(duì)話中說：“快點(diǎn)”、“暫時(shí)不要會(huì)員卡”時(shí)，從話語介紹轉(zhuǎn)而引導(dǎo)客人閱讀KT板上的內(nèi)容。

　　3、當(dāng)客人語氣中流露出不耐煩時(shí)，請(qǐng)停止推銷。對(duì)客人說：“好的，請(qǐng)稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。”

　　4、鐘點(diǎn)房客人一般為周邊熟客，若客人經(jīng)常來，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會(huì)員卡。

　　5、鐘點(diǎn)房推銷會(huì)員卡有一定難度，當(dāng)推銷不成時(shí)，請(qǐng)你服務(wù)依舊。

　　6、不管客人是會(huì)員與否，都必須說：“請(qǐng)出示您的身份證和會(huì)員卡。讓客人感覺會(huì)員在這里有特殊對(duì)待。

　　2.協(xié)議客人

　　前臺(tái)接待張子怡與客人劉冠希時(shí)的一段對(duì)話：

　　前臺(tái)：您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?

　　客人：開間大床房A。

　　前臺(tái)：請(qǐng)問您有沒有預(yù)訂?

　　客人：沒有。

　　前臺(tái)：好的。請(qǐng)您出示身份證和會(huì)員卡。

　　客人：我是你們的協(xié)議客人，快捷自媒體集團(tuán)。

　　前臺(tái)：好的。請(qǐng)稍等，幫您查詢。

　　前臺(tái)：劉先生，您大床房A協(xié)議房?jī)r(jià)是175元。

　　客人：好的。

　　前臺(tái)：請(qǐng)稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠，也請(qǐng)您看一下。

　　前臺(tái)：劉先生。您可以辦張會(huì)員卡，卡費(fèi)28元的.發(fā)票可以和您的房費(fèi)開在一起，方便您報(bào)銷。您在本店可以繼續(xù)享受協(xié)議價(jià)格，同時(shí)，通過手機(jī)您可以快速預(yù)訂全國(guó)800家門店，享受所有會(huì)員權(quán)益。

　　客人：我們公司和你們酒店簽的價(jià)格很透明，多28元我回去不能報(bào)銷啊!

　　前臺(tái)：劉先生，通過入住兩間全天房就可以把28元賺回來。以后也方便幫家人、朋友訂房嘛。

　　客人：以后再說吧。

　　前臺(tái)：好的。隨時(shí)希望您成為我們的會(huì)員。

　　通過以上對(duì)話，總結(jié)如下：

　　1、協(xié)議客人的房?jī)r(jià)往往比會(huì)員價(jià)低，故很多酒店容易習(xí)慣性地放棄會(huì)員卡的推銷，這是一個(gè)誤區(qū)。

　　2、會(huì)員卡費(fèi)可以和房費(fèi)一起開發(fā)票的，抓住了協(xié)議客人公費(fèi)消費(fèi)的心理，且大部分公司審核報(bào)銷不嚴(yán)格。

　　3、協(xié)議客人一般來自酒店周邊3公里范圍，且經(jīng)常入住，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會(huì)員卡。

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