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怎樣當(dāng)主管-職場(chǎng)勵(lì)志書(shū)籍
怎樣當(dāng)主管_職場(chǎng)勵(lì)志書(shū)籍
不能看下屬的笑話
常言道“人心不同，各如其面”。一個(gè)人的思想、言行，很難找到另一個(gè)完全相同的人，就是因?yàn)?ldquo;心”是每個(gè)人的指揮中心。既然找不出兩顆完全相同的心，自然也就不可能有完全相同的兩個(gè)人。
因此，主管管理下屬的方式，以及處理事務(wù)的想法和觀念，也絕不可能是完全相同的。盡管每個(gè)稍具規(guī)模的企業(yè)都有一套自己的管理制度，但由于執(zhí)行人員的不同，同樣的管理制度，往往會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。
例如，一個(gè)主管。要他手下的某一個(gè)人去完成某一項(xiàng)工作，你手下是否能圓滿完成任務(wù)，不僅關(guān)系到你下達(dá)命令的技巧和態(tài)度，而且與你平常待人的方式也有著極大的關(guān)系。如果你平時(shí)給他的印象是個(gè)言行一致、愛(ài)惜人才的主管，你分派他的工作，他自然會(huì)力求表現(xiàn)。反之，如果你給他的印象是個(gè)自私心很重、欺軟怕硬的主管，他在接受任務(wù)時(shí)，就難免產(chǎn)生疑慮，不愿全心全力的去完成你交付的工作。
也許你會(huì)說(shuō)，交付他的任務(wù)，他不能圓滿去達(dá)成，那是他自毀前程。吃虧的是他自己。
話是不錯(cuò)，但你要知道，一般人工作，往往全憑一股“氣”，如果你的管理方式能使他受到鼓舞，他自然樂(lè)于效力，干得很起勁。否則，他對(duì)你已經(jīng)不滿，一肚子都是牢騷，在這種情形下，他哪里還會(huì)管什么前途不前途，假如要顧前途的話，也是想另謀發(fā)展。退一步說(shuō)，身為主管者，絕不能存著“看下屬笑話”的念頭，認(rèn)為干得好是他自己的事，干不好也是他自己的事，如果你存著這種想法，你這個(gè)主管就冷漠無(wú)情得讓人覺(jué)得可怕了。
身為主管，在交付一項(xiàng)工作給下屬時(shí)，你不但要了解下屬的能力能不能擔(dān)負(fù)得了這項(xiàng)工作，更應(yīng)該讓他了解你的內(nèi)心想法，能夠給他多少幫助和支持，他才能放手去做，在你容許的范圍以內(nèi)，設(shè)法達(dá)到你的要求。
更明確一點(diǎn)說(shuō)，主管交付一項(xiàng)任務(wù)給下屬，并不表示你的責(zé)任就已經(jīng)完了，你還要繼續(xù)不斷地給他協(xié)助和指導(dǎo)。才能激發(fā)起他工作的熱情。假如你認(rèn)為，把工作交給他就是他的責(zé)任。已經(jīng)與你無(wú)關(guān)，成敗都由他負(fù)責(zé)，我敢說(shuō)，你不是跟這個(gè)下屬不和，想排擠他，就是想看他的笑話。結(jié)果，他固然會(huì)因未完成任務(wù)而受到處分，或被迫卷鋪蓋走人，而你也絕占不到便宜。因?yàn)楣ぷ鞫际钦w性的，他的失敗，也會(huì)影響到你負(fù)責(zé)的單位工作績(jī)效，至少會(huì)給老板一個(gè)印象，你負(fù)責(zé)的單位不是個(gè)工作效率很高的單位，對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)自然也會(huì)大打折扣。在企業(yè)中。一個(gè)精明的老板，絕不會(huì)用一個(gè)“看下屬笑話”的主管，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)企業(yè)就像打籃球一樣，不是把球交到誰(shuí)手里，責(zé)任就是誰(shuí)的，一定要相互照應(yīng)，相互支援，這個(gè)組織才能發(fā)揮強(qiáng)有力的攻擊性。
不過(guò)，照應(yīng)也好，支援也好，有時(shí)候是不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的。甚至也不適于用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，完全是靠默契，尤其主管終究不是老板，他交代下屬一項(xiàng)任務(wù)，不可能信口開(kāi)河胡亂許下很多條件，只能根據(jù)彼此平時(shí)的了解，使下屬產(chǎn)生這樣的信心：只要我在工作上有困難，主管一定會(huì)全力支援我、協(xié)助我；只要我圓滿達(dá)成任務(wù)，主管絕不會(huì)埋沒(méi)我的功勞和才干。下屬有了這樣的信心，他對(duì)交付的任務(wù)自然會(huì)全力以赴。
然而，這種信心是如何產(chǎn)生的呢？這就要靠主管平時(shí)多多向下屬推銷(xiāo)自己，在下屬心目中塑造起一個(gè)顯明的形象，使他們真正了解你待人處事的原則。
關(guān)于這一點(diǎn)，有很多人也許不表贊同，尤其那些喜歡耍一點(diǎn)“權(quán)術(shù)”的主管，認(rèn)為這樣把自己赤裸裸的暴露在下屬面前，會(huì)使自己的“權(quán)威”受到損害。
他們認(rèn)為，主管對(duì)下屬，要給他們一點(diǎn)神秘感，不能讓下屬完全摸清自己的意向，也不能使自己處事待人的方式定了型。因?yàn)橐坏┒诵停聦賹?duì)他就會(huì)了如指掌，使他們?cè)诠ぷ髦惺ゾX(jué)性。最好能讓下屬覺(jué)得主管高深莫測(cè)，經(jīng)常能有一些出其不意的“招式”，使下屬猜不透他究竟是屬于哪一類(lèi)型的人，這樣會(huì)使下屬們?cè)诠ぷ魃喜坏貌恍⌒囊硪怼?br />
這種看法和做法。也不能說(shuō)完全不對(duì)，但身為主管者應(yīng)該了解一項(xiàng)事實(shí)，“權(quán)術(shù)”這東西就像水一樣，能載舟也能覆舟，運(yùn)用不當(dāng)，也會(huì)傷害到你自己。
何謂運(yùn)用得當(dāng)，何謂運(yùn)用不當(dāng)，這是沒(méi)有公式可循的，全看你自己的手段如何。不過(guò)，一般說(shuō)來(lái)，權(quán)術(shù)不管用之于處事或待人，都有其明的一面和暗的一面。在明的一面，應(yīng)保持其一貫性，在暗的一面，應(yīng)保持其周密性。
所謂一貫性，就是你處事待人都有原則，讓下屬明確的體會(huì)到，什么是你喜歡的，什么是你厭惡的。假如你善惡不分，時(shí)而這樣，時(shí)而那樣，讓下屬摸不清你究竟欣賞什么樣的人、什么樣的事，他們就會(huì)無(wú)所適從了。換言之。你必須運(yùn)用各種方式，顯示你的工作目標(biāo)和處事原則，讓下屬了解你的想法和做法，千萬(wàn)不能在這方面故意制造神秘性。
權(quán)術(shù)的周密性，就是你處理一件事情，或處置一個(gè)人。事前一定要先考慮周詳，切忌隨自己一時(shí)的喜怒作出決定。盡管在表面上看起來(lái)，你的決定是隨機(jī)應(yīng)變臨時(shí)想好的，事實(shí)上，你已在默默地考量很久了，只是為了露一手給大家看看，故意安排機(jī)會(huì)來(lái)炫耀自己很機(jī)智、很有魄力的樣子。
例如，你是業(yè)務(wù)部門(mén)的主管，想實(shí)施拓展業(yè)務(wù)的一個(gè)新計(jì)劃，為了集思廣益，你免不了要征求大家的意見(jiàn)，其實(shí)你對(duì)這個(gè)計(jì)劃早就想好了腹案，甚至于如何推行，你都想好了，只是為了在下屬面前，表示你思想周密，見(jiàn)解高人一等，故意先提出讓大家討論。然后，你可以對(duì)那些跟你腹案相近的意見(jiàn)表示贊許，對(duì)那些跟你意見(jiàn)不同的人，加以分析批評(píng)，指出他們的缺失。最后，你綜合他們的意見(jiàn)，提出自己的腹案，擬定實(shí)施計(jì)劃，而這個(gè)計(jì)劃必定是很完整的、可行的。
這樣做，至少有兩項(xiàng)好處：一是讓下屬佩服你的思路敏捷，見(jiàn)解深入，加強(qiáng)你領(lǐng)導(dǎo)上的權(quán)威性；一是借這個(gè)機(jī)會(huì)考驗(yàn)一下下屬的思考能力，作為你對(duì)他們以后的升遷參考。
總之，身為主管者，呈現(xiàn)在下屬面前的形象，應(yīng)該是很明確的，不能給他們一點(diǎn)點(diǎn)疑慮，例如待人處事公平公正，重視原則和方法，這一印象的建立，一定要顯明而有力，千萬(wàn)不能在這上面耍花樣。
如何在下屬的心目中建立起一個(gè)良好的印象，使他們對(duì)你產(chǎn)生信心，這就看你推銷(xiāo)自己的功夫如何了。換言之，權(quán)術(shù)也好，技巧也好，如果用之于塑造你在下屬中的形象，強(qiáng)化他們對(duì)你的信心，你自然可以適當(dāng)?shù)募右赃\(yùn)用，用不著因噎廢食。
. 事實(shí)上，除了自然流露的親情之外，世上人與人之間的感情真假，那是很難分辨的。誠(chéng)如曹雪芹所說(shuō)的“假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)”，只要你本著既定的原則去處事待人，即使是假的也會(huì)變成真的。
我這樣說(shuō)。并不是鼓勵(lì)當(dāng)主管的人以“虛情假意”來(lái)對(duì)待他的下屬，而是基于事實(shí)，不得不做這種退而求其次的假定。因?yàn)檎媲槭前l(fā)自內(nèi)心的，這是勉強(qiáng)不來(lái)的，而且一個(gè)主管帶領(lǐng)上千上百的人，也絕不可能對(duì)每一個(gè)人都產(chǎn)生情同手足的感情，必定有好壞之分。但這種好壞你不能使它太明朗化，也不能表現(xiàn)的太露骨，否則，你就不好帶人了。
再明確一點(diǎn)說(shuō)，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，你喜歡他也好，討厭他也好，在表面的做法上，你都應(yīng)該一視同仁，絕不能厚此薄彼。
主管必修的一課
一個(gè)主管，平時(shí)應(yīng)該關(guān)心下屬，愛(ài)護(hù)下屬。雖然實(shí)際上并不是每一個(gè)人都值得你這樣做，但為了鼓舞士氣，使下屬團(tuán)結(jié)一致，你不能不一視同仁地去這樣做。再如，下屬發(fā)生意外事故，你要照顧他，幫助他，實(shí)際上，也許這個(gè)人你一點(diǎn)也不喜歡，但為了做給其他下屬看，你卻不能不這樣做。真情，是自然的流露，這要靠緣分；勉強(qiáng)的感情。則是靠后天的修養(yǎng)。也是身為主管者必修的一課。
從何下手呢？我認(rèn)為必須從推銷(xiāo)自己，強(qiáng)化自己在下屬心目中的印象，使他們對(duì)你由了解進(jìn)而產(chǎn)生信心著手。
我們來(lái)舉一個(gè)例子，以印證這一說(shuō)法的正確性。
1962年春天，有一家新的染料公司成立了。這時(shí)候，正值臺(tái)灣紡織品外銷(xiāo)暢旺之際，染料的生意自然也連帶呈現(xiàn)一片好景。這家新成立的染料公司負(fù)責(zé)人丁友三，原先是一家紡織公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，正因?yàn)樗麑?duì)紡織業(yè)的情形非常了解，知道紡織業(yè)的發(fā)展需要好的染料來(lái)輔助，所以才脫離紡織業(yè)，自己獨(dú)立門(mén)戶，做起染料生意。
他的染料廠，從籌劃建廠到開(kāi)工，總共費(fèi)了半年的時(shí)間，就在他的產(chǎn)品推出四個(gè)多月以后，也就是1962年底，中東石油價(jià)格猛漲，使世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)發(fā)生了劇烈的變動(dòng)。
在這次經(jīng)濟(jì)情勢(shì)突變中，首當(dāng)其沖的就是紡織業(yè)，外銷(xiāo)訂單頓時(shí)銳減，很多紡織廠都陷于半停頓狀態(tài)。不用說(shuō)，染料生意也因此一落千丈，幾乎到了無(wú)人問(wèn)津的地步。
一家正式開(kāi)工不到半年的公司，突然遭受到這樣猛烈的打擊，其艱困情形可想而知。丁友三真像熱鍋上的螞蟻，就此停業(yè)固然不甘心（事實(shí)上也停不起，因?yàn)橐煌I(yè)，投資在廠房、設(shè)備上的資金有不少是借來(lái)的，如何向債權(quán)人交代？），可是，眼前沒(méi)有生意可做，這個(gè)公司如何維持下去？
更糟的是，他公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，一看生意情況不妙，竟然自己另謀出路，離開(kāi)了公司。就當(dāng)時(shí)的情形而言，反正沒(méi)有生意做，一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理離職，并沒(méi)有多大關(guān)系，但在公司人心惶惶的時(shí)候，一個(gè)高級(jí)主管的離職，對(duì)公司員工的心理影響卻是極大的。大家都覺(jué)得生意做不下去了，生意快垮了，都沒(méi)有心情工作，公司里人心浮動(dòng)，一片混亂，與剛開(kāi)工時(shí)的井然有序、生氣勃勃，成了強(qiáng)烈的對(duì)比。
丁友三此時(shí)真是憂心如焚，不到一個(gè)星期的時(shí)間，人瘦了十幾斤，連頭發(fā)都急白了。他本來(lái)是個(gè)很有魄力的人，遇到這種局面，也是無(wú)計(jì)可施。除非一賭氣，宣告生意關(guān)門(mén)，各走各的路。然而這口氣他說(shuō)什么也不能賭。
丁友三不能賭這口氣的道理很簡(jiǎn)單，這一賭下去，他半生的積蓄、未來(lái)的事業(yè)就全泡湯了。今后要想東山再起，在現(xiàn)實(shí)的工商界中，很少有人同情弱者的情形下，那真比登天還難。
丁友三不斷告訴自己：“無(wú)論如何要保住這個(gè)根本，將來(lái)才有希望。”但如何才能保住呢？他卻是一籌莫展。
就當(dāng)時(shí)的情形，實(shí)際上，丁友三并不是一籌莫展，而是有些構(gòu)想，無(wú)人幫他去推動(dòng)。因?yàn)樯庀萑胛C(jī)、員工心情浮動(dòng)時(shí)，老板自己的話，往往對(duì)員工的鼓舞作用并不大，必須有幾個(gè)得力的干部幫他撐住場(chǎng)面，由這些干部來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)他的意思反而更有效。
可是，在生意岌岌可危的時(shí)候，要找這種肯出死力的干部并不容易。因?yàn)檫@不但是純感情的結(jié)合，而且還要這些干部跟他有共同的想法，有同樣的信心。更重要的是，這些干部要有極優(yōu)越的領(lǐng)導(dǎo)、管理的能力，否則，還是不能安定員工的情緒，重建他們的信心。
這樣的干部實(shí)在太難找了，既不可能出高薪到外面去挖墻角，也不可能去慢慢物色培養(yǎng)，想來(lái)想去，只有在自己公司的主管中去挑選。
丁友三曾非常器重當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，但他辭職不干了；生產(chǎn)部的經(jīng)理是個(gè)老技師，只管產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)際上的管理工作是由丁友三自己負(fù)責(zé)，這個(gè)人也派不上用場(chǎng)。數(shù)來(lái)數(shù)去，只有新到任不久的企劃股股長(zhǎng)林永松，只是他還摸不清他的虛實(shí)。
林永松學(xué)的是化工，當(dāng)年自己開(kāi)過(guò)油漆行，是丁友三新廠開(kāi)工的那一天進(jìn)入公司的，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有適當(dāng)工作安排，臨時(shí)讓他管業(yè)務(wù)企劃，他做了兩個(gè)企劃案，丁友三覺(jué)得很不錯(cuò)，便給了他一個(gè)股長(zhǎng)的名義。
公司名義上雖然有這么一個(gè)股，實(shí)際上卻小得可憐，除了林永松之外，只有一男一女兩位助理員，幫忙他抄抄寫(xiě)寫(xiě)。在整個(gè)公司體制中，只是個(gè)“聊備一格”的小單位。
好在，丁友三本人并不這么想，他有遠(yuǎn)大的理想。有創(chuàng)造一番事業(yè)的雄心。雖然公司初創(chuàng)，企劃工作編制的人手不多，但他并沒(méi)有輕視這個(gè)單位的重要性。有了時(shí)間，總會(huì)找林永松單獨(dú)聊聊，聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)公司業(yè)務(wù)的一些構(gòu)想。
據(jù)丁友三平日的觀察和考驗(yàn)，林永松是個(gè)實(shí)事求是的人，不尚空談，也不太喜歡多說(shuō)話，雖然才三十五歲，但從外表看起來(lái)，比他實(shí)際年齡老成多了。丁友三對(duì)他的印象不錯(cuò)，不過(guò)。在如此艱難的情形下，林永松是否有能力幫他把公司撐起來(lái)，實(shí)在毫無(wú)把握。只是在無(wú)人可用的情形下，他不得不抱著“姑且一試”的心情，找林永松談?wù)劇?br />
有一天晚上，公司里的人都下班了，丁友三把林永松留了下來(lái)：“我想跟你談?wù)劇?rdquo;
“好的。”林永松很恭敬地回答，“有什么事，請(qǐng)總經(jīng)理吩咐。”
“到我辦公室去談吧。”
兩個(gè)人并肩走過(guò)一條通道，爬上樓梯，來(lái)到二樓總經(jīng)理辦公室。里面的陳設(shè)很樸素，但很夠氣派。一張弧形的大辦公桌，后面是一把米黃色的高背皮椅，墻壁上掛著幾張圖表，多半是林永松設(shè)計(jì)繪制的。在房間的左邊靠墻壁的地方，放置一套會(huì)客用的沙發(fā)。
丁友三讓他先在沙發(fā)上坐下，親自去倒了杯開(kāi)水遞給林永松，并去拿了煙來(lái)敬了他一支，才在他對(duì)面坐下。
林永松有點(diǎn)受寵若驚，欠身哈腰說(shuō)：“總經(jīng)理，您這是干什么？怎么對(duì)我這樣客氣起來(lái)了？”
“上班的時(shí)間，咱們照規(guī)矩來(lái)，下了班，你來(lái)這里就是我的客人。”丁友三一臉倦容，笑得很勉強(qiáng)，“只是助手已經(jīng)下班了，沒(méi)有泡茶，只有委屈你喝白開(kāi)水了。”
林永松在商場(chǎng)中闖蕩過(guò)一段時(shí)間，人情世故了解得不少。以他在公司的地位之低，總經(jīng)理突然對(duì)他如此客氣，必然有不尋常的事情要跟他談。就公司目前的情形而言，已到了朝不保夕的境況，還有什么重大事情值得總經(jīng)理找他談的？除非是裁員。
想到這個(gè)問(wèn)題，林永松心里不免忐忑，雖然照公司目前的情形，一般看來(lái)。并沒(méi)有什么值得留戀的，但林永松的看法不同，如果自己不計(jì)較目前的得失，能為這個(gè)搖搖欲倒的公司盡一份力量。使這個(gè)公司轉(zhuǎn)危為安，將來(lái)自己在這個(gè)公司里的地位就會(huì)顯著的不同了。
林永松非常了解自己，當(dāng)年自己的生意被朋友拖垮，檢討起來(lái)，自己做生意的本領(lǐng)并不差，所欠缺的就是當(dāng)機(jī)立斷、控制全局的魄力，所以他發(fā)誓永遠(yuǎn)不再自己做生意，如果能找到一個(gè)好老板，幫別人成就一番事業(yè)，也就心滿意足了。
與丁友三相處半年多，據(jù)他的觀察，丁友三就是個(gè)有守有為的老板，有眼光，有魄力，更難能可貴的是，他沒(méi)有一點(diǎn)驕狂之氣。
這樣的老板，正是他要追隨的對(duì)象，想不到現(xiàn)在要被辭退了，他心中真有說(shuō)不出的難過(guò)�？墒钦驹诙∮讶牧�(chǎng)替他想想，公司的業(yè)務(wù)幾乎陷入停頓，如果要維持下去，不裁員又有什么辦法呢？……
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