淺析移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題與對(duì)策

時(shí)間：2022-12-01 10:30:33 電子商務(wù)畢業(yè)論文我要投稿

相關(guān)推薦

　　移動(dòng)電子商務(wù)是通過移動(dòng)終端進(jìn)行商品交易、信息交流服務(wù)和客戶服務(wù)過程的電子商務(wù)方式，下面是小編搜集整理的一篇探究移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用問題的論文范文，歡迎閱讀查看。

淺析移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題與對(duì)策

　　【摘要】移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用在給人們生活帶來便利的同時(shí)也為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)，許多企業(yè)紛紛涉足移動(dòng)電子商務(wù)，對(duì)行業(yè)資源進(jìn)行整合，期望移動(dòng)電子商務(wù)能為企業(yè)帶來更多的益處。本文就移動(dòng)電子商務(wù)在實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。

　　【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù) 應(yīng)用對(duì)策

　　一、移動(dòng)電子商務(wù)概念、作用

　　(一)概念

　　移動(dòng)電子商務(wù)是通過移動(dòng)終端進(jìn)行商品交易、信息交流服務(wù)和客戶服務(wù)過程的電子商務(wù)方式。通過接入無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，包括移動(dòng)電話、平板電腦和筆記本電腦等，與因特網(wǎng)連接所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。具體包括移動(dòng)支付、無線CRM呼叫中心、移動(dòng)證券、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等。它能提供資訊服務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、交易、購物、定位服務(wù)、娛樂辦公等。移動(dòng)電子商務(wù)利用無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的優(yōu)點(diǎn)，不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)桌面電子商務(wù)的有益補(bǔ)充，更是無限擴(kuò)張了電子商務(wù)的使用空間和時(shí)間。

　　(二)作用

　　移動(dòng)電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊纳罘绞�，傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭，傳統(tǒng)媒體、通信公司、終端手機(jī)制造商紛紛攜手，研究和開發(fā)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用，為用戶提供安全、便捷的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)營銷中的價(jià)值主要有：

　　1.有利于企業(yè)突破傳統(tǒng)營銷局限。利用移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行營銷整合，不僅局限于營銷過程、營銷方式和營銷管理等傳統(tǒng)營銷資源的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外商流、物流、資金流及信息流的整合，甚至是整個(gè)行業(yè)上下產(chǎn)業(yè)鏈的整合，突破了傳統(tǒng)營銷的局限性。

　　2.實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)定位。由工信部域名管理中心和全球頂級(jí)域名管理有限公司共同推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中文尋址服務(wù)，極大的方便了我國手機(jī)上網(wǎng)用戶，用戶只需輸入中文便可快速訪問到企業(yè)所建立的手機(jī)站點(diǎn)，了解資訊和產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)來說，目標(biāo)客戶通過手機(jī)訪問企業(yè)網(wǎng)站，將手機(jī)信息留在網(wǎng)站上，企業(yè)可以對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同客戶制定營銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。

　　3.方便快捷、有效利用客戶的閑散時(shí)間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以提供隨時(shí)、隨地、隨身的信息服務(wù)，用戶通過手機(jī)便可以訪問企業(yè)網(wǎng)站，無論身在何處，只要是有移動(dòng)信號(hào)的地方，都可以登錄網(wǎng)站，了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，獲得自己所需的產(chǎn)品和資訊，完成交易。

　　4.方便企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通，挖掘客戶潛在需求�？蛻魧�(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，可以直接通過短信留言，企業(yè)也可以把解決方法直接回復(fù)給消費(fèi)者。使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更好的與客戶互動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)更方便地了解到客戶的心聲，獲取客戶潛在需求，研發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，以滿足客戶需求。

　　5.有助于樹立企業(yè)品牌，提高知名度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有龐大的用戶數(shù)，簡(jiǎn)單、方便、快捷的訪問方式。企業(yè)可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供低成本的資訊服務(wù)，讓客戶了解企業(yè)，從而樹立企業(yè)良好形象，提高知名度。

　　移動(dòng)電子商務(wù)不僅從用戶規(guī)模還是交易規(guī)模來看，其發(fā)展趨勢(shì)都是快速上升的，經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平曾說“2012年是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展元年”，可以說移動(dòng)電子商務(wù)今后的發(fā)展會(huì)更加迅速，移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)營銷中的應(yīng)用也將是越來越廣泛。

　　二、移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力分析

　　(一)用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大

　　2011年中國智能終端銷量達(dá)到8066萬臺(tái)，比2010年增長150%。根據(jù)易觀智庫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止2011年底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)達(dá)到4.3億，2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模將超過互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模。智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)支付具有較大的促進(jìn)作用。

　　(二)交易規(guī)模增長速度驚人

　　2011年中國移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展迅速，全年交易額規(guī)模達(dá)到742億元，環(huán)比2010年增長67.8%。2009年第一季度到2011第四季度國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)收入規(guī)模，2011年收入規(guī)模呈高速穩(wěn)定增長{1}。

　　(三)移動(dòng)應(yīng)有與服務(wù)所占比例增加

　　從市場(chǎng)規(guī)模來看，2011年出現(xiàn)較大的拐點(diǎn)，流量費(fèi)占比已經(jīng)低于整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模占比的50%。整體市場(chǎng)的貢獻(xiàn)主要來自于流量費(fèi)及移動(dòng)應(yīng)用與服務(wù)，其中應(yīng)用及服務(wù)占整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模的42.9%。手機(jī)流量費(fèi)用的降低，為移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)的開展建立了基礎(chǔ)，降低了提供移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)的成本，也降低了用戶使用移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)的成本。從2011年三季度開始，移動(dòng)購物和無線廣告所占的比重快速上升，其商業(yè)價(jià)值不僅是提供應(yīng)用和服務(wù)，也開始向產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變。

　　三、移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)營銷應(yīng)用中存在的問題

　　(一)安全問題不容樂觀

　　無論是無線傳輸中的網(wǎng)絡(luò)的安全、移動(dòng)支付過程的安全，還是移動(dòng)終端的裝置安全問題，都有待于進(jìn)一步改進(jìn)。首先是要通過研發(fā)新技術(shù)為移動(dòng)電子商務(wù)提供基本安全保障，如密碼、密鑰、SIM智能卡、防火墻等等。其次是信用體系的建立，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得信用制度更顯得重要，我國的信用體系建立不完善，甚至可以說是十分落后的，嚴(yán)重威脅交易的安全性。

　　(二)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用開發(fā)不足，企業(yè)盲目跟風(fēng)

　　隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)將逐漸成為移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的最主要主體。但是移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用需要結(jié)合企業(yè)本身的情況進(jìn)行分析，從企業(yè)的發(fā)展考慮，規(guī)劃出一套完整的營銷方案。目前一些企業(yè)不具備開展移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，看到移動(dòng)電子商務(wù)的巨大發(fā)展，便與移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供商合作，開發(fā)自己的門戶網(wǎng)站。結(jié)果可能是只有一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，有個(gè)網(wǎng)站，花了錢，沒有效益。

　　四、移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)營銷應(yīng)用中的對(duì)策和建議

　　(一)多方合作，共筑安全、誠信防火墻

　　針對(duì)解決安全問題，首先是技術(shù)安全，密碼安全仍然可以借用非對(duì)稱密鑰技術(shù)，對(duì)于支付安全問題和無線網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的安全問題，國家正在加大這方面的投入，三大通信運(yùn)營商(中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信)也在研究并開發(fā)新的滿足消費(fèi)者需求的網(wǎng)絡(luò)。其次是信用體系的建立，電子商務(wù)也在初步建立一些針對(duì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)網(wǎng)站。移動(dòng)電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系可以借助SIM卡實(shí)名制，更方便的建立信用評(píng)價(jià)體系。

　　(二)多企業(yè)聯(lián)合開發(fā)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用軟件，降低投入成本

　　雖然移動(dòng)電子商務(wù)也有應(yīng)用服務(wù)開發(fā)商，只是成立時(shí)間比較晚，進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)還尚需時(shí)日。對(duì)于企業(yè)而言，可以借助這一點(diǎn)，聯(lián)系開發(fā)商，定制適合自身的移動(dòng)應(yīng)用軟件，這樣不僅節(jié)約了開發(fā)成本，而且開發(fā)出來的應(yīng)用更滿足企業(yè)的需求。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]廖衛(wèi)紅.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式應(yīng)用研究[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2012，26(1)：85-89.

　　[2]胥軍.移動(dòng)電子商務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].信息與電腦，2012，24(1)：81-83，86.

　　[3]朱翊.移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)信息化的幾個(gè)機(jī)會(huì)[J].信息與電腦，2012，24(1)：84-86.

　　[4]程紅光.我國移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及前景[J].中國經(jīng)貿(mào)， 2011，16(14)：44-45.

　　[5]劉宏蛟.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，核心在于商業(yè)模式創(chuàng)新[J].信息與電腦，2011，23(11)：46-48.

　　[6]呂金秋.移動(dòng)電子商務(wù)安全問題分析及解決方案[J].中國商貿(mào)，2012，21(4)：44-45.

【淺析移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題與對(duì)策】相關(guān)文章：

淺析中小企業(yè)招聘存在的問題及對(duì)策研究04-21

責(zé)任會(huì)計(jì)在應(yīng)用中存在的問題及對(duì)策11-09

跟蹤審計(jì)中存在問題及對(duì)策05-27

淺析現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理存在的問題及對(duì)策（通用7篇）06-07