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如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕
有些客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣，不關(guān)心或者是非常地猶豫不決，此時(shí)就是客戶(hù)在向我們表達(dá)他的拒絕的時(shí)候，這時(shí)候我們就需要適當(dāng)?shù)厝ヒ龑?dǎo)客戶(hù)，打消客戶(hù)拒絕我們的心思。下面我們來(lái)看看如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕，僅供大家參考！
第一個(gè)應(yīng)對(duì)方法：直接以對(duì)。
我們應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕是為了化被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，我們可以順著客戶(hù)的意思來(lái)進(jìn)行反駁，解釋。這種反駁，解釋并不是讓我們和客戶(hù)爭(zhēng)吵，而是打消客戶(hù)的疑慮。比如客戶(hù)說(shuō)某廠也有這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)候我們應(yīng)該說(shuō)：對(duì)的，他們廠也有這樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我們廠的產(chǎn)品信譽(yù)都要有足夠的保障才能和別人競(jìng)爭(zhēng)，你說(shuō)對(duì)嗎？
第二個(gè)應(yīng)對(duì)方法：逆轉(zhuǎn)以對(duì)。
所謂逆轉(zhuǎn)法也就是欲擒故縱，意思就是我們先肯定對(duì)方，然后再來(lái)一個(gè)轉(zhuǎn)折。比如一個(gè)口紅，對(duì)方覺(jué)得顏色不好看，你可以這么說(shuō)：對(duì)的，這種顏色或許不符合您的喜好，但是，經(jīng)過(guò)我們的觀察和市場(chǎng)研究，年輕人非常喜歡這種顏色，我們的產(chǎn)品也是主要針對(duì)年輕人，您說(shuō)是吧？
第三個(gè)應(yīng)對(duì)方法：沉默以對(duì)。
有時(shí)候必要沉默的時(shí)候就要沉默，沉默是金，因?yàn)槌聊且环N很好的應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕的方法。對(duì)于我們不方便回答的問(wèn)題，我們選擇沉默以對(duì)或者轉(zhuǎn)移目標(biāo)，這是非常有效的一個(gè)辦法。
第四個(gè)應(yīng)對(duì)方法：實(shí)例證明。
做銷(xiāo)售就算你說(shuō)得再怎么天花亂墜都沒(méi)有一個(gè)實(shí)例來(lái)得有效果，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。實(shí)例的威力是無(wú)窮大的，它的說(shuō)服力也是無(wú)窮大的。當(dāng)客戶(hù)存在一些疑慮或者是其他問(wèn)題的時(shí)候，我們舉例說(shuō)明是一個(gè)很好的應(yīng)對(duì)方法。
第五個(gè)應(yīng)對(duì)方法：數(shù)據(jù)資料證明。
這個(gè)和實(shí)例證明的威力是一樣的，用法也是一樣的，有數(shù)據(jù)，有資料總比你空口白牙地說(shuō)要好得多�，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，有數(shù)據(jù)資料一切都好辦，客戶(hù)也信服。
第六個(gè)應(yīng)對(duì)方法：果斷否定。
有些客戶(hù)提出的一些不存在或者不真實(shí)的問(wèn)題，他的目的就是為了拒絕你，這時(shí)候你就該果斷地否定他的這種言論。
第七個(gè)應(yīng)對(duì)方法：反問(wèn)對(duì)方。
對(duì)方有時(shí)候問(wèn)得你一頭霧水，你不要怕，反問(wèn)回去，把事情弄明白，對(duì)自己以后有非常大的幫助。在反問(wèn)對(duì)方的時(shí)候也是在為自己爭(zhēng)取時(shí)間的時(shí)候，這點(diǎn)時(shí)間是非常有用的，或許能扭轉(zhuǎn)局面也不一定。
在應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出一些莫名其妙的問(wèn)題，在客戶(hù)想要拒絕你的時(shí)候，我們掌握一些方法，然后靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，靈活運(yùn)用可以針對(duì)性地采取一些方法來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕，從而使我們的銷(xiāo)售能順利進(jìn)行下去直至最后成交。
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