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如何用有效溝通搞定別人
在工作上，我們應(yīng)該怎么有效地進(jìn)行溝通呢?下面是小編推薦給大家的如何用有效溝通搞定別人，希望能帶給大家?guī)椭?/p>
世界上有兩件最難的事：把別人的錢裝進(jìn)自己的口袋;把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。
我終于看懂了「圣經(jīng)」的意思，準(zhǔn)確地說是中國人對(duì)于「圣經(jīng)」的理解，其實(shí)就是“教科書”的代名詞，是「大而全」的解釋語，這本『溝通圣經(jīng)』(聽說讀寫全方位溝通技巧)的英文版原名是「MasteringCommunication」，其實(shí)就是精通溝通所需要的技術(shù)指導(dǎo)。
全書講解細(xì)致、內(nèi)容全面，書寫的結(jié)構(gòu)化很高，旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內(nèi)容詳細(xì)解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會(huì)議、演講、簡報(bào)、寫信、報(bào)導(dǎo)、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，是一本細(xì)致的工具書，適合放在案頭需要時(shí)翻閱。
作者尼基·斯坦頓[英國]認(rèn)為無論什么形式的溝通，背后總是有四個(gè)主要目標(biāo)：
No1.被接收(被聽到或被讀到)
No2.被理解
No3.被接受
No4.使對(duì)方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)
對(duì)于這四個(gè)目標(biāo)我基本是認(rèn)可的，而且這四個(gè)目標(biāo)是逐級(jí)遞進(jìn)的。斯坦頓認(rèn)為只要沒達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了，對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，我并不認(rèn)同，溝通本身就是有許多不同層次的需求，并不一定以達(dá)成行動(dòng)的改變?yōu)槲ㄒ蛔罱K目標(biāo)，被傾聽本身也是有效的溝通目的。而且，即使以四個(gè)目標(biāo)為完整的溝通需求，沒有達(dá)成某一個(gè)目標(biāo)，也只能說是溝通的效果還有提高空間，定義為“失敗”是低估了溝通過程中的價(jià)值。
將我對(duì)本書最有感的兩個(gè)部分與你做一些拆解分享。
壹：讓溝通更加有效需要思考的五個(gè)方面
溝通的原因(目的)
我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通?
我溝通的真正原因是什么?
我希望以此引起什么結(jié)果?
我希望在溝通以后對(duì)方會(huì)做些什么?
我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法?
溝通的對(duì)象
誰是我的聽眾(讀者)?
他們是些什么樣的人?他們的個(gè)性、教育背景、年齡、地位?
他們對(duì)信息的內(nèi)容可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)?
他們對(duì)信息主題已經(jīng)了解多少?比我知道的多還是少?
我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法?
溝通的時(shí)間和地點(diǎn)
對(duì)方會(huì)在哪里接收我的信息?
我的信息處在整個(gè)事件哪個(gè)環(huán)節(jié)?對(duì)方是第一次聽到這個(gè)主題嗎?
我和對(duì)方的關(guān)系如何?氣氛和諧嗎?
信息主題可能會(huì)引起我們之間的意見不和嗎?
溝通的內(nèi)容(主題)
我到底想說什么
我需要說什么?
對(duì)方需要知道什么?
哪些信息我可以省略?
哪些信息我一定要包含到?
有效溝通的6C原則：清晰(Clear)、積極(Constructive)、簡潔(Concise)、正確(Correct)、禮貌(Courteous)、完整(Complete)
溝通的方式(語氣和風(fēng)格)
如何傳達(dá)我的信息?文字，圖片?用什么樣的文字和圖片?
什么溝通媒介最合適?
如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)?用演繹的方式還是歸納的方式?
該采取什么語氣?應(yīng)該避免哪些字眼?
溝通的目標(biāo)是非常重要的，有的放矢才有效果，這是做什么的問題;而對(duì)象的研究，是跟誰做的問題，這決定了你需要怎么做才會(huì)有效果;時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容，是怎么做的問題，它們是你琢磨如何讓效果真正出現(xiàn)的實(shí)操問題。有時(shí)候，這些問題的答案不難找到，甚至是非常明顯的。但是，我們也很容易只從自己的角度看事情，忘了對(duì)方可能有不同的視角和觀點(diǎn)。溝通中的換位思考非常的重要。事實(shí)上，溝通的五個(gè)方面問題，在日常生活的交流中，也可以把問題謹(jǐn)記于心，時(shí)時(shí)思考，會(huì)有助于復(fù)雜的溝通和棘手的問題的處理。
貳：良好的傾聽才是溝通的王道
事實(shí)上，我們?cè)趦A聽的技能上是很薄弱的，這一點(diǎn)當(dāng)我開始學(xué)習(xí)心理咨詢之初感覺非常深刻，坐在咨詢師的位置上，充滿了訴說的欲望，總是想把內(nèi)心的聲音傳遞給對(duì)方，可惜的是，真正讓對(duì)方感到有益的開始，恰恰是當(dāng)我靜下心里、調(diào)整坐姿、豎起耳朵去傾聽他的時(shí)候。
溝通的關(guān)鍵往往是接收者、聽者，而非說話者。越是成功的人，往往越是擅于傾聽的人。
有效的傾聽可以鼓勵(lì)對(duì)方訴說內(nèi)心，可以得到對(duì)方有效的信息，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系，最后也會(huì)得到對(duì)方傾聽你的機(jī)會(huì)。
檢驗(yàn)自己日常傾聽能力的十個(gè)問題
No1.你會(huì)選擇合適的位置來聽清楚對(duì)方的談話嗎?
No2.你除了聽內(nèi)容，還會(huì)聽潛藏在文字之下的情緒嗎?
No3.你會(huì)不注意說話人的外表，只在意他說的內(nèi)容嗎?
No4.你除了聽對(duì)方說什么，還會(huì)看著對(duì)方嗎?
No5.你在評(píng)判對(duì)方說的話時(shí)，會(huì)注意到自己的偏見和感覺嗎?
No6.你會(huì)把注意力一直放在所說的主題上，跟著對(duì)方的思路嗎?
No7.你會(huì)盡量找出所聽內(nèi)容的邏輯與推理嗎?
No8.聽到覺得是錯(cuò)誤的內(nèi)容時(shí)，你會(huì)克制自己不插嘴或不繼續(xù)聽嗎?
No9.在討論的時(shí)候，你愿意讓別人做最后的決定嗎?
No10.在提出意見、回答或反駁時(shí)，你會(huì)先確定自己顧慮到對(duì)方的立場了嗎?
經(jīng)常地在日常溝通中，內(nèi)心問一問自己這些問題，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的傾聽能力。要做到良好的傾聽，最簡單的辦法，也是最基礎(chǔ)的辦法就是「專心」，專心在對(duì)方的身上，專心在對(duì)方的話上。
增進(jìn)傾聽技巧的10個(gè)方法
1.準(zhǔn)備好去聽：傾聽不是一種被動(dòng)的技巧，需要付出積極的努力，「準(zhǔn)備好」其實(shí)是一種積極的傾聽?wèi)B(tài)度。
2.充滿好奇：聽不到對(duì)方的聲音，聽者也負(fù)有一半的責(zé)任，對(duì)于對(duì)方、對(duì)于對(duì)方的話，你心里面充滿了好奇嗎?
3.心胸開闊：知道自己有哪些偏見，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎?
4.聽出重點(diǎn)：不好的聽者通常只會(huì)聽事件的部分，聽出重點(diǎn)的能力取決于辨認(rèn)信息結(jié)構(gòu)過渡語言與重復(fù)部分的能力。
5.批判性傾聽：對(duì)說話者提出的假設(shè)與理由帶著中立而批判的態(tài)度，仔細(xì)衡量各種證據(jù)的價(jià)值與主題背后的邏輯基礎(chǔ)。
6.避免分心：人的注意力會(huì)不斷地變動(dòng)起伏，分心非常容易，也許別人不是好聽者，但是你可以證明你是好聽者。
7.學(xué)會(huì)筆記：如果所說的內(nèi)容對(duì)你很重要，最好把重點(diǎn)簡單記下來。
8.協(xié)助說話者：在傾聽的過程當(dāng)中，學(xué)會(huì)用多種方式鼓勵(lì)說話者，讓對(duì)方感覺到你確實(shí)在專心的聽。
9.積極回應(yīng)：學(xué)會(huì)先回應(yīng)對(duì)方說過的話，然后再開始自己的內(nèi)容，同時(shí)也能確認(rèn)，自己是否真的聽懂對(duì)方的意思了。
10.絕不插話：克制住自己的嘴，如果對(duì)方停頓了，并不表示他已經(jīng)說完了，所以要有耐心留出空間。
拓展：如何有效溝通
1、化“越界”為“領(lǐng)悟”之良機(jī)替對(duì)方說話
若是告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做，是侵犯到別人的自主權(quán)，就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯(cuò)誤常會(huì)引起反感，不歡而散。
請(qǐng)記�。涸诮徽勚兄槐磉_(dá)自己的感受，或是以問問題的方式來了解對(duì)方。
每次你不小心越了界，開始越俎代庖、自作聰明地替對(duì)方表達(dá)時(shí)，如果能及時(shí)警覺，很快地把注意力轉(zhuǎn)回來，只談自己的觀念、想法，你就會(huì)有新的覺悟，更深入地了解彼此。
2、理清談話的頭緒
在交談中如果交錯(cuò)使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”，會(huì)使對(duì)方變得混亂不清。
解決的方法是多用“第一人稱的表述”，與以“問對(duì)方問題”來澄清溝通。
在交談中，如果你也經(jīng)常替對(duì)方說話，侵犯對(duì)方思想與情感領(lǐng)域，則對(duì)方就會(huì)以同樣的方式對(duì)待你，結(jié)果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上。
3、用詞時(shí)避免說“我們”
談話中描述自己的想法和感受時(shí)，最好避免用“我們”一詞。除非對(duì)方真正同意你所說的，否則用“我們”一詞把對(duì)方也扯進(jìn)來，常常會(huì)引起反感。
婚姻輔導(dǎo)專家指出，心理健康的重要指標(biāo)，是每個(gè)人能“個(gè)體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)自己的思想、感覺需要、與行為負(fù)責(zé)，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好，即使其需求、感受與你不相同。
在婚姻關(guān)系中，較缺乏“個(gè)體觀念”與“心理疆界”的一方會(huì)對(duì)兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會(huì)侵犯對(duì)方的自主權(quán)，不許對(duì)方有自己的思想、感覺、喜好，逼對(duì)方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的沖突，有時(shí)甚至達(dá)到不可收拾的地步。
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