有效溝通的內(nèi)涵

　　引導(dǎo)語(yǔ)：達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。

　　免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

　　有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：

　　l.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性.信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

　　2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,才真正具備有效溝通的意義。

　　有效溝通的重要性

　　管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

　　1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

　　一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

　　2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

　　企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。

　　個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

　　3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

　　人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊

　　重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

　　有效溝通對(duì)權(quán)力作用的影響

　　按巴納德的看法,權(quán)力是正式組織的溝通特性。它的效力通過(guò)參與行為控制過(guò)程的組織成員的認(rèn)可來(lái)體現(xiàn)。以上述對(duì)權(quán)力的定義。我們可以看出權(quán)威的確立主要取決于組織內(nèi)的信息接收者而非信息發(fā)送者。權(quán)力不是管理層的所有物。權(quán)力的流動(dòng)不是從上至下的而是從下至上的.要達(dá)到這一步除了上述有效信息的透明性和反饋以外.還進(jìn)一步涉及到信息的合理性。只有公正的、適度的有效信息才是合理的。

　　1.信息的公正性。人具有多重特性，作為“經(jīng)濟(jì)人”，他要追求最大限度的滿足。而在人類資源相對(duì)稀缺的前提下，人們對(duì)各自利益的追求必然產(chǎn)生一定的矛盾.解決矛盾的方法只能是公平、公正原則。公正的信息能讓每一個(gè)人都能憑著自身的努力獲得相對(duì)滿足的利益。

　　2.信息的適度性。適度的信息一方面可以規(guī)范組織內(nèi)個(gè)體的行為,更重要的是它能為組織內(nèi)個(gè)體的能力發(fā)展和積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮留下廣闊的空間。

　　3.此外,合理的信息應(yīng)與組織目標(biāo)相一致�；蛘哒f(shuō)，與組織目標(biāo)沖突的信息會(huì)令組織內(nèi)個(gè)體左右為難，同時(shí)。在沖突目標(biāo)下的個(gè)體的不同行為會(huì)發(fā)生矛盾.甚至可能相互破壞

　　有效溝通的障礙因素

　　內(nèi)部有效溝通的最大障礙在于管理者高估了自己的管理權(quán)而對(duì)權(quán)力空隙估計(jì)不足.管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習(xí)慣。如果管理者仍偏重于以物為中心的重事管理思想，那么傳統(tǒng)管理模式的某些特性必然體現(xiàn)出來(lái)，其核心強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)力和威嚴(yán)。管理者在權(quán)力幻想之下，其所謂的溝通必然出現(xiàn)以下特征：

　　1.以自我為中心,認(rèn)知模式剛性

　　思維是溝通的基礎(chǔ)。任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我.因此。自身的思維是影響有效溝通的重要因素。過(guò)于迷信自身思維方法的管理者既主觀又武斷，缺乏客觀、公正、公平之心.既不能正視自我也不愿正視他人,更談不上設(shè)身處地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。

　　因此,管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去，忽視了信息接收者的感受，同時(shí)對(duì)信息接收者是否理解這一信息也不置一顧，顯然有效溝通不成立。

　　以自我為中心,過(guò)于迷信自身思維方法的管理者其認(rèn)知模式往往具有劇性化特征，以靜態(tài)的思維面對(duì)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，久而久之，管理者非但不了解別人.甚至都不了解自己，不了解自身與現(xiàn)實(shí)的差距有多大。另一方面，面對(duì)具有較強(qiáng)等級(jí)觀念的權(quán)威性管理者。下屬出于自身前途的利弊考慮，發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風(fēng)險(xiǎn)。管理者接收了此類信息后在一定程度上更強(qiáng)化了其認(rèn)知模式的剮性。如此之溝通只能陷入一種惡性循環(huán).管理者更固守于傳統(tǒng)的思維，被管理者更熱衷于傳遞失實(shí)的信息，最終結(jié)局只能是組織內(nèi)部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識(shí)到到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

　　2.溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征

　　如前所述，有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)

　　某一問(wèn)題的看法。才具備有效溝通的意義。因?yàn)樵趶?fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來(lái)越高。相互之間的依賴也越來(lái)越強(qiáng)，各種對(duì)目標(biāo)、職責(zé)、利害關(guān)系等認(rèn)識(shí)的分歧也越來(lái)越大，同時(shí)，也只有在增強(qiáng)主客體上下交流的過(guò)程中。才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn)。如此才能使組織成為一個(gè)相互依賴的合作整體。從而順利達(dá)到組織追求的目標(biāo)。而以自我為中心的權(quán)威型管理者發(fā)送信息時(shí)漠視信息接收者的反應(yīng)，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通。

　　3.溝通缺乏真誠(chéng)之心

　　真誠(chéng)是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠(chéng)意的交流難免帶有偏見(jiàn)和誤解。從而導(dǎo)致交流的信息被扭曲。在管理關(guān)系比較簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透。缺乏情感的互動(dòng)效應(yīng)。實(shí)際上.溝通中信息發(fā)送者的目的是否能達(dá)到完全取決于信息接收者。因此管理者只有在轉(zhuǎn)變觀念，弱化自己的權(quán)力。把對(duì)方看成合作伙伴的前提下才能與被管理者進(jìn)行心理溝通。

　　4.溝通渠道相對(duì)閉塞

　　自由開(kāi)放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進(jìn)行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一個(gè)長(zhǎng)期積累和長(zhǎng)期不懈努力的過(guò)程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在我國(guó)，開(kāi)會(huì)可能是傳遞、發(fā)送信息的一個(gè)最常見(jiàn)的場(chǎng)

　　所。一個(gè)具有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。安排妥當(dāng)?shù)臅?huì)議將是同時(shí)完成意見(jiàn)溝通和管理目的的有效工具。但如果會(huì)議的召開(kāi)只是為了滿足權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)展示其權(quán)威的欲望，或者是沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的溝通，只會(huì)引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。

　　如何進(jìn)行有效溝通

　　在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

　　在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。

　　對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：

　　一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

　　二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

　　三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

　　四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。

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