論知識經濟時代企業(yè)的社會責任

論知識經濟時代企業(yè)的社會責任 摘 要 企業(yè)的社會責任有三個元素組成，即企業(yè)的市場行為、監(jiān)督行為、自愿行為。通過對ISO9000質量體系、ISO1400環(huán)境管理體系、SA8000社會責任標準的分析介紹,指出在知識經濟時代，“道德標準”、“社會責任”已經成為國際貿易的通行證。
　　關鍵詞 企業(yè) 社會責任

　　企業(yè)的社會責任、誠信、可持續(xù)成長等問題，越來越成為企業(yè)在實踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發(fā)現企業(yè)具有雙重性：一是作為市場經濟的主體，它有經濟屬性；二是作為人類社會的一種組織形態(tài)，它又具有社會屬性。當今社會，人本主義思潮對世界的影響日益深遠，范圍日益擴大。要求企業(yè)重視經營行為對社會、對人類的影響也就成為理所當然。因此，企業(yè)的目標定位應由追求利潤最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續(xù)成長的管理觀念轉變，把追求利潤與對社會負責統(tǒng)一起來。
　　 在知識經濟時代，在產品、技術、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續(xù)成長已成為現代企業(yè)面臨的比經濟效率更為重要的課題，一個比管理效率更難實現的目標。同時，也有大量的企業(yè)實踐證明，勇于承擔社會責任對企業(yè)的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運作成本；提高銷售率和客戶回頭率；更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的積極性；減少常規(guī)性錯誤和事故；提高員工生活質量，增加企業(yè)贏利。所以，從根本上講，企業(yè)的社會責任與贏利并不是對立的，現代企業(yè)所推崇的回報大于索取的哲學原則，用雙贏思想超越二元對立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標與標準。
　　企業(yè)社會責任的內容是什么？在我國，有不少人認為就是企業(yè)做好事，比如捐款建希望小學、救災、救濟貧困地區(qū)等等。這是一種片面認識�，F代企業(yè)管理理論認為，企業(yè)的社會責任由三個元素組成，即企業(yè)的市場、監(jiān)督及自愿行為。
　　人們在鑒別一個企業(yè)的社會責任時，首先評判的是顧客、社會在這個企業(yè)心目中的地位、角色。比如，北京同仁堂藥店的創(chuàng)始人留給后人一幅對聯(lián)是：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，從對顧客的態(tài)度可見同仁堂的企業(yè)精神核心。所以同仁堂的聲譽與其藥品質量一樣，給顧客和社會的印象是可靠二字。然而有些企業(yè)，特別是一些關系國計民生的企業(yè)行為，其社會責任程度是值得商榷的。比如北京首都機場，有心人統(tǒng)計，從進入機場侯機大廳辦完所有手續(xù)到登上飛機，起碼要走600多m。同樣，到京出港，要穿過長廊，上下電梯，走500多m。乘客很不方便。所以機場完全是以管理者為中心，而不是以乘客為中心。這種缺失人性化的管理很難說有較高的社會責任。一些發(fā)達國家的機場則是以乘客不同流向確定管理模式，乘客不必穿梭奔波，以最少時間、最短距離一站式登機。所以，企業(yè)的社會責任并不是高深莫測的理論問題，而是隨時隨地發(fā)生在你我之間。企業(yè)的社會責任是通過對顧客態(tài)度的市場行為體現出來的。
　　企業(yè)不相同的社會責任也表現出了不同的價值觀。美國蘭德公司調查結論認為，社會責任感很強的企業(yè)其價值觀共同的特征是：人的價值高于物的價值；共同的價值高于個人的價值；客戶價值和社會價值高于公司價值。那些能夠持續(xù)成長的公司，盡管他們的經營策略和實踐活動總是不斷適應變化的外部世界，但都能始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤最大化的核心價值和基本目標，并成為企業(yè)的精神文化基礎和長壽的基因。

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