《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀

　　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大部份，下面YJBYS小編為大家精心搜集了關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的解讀，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

　　企業(yè)從小到大，由弱到強(qiáng)，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來(lái)進(jìn)行有效管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此，作為企業(yè)都不同層度的引入了各類(lèi)“管理方法”和“管理體系”。如：什么tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪、以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等，目的是為了通過(guò)追求企業(yè)的卓越管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，最終為人類(lèi)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

　　我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大部份，核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卓越管理，與iso9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)，都是幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　但iso9000質(zhì)量管理體系與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，iso9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī)，雖然都“合格”了，但無(wú)法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)“合格”了而已。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》考慮的范圍則更“深”、更“廣”、更“全”、更“系統(tǒng)”，它不僅對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的“大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”和“社會(huì)責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“自我評(píng)價(jià)與管理”，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“運(yùn)營(yíng)管理”。

　　如果說(shuō)iso9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“工具與方法”的話，那么《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不僅是企業(yè)管理的“工具與方法”而且還是這些“工具與方法”的評(píng)價(jià)“標(biāo)尺”。此外，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是以“結(jié)果”為導(dǎo)向的，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理如果不能體現(xiàn)具有可比性的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”或“績(jī)效”，則根本無(wú)法談?wù)?ldquo;卓越”于否，因?yàn)闆](méi)有“比較”就沒(méi)有“優(yōu)劣”、沒(méi)有“好壞”之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的卓越，必須做好各方面的“信息與數(shù)據(jù)”的收集、整理與分析工作，并建立強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)庫(kù)”，為進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的自我評(píng)價(jià)或第二方、第三方評(píng)價(jià)提供“證據(jù)”。

　　然而在我國(guó)，大部份的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“不全”或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“失真”的現(xiàn)象，企業(yè)在正常的運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中對(duì)“數(shù)據(jù)”的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)的相對(duì)較弱，真正重視的程度不高。并且對(duì)收集到的“數(shù)據(jù)與信息”，在使用上也沒(méi)有體現(xiàn)很高的“價(jià)值”，忽視了對(duì)“數(shù)據(jù)與信息”的分析工作，當(dāng)企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“數(shù)據(jù)”時(shí)，更多的回答是“我馬上整理出來(lái)給你”或“我馬上去整理”，而無(wú)法立即提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析“數(shù)據(jù)”。當(dāng)外部某個(gè)企業(yè)或組織要來(lái)實(shí)地考察時(shí)，企業(yè)總能在短短幾天內(nèi)完成各類(lèi)相關(guān)“數(shù)據(jù)”的收集與統(tǒng)計(jì)分析工作，可想而知，這些“數(shù)據(jù)”當(dāng)中能有幾個(gè)“數(shù)據(jù)”是真實(shí)的、是可以相信的。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)來(lái)完成。而國(guó)外的企業(yè)則非常重視“數(shù)據(jù)信息”的填寫(xiě)、收集、整理和分析工作，一切以“數(shù)據(jù)”說(shuō)話，沒(méi)有“數(shù)據(jù)”就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有“調(diào)查分析”就沒(méi)有決策權(quán)。因此，如何改變企業(yè)對(duì)“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”與“數(shù)據(jù)分析”的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問(wèn)題，真正理解所謂的：沒(méi)有“數(shù)據(jù)”就沒(méi)有管理，沒(méi)有“信息”就沒(méi)有決策，沒(méi)有“差異”就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的含義。

　　一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，那么他首先必須做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“數(shù)據(jù)與信息”統(tǒng)計(jì)分析工作，只有進(jìn)行有效的“數(shù)據(jù)信息”積累與比較才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式框架;提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的“檢查表”;為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)與各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)依據(jù)。因此，企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法，并通過(guò)“自我評(píng)價(jià)”來(lái)不斷提升企業(yè)各方面的“質(zhì)量”與“績(jī)效”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的“卓越”。

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