論文：對標桿管理的見解

　　[摘要]：標桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個管理工具。但是標桿并不是盲目的樹立的。本文探討了標桿管理的不足及其應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題。

　　[關(guān)鍵詞]：標桿管理，企業(yè)戰(zhàn)略，標桿

　　標桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀70年代末80年代初美國企業(yè)"學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗"的運動中，由施樂公司首開標桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了"標桿管理浪潮"。據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標桿管理，它的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個管理工具。但是到底什么是標桿管理呢？

　　一、標桿管理概念之我見

　　目前理論界關(guān)于標桿管理的概念尚未達成一致的意見，筆者認為我們可以通過以下幾個方面來理解標桿管理。

　�。ㄒ唬�實行標桿管理必須對自己進行正確的定位

　　企業(yè)要實行有效的標桿管理，就必須要把自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營方式與同行業(yè)或其他行業(yè)的先進企業(yè)進行系統(tǒng)地、持續(xù)的比較和衡量，對本企業(yè)在同行業(yè)中所處的位置有一個清醒地認識，只有充分認識了本企業(yè)的優(yōu)缺點，才能界定標桿學(xué)習(xí)的明確主題，從而采取具有針對性的措施來提高完善自己，增強自身的競爭力。企業(yè)在實行標桿管理過程中，不能盲目的簡單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標桿企業(yè)的優(yōu)點，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。

　�。ǘ�）標桿管理是一個動態(tài)的循環(huán)過程

　　標桿管理就是持續(xù)的將本企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息，不斷學(xué)習(xí)、趕超的過程。標桿確立之后，并不是一成不變的，由于標桿管理的目標是不斷發(fā)展變化的，因此實施標桿管理是一個長期的漸進過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時，都需要重新檢查和審視標桿研究的假設(shè)和標桿管理的目標，根據(jù)自身發(fā)展完善的情況，不斷調(diào)整自己的標桿，來謀取自身的更大的發(fā)展。

　�。ㄈ�）標桿管理是一個全員參與的過程

　　標桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，并且開展標桿管理是一個持續(xù)不斷的過程，會涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個強有力的企業(yè)標桿管理工作機構(gòu)，由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負責(zé)，另一方面由于標桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。

　　由此可見標桿管理的定義可以歸納為：標桿管理是企業(yè)在為自己正確定位的基礎(chǔ)上，不斷尋找和研究同行業(yè)一流企業(yè)的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，從而進入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的全員參與的良性動態(tài)循環(huán)過程。

　　二、企業(yè)實施標桿管理的步驟

　　企業(yè)實施標桿管理一般都會有一套邏輯嚴密的實施步驟。

　�。ㄒ唬┲�己知彼，選擇適當(dāng)?shù)臉藯U

　　企業(yè)要實施標桿管理，首先要清楚自己在同行業(yè)中所處的地位，知道自己的優(yōu)勢及不足，明確自己的真正競爭對手以及他們所采用的基本競爭戰(zhàn)略。標桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標桿也不同，因此標桿管理計劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標桿管理的目標，來達到總體最優(yōu)，制定切實可行的實施方案，避免盲目性。

　　（二）組成團隊進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)并采取改革行動

　　企業(yè)一旦確定了學(xué)習(xí)對象，就要組織人員進行學(xué)習(xí)。并對企業(yè)原有的不足進行改革。但是在此過程中應(yīng)該知道將標桿法應(yīng)用于競爭對手分析，目的不是為了復(fù)制對手某些管理和操作程序，而是在保持自己的優(yōu)勢的前提下，將別人好地解決方案和經(jīng)驗借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)中來并加以改善，其最終目的是進一步加強本企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　�。ㄈ�）評價與提高

　　由于標桿管理的目標是不斷發(fā)展變化的，因此實施標桿管理是一個長期的漸進過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時，都要重新檢查和審視標桿管理的目標，以不斷提升實施效果。

　　（四）重新確立標桿

　　企業(yè)的標桿管理的各個步驟是相互貫通的，并且是一個不斷循環(huán)的過程，每一個循環(huán)的結(jié)束同時也是另一個循環(huán)的開始。每個循環(huán)結(jié)束時，企業(yè)都要重新分析形勢，確定新的標桿，進入下一個循環(huán)。

　　三、標桿管理的弊端

　　標桿法是國際管理咨詢公司改善企業(yè)運營效益的核心工具，也因此被中國企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。標桿法對中國企業(yè)有巨大吸引力：一來中國企業(yè)在運營上確實落后頗多，引入行業(yè)最佳實踐容易出現(xiàn)短期內(nèi)立竿見影的效果，二來將國際領(lǐng)先企業(yè)視為標桿，比照做出“中國的某某”戰(zhàn)略規(guī)劃，也被認為是一種“速成”之道。然而，隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標桿管理的一些缺陷就暴露出來。

　�。ㄒ唬┤狈κ袌鲱A(yù)測能力

　　標桿管理是基于現(xiàn)在的市場形勢，對目前已經(jīng)存在的企業(yè)先進管理經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)，以求得企業(yè)更好的發(fā)展，但是標桿管理卻對消費者未來需求的發(fā)展趨勢缺乏預(yù)測能力。為了解決這個問題，企業(yè)必須將標桿管理方法同過去顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達到不斷地滿足消費者需求的目的。一些公司，如佳能、摩托羅拉、施樂等就是通過這種結(jié)合將標桿管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N持續(xù)不斷的過程，并且把其建立在每一個新產(chǎn)品的開發(fā)項目中，從而彌補了標桿管理原有的缺陷。

　�。ǘ�）通過標桿法改善運營效益會導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。

　　有些貌似不佳的運營，恰恰蘊含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略配稱環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅不能施以“改善”，還要細心識別出來并加以保護和利用。盲目采用標桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動，進而破壞既有定位建設(shè)。事實上，對中國許多缺乏戰(zhàn)略定位觀念而又成長得不錯的企業(yè)來說，它們并非沒有定位。很可能正是企業(yè)實際活動中蘊含的某個戰(zhàn)略定位，使它們贏得了競爭優(yōu)勢并獲得了好的發(fā)展，只不過它們沒有清晰地意識到和界定出這個定位并善以運用罷了。

　�。ㄈ�）由于標桿企業(yè)的戰(zhàn)略定位不能被復(fù)制，盲目仿效將耗散企業(yè)資源和錯失既有機會。

　　這方面典型的例子是聯(lián)想。2000年，成為中國PC領(lǐng)導(dǎo)品牌的聯(lián)想聘請國際管理咨詢公司做了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。2001年4月，聯(lián)想正式對外提出向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑��?wù)帶動多產(chǎn)品銷售的公司，達成“中國IBM”的愿景。聯(lián)想為此開始了多元化出擊，在咨詢、軟件方面實施了多起大規(guī)模的并購，并且把手機納為至關(guān)重要的“IT終端產(chǎn)品”，作為面向未來轉(zhuǎn)型的重要“棋子”。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實質(zhì)上退出IT服務(wù)，轉(zhuǎn)型宣告失敗。聯(lián)想的手機業(yè)務(wù)同樣遭遇尷尬。形形色色的例子告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。以領(lǐng)先企業(yè)為標桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對立的定位，才是出路。

　　四、企業(yè)在實施標桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題

　　雖然標桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認其在改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方應(yīng)用標桿管理的成功經(jīng)驗時，要注意以下幾點：

　�。ㄒ唬┲匾曎Y訊管理在標桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用

　　1.企業(yè)資訊的科學(xué)管理與系統(tǒng)管理有助于及時而準確地獲得內(nèi)部的各種財務(wù)資料以及運作過程中反映績效的資料。2.標桿企業(yè)的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細業(yè)績資料和產(chǎn)生業(yè)績的過程資訊，這樣才能找準標桿并進行科學(xué)的對比分析，找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因，從而才能真正解決問題.3.科學(xué)的資訊管理有助于企業(yè)將標桿管理與市場分析相結(jié)合使用。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場預(yù)測能力。而解決這一問題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場訊息和客戶的未來需求。

　�。ǘ�）比較目標的選擇要恰當(dāng)

　　許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在多數(shù)情況下，理想的比較目標應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因為同一產(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的工作——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖”容易出現(xiàn)問題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，通常可以得到更新、更實用的信息。

　�。ㄈ�）模仿與創(chuàng)新并舉。

　　隨著市場競爭的日益激烈，實施標桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時暴露出一系列問題。有些企業(yè)沒有分析清楚企業(yè)或者系統(tǒng)需要優(yōu)化的關(guān)鍵點，有的企業(yè)提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實際等等。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標桿管理方法的根本點，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗�！逼�面理解標桿管理法而遠離創(chuàng)新，不但與標桿管理法的初衷背道而馳，而且不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。

　�。ㄋ模﹩T工是最終實踐者。

　　標桿管理法的最終實踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認識到實施標桿管理法的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認識到企業(yè)目前所處的狀況，認識到外界競爭環(huán)境中的機會與威脅，認識到持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實踐的重要性，認識到不實施標桿管理未來將會發(fā)生什麼等一系列問題。只有讓員工理解并認同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標桿管理法在實施過程中才會更好地發(fā)揮作用。

　�。ㄎ澹┮�與比較目標建立起互利互動的伙伴關(guān)系

　　如何讓第一流的企業(yè)愿意讓另一家企業(yè)學(xué)它的經(jīng)驗?zāi)兀筷P(guān)鍵是互助互利�；ブ�互利的一層含義就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。

　　五、結(jié)語

　　標桿管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長補短，實施標桿管理。在實施標桿管理過程中，選擇何種標桿管理方式、如何實施標桿管理的步驟、怎樣避免實施過程中可能出現(xiàn)的問題，至關(guān)重要。只有科學(xué)地實施標桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競爭力。

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