服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作總結(jié)1
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)**肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為**的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。
在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F(xiàn)在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作；（2）負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作；（3）辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激�?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
服務(wù)工作總結(jié)2
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)工作總結(jié)3
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)工作總結(jié)4
改變村里的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生環(huán)境，爭(zhēng)取利用我村獨(dú)特的條件優(yōu)勢(shì)和勞力優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經(jīng)常搞農(nóng)村環(huán)境治理，衛(wèi)生條件，我們干部經(jīng)常下村子檢查工作，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展和措施落實(shí)下去。
(一)充分發(fā)揮農(nóng)村黨員服務(wù)隊(duì)的作用，積極開展各種為民服務(wù)活動(dòng)，黨員服務(wù)隊(duì)要有計(jì)劃，工作安排，并加強(qiáng)總結(jié)，根據(jù)我村情況每月直至一次活動(dòng)，每季度進(jìn)行一次總結(jié)。
(二)深入開展農(nóng)村無職黨員的設(shè)崗定責(zé)任活動(dòng)，使農(nóng)村黨員在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾中各負(fù)責(zé)人，發(fā)揮特長(zhǎng)。
(三)繼續(xù)開展黨員服務(wù)區(qū)活動(dòng)。把農(nóng)村群眾按居住地劃分若干個(gè)區(qū)域，每個(gè)黨員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的工作，通過責(zé)任區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨員聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾。
我們村還制定了相關(guān)的制度：
(一) 尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺同侵害群眾合法權(quán)益的行為作爭(zhēng)。
(二) 聽取和反映群眾的意見。經(jīng)常深入群眾，了解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。
(三) 幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際困難和問題。
(四) 虛心向群眾學(xué)習(xí)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，善于發(fā)現(xiàn)群眾中的先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)驗(yàn)，在聯(lián)系和服務(wù)群眾的過程中吸取營養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、接受監(jiān)督。
(五) 做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。
(六) 結(jié)對(duì)幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹立信心，提高工作技能，自強(qiáng)自立。
(七) 參加主題實(shí)踐活動(dòng)。黨員要積極參加黨組織開展的以服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，具體可行，履行承諾的情況要自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督。
(八) 參加設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)。黨員要根據(jù)自身實(shí)際情況，按照自主申報(bào)和組織安排相結(jié)合的辦法，選擇所在黨組織設(shè)立的聯(lián)系和服務(wù)群眾崗位，履行崗位責(zé)任，努力做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，經(jīng)常聽取他們的意見和建議。
(九) 參加社會(huì)公益活動(dòng)。黨員要積極參加村志愿者隊(duì)伍，開展多種形式的便民、利民活動(dòng)。積極參加黨支部組織的扶貧、保護(hù)環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者服務(wù)活動(dòng)。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈(zèng)活動(dòng)。
服務(wù)工作總結(jié)5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育
為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí)，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jī)
從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。
七、存在的問題
1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。
2、護(hù)士溝通交流問題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
服務(wù)工作總結(jié)6
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不一樣，每一個(gè)客戶也不一樣，不一樣意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因?yàn)樽晕业倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
服務(wù)工作總結(jié)7
20xx年上半年，集團(tuán)繼續(xù)遵循和發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓質(zhì)量管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)和保障工作，基本實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)上半年工作目標(biāo)，為創(chuàng)建和諧校園作出了貢獻(xiàn)。
1、鞏固質(zhì)量管理成果，全面展開了ISO9000質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作。
20xx年上半年，集團(tuán)對(duì)各中心的副管代及內(nèi)審員開展了ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各中心的質(zhì)量管理意識(shí)，以此推動(dòng)各中心的質(zhì)量管理工作；二是逐步修改集團(tuán)《質(zhì)量手冊(cè)》與各中心三級(jí)文件，使之更符合實(shí)際情況并增強(qiáng)可操作性；三是對(duì)各中心貫徹落實(shí)ISO9000情況予以檢查，本學(xué)期對(duì)每個(gè)中心進(jìn)行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到了加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量的目的。
2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衛(wèi)責(zé)任體系。
20xx年上半年，集團(tuán)在原有安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，又成立了安全保衛(wèi)工作小組，明確由一位副總經(jīng)理牽頭，各中心設(shè)立安全員，貫徹落實(shí)集團(tuán)與各中心的安全保衛(wèi)工作，將安全責(zé)任落實(shí)到人。工作小組每月組織一次安全檢查，并與ISO9000工作緊密結(jié)合，有效地保證了集團(tuán)的安全運(yùn)行。本學(xué)期未發(fā)生一次安全事故。
3、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，努力為職工的工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造良好條件，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。
(1) 培訓(xùn)工作效果顯著。本學(xué)期培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞《員工手冊(cè)》及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德的培養(yǎng)、質(zhì)量管理體系知識(shí)的掌握及落實(shí)、各專業(yè)技能的提高等幾方面，計(jì)劃實(shí)施率高達(dá)98%，濾布培訓(xùn)近9000人次，總參培率達(dá)97%以上，對(duì)提高員工的服務(wù)技能與水平等起到了積極的作用。
（2）專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)力度進(jìn)一步加強(qiáng)。上半年共引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員5人，聘用應(yīng)屆大專以上畢業(yè)生10人，其中本科生4人。
（3）辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)增加。本學(xué)期，集團(tuán)為140位非正式用工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，目前集團(tuán)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工達(dá)到505人，其中新辦醫(yī)保200人，總參保率達(dá)45%。
�。�4）職工生活條件進(jìn)一步改善。鼓樓校區(qū)臨時(shí)工的住宿問題得到了緩解，集團(tuán)為職工宿舍安裝了電風(fēng)扇和簡(jiǎn)單的淋浴設(shè)備，盡可能為職工創(chuàng)造良好的生活條件。
�。�5）本學(xué)期集團(tuán)工會(huì)舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
4、加強(qiáng)網(wǎng)頁與信箱的管理，確保集團(tuán)的溝通渠道暢通。
每周更換集團(tuán)動(dòng)態(tài)信息內(nèi)容，定期更換、擴(kuò)充集團(tuán)的服務(wù)與管理內(nèi)容，擴(kuò)大了集團(tuán)的宣傳力度，加強(qiáng)了與師生的交流、溝通；密切關(guān)注校務(wù)信箱內(nèi)學(xué)生對(duì)集團(tuán)的意見與建議，及時(shí)、主動(dòng)回復(fù)，有效投訴的回復(fù)率達(dá)到98%，使師生的意見和建議得到及時(shí)解決和落實(shí)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，完善了集團(tuán)各中心獨(dú)立核算辦法。
與各中心簽訂了新一輪的目標(biāo)責(zé)任書，明確了20xx年各中心的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；進(jìn)行了會(huì)計(jì)核算體系和會(huì)計(jì)人員的調(diào)整；把預(yù)防和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為上半年財(cái)務(wù)管理的重要目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)檢查和監(jiān)督，規(guī)范和完善相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；進(jìn)一步加強(qiáng)了應(yīng)收賬款的管理工作，壓濾機(jī)濾布應(yīng)收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉(zhuǎn)，提高了資金的使用效益。
6、進(jìn)一步規(guī)范和完善了集團(tuán)獎(jiǎng)金的考核分配辦法。
本學(xué)期集團(tuán)制訂了《集團(tuán)職工崗位考勤獎(jiǎng)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)的考核分配辦法》，各中心嚴(yán)格考核發(fā)放崗位考勤獎(jiǎng)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)及效益獎(jiǎng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性，真正做到干好干壞不一樣。
7、加大了統(tǒng)一采購的力度。
在吸取膳食中心實(shí)行統(tǒng)一采購成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，接待中心的物資統(tǒng)一采購工作也取得了明顯成效，規(guī)范了管理，降低了成本。
8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗(yàn)收。
20xx年xx月，江蘇省教育廳通過聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、召開學(xué)生座談會(huì)等形式，對(duì)我校“文明食堂”、“文明宿舍”創(chuàng)建情況進(jìn)行評(píng)查，并進(jìn)行了隨機(jī)測(cè)評(píng)，結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)伙食及宿舍管理工作的滿意率均達(dá)到95%以上。檢查組認(rèn)為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進(jìn)單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進(jìn)單位稱號(hào)。
9、加強(qiáng)伙食管理，保證伙食質(zhì)量、價(jià)格持續(xù)穩(wěn)定。
集團(tuán)辦公室、集團(tuán)浦口辦及學(xué)生伙管會(huì)分別成立了伙食監(jiān)控小組，以消費(fèi)者的`身份每天對(duì)兩校區(qū)的伙食、服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，并督促膳食中心及時(shí)整改。同時(shí)，膳食中心以“文明食堂”的評(píng)審為契機(jī)，在做好服務(wù)保障工作的同時(shí)，加強(qiáng)了與師生的交流溝通，除舉辦學(xué)生信息交流會(huì)，組織參觀食堂的操作現(xiàn)場(chǎng)外，還配合校研究生會(huì)、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據(jù)ISO9校內(nèi)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步整合。蘭達(dá)旅行社積極開辟校園參觀接待業(yè)務(wù)和票務(wù)訂購業(yè)務(wù)，同時(shí)在做好校內(nèi)服務(wù)工作的同時(shí)積極拓展校外業(yè)務(wù)。上半年共組團(tuán)63個(gè)，營業(yè)額約150萬元，實(shí)現(xiàn)毛利13萬元。
10、校管中心苗木基地工作已初見成效。
校管中心進(jìn)一步加強(qiáng)了苗木基地草花種植的品種和數(shù)量，已能滿足浦口校區(qū)的用花需要�；氐牟糠置缒疽焉L(zhǎng)成熟，上半年校內(nèi)建設(shè)用苗達(dá)20xx余株，收益可達(dá)60余萬元。
11、存在的問題和困難：
（1）崗位效益獎(jiǎng)和崗位責(zé)任獎(jiǎng)的發(fā)放將給集團(tuán)增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標(biāo)準(zhǔn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)基數(shù)的增加，汽油費(fèi)等原材料的上漲，給集團(tuán)帶來了很大的壓力。應(yīng)對(duì)這一困難，還需學(xué)校的支持與關(guān)心，需要集團(tuán)全體職工的共同努力，節(jié)約開支，降低成本，增創(chuàng)效益。
�。�2）南苑賓館硬件設(shè)施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。
（3）集團(tuán)受學(xué)校委托對(duì)部分公用房實(shí)施物業(yè)管理，但是對(duì)部分院系的收費(fèi)存在一定的困難。
�。�4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊(duì)伍不穩(wěn)定的因素之一。
000要求，膳食中心每學(xué)期組織學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學(xué)一起用餐，對(duì)我校的伙食工作給予了肯定。
12、蘭達(dá)物業(yè)公司做好服務(wù)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步發(fā)展。
蘭達(dá)物業(yè)公司正式接管科技館一期，共接待了部長(zhǎng)論壇、五·二○校慶成果展等在內(nèi)的各類報(bào)告會(huì)40多場(chǎng)，得到了舉辦方的一致好評(píng)。大學(xué)生體育活動(dòng)中心多次承辦了校內(nèi)外游泳賽事，相繼開辦了各類乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓(xùn)班，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，為學(xué)校減少了支出。
13、以保障為重點(diǎn)，繼續(xù)做好水電管理工作。
動(dòng)力中心一方面加強(qiáng)設(shè)備巡檢確保其正常運(yùn)行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強(qiáng)聯(lián)系，確保學(xué)�！拔濉ざ稹毙c、高考閱卷、畢業(yè)典禮等各項(xiàng)重大活動(dòng)的正常供電；積極主動(dòng)地加強(qiáng)全校水電管理，完成了上半年水電費(fèi)的收繳工作，針對(duì)科技館I、II期水電費(fèi)收繳難的問題，積極主動(dòng)與各院系單位溝通，向校領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)處提供方案，出臺(tái)了科技館I、II期的水電費(fèi)收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區(qū)施工用水用電安裝、浦口校區(qū)高壓桿線遷移、浦口校區(qū)第六組團(tuán)施工水電安裝等重點(diǎn)工程，總產(chǎn)值達(dá)330萬元。
14、幼教中心科研工作取得新進(jìn)展，安全工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
幼教中心在園內(nèi)等幾個(gè)關(guān)鍵部位安裝了攝像監(jiān)控系統(tǒng)，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長(zhǎng)憑接送卡進(jìn)出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學(xué)化、現(xiàn)代化。本學(xué)期，申報(bào)了陳鶴琴教育研究會(huì)主辦的十一·五課題“多領(lǐng)域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動(dòng)，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項(xiàng)兒童伙食與兒童營養(yǎng)的課題研究，教研結(jié)合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。
15、集團(tuán)浦口辦全力做好浦口校區(qū)的后勤協(xié)調(diào)、保障工作。
集團(tuán)浦口辦配合基建處完成了60000余方工作量的土石方工程，先后在17、19幢學(xué)生宿舍、玉輝樓等處安裝了10臺(tái)開水器，解決了學(xué)生、教師的飲水問題。
16、教材供應(yīng)中心正常運(yùn)行。
教材供應(yīng)中心4月中旬開始籌組，6月初與教務(wù)處正式移交。在調(diào)研南京有關(guān)高校教材的采購和供應(yīng)工作的基礎(chǔ)上，以招標(biāo)的形式進(jìn)行了20xx年秋季教材的采購，取得了比較理想的折扣率，并與各中標(biāo)書商（或出版社）簽訂了采購合同。
17、蘭達(dá)監(jiān)理公司經(jīng)營、管理工作取得新突破。
蘭達(dá)監(jiān)理公司通過公開招投標(biāo)，承接了南大第六組團(tuán)學(xué)生宿舍、食堂、圖書館、國際學(xué)術(shù)大廈、海外教育大樓及昆山硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍工程的監(jiān)理項(xiàng)目，合同面積10.12萬㎡，合同金額達(dá)183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設(shè)工程監(jiān)理示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。公司監(jiān)理的解放軍理工大學(xué)教學(xué)樓、研究生公寓工程獲得“總參優(yōu)質(zhì)”工程榮譽(yù)稱號(hào)。南大食堂暨后勤辦公樓、工業(yè)大學(xué)教學(xué)樓工程獲得南京市“優(yōu)良工程”。
18、工貿(mào)公司以服務(wù)促營銷，贏得消費(fèi)者的好評(píng)。
工貿(mào)公司積極開展了促銷活動(dòng)、“3·15”主題活動(dòng)等一系列活動(dòng)，上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入500萬元。因誠信經(jīng)營，浦口教育超市被南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“南京市場(chǎng)誠信服務(wù)滿意單位”稱號(hào)。
19、接待中心積極開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績(jī)。
接待中心上半年?duì)I業(yè)額達(dá)900萬元、凈利潤約198萬元（不含崗位責(zé)任獎(jiǎng)與考勤獎(jiǎng)的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節(jié)”、“徽菜美食節(jié)”及“龍蝦節(jié)”等美食節(jié)，快餐部開設(shè)了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值520萬元，實(shí)現(xiàn)利潤約67萬元，創(chuàng)近幾年同期最好成績(jī)，其中4、5、6三個(gè)月營業(yè)額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達(dá)80%，營業(yè)收入200萬元，利潤達(dá)160萬元。
20、運(yùn)輸中心經(jīng)營工作穩(wěn)中有升。
運(yùn)輸中心上半年?duì)I業(yè)額達(dá)212萬元，利潤達(dá)50萬元（不含崗位責(zé)任獎(jiǎng)與考勤獎(jiǎng)的支出），較去年同期上漲5.3%。其中停車場(chǎng)包月車輛90部，營業(yè)額17萬元，利潤9.5萬元；運(yùn)行56.5萬公里，營業(yè)額190萬元，利潤達(dá)37.5萬元；駕培報(bào)名學(xué)員336名，收益5萬元，利潤3萬元。
21、彩印中心內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)。
彩印中心制定完善了各個(gè)崗位的考核分配辦法，并于4月份開始實(shí)行，激發(fā)了廣大職工的工作積極性，工作質(zhì)量明顯提高，業(yè)務(wù)量逐月增加。上半年共完成生產(chǎn)產(chǎn)值275萬元（含門市部26萬元），其中校內(nèi)業(yè)務(wù)約70萬元，利潤率不斷提高。
服務(wù)工作總結(jié)8
今年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府和上級(jí)氣象部門的決策部署，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持質(zhì)量引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，各項(xiàng)工作取得了新成效，廣東省氣象現(xiàn)代化年度考核評(píng)價(jià)和廣東省省情調(diào)查研究中心組織的“政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)”均名列全省第一。
一、重創(chuàng)新、提質(zhì)量，氣象服務(wù)民生成效再上新臺(tái)階
（一）著力做好各項(xiàng)氣象保障服務(wù)，防災(zāi)減災(zāi)效益顯著。面對(duì)“入汛早、雨量多、雨強(qiáng)大、初臺(tái)早、臺(tái)風(fēng)多”復(fù)雜天氣以及城市軌道交通建設(shè)等帶來的嚴(yán)峻防災(zāi)形勢(shì)，提前部署、靠前服務(wù)，報(bào)送氣象信息快報(bào)79期，發(fā)布各類預(yù)警266次，圓滿完成8個(gè)臺(tái)風(fēng)、13場(chǎng)大范圍暴雨等災(zāi)害天氣以及春運(yùn)、文博會(huì)等20多項(xiàng)重大活動(dòng)的保障服務(wù)，未發(fā)生因氣象災(zāi)害導(dǎo)致的重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。獲得市領(lǐng)導(dǎo)批示11次，常務(wù)副市長(zhǎng)呂銳鋒批示：“氣象工作令人滿意”。
�。ǘ┲�(chuàng)新公共氣象服務(wù)，惠民成效顯著。推出“深圳氣象伴您一路平安回家”京珠北春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)氣象服務(wù)，多方式播報(bào)天氣和分享路況廣受好評(píng)，市長(zhǎng)許勤批示：“很好，多種渠道及時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔�，更好地服�?wù)于民”。創(chuàng)新臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)預(yù)發(fā)布服務(wù)，對(duì)涉及停課、停工的臺(tái)風(fēng)黃色、橙色和紅色預(yù)警提前2小時(shí)告知，讓全社會(huì)早知道、早防御。推出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”城市積澇風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)和10個(gè)旅游景點(diǎn)及分海域精細(xì)化氣象監(jiān)測(cè)與風(fēng)浪預(yù)報(bào)產(chǎn)品，交通主干道氣象預(yù)報(bào)拓展至泛華南15個(gè)省，多方位服務(wù)公眾安全出行和休閑。高質(zhì)量提前完成4項(xiàng)市政府民生實(shí)事、11項(xiàng)公共服務(wù)白皮書任務(wù)，2項(xiàng)民事實(shí)事獲得“2013南都街坊口碑top10”金獎(jiǎng)，公共服務(wù)白皮書完成成效好獲得“金秤砣”獎(jiǎng)。氣象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果在地鐵、港口、旅游等10多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的防災(zāi)應(yīng)急中廣泛應(yīng)用，“政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、中介支撐、社會(huì)參與”服務(wù)模式得到上級(jí)主管部門和服務(wù)對(duì)象高度認(rèn)可，順利通過中期評(píng)估，并向中國氣象局公共氣象服務(wù)中心、上海市氣象局等行業(yè)單位介紹經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄈ┲鉀Q氣象信息“收得快、看得懂、用得上”，取得新突破。一是調(diào)動(dòng)社會(huì)資源“提速擴(kuò)面”。實(shí)現(xiàn)高級(jí)別臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警在道路交通誘導(dǎo)屏、戶外廣告屏以及地鐵、機(jī)場(chǎng)、公交、港口電子顯示屏和車載電視等的全覆蓋提示；聯(lián)合移動(dòng)、電信、聯(lián)通探索建立預(yù)警短信全網(wǎng)發(fā)布“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)覆蓋面較大突破，臺(tái)風(fēng)“天兔”共發(fā)布預(yù)警短信2602.7萬人次；建立了高級(jí)別預(yù)警電視電臺(tái)氣象信息滾動(dòng)加密播出機(jī)制，“12121”氣象熱線電話線路擴(kuò)容到360條，短信發(fā)送速率提高到900條/秒。二是大力提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。推出微信氣象服務(wù)，用戶超9萬，“深圳臺(tái)風(fēng)網(wǎng)”進(jìn)入百度臺(tái)風(fēng)網(wǎng)搜索前三。依托“織網(wǎng)工程”為637個(gè)網(wǎng)上社區(qū)提供實(shí)時(shí)氣象信息服務(wù)�！吧钲谔鞖狻笨蛻舳讼螺d量突破200萬人次，微博粉絲超過100萬，影響力持續(xù)擴(kuò)大。三是提高氣象信息易用性。增加文字說明優(yōu)化預(yù)警信號(hào)圖標(biāo)顯示，將預(yù)警信號(hào)顏色與防御等級(jí)相結(jié)合并同步發(fā)布防御指引，使得公眾“看得懂”、“會(huì)防災(zāi)”。制作簡(jiǎn)明易懂的《深圳天氣》微視頻在公眾網(wǎng)、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)發(fā)布獲公眾好評(píng)。全方位開展科普宣傳累計(jì)300場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10余萬份，服務(wù)超過200萬人次。
（四）著力完善氣候和環(huán)境氣象服務(wù)，取得新成效。新推出空氣污染氣象條件等級(jí)、aqi指數(shù)預(yù)報(bào)等環(huán)境氣象產(chǎn)品。開展灰霾與pm2.5及大氣化學(xué)成分關(guān)系研究，定期為市政府環(huán)境形勢(shì)分析會(huì)提供大氣環(huán)境質(zhì)量分析報(bào)告和建議。建筑物通風(fēng)等研究成果被納入《深圳市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》，作為城市規(guī)劃建設(shè)依據(jù)。向市民免費(fèi)提供30年逐日氣候資料和10個(gè)區(qū)近5年逐日氣候資料網(wǎng)上查詢服務(wù)，便利了全社會(huì)應(yīng)用氣象數(shù)據(jù)，反響熱烈，已服務(wù)上萬宗，遠(yuǎn)超過去5年人工資料服務(wù)量的總和。
二、健機(jī)制、強(qiáng)基層，氣象防災(zāi)減災(zāi)合力進(jìn)一步增強(qiáng)
（一）氣象防災(zāi)制度體系更加完善。會(huì)同市應(yīng)急辦、三防辦編制出臺(tái)《深圳市臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害防御規(guī)定》、《深圳市臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害公眾防御指引》，全面細(xì)化各部門聯(lián)動(dòng)措施和公眾防御指引。出臺(tái)《深圳市臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警信息發(fā)布若干規(guī)定》及5個(gè)配套實(shí)施細(xì)則，規(guī)范發(fā)布臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警信息的樣本、流程和頻次，確保了及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威�！吨敢繁蛔u(yù)為“國內(nèi)第一個(gè)公民版的臺(tái)風(fēng)暴雨防御預(yù)案”，多方式宣貫實(shí)施發(fā)揮了積極的防災(zāi)減災(zāi)作用，常務(wù)副市長(zhǎng)呂銳鋒批示：“市氣象局的舉措好，體現(xiàn)了民生氣象”。
�。ǘ庀鬄�(zāi)害防御聯(lián)動(dòng)機(jī)制更加健全。全市2000多名基層防災(zāi)責(zé)任人納入預(yù)警信息發(fā)布平臺(tái)統(tǒng)一管理，研發(fā)惡劣天氣電話呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)防災(zāi)責(zé)任人均能第一時(shí)間獲取氣象信息并應(yīng)用，同時(shí)開展分層級(jí)培訓(xùn)，使其熟練使用氣象產(chǎn)品提高聯(lián)動(dòng)效率。認(rèn)真落實(shí)中國氣象局城市氣象防災(zāi)減災(zāi)社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，積極協(xié)調(diào)將其融入應(yīng)急、民政部門的安全社區(qū)和綜合防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)考核體系，部門合作、資源共享、協(xié)同指導(dǎo)，提高了綜合效益。在中國氣象局“七有”標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，配套增加深圳特色的社區(qū)氣象服務(wù)“七有”標(biāo)準(zhǔn)，完成3個(gè)社區(qū)、2個(gè)企業(yè)和1所學(xué)校的示范建設(shè)，均未發(fā)生氣象災(zāi)害事故獲中國氣象局肯定，在全國氣象防災(zāi)減災(zāi)社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)大會(huì)介紹經(jīng)驗(yàn)。完成236個(gè)社區(qū)暴雨風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和《防御明白卡》編制應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)每個(gè)街道至少覆蓋一個(gè)社區(qū)。開展氣象災(zāi)害公共安全評(píng)估被納入《深圳市公共安全白皮書》，進(jìn)一步強(qiáng)化了氣象在城市公共安全中的地位和作用。
三、抓落實(shí)、突特色，氣象現(xiàn)代化建設(shè)成果顯著
認(rèn)真落實(shí)市政府重點(diǎn)工作，集中力量突破氣象現(xiàn)代化建設(shè)的難點(diǎn)問題，完成6大類30小項(xiàng)考核項(xiàng)目的85%，2012-今年氣象現(xiàn)代化建設(shè)年度考評(píng)指標(biāo)值達(dá)83.7分位居全省前列。一是增強(qiáng)政府部門合力。專門在市政府常務(wù)會(huì)議上傳達(dá)全國、全省氣象局長(zhǎng)會(huì)議精神，邀請(qǐng)市人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)，加快推進(jìn)氣象現(xiàn)代化建設(shè)被納入《政府的工作報(bào)告》并列為市政府重點(diǎn)工作，各部門協(xié)同推進(jìn)。珠三角應(yīng)急預(yù)警深圳分中心的60%項(xiàng)目已啟動(dòng)建設(shè)，氣象設(shè)施和探測(cè)環(huán)境保護(hù)取得突破性進(jìn)展，納入了規(guī)劃部門“規(guī)劃一張圖”業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)。二是提升精細(xì)化監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)服務(wù)能力。優(yōu)化綜合氣象探測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)信息實(shí)時(shí)輻射服務(wù)每個(gè)社區(qū)。分部門、分行業(yè)、分災(zāi)種、分時(shí)段提供地質(zhì)災(zāi)害、城市內(nèi)澇、環(huán)境氣象、交通氣象、海洋氣象、重要活動(dòng)、時(shí)段、地段等8類精細(xì)化氣象預(yù)警預(yù)報(bào)產(chǎn)品，完善集約化智能預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)1分鐘完成10個(gè)渠道的快速分發(fā)�！皻庀鬄�(zāi)害監(jiān)測(cè)與預(yù)報(bào)綜合準(zhǔn)確率”被納入“深圳質(zhì)量”指標(biāo)評(píng)價(jià)得分為87.11%，超過86.5%的年度目標(biāo)。三是加強(qiáng)人才科技機(jī)制“破題”。編制《深圳市氣象科技創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃（2013-2015）》，加強(qiáng)科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，邀請(qǐng)人大代表、科技創(chuàng)新委等調(diào)研解決高性能計(jì)算資源保障、氣象科技項(xiàng)目和人才培養(yǎng)問題。完成美國俄克拉荷馬大學(xué)風(fēng)暴預(yù)測(cè)研究中心、廣東省區(qū)域數(shù)值天氣預(yù)報(bào)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室深圳研究基地落成運(yùn)行。引進(jìn)美國風(fēng)暴實(shí)驗(yàn)室wdssⅱ系統(tǒng)等多個(gè)世界先進(jìn)預(yù)報(bào)技術(shù)，自主研發(fā)的“基于邊界識(shí)別追蹤技術(shù)的雷暴云團(tuán)的臨近預(yù)報(bào)方法和系統(tǒng)”獲得國家發(fā)明專利證書。與深圳聯(lián)通簽署《推動(dòng)智慧氣象建設(shè)全面合作協(xié)議》開展智能化氣象服務(wù)合作。
四、強(qiáng)管理，促規(guī)范，依法行政能力和管理水平顯著提高
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新社會(huì)治理，提升服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)新一輪行政審批改革，行政服務(wù)減少至4項(xiàng)。加強(qiáng)部門聯(lián)審聯(lián)批，實(shí)現(xiàn)新、改、擴(kuò)建工程防雷審批、雷擊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和檢測(cè)全覆蓋。依托網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理功能。辦理審批1214宗，時(shí)限縮短50%，材料減少30%。完成防雷檢測(cè)2385宗，時(shí)限縮短40%。開展氣球執(zhí)法169宗，摘除氣球142個(gè)。主動(dòng)服務(wù)地鐵、t3航站樓、保障房、三星電子等40多個(gè)高新產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)工程獲市領(lǐng)導(dǎo)肯定。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查、“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，防雷安全生產(chǎn)專項(xiàng)執(zhí)法檢查得到省聯(lián)合復(fù)查組的高度評(píng)價(jià)。
�。ǘ┮�(guī)范內(nèi)部管理，提高行政效能。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神 樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”學(xué)習(xí)大討論和整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣活動(dòng)，聚焦“四風(fēng)”重點(diǎn)圍繞“辦事窗口提速減負(fù)，氣象服務(wù)質(zhì)量提升及科技和干部培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新”突出問題，落實(shí)了32項(xiàng)整改措施和49項(xiàng)建章立制，明晰了2013-2015年的改革創(chuàng)新思路并納入市改革總體方案，“真創(chuàng)新惠民生氣象災(zāi)害預(yù)警機(jī)制顯神通”項(xiàng)目獲“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，并獲“全民終身學(xué)習(xí)活動(dòng)周優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。著手全面深化改革，形成《深圳市氣象局關(guān)于深化氣象事業(yè)改革的實(shí)施意見》。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省市實(shí)施辦法，制定《深圳市氣象局關(guān)于落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾具體措施》,從12方面細(xì)化落實(shí)并建立相應(yīng)制度�！叭�(jīng)費(fèi)”支出同比減少17%。全年無違紀(jì)違法案件，妥善處置了8月份的網(wǎng)帖事件，穩(wěn)定了士氣，經(jīng)市紀(jì)檢、組織部門核查網(wǎng)帖所指的項(xiàng)目建設(shè)和用人問題均不違法違規(guī)。雷州南畝村對(duì)口幫扶工作獲省、市表彰，完成中國氣象局今年援疆工作任務(wù)。
服務(wù)工作總結(jié)9
20xx年已經(jīng)接近尾聲現(xiàn)就金融服務(wù)中心下半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、個(gè)人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會(huì)精英聯(lián)合會(huì)金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習(xí)，主要了解一些中心的規(guī)章制度，初步的了解了金融中心的組織結(jié)構(gòu)，并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門知識(shí)。接著我們接觸了部分企業(yè)會(huì)員了解下他們對(duì)融資得需求，第二周開始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會(huì)員企業(yè)和一些本會(huì)內(nèi)部得投資公司、擔(dān)保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對(duì)接，金融服務(wù)中心由原來得2人已發(fā)展到現(xiàn)在的12人。
接下來我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務(wù)平臺(tái)，為本會(huì)的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合本會(huì)的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會(huì)的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng)新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問題。明年我們爭(zhēng)取多召開些銀企洽談會(huì)，還積極開展本會(huì)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大
本會(huì)中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭(zhēng)取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺(tái)上線為本會(huì)的會(huì)員和會(huì)員企業(yè)謀取更多得福利。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我中心爭(zhēng)取開辟“精英聯(lián)合會(huì)中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定和授信。
3、開展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對(duì)服務(wù)本會(huì)中小企業(yè)服務(wù)的意識(shí)還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財(cái)務(wù)崗位人員，核算不規(guī)范。三是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會(huì)企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評(píng)估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規(guī)模和潛力，為市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位提供決策依據(jù)。同時(shí)，要建立持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合本會(huì)客戶資源，采取駐點(diǎn)營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會(huì)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應(yīng)針對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法，重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對(duì)客戶真實(shí)經(jīng)營情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
金融服務(wù)中心成立不到半年，面對(duì)全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢(shì)，我們?cè)谙乱徊焦ぷ髦袑?huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，攻堅(jiān)克難，努力開辟金融服務(wù)中心工作新局面。
服務(wù)工作總結(jié)10
隨著XX年的第一場(chǎng)雪的降臨，預(yù)示著XX即將結(jié)束。XX年的鐘聲已經(jīng)開始倒計(jì)時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來對(duì)自己在XX年做一個(gè)總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費(fèi)用的收取，中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上，XX年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在中商大廈費(fèi)用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動(dòng)大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用，對(duì)此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
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