國稅便民春風(fēng)行動工作總結(jié)
國稅便民春風(fēng)行動工作的開展是為了簡化辦稅工作步驟，提升稅務(wù)部門效率和形象。下面是小編推薦給大家的國稅便民春風(fēng)行動工作總結(jié)，希望能帶給大家?guī)椭?/p>
篇一：國稅便民春風(fēng)行動工作總結(jié)
為進(jìn)一步抓好稅務(wù)系統(tǒng)群眾路線教育實(shí)踐活動，實(shí)行“便民辦稅春風(fēng)行動”長期化、制度化，提升稅務(wù)部門效率和形象，國家稅務(wù)總局制定的《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范(1.0)版》已經(jīng)于10月1日起在全國實(shí)施。通過規(guī)范縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作，有效解決服務(wù)納稅人“最后一公里”問題，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
一、《納稅服務(wù)規(guī)范》出臺背景
縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)處于稅收工作第一線，直接面對廣大納稅人。規(guī)范縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作，對提高納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務(wù)部門良好形象具有重要意義。為此，國家稅務(wù)總局以縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)為突破口規(guī)范納稅服務(wù)工作，形成了《納稅服務(wù)規(guī)范》。
1、針對目前納稅服務(wù)工作存在不規(guī)范的問題，比如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、辦稅效率不高、服務(wù)態(tài)度不好等等現(xiàn)象，從根子上解決納稅服務(wù)規(guī)范化的問題，確保稅收工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢有序。
2、持續(xù)開展和不斷深化“便民辦稅春風(fēng)行動”的要求�！都{稅服務(wù)規(guī)范》吸納國際納稅服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彰顯了以納稅人為中心、推進(jìn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化的理念，將“便民辦稅春風(fēng)行動”一系列成果制度化、集成化。
3、持續(xù)提升納稅人滿意度和稅法遵從度的需要。隨著《服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，全國納稅服務(wù)工作將一舉結(jié)束“戰(zhàn)國時(shí)代”，邁入文明規(guī)范、便捷高效和統(tǒng)一的新時(shí)代。
二、《納稅服務(wù)規(guī)范》概況介紹
《納稅服務(wù)規(guī)范》全面貫徹國務(wù)院轉(zhuǎn)變職能、簡政放權(quán)的要求，從納稅人申請的具體事項(xiàng)入手，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)一解決當(dāng)前納稅服務(wù)工作中存在的主要問題，力求為納稅人提供流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳的規(guī)范服務(wù)。
《納稅服務(wù)規(guī)范》立足稅務(wù)部門的前臺服務(wù)，以納稅人依申請的服務(wù)事項(xiàng)為主，適當(dāng)兼顧稅務(wù)部門依職權(quán)進(jìn)行服務(wù)和管理的事項(xiàng)，還包括服務(wù)場所、服務(wù)方式、服務(wù)用語等文明服務(wù)事項(xiàng)，體現(xiàn)了以納稅人為中心、視納稅人為客戶的服務(wù)理念。具體包括9 類72 項(xiàng)212 個(gè)服務(wù)事項(xiàng)1120 個(gè)服務(wù)規(guī)范。9 類分別為稅務(wù)登記規(guī)范、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報(bào)納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權(quán)益維護(hù)規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范。每一類包括概述和每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)描述、報(bào)送資料、基本流程、基本規(guī)范和升級規(guī)范，最后以“附表”簡明概括該類服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容,并提供辦理規(guī)范服務(wù)方式指引。
服務(wù)規(guī)范分基本規(guī)范和升級規(guī)范�；疽�(guī)范是指基于現(xiàn)行制度規(guī)定和征管流程，結(jié)合稅收工作實(shí)際制定的縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)必須做到的基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范。升級規(guī)范是指在總結(jié)歸納部分地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新服務(wù)措施基礎(chǔ)上，按照稅收現(xiàn)代化要求制定的提升性服務(wù)規(guī)范。
《納稅服務(wù)規(guī)范》從管理制度到業(yè)務(wù)流程，從服務(wù)模式到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從辦稅環(huán)境到工作用語，都制定了統(tǒng)一的流程和規(guī)范，體現(xiàn)了最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人的要求。既可為納稅人提供辦稅指南，又可為稅務(wù)干部提供操作手冊。
三、常州地稅落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》情況
我局及時(shí)召開貫徹落實(shí)《服務(wù)規(guī)范》會議，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳，第一時(shí)間制定工作方案，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，比對前后差異，下發(fā)關(guān)于《落實(shí)全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)規(guī)范(1.0)版工作任務(wù)分解表》的通知，明確了時(shí)間表、任務(wù)書和責(zé)任人，集全局之力保障《服務(wù)規(guī)范》落實(shí)和運(yùn)行。對《服務(wù)規(guī)范》優(yōu)于我們現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的，以《服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)桿;對《服務(wù)規(guī)范》缺失的95項(xiàng)內(nèi)容和我們優(yōu)于《服務(wù)規(guī)范》的100余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，則執(zhí)行現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。目前稅源管理事項(xiàng)清單中，納服部門69項(xiàng)，風(fēng)控部門25項(xiàng)，基礎(chǔ)管理48項(xiàng)，中等風(fēng)險(xiǎn)34項(xiàng)，稽查32項(xiàng)，機(jī)關(guān)實(shí)體32項(xiàng)，內(nèi)部管理14項(xiàng)。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理和制度保障，結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動提出了五項(xiàng)具體的服務(wù)舉措，目的就是要最大限度的方便減負(fù)納稅人，最大限度地規(guī)范稅務(wù)人。具體如下：
1、智能辦稅——讓辦稅更簡便。依托信息技術(shù)手段，打造智能辦稅平臺;加大網(wǎng)上辦稅推廣力度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下辦稅的同質(zhì)化;開發(fā)應(yīng)用“常州掌上地稅” 移動辦稅平臺，目前推出積分送話費(fèi)活動;增強(qiáng)自助辦稅機(jī)的功能，新增6臺自助辦稅機(jī)，逐步實(shí)現(xiàn)廳、點(diǎn)、機(jī)的一體化。目前地稅部門提供的網(wǎng)上辦稅、移動辦稅等多元化的'辦稅平臺，既可以降低企業(yè)的納稅成本和管理成本，客觀上也可以提高企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作效率。特別需要提醒的是，各類企業(yè)家平時(shí)可能更多地關(guān)注財(cái)務(wù)核算和稅收政策變化，而往往容易忽視具體的辦稅途徑和方式。其實(shí)，現(xiàn)在絕大部分企業(yè)，如果納稅遵從足夠高的話，并不需要經(jīng)常往稅務(wù)部門跑，這也需要各位老總回去以后提醒和督促本企業(yè)的財(cái)會人員。
2、集約辦稅——讓服務(wù)更便捷。實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，市區(qū)同城通辦、一窗式辦結(jié);梳理窗口業(yè)務(wù)，增加當(dāng)場辦結(jié)事項(xiàng);參與制定常州市企業(yè)登記“證照聯(lián)辦”操作流程，把稅務(wù)登記證融入多部門聯(lián)合辦證中;對辦稅服務(wù)廳的公共管理系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，預(yù)計(jì)在10月底全部結(jié)束。11月15日前全面使用二代身份證讀卡器，提升了排隊(duì)叫號系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)以及辦稅效能，全面落實(shí)限時(shí)辦結(jié)，使辦稅服務(wù)時(shí)間更短，更便捷。落實(shí)《首問責(zé)任制》和《納稅人訴求快速響應(yīng)實(shí)施辦法》，明確各類訴求受理標(biāo)準(zhǔn)和答復(fù)時(shí)限，確保納稅人訴求在第一時(shí)間獲得有效響應(yīng)。
3、陽光辦稅——讓知情更便利。深化涉稅審批改革，對備案類審批事項(xiàng)實(shí)行“當(dāng)場辦結(jié)、事后審核”(目前341項(xiàng)窗口業(yè)務(wù)中，297項(xiàng)為當(dāng)場辦結(jié)事項(xiàng)，其余的審核審批事項(xiàng)均要求在5-20個(gè)工作日內(nèi)完成);實(shí)施審批“清單管理”，向社會公開涉稅審批事項(xiàng);公開辦稅流程，開發(fā)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，涉稅事項(xiàng)一次性告知;公開個(gè)體定額調(diào)整和納稅人欠繳稅費(fèi)信息，主動接受社會監(jiān)督;舉辦辦稅服務(wù)開放日活動，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，征集納稅人建議;開發(fā)應(yīng)用常州地稅知識管理系統(tǒng)，加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)和12366熱線權(quán)威咨詢答復(fù);定期舉辦納稅人學(xué)校培訓(xùn)，按月編制涉稅信息月報(bào)，提供常態(tài)化政策解讀套餐;加強(qiáng)涉稅中介監(jiān)管，公開鑒證報(bào)告質(zhì)量(2013年地稅鑒證戶3016戶，補(bǔ)繳稅款2132.77萬元)。
4、綠色辦稅——讓負(fù)擔(dān)更輕便。簡并表證單書，簡化項(xiàng)目登記，完善一戶式電子檔案系統(tǒng)，涉稅資料電子影印和傳遞，推行免填單和預(yù)填單服務(wù)，已有資料無需重復(fù)報(bào)送;加強(qiáng)發(fā)票管理，免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)購票配送服務(wù);免除發(fā)票工本費(fèi)(企業(yè)套印除外)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)，所有表證單書免費(fèi)領(lǐng)取;商品房集中交付現(xiàn)場征收契稅;統(tǒng)籌進(jìn)戶管理核查事項(xiàng)，提高進(jìn)戶執(zhí)法效率。
5、誠信辦稅——讓守信更方便。堅(jiān)持誠信推定原則，還責(zé)還權(quán)于納稅人，利用短信平臺、網(wǎng)站等平臺發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)警示提醒，減少涉稅風(fēng)險(xiǎn);修訂完善納稅信用等級評定管理辦法，開展納稅人辦稅能力評價(jià)工作，加強(qiáng)評定結(jié)果的增值利用，實(shí)行分類管理與服務(wù)，并與納稅輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等工作相掛鉤;制定《稅務(wù)公告(曝光)管理辦法》，及時(shí)公布非正常戶、欠稅戶、欠繳社保費(fèi)戶，將失信企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)控范疇，適時(shí)曝光稅務(wù)違法案件，促進(jìn)稅收遵從。
今后，我們將以創(chuàng)新的精神和務(wù)實(shí)的態(tài)度，以貫徹落實(shí)《服務(wù)規(guī)范》為契機(jī)，從規(guī)范納稅服務(wù)入手，不斷優(yōu)化稅收征管流程和稅收管理方式，有效提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
篇二：國稅便民春風(fēng)行動工作總結(jié)
“便民辦稅春風(fēng)行動”隨春啟程以來，江蘇省無錫市江陰地稅局借此春風(fēng)做實(shí)服務(wù)文章，打通了服務(wù)納稅人的“最后一公里”，讓納稅人真正“走進(jìn)春風(fēng)里”。
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，江陰地稅局深入納稅人中間，通過走訪、座談、問卷調(diào)查等形式……不斷收集納稅人的意見和建議，在對納稅人的積極回應(yīng)中，江陰地稅局完善了服務(wù)載體，拓寬了服務(wù)模式，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借力春風(fēng)行動演繹了一場溫暖人心的大服務(wù)。
借力科技完善服務(wù)載體，讓納稅人少等少跑腿
“現(xiàn)在很方便，像我這種外地單位，可以不攜帶現(xiàn)金辦稅了，卡一刷，也就不用跑銀行了。”來自北京一家企業(yè)的李會計(jì)高興地說。
李會計(jì)感受到的變化來自江陰地稅推進(jìn)的辦稅新模式——今年以來，江陰地稅局在各納稅服務(wù)大廳點(diǎn)安裝了mispose機(jī)，依托納稅服務(wù)信息化平臺打造自助服務(wù)終端ATS，使納稅人不受區(qū)域、時(shí)間限制，只要攜帶二代身份證進(jìn)行認(rèn)證，登錄任意一臺自助辦稅終端機(jī)，即可完成一些簡單的、無需稅務(wù)機(jī)關(guān)審核的涉稅事項(xiàng)。
近年來，江陰地稅局通過辦稅服務(wù)廳公共管理系統(tǒng)把整個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行重新整合，按照綜合服務(wù)、登記信息采集、咨詢輔導(dǎo)、綠色通道的窗口設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，逐步完善了“一站式”、“一窗式”辦稅服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，今年又拓展了自助辦稅平臺、線上辦稅平臺，為納稅人提供多元化、多功能的辦稅服務(wù)體驗(yàn)，充分滿足納稅人便民辦稅需求。
辦稅效率的提升離不開信息化的支撐。今年，江陰地稅局與10家上市公司及部分江陰市雙百企業(yè)簽訂了納稅服務(wù)O2O服務(wù)承諾書，創(chuàng)新推出“O2O(即Online To Offline)模式納稅服務(wù)體系”。據(jù)了解，納稅服務(wù)O2O模式不僅讓納稅人實(shí)現(xiàn)足不出戶辦稅，更值得關(guān)注的是，該模式采用“在線服務(wù)與離線服務(wù)并重、互聯(lián)網(wǎng)與地面服務(wù)完美對接、線下服務(wù)需求與網(wǎng)上群組有機(jī)結(jié)合”的模式，將線上和線下的優(yōu)勢完美結(jié)合，納稅人可以在線上篩選服務(wù)，再由稅務(wù)部門提供對應(yīng)的跟蹤服務(wù)，讓納稅人既可享受線上便利服務(wù)，又可享受線下貼身的服務(wù)。
問需問計(jì)拓寬服務(wù)模式，讓納稅人少了操心事
最近，江陰地稅局辦稅服務(wù)大廳里的“金點(diǎn)子”征集箱引起了許多納稅人的關(guān)注。“我已經(jīng)是第二次把意見建議投遞到這個(gè)箱子里了。”昨天，前來該大廳辦事的納稅人王女士說，上一次自己的建議已經(jīng)得到了反饋。
“除了‘金點(diǎn)子’征集箱，我們還通過走訪企業(yè)、開展座談會等形式向納稅人問需問計(jì)。”據(jù)介紹，該局以“春風(fēng)行動暖人心，便民辦稅顯真情”為主題的“金點(diǎn)子”征集活動已經(jīng)征求到154條納稅人個(gè)性化需求及建議，該局以此為導(dǎo)向，推出了一對一的“私人定制”式服務(wù)。
完善的服務(wù)不僅是周到的服務(wù)，更是主動的服務(wù)。基于這種認(rèn)識，江陰地稅局科學(xué)分析不同行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營方式的納稅人的個(gè)性化需求，主動開辟“專享”服務(wù)通道，形成了一套“CTV”納稅服務(wù)模式：定制服務(wù)(Customized Service)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)(Team Service)、志愿服務(wù)(Volunteer Service)，從而實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)模式多樣化，為納稅人帶來更加高效、便捷的辦稅體驗(yàn)。
定制服務(wù)是按照納稅人需求，以“一對一”的私人定制形式提供適合其需求的服務(wù);團(tuán)隊(duì)服務(wù)是整合納稅服務(wù)資源，以“多對多”的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)形式對具有共性需求的納稅群體開展服務(wù)項(xiàng)目;志愿服務(wù)是工作組成員從事稅收志愿活動，關(guān)愛社會弱勢群體，同時(shí)，招募社會志愿者參加地稅體驗(yàn)日活動。
在“CTV”納稅服務(wù)模式下，該局便民服務(wù)持續(xù)不斷：開展“春風(fēng)暖心，助微、助殘、助創(chuàng)”系列活動;推出培訓(xùn)服務(wù)套餐，助力小型微利企業(yè)破繭成蝶，落實(shí)扶持小微企業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策;通過人性化辦稅、政策送上門、輔導(dǎo)面對面等形式助力“折翼天使”就業(yè);免費(fèi)為大學(xué)生提供稅收政策法規(guī)宣傳冊及現(xiàn)場咨詢……2014年，該局累計(jì)為703戶小型微利企業(yè)減免稅款397.04萬元。
換位思考服務(wù)提速提質(zhì)，為納稅人鋪辦稅高速路
近日，江陰地稅辦稅服務(wù)廳窗口受理了一筆法院拍賣某公司71套房屋業(yè)務(wù)，因?yàn)樵a(chǎn)權(quán)人的法人代表已失蹤，拍得方的房產(chǎn)過戶手續(xù)辦理受到了影響。得知此情況，辦稅服務(wù)廳窗口立即啟動內(nèi)部聯(lián)動機(jī)制，第一時(shí)間與相關(guān)分局聯(lián)系，在拍得方前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)提前確認(rèn)了相關(guān)信息，免除了納稅人來回奔波，此外，窗口派出業(yè)務(wù)能手專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的征收工作，以高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)贏得了納稅人的贊賞。
特殊情況特殊辦、緊急事情加急辦，這是江陰地稅局服務(wù)提速、提質(zhì)的縮影。為更好地服務(wù)納稅人，該局辦稅服務(wù)廳在保持原有延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道服務(wù)等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力推行“特色加急服務(wù)”，小窗口、大服務(wù)，讓納稅人高效辦理涉稅業(yè)務(wù)。
辦理房產(chǎn)交易繳稅的納稅人多數(shù)為個(gè)人，為實(shí)現(xiàn)辦稅便捷性，節(jié)約老百姓辦稅時(shí)間，江陰地稅局積極籌備房產(chǎn)數(shù)據(jù)的調(diào)取應(yīng)用工作。通過主動與房管部門、軟件開發(fā)公司的密切溝通協(xié)調(diào)，并根據(jù)大集中系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)內(nèi)容研究制定安全穩(wěn)定的房產(chǎn)數(shù)據(jù)獲取方式，確保前臺系統(tǒng)能夠及時(shí)準(zhǔn)確獲取房產(chǎn)數(shù)據(jù)。同時(shí)，該局組織開展網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)測試，通過在測試環(huán)境下辦理預(yù)留業(yè)務(wù)，全面檢測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通性和房產(chǎn)數(shù)據(jù)調(diào)取應(yīng)用的準(zhǔn)確性。目前，窗口已實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，為納稅人節(jié)省了大量等候時(shí)間。
借智借力打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)發(fā)展注入新動力
針對納稅人日益增長的差別化需求，近年來江陰地稅局深入挖掘干部隊(duì)伍內(nèi)在潛力，根據(jù)干部個(gè)人特點(diǎn)和業(yè)務(wù)專長，選取業(yè)務(wù)精英，進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)，組成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“納稅人學(xué)校”成為江陰地稅局與企業(yè)溝通的有效平臺。利用“納稅人學(xué)校”平臺，該局定期開設(shè)納稅人學(xué)校培訓(xùn)班，組織業(yè)務(wù)科室骨干為企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)提供最新稅收政策輔導(dǎo)。2014年，“納稅人學(xué)校”共舉辦45場培訓(xùn)，參加人數(shù)達(dá)7250人次。同時(shí)，該局還積極開展“納稅人之家”活動，定期舉辦專項(xiàng)講座和政策答疑會，邀請財(cái)稅專家、中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士為大企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員作專題培訓(xùn)，如開展了大企業(yè)資本運(yùn)作與稅務(wù)規(guī)劃專題培訓(xùn)。
針對江陰本地企業(yè)情況，該局還成立了“IPO稅援團(tuán)”，選拔在法律、稅法、會計(jì)方面的優(yōu)秀精英組隊(duì)，依托多元化、多角度的全過程服務(wù)平臺，全力助推轄區(qū)內(nèi)企業(yè)成功上市。自2008年創(chuàng)建以來，“IPO稅援團(tuán)”累計(jì)為89家擬上市公司提供專業(yè)化涉稅輔導(dǎo)，解決11家企業(yè)股份制改造中的稅收問題，并為4家企業(yè)及時(shí)解決上市申請過程中證監(jiān)會提出的問題，確保企業(yè)得以成功通過IPO申請。
“IPO稅援團(tuán)”服務(wù)上市企業(yè)發(fā)展成效顯著。五年內(nèi)，江陰市累計(jì)有13家企業(yè)成功上市，上市公司數(shù)量總計(jì)達(dá)34家，共繳納股權(quán)分置改革相關(guān)稅金3.1億元;五年來，江陰地稅局也累計(jì)為34家上市公司辦理各類減免稅優(yōu)惠備案265戶次，幫助上市企業(yè)落實(shí)稅收優(yōu)惠合計(jì)4.1億元，真正實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。
今年，“IPO稅援團(tuán)”品牌再升級，落實(shí)“局領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)輔導(dǎo)制”和“一對一幫助制”，為每位局領(lǐng)導(dǎo)確定擬上市企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，涉及企業(yè)上市的納稅服務(wù)事項(xiàng)由分管局領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)。局領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次掛點(diǎn)企業(yè)，聽取企業(yè)意見建議，了解企業(yè)服務(wù)需求，強(qiáng)勢助推企業(yè)上市進(jìn)程。
優(yōu)化納稅服務(wù)永無止境，“便民辦稅春風(fēng)行動”不是應(yīng)景之作。江陰地稅局在服務(wù)納稅人的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問題、分析原因、完善對策，不斷加強(qiáng)辦稅人員服務(wù)規(guī)范，逐步建立需求征集機(jī)制，有針對性地進(jìn)行整改，讓便民的春風(fēng)一直吹下去，溫暖每一戶納稅人。
篇三：國稅便民春風(fēng)行動工作總結(jié)
為認(rèn)真落實(shí)稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”會議精神，著力解決行政審批、辦事效率、服務(wù)意識、辦稅負(fù)擔(dān)、納稅誠信、規(guī)范執(zhí)法等方面存在的問題，最大限度地方便納稅人和規(guī)范稅務(wù)人，淄博市國稅局和淄博市地稅局決定在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展“便民辦稅春風(fēng)行動”(以下簡稱春風(fēng)行動)。先將有關(guān)情況發(fā)布如下。
一、開展“春風(fēng)行動”的目的意義
實(shí)施“春風(fēng)行動”是稅務(wù)總局根據(jù)當(dāng)前形勢，結(jié)合稅收工作實(shí)際做出的一項(xiàng)重要決定，是擴(kuò)大第一批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果、推動第二批教育實(shí)踐活動的有力抓手，是轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)的生動實(shí)踐，是優(yōu)化納稅服務(wù)、推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的重要舉措。
“春風(fēng)行動”的總體目標(biāo)是：按照黨的十八大關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化行政體制改革的決策部署，全面落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的各項(xiàng)要求和國家稅務(wù)總局“春風(fēng)行動”實(shí)施方案的總體部署，以最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人的理念為指引，以納稅人需求為導(dǎo)向，圍繞“六提速、三減負(fù)、三公開、一首問”的工作要求，切實(shí)解決稅收管理和服務(wù)工作中存在的突出問題，推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)，提升納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務(wù)部門良好社會形象。
二、“春風(fēng)行動”的主要內(nèi)容
按照國家稅務(wù)總局部署，市國稅局和市地稅局確定了以“六提速、三減負(fù)、三公開、一首問”為總體行動框架的工作內(nèi)容，分別是：提速宣傳咨詢、提速登記辦理、提速發(fā)票領(lǐng)用、提速多元辦稅、提速涉稅審批、提速投訴處理、減輕資料報(bào)送負(fù)擔(dān)、減輕表單填寫負(fù)擔(dān)、減輕稅務(wù)檢查負(fù)擔(dān)、公開行政審批清單、公開執(zhí)法權(quán)力清單、公開納稅人信用狀況清單、深入推行首問責(zé)任制。確定聯(lián)合開展的主要工作事項(xiàng)包括：聯(lián)合稅法宣傳、國地稅聯(lián)合辦稅、聯(lián)合開展信用等級評定、聯(lián)合開展納稅人培訓(xùn)、共同開展注稅行業(yè)監(jiān)管、聯(lián)合開展綜合治稅、聯(lián)合監(jiān)督落實(shí)等工作。相關(guān)工作以“打連發(fā)、呈遞進(jìn)”的方式分批進(jìn)行，從措施推出、落地跟蹤、明察暗訪、績效考核、責(zé)任追究到制度完善形成管理閉環(huán)，建立環(huán)環(huán)相扣持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。
(一)提高辦稅服務(wù)效率
1.提速宣傳咨詢
一是組建12366兼職專家坐席團(tuán)隊(duì)，提高12366答復(fù)問題的及時(shí)性、權(quán)威性和準(zhǔn)確性。由市局相關(guān)業(yè)務(wù)科室推薦，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高的各類市級兼職專家定期到12366接聽電話，為納稅人解難釋疑，通過三方通話、轉(zhuǎn)接電話、提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、承接疑難問題工單和審核12366稅收業(yè)務(wù)知識庫內(nèi)容等方式，及時(shí)高效支持12366熱線工作。
二是建立門戶網(wǎng)站和官方微博稅收政策限時(shí)發(fā)布及宣傳機(jī)制。明確稅收政策發(fā)布時(shí)限，按照“誰制定、誰解讀、誰輔導(dǎo)”的原則，總局、省局發(fā)布政策和解讀后，各相關(guān)業(yè)務(wù)科室在第一時(shí)間對口進(jìn)行更新發(fā)布，提高稅收政策發(fā)布的及時(shí)性和政策解讀的統(tǒng)一性。市局網(wǎng)站和官方微博及時(shí)發(fā)布政策鏈接，向基層和納稅人及時(shí)、準(zhǔn)確推送最新稅收政策，及時(shí)收集基層和納稅人在政策推送方面的建議和意見，提速政策服務(wù)。
三是推廣12366熱線知識庫，提高基層納稅咨詢和輔導(dǎo)效率。將知識庫使用權(quán)限下放至縣區(qū)辦稅服務(wù)廳，充分利用知識庫的跨法條綜合檢索、模糊查詢、關(guān)聯(lián)查詢等功能，提高基層稅務(wù)干部的納稅咨詢和輔導(dǎo)水平，下發(fā)知識庫培訓(xùn)使用手冊，開展知識庫操作技能培訓(xùn)，確�；鶎蛹{稅咨詢輔導(dǎo)與12366熱線答復(fù)問題一致。
四是健全稅收熱點(diǎn)問題收集公布與典型案例征集機(jī)制。持續(xù)做好納稅人咨詢問題的收集、整理、分析、發(fā)布和上報(bào)等工作，定期收集整理12366熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和解答，及時(shí)通過國稅門戶網(wǎng)站、微博、微信和印制發(fā)放宣傳手冊等途徑向納稅人發(fā)布。結(jié)合當(dāng)前形勢，整理相關(guān)稅收業(yè)務(wù)主題，印制12366問題宣傳冊在辦稅服務(wù)廳內(nèi)供納稅人免費(fèi)參閱。
五是創(chuàng)建網(wǎng)上納稅人學(xué)校。各區(qū)、縣局要建立納稅人學(xué)校，充分發(fā)揮兼職教師及業(yè)務(wù)骨干的作用，定期或在稅收政策變動時(shí)，對納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高納稅人的業(yè)務(wù)和辦稅能力。市局建立網(wǎng)上納稅人學(xué)校，系統(tǒng)整合各類稅收政策法規(guī)、實(shí)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)用軟件操作等課件資源，根據(jù)稅收政策調(diào)整和社會關(guān)注熱點(diǎn)及時(shí)為納稅人提供免費(fèi)在線培訓(xùn);利用網(wǎng)絡(luò)課堂，實(shí)現(xiàn)納稅人全天候自主學(xué)習(xí)。市局各業(yè)務(wù)科室可對于納稅人關(guān)注度高、政策執(zhí)行難的業(yè)務(wù)向納稅人組織專題培訓(xùn)，可利用各區(qū)縣實(shí)體納稅人學(xué)校，也可通過視頻講課的形式在網(wǎng)上納稅人學(xué)校發(fā)布。
六是實(shí)施大企業(yè)定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)稅收聯(lián)絡(luò)員制度。結(jié)合實(shí)際制定定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)稅收聯(lián)絡(luò)員制度，為企業(yè)提供“一對一”的政策宣傳輔導(dǎo)、涉稅事項(xiàng)協(xié)調(diào)、涉稅訴求應(yīng)對等個(gè)性化服務(wù)，有效解決企業(yè)辦理涉稅事項(xiàng)中遇到的實(shí)際問題。
2.提速登記辦理。一是納稅人辦理設(shè)立登記、變更登記和停復(fù)業(yè)登記時(shí)，資料齊全且符合法定情形的，即時(shí)辦結(jié)。二是縮短注銷登記辦理時(shí)限，對不同類型的納稅人，可分別適用辦稅服務(wù)廳核準(zhǔn)和稅源管理部門核準(zhǔn)兩種注銷登記方式，其中：對于實(shí)行定期定額征收的個(gè)體工商戶，在辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，已結(jié)清應(yīng)納稅款、滯納金和罰款，繳銷發(fā)票、稅務(wù)登記證件和其他稅務(wù)證件的，即時(shí)辦結(jié)。
3.提速發(fā)票領(lǐng)用。一是納稅人首次申請領(lǐng)用發(fā)票，資料齊全且符合法定情形，即時(shí)辦結(jié)。二是簡化發(fā)票代開證明材料，委托具備委托代征資質(zhì)的第三方代開普通發(fā)票，試點(diǎn)探索應(yīng)用自助代開發(fā)票終端。三是探索推行本市范圍內(nèi)的郵寄專遞、自助辦稅終端領(lǐng)用、第三方代領(lǐng)、代送服務(wù)等便捷購票方式。延伸分局(所)發(fā)票代售點(diǎn)。依托網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，探索推行網(wǎng)上發(fā)票驗(yàn)舊。
4.提速多元辦稅。一是拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)功能，在鞏固網(wǎng)上申報(bào)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推廣應(yīng)用網(wǎng)上申請等業(yè)務(wù)。二是拓展同城通辦服務(wù)范圍，探索設(shè)立登記業(yè)務(wù)的市域(市區(qū))通辦。三是逐步擴(kuò)大自助辦稅設(shè)備在銀行網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)密集區(qū)的使用范圍。四是試行移動辦稅服務(wù)，通過智能手機(jī)等移動終端，為納稅人提供稅法宣傳、政策解讀、辦稅指南、業(yè)務(wù)查詢、風(fēng)險(xiǎn)提醒、預(yù)約辦稅等服務(wù)。
5.提速涉稅審批。一是進(jìn)一步簡化審批流程，擴(kuò)大即辦范圍，縮短轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限，最大限度縮短審批時(shí)限。二是優(yōu)化審批方式，將部分涉稅審批事項(xiàng)前移至辦稅服務(wù)廳辦理。三是逐步推行網(wǎng)上審批，提供審批事項(xiàng)的電子文書受理、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦結(jié)、過程查詢和結(jié)果告知等服務(wù)。四是規(guī)范全市統(tǒng)一的辦稅流程，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)各事項(xiàng)的操作流程、資料要求、表證書單和辦理期限的標(biāo)準(zhǔn)一致。
6.提速投訴處理。一是暢通辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、12366熱線、信訪等投訴受理渠道。二是建全快速受理、處理、跟蹤、反饋、改進(jìn)的納稅服務(wù)投訴處理機(jī)制和投訴定期抽查回訪制度，強(qiáng)化投訴處理質(zhì)量監(jiān)督。三是制定全市納稅服務(wù)投訴管理辦法，市縣兩級設(shè)立納稅服務(wù)投訴專崗，確保納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的及時(shí)處理。
(二)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)
1.減輕資料報(bào)送負(fù)擔(dān)。一是梳理現(xiàn)行業(yè)務(wù)事項(xiàng)，取消不必要的資料，對于納稅人已報(bào)送的資料，辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，不再要求重復(fù)提供。二是對于長期選擇電子申報(bào)且申報(bào)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確、真實(shí)可靠的納稅人，探索實(shí)行紙質(zhì)申報(bào)資料按年報(bào)送的工作制度;逐步推廣電子影像管理系統(tǒng)，探索開展無紙化辦稅，解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表資料問題。三是清理涉稅收費(fèi)項(xiàng)目，免費(fèi)為納稅人提供納稅申報(bào)表以及其他涉稅表證單書，不得向納稅人收取自行開發(fā)和委托開發(fā)的軟件費(fèi)用，不得以任何理由向納稅人推銷或搭車銷售任何產(chǎn)品和服務(wù)，不得借信息技術(shù)運(yùn)維、納稅人培訓(xùn)和報(bào)刊征訂等名目違規(guī)收取或攤派費(fèi)用。
2.減輕表單填寫負(fù)擔(dān)。一是簡并涉稅文書報(bào)表，擴(kuò)大通用文書報(bào)表使用范圍，規(guī)范涉稅文書報(bào)表格式。二是推廣網(wǎng)上辦稅平臺文書預(yù)申請和預(yù)處理，深化免填單管理系統(tǒng)應(yīng)用，逐步拓展免填單服務(wù)范圍。
3.減輕稅務(wù)檢查負(fù)擔(dān)。一是依照法定權(quán)限和程序開展稅務(wù)檢查。二是避免重復(fù)檢查。在同一年度內(nèi)，除涉及稅收違法案件檢查和特殊調(diào)查事項(xiàng)外，對同一納稅人不得重復(fù)進(jìn)戶開展納稅評估、稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì);對同一納稅人實(shí)施實(shí)地核查、反避稅調(diào)查、日常檢查時(shí)，同一事項(xiàng)原則上不得重復(fù)進(jìn)戶。三是落實(shí)檢查進(jìn)戶準(zhǔn)入制度，統(tǒng)籌進(jìn)戶執(zhí)法，實(shí)施共同進(jìn)戶、統(tǒng)一實(shí)施、結(jié)果共享。
(三)公開涉稅事項(xiàng)清單
1.公開行政審批清單。一是摸清行政審批“底數(shù)”，多渠道及時(shí)公開行政審批目錄，實(shí)行行政審批清單制度，不得在公開的清單外實(shí)施其他行政審批，不得對已經(jīng)取消和下放的審批項(xiàng)目以其他名目搞變相審批。二是進(jìn)一步梳理審批清單保留的行政審批事項(xiàng)，加大取消或下放力度。三是改革管理方式，向“負(fù)面清單”管理方向邁進(jìn)，清單之外的事項(xiàng)由市場主體依法自主決定、由社會自律管理。四是創(chuàng)新行政審批方式，繼續(xù)推行審批事項(xiàng)辦稅服務(wù)廳集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)，推行網(wǎng)上審批、“陽光審批”。
2.公開執(zhí)法權(quán)力清單。按照省局要求，厘清稅收執(zhí)法權(quán)力事項(xiàng)，編制稅收執(zhí)法流程，公開稅收執(zhí)法權(quán)力目錄，實(shí)施稅收執(zhí)法權(quán)力清單制度，主動接受社會監(jiān)督;強(qiáng)化稅收執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法督察，及時(shí)糾正違規(guī)行為。
3.公開納稅人信用狀況清單。一是公開納稅人信用狀況清單，對不同信用等級納稅人實(shí)施分級分類管理和服務(wù)。二是完善誠信激勵措施，加大對A級納稅人的宣傳力度，為A級納稅人提供各項(xiàng)稅收便利，充分發(fā)揮納稅信用在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理中的積極作用。三是健全失信懲戒機(jī)制，及時(shí)向社會發(fā)布重大稅收違法案件信息公告;推行稅務(wù)“黑名單”制度，將偷騙稅、虛開發(fā)票稅款超過一定稅額的納稅人納入“黑名單”管理，增大涉稅違法犯罪成本，提高社會震懾力，推動社會誠信體系建設(shè)。
(四)推行首問責(zé)任制
落實(shí)首問責(zé)任制度，進(jìn)一步明確首問責(zé)任人、辦理程序、辦理標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、處理方式、溝通協(xié)調(diào)、后臺支撐和責(zé)任追究等內(nèi)容，明確落實(shí)要求，在全市國稅系統(tǒng)全面深入推行首問責(zé)任制。成立首問責(zé)任工作保障小組，加強(qiáng)部門間的銜接與協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)限要求辦理涉稅事項(xiàng)，提高辦事效率。首問責(zé)任落實(shí)情況列入稅務(wù)機(jī)關(guān)績效考核。對不履行首問責(zé)任或履行首問責(zé)任不到位的稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)工作人員，按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。市局將結(jié)合明查暗訪、服務(wù)回訪等工作檢驗(yàn)首問責(zé)任制的落實(shí)情況。
三、活動安排
圍繞“春風(fēng)行動”各項(xiàng)工作內(nèi)容，全市廣泛開展系列活動，旨在宣傳交流工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)督導(dǎo)工作落實(shí)，展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)良好形象，營造和諧征納關(guān)系。
(一)淄博市國稅局?jǐn)M安排的主要活動。一是發(fā)布一封致納稅人公開信和“便民辦稅”服務(wù)措施清單，宣講“春風(fēng)行動”內(nèi)容，接受社會和納稅人的監(jiān)督。二是刊發(fā)一篇行動署名文章，深度論析“春風(fēng)行動”對社會和納稅人帶來的影響和變化。三是開設(shè)涉稅政策輔導(dǎo)和活動宣傳專欄，定期發(fā)布稅收政策解讀和熱點(diǎn)問題答疑。四是編撰一本便民辦稅服務(wù)手冊，指導(dǎo)納稅人便捷辦稅。五是開展一次企業(yè)集中走訪活動，繼續(xù)開展“千戶企業(yè)大走訪”活動，傾聽了解納稅人意見建議，解決納稅人涉稅難題。六是開展一次換位大體驗(yàn)活動，組織窗口單位到企業(yè)參觀、換位體驗(yàn)，切身體驗(yàn)納稅人從“走進(jìn)國稅門”到“辦完整件事”的辦稅全過程。七是組織一次在線訪談或行風(fēng)熱線活動，在電臺、網(wǎng)絡(luò)媒體合作，組織一次局長在線訪談活動，在官方微博開展“微訪談”，向納稅人宣講便民辦稅舉措，與納稅人互動答疑。八是創(chuàng)建“納稅人之家”，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立實(shí)體“納稅人之家”專區(qū)，負(fù)責(zé)納稅咨詢、辦稅輔導(dǎo)、稅企懇談、沖突解決以及權(quán)益維護(hù)等工作。九是編纂一期納稅服務(wù)年報(bào)，對“春風(fēng)行動”進(jìn)行歸納總結(jié)，對淄博國稅系統(tǒng)在行動中的有效措施、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和突出成效進(jìn)行展現(xiàn)。
(二)淄博市地稅局?jǐn)M安排的主要活動。一是開發(fā)一個(gè)微網(wǎng)站，依托智能手機(jī)移動終端，為納稅人提供稅法宣傳、政策解讀、辦稅指南、業(yè)務(wù)查詢、風(fēng)險(xiǎn)提醒、預(yù)約辦稅等服務(wù)。二是建設(shè)納稅人訴求快速處理中心，由辦公室、監(jiān)察室、納稅服務(wù)中心等科室聯(lián)合成立專門的受理辦公室，依據(jù)納稅人訴求快速處置辦法及流程，科室聯(lián)合受理，聯(lián)合處理，快速反饋。三是建設(shè)辦稅服務(wù)廳模擬演練實(shí)訓(xùn)平臺，開發(fā)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)情景模擬演練系統(tǒng)，集中開展進(jìn)行日常培訓(xùn)、新招入人員培訓(xùn)、在線考試、情景模擬考試等業(yè)務(wù)。四是開展便民辦稅“納稅服務(wù)，點(diǎn)滴做起”活動，征集和宣傳辦稅服務(wù)人員服務(wù)納稅人過程中發(fā)生的、體現(xiàn)溫馨服務(wù)、征納和諧的點(diǎn)滴小事。五是在《納稅人之友》刊物上開設(shè)“便民辦稅春風(fēng)行動”專欄，集中宣傳和報(bào)道行動開展情況。六是利用納稅人稅法培訓(xùn)學(xué)校集中為納稅人舉辦稅法專題培訓(xùn)。七是開展一次企業(yè)集中走訪活動，了解納稅人關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為納稅人送政策上門，解決納稅人實(shí)際涉稅難題。
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