醫(yī)院的信息化管理

　　前言

　　隨著醫(yī)院信息化建設的發(fā)展和管理水平的不斷深化，信息化管理在醫(yī)院的管理中的優(yōu)勢越來越突出，并且大大的促進了醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。有了系統(tǒng)的支持，還需要管理人員、硬件、軟件以及制度等幾個方面，所以任何一個環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，都會影響到信息化管理的正常運行。

　　一、醫(yī)院管理存在的問題

　　醫(yī)院引進信息化管理既然有諸多的優(yōu)點，又經(jīng)過了多家醫(yī)院十幾年的摸索與實踐，但從國內(nèi)醫(yī)院實施的進展情況看卻始終不能令人滿意。

　　(一)人們的認識問題

　　醫(yī)院的管理者在醫(yī)院整體的信息化方面沒有樹立起管理觀念。目前一些醫(yī)改方案如醫(yī)療保險、醫(yī)藥分家的出臺，不但對先前的醫(yī)院管理和醫(yī)療市場體系產(chǎn)生了沖擊，而且對醫(yī)院的管理提出了相對更高的要求。信息化管理的引進能夠有助于醫(yī)院更好的完善和加強自身管理，并使其對醫(yī)療保障環(huán)境下的醫(yī)療市場和患者需求的適應能力提高。然而，引進信息化管理并不容易進行。首先，許多醫(yī)院的管理者對其重要性認識不到位，更有一些管理者過分重視利益而不想在醫(yī)院整體的發(fā)展軌道上納入信息化建設。其次，醫(yī)護人員對信息化管理建設的阻礙。信息化管理對醫(yī)療的常規(guī)操作進行了更加嚴格的規(guī)定，這對醫(yī)護人員往日的隨意性及不規(guī)范的習慣、行為產(chǎn)生約束，再者，醫(yī)護人員沒有明確認識信息化的重要所在，所以他們很容易產(chǎn)生抵觸心理，不能夠積極地配合管理者建設信息化系統(tǒng)，由此導致了工作量增加、系統(tǒng)實施失敗的結(jié)果。要解決以上問題，最根本的還是要解決思想認識問題，首先要轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的思想。他們必須了解，醫(yī)改的大環(huán)境已經(jīng)形成，為了保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，信息化管理勢在必行。信息化管理旨在打破原有的管理制度，從而建立起新的更加規(guī)范的業(yè)務規(guī)章制度及組織制度，以保證業(yè)務可以順利開展、數(shù)據(jù)能夠及時準確的采集。這也正是信息化管理的優(yōu)勢所在。只有管理者的思想認識提高了，建立新的管理流程及員工的思想教育工作才能更加有效的進行，加之措施上的獎懲力度，更能夠保證信息化工作的順利實施。

　　(二)開發(fā)者和使用者脫節(jié)

　　在醫(yī)院的管理中，出現(xiàn)了醫(yī)院的管理者和技術的開發(fā)者脫節(jié)的情況，因為作為軟件的開發(fā)者不了解醫(yī)院的內(nèi)部管理信息;而醫(yī)院的管理者不了解軟件的使用流程。所以做好兩者的良好結(jié)合，才能使得醫(yī)院的信息的運作流暢。作為軟件的開發(fā)者在實際的開發(fā)時必須了解醫(yī)院的環(huán)境和實際的需要。在有實力的醫(yī)院可以做的比較完善，但是如果是實力稍遜點的醫(yī)院，軟件的開發(fā)者還必須考慮到周圍的硬件環(huán)境。例如：很多城市的醫(yī)院都是用卡來消費的，但是如果在農(nóng)村就不容易實現(xiàn)，所以一定要結(jié)合醫(yī)院周圍的具體的環(huán)境。

　　因此，不同起點的醫(yī)院信息化管理工作重點會截然不同。對于基礎薄弱的醫(yī)院，怎樣快速的提高醫(yī)院的管理水平，就必須從基礎開始，在總體規(guī)劃逐步實施。醫(yī)院信息化管理的路還很長，必須以務實、科學的態(tài)度才能建設好醫(yī)院的信息化管理。

　　二、醫(yī)院管理的解決策略

　　(一)樹立信息化的管理理念

　　在信息管理系統(tǒng)被引入之后，職工醫(yī)院不但轉(zhuǎn)變了先前的管理思路，樹立了信息化管理理念，而且改變調(diào)整了以前信息管理的方式、流程，以及各醫(yī)務人員間的協(xié)作方式。醫(yī)院領導在這些方面做了強有力的工作，首先，他們高度重視信息管理系統(tǒng)在每一個科室應用的推動情況，曾多次召開有關醫(yī)院全部應用信息管理系統(tǒng)的動員大會，讓醫(yī)院全體上下都了解目前的信息管理的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展方向，同時也讓大家意識到對于數(shù)字化信息管理軟件的使用是非常重要并且必要的。然后，全院采取了多種方式，認真積極的做好所有準備工作。職工醫(yī)院不僅要做好各種宣傳及動員工作，而且要求醫(yī)院信息中心同北京雷姆森信息管理軟件設計有限公司進行充分的溝通協(xié)調(diào)，使信息系統(tǒng)軟件的開發(fā)公司能夠?qū)�金川集團公司職工醫(yī)院的硬件設施及技術支撐力量有一定的了解。還有就是職工醫(yī)院將傳統(tǒng)手工作業(yè)的方式、計算機輔助的半自動化的信息管理業(yè)務流程轉(zhuǎn)變成應用信息系統(tǒng)全自動化流程，使得各項業(yè)務人員都在網(wǎng)上進行，每一個科室均通過信息系統(tǒng)完成處理信息管理的業(yè)務。

　　(二)提高信息管理人員的信息化應用水平

　　醫(yī)院臨床的新型的信息管理體系的構建，不僅要進行新型信息管理系統(tǒng)的引進、管理思路的轉(zhuǎn)變、信息化管理理念的樹立等工作，而且還要使信息管理人員得信息化水平及對信息系統(tǒng)的掌握使用能力提高：首先，為了使醫(yī)務工作人員的信息化水平提高，要積極組織開展多種信息技術的培訓，例如：辦公自動化軟件的應用培訓，SQLSERvER的操作管理等。因為隨著金川集團職工醫(yī)院引入使用信息系統(tǒng)，其對醫(yī)院工作者的信息化水平有了更高更嚴格的要求。醫(yī)院在有計劃地加強工作人員信息技術培訓的同時，還應不間斷的安排信息系統(tǒng)專業(yè)人員到每一個科室對員工開展定期的網(wǎng)絡技術和信息技術的培訓。第二，加大考核力度，督促職工自覺學習掌握信息技術。為了使培訓取得實效，應該進一步加強醫(yī)院醫(yī)務人員的信息化水平，將員工的工資、職稱評審直接和相應的信息技術考核掛鉤，以激發(fā)員工自覺學習勢頭。第三，開展定期培訓，臨床信息系統(tǒng)應用。金川集團職工醫(yī)院設計有限公司推出了北京的雷姆森信息管理軟件信息管理系統(tǒng)軟件，定期邀請北京雷姆森信息管理軟件設計有限公司對金川集團職工醫(yī)院的工作人員開展有關應用程序信息系統(tǒng)和管理培訓。

　　(三)運用信息技術規(guī)范信息管理

　　業(yè)務辦理流程的公開化和透明化。金川集團通過引人信息管理系統(tǒng)，為職工醫(yī)院信息的公開化和透明化程度的進一步提高有很大的幫助。在引入了信息系統(tǒng)之后，方便了門診掛號、專家門診預約、臨床檢驗和化驗結(jié)果查詢等業(yè)務，其流程可以在網(wǎng)上進行，而每一步的具體進度，處理到什么程度，存在什么問題，病患都可以通過網(wǎng)絡對其進行查詢，從而知道自己所需要知道的信息目前處在哪一環(huán)節(jié)，還需要做哪些進一步的工作，還有沒有再繼續(xù)完善的空間，從而大大的提高了醫(yī)院信息的公開化和透明化。

　　進一步規(guī)范化醫(yī)院的各項行政管理工作。一是以信息化來取代傳統(tǒng)的手工排班、考勤統(tǒng)計等耗時工作，提高了工作效率，大大地減輕了醫(yī)院臨床和行政部門的工作量。更加適應了信息化發(fā)展的需要，二是構建高效的科研管理平臺，主要是為了高效地完成醫(yī)務人員的學術論文、課題研究、學術著作、科研成果、科研績效等工作，完善了科研管理工作，進一步加強了信息化對醫(yī)院各項行政管理工作的作用，三是通過信息化管理，出現(xiàn)病人投訴的情況后，自動流會將其轉(zhuǎn)到相關科室進行處理;表揚信可以通過自動系統(tǒng)推送到門戶網(wǎng)站;可以通過設計各種各樣的調(diào)查問卷，和在線調(diào)查;從而實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風信息的收集、統(tǒng)計分析等，從而更好的實現(xiàn)了信息的加工和整合。通過信息化的手段，加強了患者和醫(yī)生的關系管理，更好的實現(xiàn)人性化的服務。

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