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維護(hù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行的措施
定期開展質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的標(biāo)志，下面是小編搜集整理的一篇探究實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的論文范文，供大家閱讀參考。
作為為社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的檢測實(shí)驗(yàn)室，為確保檢測活動(dòng)的科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效，須建有規(guī)范的質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，必須依靠質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，才能保證實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)的持續(xù)性，促使實(shí)驗(yàn)室不斷提升和完善�，F(xiàn)就本人實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對如何維護(hù)好質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)行進(jìn)行討論。
1 樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識(shí)
質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)的每個(gè)人員都必須認(rèn)識(shí)到體系改進(jìn)的必要性，都有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問題，提出改進(jìn)建議和意見，樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識(shí)。這就需要質(zhì)量負(fù)責(zé)人與質(zhì)量管理部門經(jīng)常做好質(zhì)量體系文件的宣貫，讓每一員工都意識(shí)到體系運(yùn)行的好與壞與自己息息相關(guān)。
2 不斷修訂和完善質(zhì)量管理體系并持續(xù)宣貫
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，文件的符合性和有效性是質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和不斷改進(jìn)的根本保證，是運(yùn)行質(zhì)量管理體系的指南。首先，在標(biāo)準(zhǔn)版本、法律法規(guī)版本、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)后，必須根據(jù)變動(dòng)修訂原有的體系文件，其次，實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)調(diào)整或運(yùn)作方式改變后，必須結(jié)合變化后的實(shí)際情況修訂和完善相應(yīng)的體系文件。
在不斷修訂和完善質(zhì)量管理體系的同時(shí)，也要對全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)宣貫培訓(xùn)，主要是以宣貫和自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。宣貫學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷持續(xù)的過程，宣貫的內(nèi)容不僅有質(zhì)量管理體系變動(dòng)的條款，還有其他未做修改的條款，主要的是針對工作過程中容易出錯(cuò)的程序或是重復(fù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的程序;宣貫的對象不只是針對新來的和輪換崗位的相關(guān)人員，還包括現(xiàn)有崗位人員。目的是使員工了解質(zhì)量方針、目標(biāo)及實(shí)驗(yàn)室管理的基本要求，按照體系文件要求進(jìn)行工作。
3 定期開展質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作
定期開展質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的標(biāo)志，也是不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。
(1)內(nèi)部審核作為一種自我改進(jìn)機(jī)制，它能使質(zhì)量管理體系持續(xù)的保持有效性，不斷改進(jìn)和完善。按照體系運(yùn)行的管理要求，每年度至少進(jìn)行一次或多次的內(nèi)部審核活動(dòng)將涉及管理體系的全部要素，覆蓋與質(zhì)量職責(zé)有關(guān)的所有部門和所開展的檢測的所有工作。內(nèi)部審核采取查閱質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。對于發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，按照“不符合檢測工作處理程序”和“糾正措施控制程序”，制定切實(shí)可行的措施，并實(shí)施跟蹤驗(yàn)證工作;對于潛在的不符合項(xiàng)，按照“預(yù)防措施控制程序”，制定預(yù)防措施并組織實(shí)施，防患于未然。本人的體會(huì)是，內(nèi)審做得是否到位，關(guān)鍵在于內(nèi)審檢查表的制作和內(nèi)審員的水平，內(nèi)審組長應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的實(shí)際情況制定具體的或有針對性的內(nèi)審檢查表，因此每次內(nèi)審用的內(nèi)審檢查表都有所不同。同時(shí)要對前次內(nèi)審、管理評(píng)審、外審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)再審核一次，以確認(rèn)不符合是否真正得到糾正，這樣才能保證體系有效的運(yùn)行。
(2)管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性，并進(jìn)行必要的改動(dòng)和改進(jìn)。通常情況下，管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，由最高管理者主持，參與管理評(píng)審的人員對政策和程序的適應(yīng)性，管理和監(jiān)督人員的報(bào)告，近期內(nèi)部審核的結(jié)果，糾正措施和預(yù)防措施，由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審，實(shí)驗(yàn)室間比對和能力驗(yàn)證的結(jié)果，工作量和工作類型的變化，申訴、投訴及客戶反饋，改進(jìn)的意見，質(zhì)量控制活動(dòng)，資源以及人員培訓(xùn)情況等進(jìn)行討論，以確定如何在第二年度進(jìn)行質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，檢測工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，質(zhì)量管理體系所需資源的完善，并由最高管理者就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、政策和程序的適用性進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理評(píng)審做得好壞的關(guān)鍵在于最高管理者是否重視、輸入的材料是否能提出問題和合理的建議，以及對于評(píng)審后提出的改進(jìn)是否制定了切實(shí)有效的措施并實(shí)施。如果在管理評(píng)審會(huì)議上提出了改進(jìn)要求，但沒有制定有效的改進(jìn)措施并實(shí)施，管理評(píng)審實(shí)際上也就流于形式，不能確保體系的適宜性、有效性和充分性。
4 通過外部審核改進(jìn)質(zhì)量管理體系以及做好預(yù)防措施、糾正措施及改進(jìn)工作
為保證實(shí)驗(yàn)室在認(rèn)證有效期內(nèi)質(zhì)量管理體系持續(xù)穩(wěn)定符合《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求，實(shí)驗(yàn)室都要接受相關(guān)技術(shù)監(jiān)督局定期、不定期的監(jiān)督審核，或三年一次的復(fù)評(píng)審。通過外部審核，可以發(fā)現(xiàn)因慣性思維產(chǎn)生的自身不易發(fā)現(xiàn)的失誤和問題，同時(shí)，不同的專家從不同的視角發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的不足，制定有效的糾正措施，實(shí)施有效的整改，必要時(shí)制定預(yù)防措施。這也是一種實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行的改進(jìn)方法。
5 參加實(shí)驗(yàn)室之間比對和能力驗(yàn)證活動(dòng)
實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證是利用實(shí)驗(yàn)室之間的比對確定實(shí)驗(yàn)室的人員操作、儀器設(shè)備、設(shè)施與環(huán)境、檢測方法等綜合素質(zhì)能力，是保證實(shí)驗(yàn)室維持較高的檢測水平而對其能力進(jìn)行考核、監(jiān)督和確認(rèn)的一項(xiàng)驗(yàn)證活動(dòng)。
實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化管理目的就是要獲得公正、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)室之間比對和能力驗(yàn)證都是消除偏差的最基本、最有效的方法，有利于糾正或證明實(shí)驗(yàn)室的檢測結(jié)果，對數(shù)據(jù)起到校準(zhǔn)和復(fù)核作用。通過參加上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)或認(rèn)定評(píng)審機(jī)構(gòu)組織的實(shí)驗(yàn)室間比對和能力驗(yàn)證活動(dòng)，可以使實(shí)驗(yàn)室對其出具數(shù)據(jù)的可靠性、有效性和準(zhǔn)確性進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)也提高了檢測人員的檢測水平。實(shí)驗(yàn)室每年都應(yīng)該選擇不同的項(xiàng)目參加能力驗(yàn)證活動(dòng)。
6 加強(qiáng)人員培訓(xùn)和考核工作
人力資源是資源中的關(guān)鍵，建立訓(xùn)練有素的專業(yè)隊(duì)伍是質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的關(guān)鍵。加強(qiáng)人員培訓(xùn)及考核，是保證質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的有效措施之一。首先，加強(qiáng)對全體人員的質(zhì)量管理體系、法律、法規(guī)、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，與管理體系相關(guān)的人員應(yīng)加深對這些文件的的認(rèn)識(shí)和理解，有助于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
其次，針對不同崗位的人員，有側(cè)重的開展培訓(xùn)工作，如內(nèi)審員，內(nèi)審人員的素質(zhì)和對改進(jìn)需求的識(shí)別起至關(guān)重要的作用，應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)審員的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、內(nèi)審技巧、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，以使內(nèi)審員加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用、提升內(nèi)審技巧;質(zhì)量監(jiān)督員，則應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，加大質(zhì)量監(jiān)督的覆蓋面和提高監(jiān)督員的責(zé)任意識(shí);管理體系的管理人員，應(yīng)強(qiáng)化其對質(zhì)量管理體系文件的理解和靈活應(yīng)用;新進(jìn)人員，重點(diǎn)在于強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)及對質(zhì)量管理體系文件的理解和執(zhí)行。最后，加強(qiáng)對參加培訓(xùn)人員的考核，可以采取考試、現(xiàn)場提問、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行。
7 加強(qiáng)日常質(zhì)量監(jiān)督
日常質(zhì)量監(jiān)督是識(shí)別改進(jìn)需求的重要措施之一，也是質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和不斷改進(jìn)的基本保證。質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容包括對檢測過程和結(jié)果的監(jiān)督。過程監(jiān)督的內(nèi)容有：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測、抽等要素;結(jié)果監(jiān)督的內(nèi)容主要為數(shù)據(jù)和結(jié)果是否準(zhǔn)確、可靠及結(jié)果報(bào)告的出具情況等。 要做好每年的質(zhì)量監(jiān)督工作計(jì)劃，重點(diǎn)在于對檢測過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，以確認(rèn)檢測人員對標(biāo)準(zhǔn)方法的理解、操作過程是正確的，以保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。不僅要對新進(jìn)人員進(jìn)行監(jiān)督，對新標(biāo)準(zhǔn)方法的使用、人員調(diào)換崗位、開展新項(xiàng)目等的檢測過程也都需要進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督過程中要做好監(jiān)督記錄，對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，要提出整改通知并做好糾正措施的跟蹤驗(yàn)證工作。
8 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制是確保數(shù)據(jù)、結(jié)果準(zhǔn)確的重要途徑之一，制定年度質(zhì)量控制計(jì)劃，通過使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，保留樣品的再測試，同一樣品不同特性檢測結(jié)果的相關(guān)性，人員比對、方法比對、設(shè)備比對，空白試驗(yàn)，加標(biāo)回收，平行樣測定等方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制。同時(shí)，由專職質(zhì)控人員繪制質(zhì)量控制圖，如空白試驗(yàn)值控制圖、準(zhǔn)確度控制圖、均數(shù)控制圖、均數(shù)-極差控制圖、多樣控制圖等，以便能直觀地描繪數(shù)據(jù)質(zhì)量的變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析誤差的異常變化或變化趨勢，以保證實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果的準(zhǔn)確。
9 客戶申訴、投訴及滿意度調(diào)查
與客戶建立良好的溝通，收集客戶的建議，了解客戶所需的要求和服務(wù)，是不斷完善質(zhì)量管理體系的途徑之一。收集客戶的建議和意見，不僅是質(zhì)量控制部門的職責(zé)，也是實(shí)驗(yàn)室每一個(gè)員工的責(zé)任。要在員工中培養(yǎng)服務(wù)客戶的意識(shí)，隨時(shí)隨地收集客戶的意見并反饋給質(zhì)量控制部門，不斷提高我們的服務(wù)水平，是質(zhì)量體系有效持續(xù)運(yùn)行的手段之一。
10 結(jié)束語
質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善，是持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的基本保證。只有提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)管理體系文件，持續(xù)做好日常的體系運(yùn)行維護(hù)工作，讓體系運(yùn)行處于受控的狀態(tài)下進(jìn)行，確保管理體系的適宜性、有效性和充分性，才能滿足客戶日益增長和不斷變化的需求，才能為環(huán)境管理提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
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