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淺談個體氣質(zhì)與工作角色分配
摘要：氣質(zhì)是個體的特點，主要分為四大類型。個體氣質(zhì)不僅值得研究分析，也值得作為工作組織分配優(yōu)化的參考，從而使人員分配達到最佳結(jié)構(gòu)，提高工作效率。
關(guān)鍵詞：個體氣質(zhì);合理分配;正確分析
一、個體氣質(zhì)
氣質(zhì)，指的是個人行為全部動力特點的總和。現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)理解為人的高級神經(jīng)活動類型特點在行為方式上所表現(xiàn)的典型的、穩(wěn)定的心理特點。它決定心理活動進行的速度、強度和指向性。
公元前，古希臘醫(yī)生希波克拉特提出人體內(nèi)有四種液體，不同的液體規(guī)定了不同的氣質(zhì)。根據(jù)人的心理活動在動力方面表現(xiàn)出來的特點，人的氣質(zhì)可分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型。
(1)膽汁質(zhì)
膽汁質(zhì)也被稱為急躁型。這種氣質(zhì)的人較容易激動興奮，不易抑制自己的情緒。他熱情而性急，但反應(yīng)迅速，行動敏捷。面對困難有不可遏制的克服心態(tài)，而不善于周全考慮。當他旺盛的精力被消耗殆盡時，情緒便容易急轉(zhuǎn)直下，頓時失去信心，因而一事無成。由于神經(jīng)活動不均衡，他的工作特點常有明顯的周期性，時而全心投入，時而轉(zhuǎn)為沮喪。
(2)多血質(zhì)
多血質(zhì)也即活潑型。這種人大多敏捷好動，易于適應(yīng)環(huán)境變化，善于交際。他們在集體中精神愉快，有朝氣，顯現(xiàn)出對工作的熱愛。但他們的情感與興趣也容易改變，遇到要求細致耐心，略帶平凡性質(zhì)的事業(yè)則較容易迅速失去興致。他們適合從事多樣化，要求反應(yīng)敏捷并均衡的工作。
(3)黏液質(zhì)
黏液質(zhì)也被稱為穩(wěn)重型。這種氣質(zhì)的人緘默而沉靜，反應(yīng)比較緩慢。但無論環(huán)境如何改變，他都能保持穩(wěn)定平衡的狀態(tài)。這種人在工作中能堅持且穩(wěn)重，嚴格恪守既定的秩序及制度。在情感上，他不易發(fā)怒或流露感情，能夠自制。因此黏液質(zhì)的人適合固定性強，要求有條理、冷靜、持久的工作。
(4)抑郁質(zhì)
抑郁質(zhì)也稱易抑制型。這種人呆板而羞澀，不能忍受或大或小的精神緊張。他們有強烈的感受能力，具有高度的情緒易感性。因此他們對外界環(huán)境變化較易警覺，但并非對任何事都有反應(yīng)。即使內(nèi)心體驗強烈，也不易在外表上流露。他們較為優(yōu)柔寡斷，在危險形勢面前常感到極度恐懼。
二、個體氣質(zhì)在工作分配實例中的應(yīng)用
在我所參與創(chuàng)辦的“Opinion譯聞工作組”(以下簡稱工作組)中共有14位成員。由于工作組內(nèi)部運行和外部宣傳等需要，我按照氣質(zhì)將成員歸類，并分配給他們合適的工作崗位。以下便是我對四位氣質(zhì)較為典型的成員的分析。
Cyril和Annie是兩個安靜的女孩，她們總是心平氣和，幾乎從不發(fā)怒。Cyril內(nèi)心敏感，有些膽小，寧愿默默無聞也不愿意被指責(zé)，很害怕承擔風(fēng)險，屬于抑郁質(zhì)。相比較而言，Annie雖然安靜，且時常舉棋不定，但她做事按部就班，面對一些問題基本能夠獨自解決。除此之外，她不太擅長自創(chuàng)途徑，比較喜歡做規(guī)律性的工作。Annie介于黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)中間，稍偏向黏液質(zhì)。
于是我將Cyril安排在排版組。這項工作非常簡單，即每周將新聞排版成報紙樣式，最后交由印刷組打印成紙質(zhì)新聞。掌握技術(shù)之后，她不需要與外界過多交流，也幾乎不用做決定。紙質(zhì)新聞發(fā)放沒有固定時間，因此她的工作時間相對自由，沒有壓力和風(fēng)險。她接到任務(wù)很滿意，一直在幕后做著每期新聞的排版工作。而Annie加入了網(wǎng)絡(luò)組，負責(zé)將文章上傳至Lofter和微信公眾平臺。因為訂閱該公眾號的人數(shù)很多，所以這項工作準時性要求較高。若不準時發(fā)布則會令大眾認為我們態(tài)度隨意，從而不夠重視我們的工作。同時，網(wǎng)絡(luò)組還需要對讀者提出的建議、問題等進行回復(fù)。因此我認為這項工作比較符合Annie的氣質(zhì)：擅長規(guī)律性工作，有條不紊，面對問題能比較靈活地處理。
另一位成員Evelyn在平時生活中表現(xiàn)出沉靜又不失開朗的性格。她能迅速掌握新事物，并對之抱有興趣，然而時間久了會失去耐心。她希望與不同的人溝通，但又不太擅長和陌生人很快熟絡(luò)起來。Evelyn不喜歡千篇一律，但也不喜歡負擔太重的工作。
最適合Evelyn的是協(xié)調(diào)組。這項工作需要指導(dǎo)新人，滿足了她和多種人打交道的愿望，且不需要和新人交往感情，只交代工作即可。協(xié)調(diào)組還需要統(tǒng)計每周、每月的貢獻度。她對工作的評價是：“運算簡單，但每人每次的數(shù)據(jù)又不一樣，有新鮮感。”同時，Evelyn性格比較友善，能讓工作組充滿和諧，讓新人在加入伊始便受到感染，喜歡這份工作。
當然，分配工作失敗的情況也會發(fā)生。比如Terry是一個非常熱情的男生，喜歡接受挑戰(zhàn)，也喜歡和別人競爭。我起初認為他可以負責(zé)審校，因為工作量稍大，他的熱情可以讓他在短時間內(nèi)完成這份工作。同時Terry有些傲慢，加之他的競爭心態(tài)，使他很愿意從別人的工作成果挑出錯誤進行糾正，這讓其好勝心和成就感都得到了滿足。然而令我沒想到的是，Terry常會因為糾錯而和別人發(fā)生爭執(zhí)，甚至關(guān)系不和。我建議他溝通時平和謙虛一些，不要讓被糾錯者產(chǎn)生反感。而我自己也在反思工作安排的不當，他膽汁質(zhì)的氣質(zhì)使他難以自制，稍有不悅便容易和別人發(fā)生口角，因此Terry不適合擔任與人交流偏多的工作。此后，我便將他調(diào)換至了印刷組――在校對過的基礎(chǔ)上再進行審核，然后打印紙質(zhì)版新聞，每周在校園發(fā)放。
三、總結(jié)
綜合以上論述，我認為用人單位應(yīng)該在深入了解員工性格的基礎(chǔ)上，正確分析個人氣質(zhì)并加以利用，以便用人單位更好地分配工作角色，將工作者安排在最符合他們氣質(zhì)的崗位上，從而減少工作失誤。用人單位在運作過程中若發(fā)現(xiàn)員工的某些氣質(zhì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)障礙，可通過逐步培養(yǎng)來改變氣質(zhì)，使該員工更加符合工作需要。若較難改變，則應(yīng)及時做出調(diào)換，以免為工作任務(wù)造成麻煩。因此，想要最大幅度提高工作效率，需要正確分析個體氣質(zhì)并合理處理人與人、人與事物的關(guān)系。
參考文獻：
[1]羅銳韌.哈佛管理全集(上卷)[M].企業(yè)管理出版社，1997.
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