最新商務(wù)局服務(wù)自我總結(jié)

　　一、創(chuàng)造性地建立我市受理外商投訴三級(jí)工作機(jī)制

　　建立了**市受理外商投訴“三級(jí)”責(zé)任制工作網(wǎng)絡(luò)。即市、區(qū)縣兩級(jí)受理外商投訴協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及**市外商投訴聯(lián)席工作領(lǐng)導(dǎo)小組及聯(lián)席工作會(huì)議制度；建立了縣區(qū)至少由常務(wù)副區(qū)（縣）長(zhǎng)以上職務(wù)人員擔(dān)任涉及外商投資企業(yè)服務(wù)、投訴協(xié)調(diào)的第一責(zé)任人，重新確認(rèn)了投訴協(xié)調(diào)機(jī)制的負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等；建立了外商投資企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理上報(bào)聯(lián)絡(luò)制度。通過外商投訴工作制度的建立和完善，形成了上下暢通、化解有序的投訴協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，充實(shí)了投訴隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)各部門受理外商投訴情況的考核，提高了各部門對(duì)外商投資企業(yè)投訴協(xié)調(diào)工作的重視程度。建立和完善了外商投訴協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　在外商投訴協(xié)調(diào)工作方式上實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：從被動(dòng)接受投訴向主動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)方面轉(zhuǎn)變；從市局重點(diǎn)協(xié)調(diào)服務(wù)向強(qiáng)化縣、區(qū)協(xié)調(diào)服務(wù)工作方面轉(zhuǎn)變；從協(xié)調(diào)正在運(yùn)營(yíng)的外企投訴向在調(diào)度外資項(xiàng)目中重點(diǎn)解決外資項(xiàng)目洽談、落地過程中存在的問題方面轉(zhuǎn)變。年協(xié)調(diào)愛理了**有限公司、***通有限公司、xx餐飲公司、**生物科技公司、**機(jī)械有限公司等企業(yè)的投訴和求助案件97件，件件有回音、事事有落實(shí)，有效的保護(hù)了外商的合法權(quán)益，受到外商高度評(píng)價(jià)，極大地增強(qiáng)了外商在沈投資信心。

　　二、突破性地協(xié)調(diào)處理了重大歷史遺留外商投訴積案及突發(fā)事件

　　解決了我市的歷史涉外積案。在市委、市政府等領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，外企服務(wù)處對(duì)我市歷史上29件涉外積案進(jìn)行深入調(diào)查和了解，在分析掌握大量事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出了切實(shí)可行的解決問題方案，使我市大力度地協(xié)調(diào)解決了歷史上的積案，如對(duì)香港長(zhǎng)江集團(tuán)投資建設(shè)大二環(huán)的股權(quán)回購(gòu)、百利保土地置換等案件，在海內(nèi)外反響很大。在妥善解決重大涉外積案的基礎(chǔ)上，還成功地協(xié)調(diào)處理了女人世界商廈退鋪、天山福園投資主體變更、塔民上訪、新世界河灘地開發(fā)建設(shè)、匯津公司與市自來水總公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、綠島土地等一批歷時(shí)幾年的重大涉外案件。大力度地協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件。為給外商創(chuàng)造較好的投資發(fā)展環(huán)境，對(duì)突發(fā)的涉外案件堅(jiān)持做到立即到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，妥善加以解決。如，韓商住宅半夜被物業(yè)管理人員強(qiáng)行斷電后雙方發(fā)生沖突，韓商一家深夜到市政府門前靜坐要求保護(hù)，對(duì)此外企服務(wù)處立即指派專人到韓商住宅小區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)兩天一夜的反復(fù)工作，最終問題得到了解決，愛到市領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。與此同時(shí)，阿特拉斯外商居住區(qū)受違法建筑噪音影響，東陵區(qū)泰得爾公司200多名下崗職工圍堵廠區(qū)大門，米其林公司勞資糾紛等一批涉外突發(fā)事件和糾紛都得到了妥善解決。

　　三、優(yōu)化政策環(huán)境，有效地制止“五濫”現(xiàn)象

　　加大政策支持力度。針對(duì)我市投資環(huán)境方面存在的問題，外企服務(wù)處在廣泛征求全社會(huì)各方面的意見，起草并出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步改善外商投資軟環(huán)境的通知》，進(jìn)一步強(qiáng)化了外商投訴受理的工作力度，切實(shí)保護(hù)了外商投資企業(yè)合法權(quán)益，使xx市的投資環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善。規(guī)范對(duì)外商投資企業(yè)行政性收費(fèi)。會(huì)同市監(jiān)察局、物價(jià)局、財(cái)政局等部門共同檢查，規(guī)范行政部門嚴(yán)格按照《xx市行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）目錄》進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁行政部門超《目錄》收費(fèi)，清理自立名目及超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和《目錄》外收費(fèi)。嚴(yán)格履行執(zhí)法會(huì)簽制度。通過貫徹落實(shí)市政府41號(hào)文件，建立起與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，為外商投資企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不是簡(jiǎn)單出具同意或不同意的意見，通過調(diào)查實(shí)際情況，為行政執(zhí)法部門提供執(zhí)法參考意見，為外商投資企業(yè)解決問題。年共受理全市涉外執(zhí)法會(huì)簽72件，由于認(rèn)真堅(jiān)持了會(huì)簽制度，有效地制止了個(gè)別執(zhí)法部門隨意到企業(yè)檢查等“五濫”現(xiàn)象的發(fā)生。:

　　四、認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》，為外企勞資雙方建立正常的對(duì)話渠道

　　按照市委、市政府在外資企業(yè)建立工會(huì)的總體部署，外企服務(wù)處積極配合市總工會(huì)相關(guān)部門，制定相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)外經(jīng)貿(mào)局、區(qū)工會(huì)的工作指導(dǎo)，通過廣泛宣傳《工會(huì)法》，做艱苦細(xì)致的工作，指導(dǎo)外資企業(yè)成立工會(huì)。針對(duì)部分外資企業(yè)對(duì)成立工會(huì)不理解，外企服務(wù)處的同志主動(dòng)上門到企業(yè)做宣傳和說服工作，為外商答疑解惑，讓他們理解并成立工會(huì)。在大家的共同努力下，我市外資企業(yè)成立工會(huì)覆蓋面廣，速度較快，反響較好，同時(shí)也拓寬了外企勞資雙方正常的對(duì)話渠道。截至到年末，外資企業(yè)中有1311家建立了工會(huì)組織，889家簽定了工資集體協(xié)商合同，外資企業(yè)集體協(xié)商的簽約率和履約率呈逐步提高趨勢(shì)。

　　五、開展投資環(huán)境調(diào)研，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考

　　深入重點(diǎn)企業(yè)開展調(diào)研，積極為企業(yè)排憂解難。近年來，為xx市進(jìn)一步改善投資環(huán)境，吸引更多的外商到xx投資，對(duì)全市有代表性的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和存在問題，以現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式為企業(yè)排憂解難。同時(shí)，陪同市人大、市政府的領(lǐng)導(dǎo)多次到重點(diǎn)外資企業(yè)調(diào)研，掌握第一手資料，在全市的招商工作和軟環(huán)境建設(shè)等方面提供借鑒。如通過對(duì)LG電子的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)總部將新產(chǎn)品都轉(zhuǎn)移到外地生產(chǎn)，xx的企業(yè)無法對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代。

　　在市領(lǐng)導(dǎo)率團(tuán)到韓國(guó)招商時(shí)，與**的總部進(jìn)行有針對(duì)性的洽談，終于使**總部同意將其研發(fā)機(jī)構(gòu)落到xx。此外，通過向全市外資企業(yè)發(fā)放問卷調(diào)查2000余份，調(diào)查及征求我市改善投資環(huán)境存在的問題，并通過走訪韓商會(huì)、臺(tái)商會(huì)、日本人會(huì)及部分重點(diǎn)企業(yè)等找出外資企業(yè)存在的熱點(diǎn)問題，積極幫助解決。經(jīng)過對(duì)反饋情況梳理后，對(duì)企業(yè)反映的具有普遍性的問題報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決，為改善環(huán)境打好工作基礎(chǔ)。召開外資企業(yè)座談會(huì)，組織實(shí)施市領(lǐng)導(dǎo)與外商對(duì)話制度。主動(dòng)了解外資企業(yè)遇到的困難，征求外企對(duì)我市政府等部門的意見和建議，協(xié)調(diào)解決問題。近年來，通過定期召開日資、韓資、歐美等外資企業(yè)座談會(huì)，面對(duì)面地了解到外資企業(yè)對(duì)政府等部門的意見和建議上百條，對(duì)外商提出的問題積極與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)并逐一落實(shí)解決，并將解決情況書面反饋給提出問題的外資企業(yè)，這種溝通交流方式受到外商的普遍歡迎。

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