- 相關推薦
做好貸款銷售技巧
導語：客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的用戶群，形成一定規(guī)模的產品市場。下面小編為你整理的做好貸款銷售技巧，希望對你有所幫助！
一、客戶維護要有一個周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫
不管有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是工作開始的第一步�？赡苡腥艘豢吹揭獎�(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了。可實際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是手機的通訊錄，但把手機通訊錄做為客戶數(shù)據(jù)庫，太簡單了，不能輸入需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要�？梢缘骄W上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。
二、將客戶分組
客戶價值的高低又該如何衡量呢?我們如何來分配我們的客戶維護時間呢?這就利用到了通訊錄分組功能，可以按照需求隨意并無限制地進行分組，比如，可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。
可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。
三、客戶維護的二八理論
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產生企業(yè)的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。
四、客戶維護的時間分割技巧
如果與客戶進行面談，推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家�；驎r事”的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。
五、客戶維護成敗分析
對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某營銷經理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。
六、經常聯(lián)絡或回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑
發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者微信問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!
部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了大部分的營銷額，引起足夠的重視是沒錯的�；卦L客戶時，營銷人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的營銷機會;向客戶宣傳、推介新產品，創(chuàng)造再營銷。
另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。
七、最后的結果
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。
同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了，才能提升與客戶的關系，才能逐步提高客戶的忠誠度。
【做好貸款銷售技巧】相關文章：
做好酒水銷售的技巧03-11
如何做好壁紙銷售技巧08-12
如何做好翡翠銷售技巧07-27
面試技巧：如何開頭，做好結束02-19
如何做好即興演講的技巧10-17
面試事先做好“功課”面試技巧08-11
銷售技巧11-03
如何把握做好自我介紹的技巧？07-24
面試技巧：做好3個“第一”12-09