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知識(shí)屬性、情境依賴與默會(huì)知識(shí)共享?xiàng)l件研究
摘 要：知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的交流、共享與情境密切相關(guān)，默會(huì)知識(shí)的共享實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，只有親臨現(xiàn)場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì)知識(shí)，并基于此創(chuàng)造知識(shí)，信息化為知識(shí)共享創(chuàng)造了條件，有利于促進(jìn)知識(shí)共享，但非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題難以通過(guò)信息化的手段進(jìn)行處理，信息系統(tǒng)在共享默會(huì)知識(shí)、情境依賴性知識(shí)時(shí)往往無(wú)能為力，永遠(yuǎn)都無(wú)法完全替代主體共同在場(chǎng)的面對(duì)面的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現(xiàn)情境依賴性的默會(huì)知識(shí)充分共享并創(chuàng)造知識(shí)，即使在信息化的背景下，也有必要進(jìn)行共同在場(chǎng)的溝通。關(guān)鍵詞：默會(huì)知識(shí)；情境依賴；知識(shí)共享；知識(shí)創(chuàng)造；信息化
知識(shí)共享是組織管理中的一個(gè)重要方面，是知識(shí)主體之間常規(guī)的直接互動(dòng)交流或通過(guò)媒介交流以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)造的過(guò)程，隨著組織信息化進(jìn)程的加快和信息化程度的提高，一些組織過(guò)于強(qiáng)化信息系統(tǒng)在知識(shí)管理方面的重要地位，弱化了常規(guī)的交流模式，并試圖以信息系統(tǒng)來(lái)取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識(shí)共享問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織知識(shí)共享?xiàng)l件的系統(tǒng)分析，認(rèn)為知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的共享實(shí)質(zhì)上是知識(shí)生成與創(chuàng)造的過(guò)程，盡管信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)知識(shí)的共享，但是難以完全滿足知識(shí)共享的條件，無(wú)法替代主體共同在場(chǎng)的面對(duì)面的互動(dòng)溝通。
1引例
國(guó)家自然科學(xué)基金管理工作地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織(簡(jiǎn)稱“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”)的存續(xù)問(wèn)題正面臨著信息化的影響，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)作為承擔(dān)國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)與受科學(xué)基金資助單位和申請(qǐng)科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設(shè)聯(lián)絡(luò)組織，其目的是加強(qiáng)國(guó)家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請(qǐng)單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的主要任務(wù)是通過(guò)召集會(huì)議、研討、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，組織所在地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項(xiàng)目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請(qǐng)與資助項(xiàng)目的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見和建議，這一沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請(qǐng)、管理和完成科學(xué)基金資助項(xiàng)目，在基金管理中取得了公認(rèn)的成績(jī)。
隨著科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統(tǒng)在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢(shì)所趨，美國(guó)等國(guó)家的科學(xué)基金管理都已進(jìn)行了廣泛而深入的信息化建設(shè)，基于IT的技術(shù)系統(tǒng)對(duì)信息收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存等具有顯著的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個(gè)意義上講，信息化可能會(huì)替代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過(guò)去，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式究竟還有沒(méi)有存在的價(jià)值和必要，基金委對(duì)此非常關(guān)注。
科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織模式實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織所面臨的問(wèn)題具有一定的代表性，這不僅是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，也是一個(gè)理論問(wèn)題，回答這個(gè)問(wèn)題，需要從知識(shí)管理理論的角度對(duì)溝通交流對(duì)象的屬性、信息系統(tǒng)的特征、信息系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系等方面進(jìn)行深入分析。
2知識(shí)的默會(huì)屬性與情境依賴
知識(shí)有兩種形式(或者說(shuō)兩種成分)，即明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(M Polanyi)最早提出，默會(huì)知識(shí)與明晰知識(shí)的分類已經(jīng)被廣泛接受，成為知識(shí)管理理論的重要概念，明晰知識(shí)可以用文字、數(shù)字來(lái)表達(dá)，并通過(guò)數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說(shuō)明書等形式來(lái)共享，它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識(shí)，是一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，而默會(huì)知識(shí)是只可意會(huì)不可言傳、高度個(gè)人化、難以與他人共享的知識(shí)，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，是高度壓縮了的明晰知識(shí)，用邁克爾·波蘭尼的話說(shuō)，就是“一個(gè)人所知道的比他所能說(shuō)出的要多”，主觀的洞察力、直覺(jué)判斷等都是默會(huì)知識(shí)，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、情感等之中。
一般來(lái)說(shuō)，默會(huì)知識(shí)又可以進(jìn)一步分為兩類：技術(shù)性的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知性的默會(huì)知識(shí)，技術(shù)性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度，是指主體已意識(shí)到自己擁有但限于表達(dá)能力而難以清楚說(shuō)明的默會(huì)知識(shí)，之所以難以說(shuō)明，主要是由于表達(dá)方面的技術(shù)性原因，這種默會(huì)知識(shí)包括一些非正式的個(gè)人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的認(rèn)知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒(méi)有意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)，如卡爾·韋克(Karl Weiek)一貫推崇的，“一個(gè)人不可能說(shuō)出他所不知道的事情”，同樣，一個(gè)人也不可能說(shuō)出他所沒(méi)有意識(shí)到的知識(shí)，不僅我們知道的比我們所能說(shuō)出的要多，而且我們知道的常常比我們自認(rèn)為知道的也要多，這類知識(shí)之所以無(wú)法說(shuō)明或沒(méi)有得到說(shuō)明，其主要原因在于認(rèn)知方面，一般而言，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)包括深植于潛意識(shí)之中并被常常想當(dāng)然認(rèn)為的信念、觀念、價(jià)值觀、圖式以及心智模式等，概括地說(shuō)，默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的、有意說(shuō)明但無(wú)法言說(shuō)或說(shuō)不清楚的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知維度是指主體沒(méi)有意識(shí)到但卻不知不覺(jué)中使用的知識(shí)，這種知識(shí)即使認(rèn)識(shí)到了(如被提醒)也不一定能說(shuō)清楚。
知識(shí)不僅僅是語(yǔ)言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識(shí)是多維的，只有將語(yǔ)言與當(dāng)時(shí)的情境結(jié)合才能有效理解說(shuō)話者的真實(shí)意思表達(dá)，語(yǔ)言文字只不過(guò)是意圖表達(dá)的要素之一，是唯一可以記載并通過(guò)各種技術(shù)手段進(jìn)行傳遞的，其他無(wú)法記載和傳遞的因素都被忽略了。
實(shí)踐已經(jīng)證明，默會(huì)知識(shí)在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于默會(huì)知識(shí)共享，組織管理所要解決的一個(gè)重要問(wèn)題就是認(rèn)識(shí)和處理“知”與“行”的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)“知”是默會(huì)的知識(shí)，個(gè)體是依默會(huì)的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識(shí)類似一座冰山，明晰知識(shí)只不過(guò)是冰山露出水面的部分，更多的知識(shí)活動(dòng)是以隱藏的方式存在的，明晰知識(shí)活動(dòng)的背后實(shí)際上是以默會(huì)知識(shí)的活動(dòng)為支撐的，個(gè)體看似有目的的行為實(shí)際上是在默會(huì)知識(shí)的直接指引下不自覺(jué)地發(fā)生的；只有內(nèi)化于個(gè)體的默會(huì)知識(shí)才能保證其連貫的行為，此時(shí)明晰知識(shí)所提供的行動(dòng)指令往往難以做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)可以明確說(shuō)明的事物或活動(dòng)的背后都省略了大量的有待于進(jìn)一步說(shuō)明的事項(xiàng)，而這些省略的內(nèi)容是靠交流雙方所共知或假設(shè)對(duì)方已知曉的知識(shí)——共同知識(shí)來(lái)填補(bǔ)的，這種共同知識(shí)實(shí)際上就是雙方?jīng)]有意識(shí)到的、或者只有在被提示下才意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)。 3默會(huì)知識(shí)共享的條件
默會(huì)知識(shí)共享的過(guò)程不僅僅是知識(shí)傳遞、吸收的過(guò)程，而更是一個(gè)知識(shí)生成和創(chuàng)造的過(guò)程，不管是技術(shù)性的還是認(rèn)知性的默會(huì)知識(shí)，其分享都需要充分的條件，促進(jìn)默會(huì)知識(shí)分享，從主觀上看，擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)的成員要有進(jìn)行知識(shí)分享的意愿；從分享的微觀條件來(lái)看，要進(jìn)行共同在場(chǎng)的互動(dòng)；從分享的宏觀組織來(lái)看，要營(yíng)造利于知識(shí)分享的組織；從知識(shí)接納的角度來(lái)看，要有相應(yīng)的吸收能力，缺乏任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)共享的目的。
3，1充分的分享意愿
是否擁有知識(shí)分享的意愿，是決定知識(shí)分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會(huì)知識(shí)的一方對(duì)知識(shí)分享所導(dǎo)致的收益與成本(風(fēng)險(xiǎn))的權(quán)衡，長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為知識(shí)之所以難以分享，是因?yàn)槿藗兤毡槿狈Ψ窒淼姆e極性，將組織或個(gè)體之間的妒忌、缺乏激勵(lì)、故意拖拉、被動(dòng)應(yīng)付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護(hù)等視作知識(shí)分享的障礙，人們往往出于對(duì)所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢(shì)地位等的考慮，知識(shí)源單位往往不情愿將自己的知識(shí)與其他單位或個(gè)體共享，或者后悔共享后沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持知識(shí)的共享，因此，要強(qiáng)化默會(huì)知識(shí)分享的意愿就要營(yíng)造出知識(shí)分享對(duì)自己來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的這一條件，如倡導(dǎo)一種知識(shí)共享的文化，設(shè)計(jì)正面激勵(lì)的機(jī)制，淡化競(jìng)爭(zhēng)等，
3．2共同在場(chǎng)與互動(dòng)
從默會(huì)知識(shí)分享的微觀條件來(lái)看，營(yíng)造默會(huì)知識(shí)分享的情境氛圍是促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享的關(guān)鍵所在，默會(huì)知識(shí)的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現(xiàn)場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的獲得只能通過(guò)與知識(shí)的擁有者相互切磋，密切觀察，與其融為一體的方式才得以實(shí)現(xiàn)，考慮到語(yǔ)言與默會(huì)知識(shí)之間的關(guān)系，可以從兩個(gè)方面人手：①盡管語(yǔ)言文字在默會(huì)知識(shí)共享過(guò)程中比較乏力，但仍要借助語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享，事實(shí)上語(yǔ)言在默會(huì)知識(shí)交流方面有障礙，這并不意味著完全無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)共享，通過(guò)創(chuàng)造語(yǔ)言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問(wèn)題；②在語(yǔ)言交流以外再尋找語(yǔ)言交流的補(bǔ)充方式，要借助于非語(yǔ)言交流的渠道，如示范、觀察等來(lái)達(dá)到默會(huì)知識(shí)分享交流的目的，這兩個(gè)方面都需要一個(gè)交流主體共同在場(chǎng)的條件。換句話說(shuō)，如果沒(méi)有交流主體的共同在場(chǎng)，就不可能形成一個(gè)經(jīng)濟(jì)便利的語(yǔ)言交流條件，也無(wú)法創(chuàng)造一個(gè)供交流者進(jìn)行觀察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
3．2．1語(yǔ)言意義的情境依賴性文字一旦離開現(xiàn)場(chǎng)的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個(gè)人解釋一個(gè)樣，情境是多維的，任何語(yǔ)言都難以準(zhǔn)確、全面地描述，只有通過(guò)親臨現(xiàn)場(chǎng)才能全面把握語(yǔ)言原始、真實(shí)的意義，任何他人對(duì)當(dāng)時(shí)情境的轉(zhuǎn)述都是轉(zhuǎn)述者有選擇地描述，而通過(guò)他人描述或信息系統(tǒng)來(lái)間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因?yàn)槎嘁粚又虚g環(huán)節(jié)的描述，就多了一層篩選與過(guò)濾，脫離開具體的環(huán)境，說(shuō)者的語(yǔ)言文字的意義就會(huì)在一定程度上流失或扭曲。
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