芻議電子商務在中國中小企業(yè)之發(fā)展

【摘要】

隨著互聯(lián)網技術的迅猛,在市場下交易日益越來越趨向多元化,加之客觀經濟環(huán)境的變化,企業(yè)開展商務勢在必行。然而，就現(xiàn)階段我國電子商務中仍存在著諸多亟待解決的和困難。如：人才缺口題目，信息傳遞題目，企業(yè)組織結構題目，領導、員工觀念題目等等。本文針對我國中小型企業(yè)的治理模式，人才培養(yǎng)及企業(yè)的軟硬件設施完善等方面，對適應我國中小型業(yè)如何開展電子商務及其電子商務對中小型企業(yè)帶來的作用分別進行了闡述。

關鍵詞：人才培養(yǎng) 電子商務 互聯(lián)網 跨國企業(yè)

所謂電子商務是指：交易確當事人或參與人利用機技術和技術（主要是互聯(lián)網）等信息技術所進行的各類商務活動（包括：貨物貿易，服務貿易，知識產權貿易）。

隨著互聯(lián)網（World Wide Web）以及各種專業(yè)網站在全球領域的高速發(fā)展結合大眾的普遍運用來看�？梢哉f，在二十一世紀的中小企業(yè)經營方式中電子商務成為高效、先進、全面、及時的商品交易模式將是個必然。

但就而言，怎樣正確地往面對和解決題目，走出一條適合我國中小型企業(yè)發(fā)展的電子商務之道，是所有企業(yè)必須面臨的選擇。

一、電子商務對中小型企業(yè)的

1、拓展企業(yè)市場空間。在不考慮商品運輸、配送的因素條件下，通過網絡手段進行企業(yè)與企業(yè)（BtoB）間的往來，不問可知，每個企業(yè)都有機會，有能力成為名副實在的跨國企業(yè)。
2、減少企業(yè)采購本錢。占有關資料統(tǒng)計表明，利用互聯(lián)網進行采購治理的運營模式，均勻采購用度能降低10%-15%�？梢婋娮由虅帐浅蔀橹行⌒推髽I(yè)開展網絡營銷，電子支付的最佳突破口。
3、縮短產品生產周期，降低企業(yè)庫存量。首先，用網絡進行交易溝通，加強了企業(yè)之間來往的深刻度與廣泛性。利用電子商務，在不同地區(qū)的職員即可通過互聯(lián)網彼此合作共同進行同一產品的開發(fā),縮短產品生產周期。其次，由于信息的延遲性與不固定性，直接導致了庫存的產生，然而通過電子商務可以使供給方與需求方能進行有效及時地溝通，一方面，企業(yè)可以借助這種方式進行定量生產，降低產品積存量；另一方面，企業(yè)通過與供給商的及時聯(lián)系，供給商可以在適時時間，最佳地點，提供最正確數目的產品，最大限度地做到供需平衡實現(xiàn)無庫存或零庫存。
4、降低硬件設施本錢。傳統(tǒng)企業(yè)的建立大都需要實物基礎設施的支撐，如：生產車間、倉庫、辦公用房、產品展覽廳等硬件設施。然而，充分利用網絡虛擬性可以大大減少企業(yè)對這些實物設施的依靠。諸如通過網上交易，白領職工完全可以在家工作，網上商店完全可以擺脫貨房的空間大小及倉庫地點位置的束縛而面向世界各地銷售若干量的商品。減少對硬件設施的依靠程度，一方面意味著本錢的降低，同時對于大部分中小型企業(yè)來說，也為企業(yè)提供了一個發(fā)展的平臺。
5、進步顧客滿足度。通過互聯(lián)網來服務客戶它的最大特點是信息量大，本錢不高，針對性強，信息反饋及時，企業(yè)可以以低本錢了解不同顧客的不同需求信息從而進一步有針對性地進行服務，增加顧客的忠誠度。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務亟待解決的題目
首先，消除觀念誤區(qū)。就目前而言，多數企業(yè)的決策者對發(fā)展電子商務缺乏一種積極性的理念，盡大多數職工對電子商務領會不夠深進，認可和接受程度還遠遠不能滿足電子商務的需要。
其次，信息傳遞題目。伴隨著我國計算機技術的發(fā)展，網絡技術固然也在日益完善，但是在很多方面（包括大眾的接受程度，技術水平升級，通訊速度，收費標準，保密程度等等）仍然不能適應電子商務發(fā)展的要求。我國企業(yè)的信息化程度較低，據對一些重點企業(yè)的調查，大多數企業(yè)普遍存在著治理漏洞，信息治理機構，信息化建設投進不足與建設本錢過高現(xiàn)象十分嚴重，經營運作中計算機網絡稀缺等諸多題目。
再次，企業(yè)定位題目。事實表明，每當有新的理念參與或者用重大的技術變革往改變企業(yè)的生產環(huán)境與經營方式，商務模式時，企業(yè)的組織結構與行為方式也早晚將發(fā)生重大變化，大多數中小型企業(yè)缺乏治理模式的建立，忽視電子商務的發(fā)展。
最后，人才培養(yǎng)題目。目前，電子商務人才短缺已成為世界范圍內共同關注的話題。（占有關資料顯示到2010我國電子商務人才的需求量可達100萬，但在我國，目前能從事電子商務工作的人僅20萬左右）然而，對于我國大部分中小型企業(yè)而言，這一題目表現(xiàn)得尤為突出，電子商務業(yè)的迅猛崛起，迫切需要大量具有國際電子商務知識和專業(yè)技術的人才以便解決和處理電子商務中碰到的各種題目，況且目前的實際題目是具有計算機和網絡技術的人才并不一定懂得、商貿、經營治理，而熟悉和把握金融商貿。同樣，經營治理的決策者對計算機知識往往很貧乏，面對網絡知識更是束手無策。
三、現(xiàn)階段中小型如何商務
第一、努力尋求適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務之道。
對于發(fā)達國家來講，開展電子商務是在企業(yè)信息系統(tǒng)較為健全完善的機制下，化信息程度與配套措施比較齊備的情況下進行開展的。因此，它們往往走的是一條“先內后外”的道路，即：首先調控好企業(yè)自身的信息化建設，然后進行客戶服務與供給商合作擴展的渠道。但是，在我國作為一個發(fā)展家來講，信息技術體系尚未成熟，對于盡大多數的中小型企業(yè)來說在剛開始接觸電子商務時，企業(yè)的內部信息系統(tǒng)尚不健全，甚至這些企業(yè)根本就沒接觸過電子商務。因此，我國中小型企業(yè)開展電子商務需要走的是一條與發(fā)達國家企業(yè)不同的適合自身情況且具有發(fā)展中國家特色的可持續(xù)發(fā)展道路。
現(xiàn)就我國盡大多數企業(yè)，特別是中小型企業(yè)假如從運用電子商務手段進行網上交易、電子采購、網上營銷、在線支付開始起步可以說是一條比較可行的方案，且具有易操縱性。
然而，假如在職工對電子商務熟悉比較模糊，信息傳遞相對滯后的情況下冒然運用全面的電子商務往系統(tǒng)調整業(yè)務流程，這恐怕是很難羸得職工的支持與信賴。但是假如從電子采購、網上營銷、在線支付最基礎的操縱開始運行，尤其是從簡單的網絡信息制作與發(fā)布著手，運用這種本錢低，見效快，對現(xiàn)有內部流程沖擊小，技能要求不高，更重要是能做到吹糠見米的效果開始出發(fā)，來增強企業(yè)員工對電子商務了解與支持，從而為全面推動電子商務發(fā)展是受其認可的。

根據我國中小型企業(yè)的現(xiàn)狀，從可行性來看大致可遵循下列程序進行操縱：
首先,在某個貿易性的網站上應該建立有企業(yè)的主頁，將其面向外界發(fā)布企業(yè)信息。諸如：企業(yè)概況、自薦產品、企業(yè)動態(tài)、技術咨詢、在線調查等各種各樣的信息，這樣通過網上互動，企業(yè)不僅可以獲得更多的市場機會而且通過在線調查的反饋信息企業(yè)可以進一步明確如何進行自身的形象塑造。
其次,在互聯(lián)網上構建一個獨立的電子商務貿易平臺，充分利用前臺與后臺的治理信息系統(tǒng)，開展BtoB或CtoC業(yè)務。借助自己的獨特網站平臺在鞏固老客戶同時，發(fā)展新的合作伙伴直接進行電子商務活動。如：商品報價，電子合同簽定，訂單下達，庫存信息，售后服務等。通過建立電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內部各分支機構擁有電子信箱，來實現(xiàn)信息對流，這樣可使企業(yè)自身內部信息流通不再局限于傳統(tǒng)的電話或會議。
再次、將商務網站與企業(yè)內部經營治理系統(tǒng)平臺相結合，實現(xiàn)企業(yè)治理模式向電子商務模式轉變。利用商務網站與企業(yè)內部經營治理系統(tǒng)相結合可以構筑快速、靈敏的商務系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)可同時提供給分布在全國各地的分支機構、聯(lián)營企業(yè)共同使用，不但極大地進步了資源的利用率而且能更加快捷地與客戶和供給商進行溝通，進步企業(yè)的治理水平和運作效率。然而，對于一個企業(yè)的決策者應該明白：電子商務并不是簡單地將企業(yè)業(yè)務向互聯(lián)網上進行生搬硬套，而是企業(yè)經營治理模式的一次技術性變革。即企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式轉變。整個企業(yè)的組織結構由于信息傳遞方式的更新，需建立一種新的商務秩序（如：網絡型組織，虛擬型組織）。此時中小型企業(yè)應捉住機遇，捉住自身的有利條件，建立企業(yè)內部網絡和信息資源系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)企業(yè)信息治理電子化，即確保企業(yè)的信息基礎設施與經營戰(zhàn)略同步發(fā)展�？梢�，調整現(xiàn)行經營治理模式健全一整套適應電子商務治理的戰(zhàn)略模式是關系到企業(yè)優(yōu)化經營運行、電子商務暢通無阻的重要保證。
第二、大力加強電子商務人才培養(yǎng)。
二十一世紀是知識，更是信息化時代。電子商務的發(fā)展，人才培養(yǎng)至關重要�，F(xiàn)階段，我國缺少電子商務發(fā)展所需的是能夠熟諳機技術又能把握一定、經貿知識的復合型人才。因此企業(yè)應采取針對性、有計劃地對在職職工進行電子商務知識的，也可以利用遠程等學習渠道大力推廣與普及電子商務知識。特別是要使企業(yè)內部的業(yè)務骨干既要熟悉計算機網絡技術的運用，更要精通把握金融、商務等知識。
四、電子商務對中小企業(yè)的作用
1、電子商務能為中小型企業(yè)擴大市場空間。運用電子商務網站，企業(yè)可以及時宣傳自己的產品信息，推薦企業(yè)有關的形象資料，推出滿足客戶需求的信息網頁。同時可以加強企業(yè)同供給商、客戶的聯(lián)系，采集商品的供求信息，進步企業(yè)反應靈敏度。尤其是在信息技術廣泛普及，借助電子商務網站可以將產品在第一時間投放市場。
2、電子商務促進中小型企業(yè)效益的進步。通過電子商務網絡可將市場需求、生產控制、采購銷售、保險、運輸、銀行結算、報關等貿易環(huán)節(jié)有機地結合起來，使貿易貿易自動化，從而進步企業(yè)的經濟效益。
3、電子商務有利于中小企業(yè)開拓國際市場。企業(yè)利用互聯(lián)網可以開展與國際市場的對話，開拓國際市場。通過網絡信息發(fā)布增加企業(yè)發(fā)展國際機遇，充分利用網絡的虛擬信息技術，可以從信息治理的各個方面把小企業(yè)做大、做強，使中小企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。
4、電子商務促進企業(yè)的組織結構治理。如前所述，電子商務和計算機網絡改變了信息的傳遞方式，使其由門路型的傳遞方式向直線型轉變，與信息傳遞方式緊密相聯(lián)的治理組織結構也從金字塔型演變?yōu)榫仃囆�，大大減少了上傳下達的中間層組織，使其企業(yè)的高層決策者與基層執(zhí)行者面對面，更輕易從實際出發(fā)及時進行決策，通過整合細化的治理組織體系來進步企業(yè)治理的效率。
可見,積極開展網絡信息技術建設,充分調動企業(yè)決策者對組織治理結構的調整,將是推動電子商務正常、穩(wěn)定向前發(fā)展的一條可行之道。

：
1、《貿易時代》 高麗君 劉 宏 2004年第3期
2、《電子商務基礎教程》 姜旭平 主 編
3、《電子商務師國家資格培訓教程》 勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓技術指導中心編寫
4、《網絡經濟》 張小蒂 倪云虎 主 編

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