人本管理對(duì)醫(yī)院老干部服務(wù)質(zhì)量的影響論文
人本管理即以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)人在管理工作中的核心地位，尊重人的主體作用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，提升組織運(yùn)行效能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人的雙贏。醫(yī)院離退休老干部的管理既是醫(yī)院?jiǎn)T工個(gè)人的福利問題，也關(guān)系到醫(yī)院和社會(huì)的發(fā)展［1］。因此，良好的.離退休干部管理模式對(duì)保障老干部基本權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有重要意義。本次研究選取我院2013年3月至2015年3月80名離退休老干部作為研究對(duì)象，并將人本管理模式引入離退休干部管理中，探討人本管理理念在醫(yī)院離退休老干部管理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)將結(jié)果介紹如下，供臨床參考。
1對(duì)象與方法
1．1對(duì)象選取2013年3月至2015年3月我院80名離退休老干部作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為兩組，每組40例。觀察組男23例，女17例;年齡66～81歲，平均(73．3±2．8)歲;學(xué)歷:本科及以上16名，�？�15名，�？埔韵�9名;醫(yī)生22名，護(hù)士18名。對(duì)照組男21例，女19例;年齡65～80歲，平均(72．8±3．3)歲;學(xué)歷:本科及以上14名，專科18名，�？埔韵�8名;醫(yī)生24名，護(hù)士16名。兩組研究對(duì)象性別、年齡、學(xué)歷及職務(wù)等基本資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。參與此次研究的護(hù)理工作人員共40名，每組各20名，兩組護(hù)理人員性別、年齡及學(xué)歷等基本資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。1．2納入標(biāo)準(zhǔn)(1)所有研究對(duì)象均為我院離退休1年或以上老干部;(2)所有研究對(duì)象均了解此次研究?jī)?nèi)容且簽署了知情同意書;(3)此次研究經(jīng)我院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。排除標(biāo)準(zhǔn):(1)合并有高血壓、糖尿病、冠心病等基礎(chǔ)疾病者;(2)肝腎功能嚴(yán)重不全者;(3)伴有老年癡呆不能配合者。1．3方法1．3．1對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)管理，定期進(jìn)行健康體檢，做好老干部的醫(yī)療保健工作，定期到老干部家中看望、慰問，各種福利待遇優(yōu)先照顧老干部，定期組織老干部集體出游、參觀考察。管理時(shí)間為半年。1．3．2觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上進(jìn)行人本管理模式:(1)充分了解離退休老干部心理狀態(tài)，以一對(duì)一方式組建幫扶溝通小組，以孝文化指導(dǎo)溝通教育工作，耐心傾聽老干部家庭困難情況，及時(shí)了解心理情緒變化，做好說服教育、疏通開導(dǎo)工作，理解關(guān)心老人，尤其對(duì)于家庭困難或孤寡老干部，要注重家庭照顧，讓老干部感受到關(guān)懷溫暖。(2)定期組織老干部交流座談會(huì)，組織老干部參加重要節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)，豐富老干部日常生活，在具體活動(dòng)中應(yīng)關(guān)注老干部情緒變化，支持老干部互相溝通，交流感情、增進(jìn)了解，感受大家庭溫暖，鼓勵(lì)老干部組織或參與各種集體活動(dòng)，讓老干部感受自我價(jià)值和存在感，豐富內(nèi)心生活。(3)根據(jù)護(hù)理工作人員特長和能力進(jìn)行分組，安排工作崗位，給予護(hù)理工作人員自主權(quán)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。制定離退休干部理論學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)及服務(wù)工作管理制度和培訓(xùn)方案，建立離退休老干部管理檔案，進(jìn)行規(guī)范化管理和培訓(xùn)。另外，建立并完善獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員與老干部進(jìn)行交流溝通，調(diào)動(dòng)其工作積極性。管理時(shí)間為半年。1．4觀察指標(biāo)(1)比較兩組老干部對(duì)管理工作的滿意度，我院自擬離退休干部管理滿意度調(diào)查問卷表，內(nèi)容主要包括健康保健、自我價(jià)值體現(xiàn)、管理氛圍及后勤支持4個(gè)方面，滿分100分，評(píng)分越高，滿意度越高。(2)比較兩組護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量，我院自擬護(hù)理服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量表，內(nèi)容包括專業(yè)技能、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及溝通交流技巧等，該量表共10項(xiàng)，滿分10分，優(yōu):評(píng)分:10分;良:8分≤評(píng)分＜10分;可:6分≤評(píng)分＜8分;差:評(píng)分＜6分。1．5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法選用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19．0對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采取率(%)表示，計(jì)量資料(x±s)表示，組間對(duì)比進(jìn)行χ2檢驗(yàn)和t值檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2．1兩組離退休干部滿意度比較觀察組管理1個(gè)月、3個(gè)月及半年后離退休老干部滿意度高于對(duì)照組(P＜0．05)。見表1。2．2兩組護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量比較觀察組護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率高于對(duì)照組(P＜0．05)。
3討論
人本管理是將人作為最重要的資源，充分尊重人在管理中的中心地位，根據(jù)個(gè)人能力、特長、興趣等綜合情況安排工作崗位，同時(shí)注重個(gè)人心理狀態(tài)和人文關(guān)懷，將個(gè)人和組織發(fā)展放在同等重要的位置［2］。本研究中，人本管理模式既注重離退休老干部人性化服務(wù)，也重視對(duì)工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作人員服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展準(zhǔn)備后備人才。離退休老干部離開工作崗位后隨著年齡的增長，生活重復(fù)單調(diào)，可能會(huì)產(chǎn)生消極、悲觀的心理情緒。人本管理注重老干部自我價(jià)值的體現(xiàn)和存在感培養(yǎng)，通過組織各種機(jī)體活動(dòng)，讓老干部參與并發(fā)揮重要作用，使他們充分展示個(gè)人才智，在離退休后仍可實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值，這有利于老干部保持積極樂觀的生活態(tài)度，提高生活質(zhì)量。廉金社［3］還提出老干部是財(cái)富不是包袱，是資源不是閑員，使幫手不是對(duì)手及讓老同志幸福是我們的責(zé)任“三定位一確定”觀點(diǎn)，認(rèn)為通過人本管理不僅有助于提高離退休老干部的幸福感，還能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本研究也顯示，通過人本管理，老干部對(duì)我院管理工作滿意度逐漸提高，且高于常規(guī)管理組，與上述報(bào)告結(jié)論一致。本研究中，我們根據(jù)護(hù)理人員特長、興趣、能力進(jìn)行分組并安排工作崗位，始終堅(jiān)持以人為本的管理理念，并通過規(guī)范化培訓(xùn)培養(yǎng)護(hù)理人員專業(yè)技能，全面提升工作人員工作素養(yǎng)。在工作中，給予護(hù)理人員自主權(quán)，有利于調(diào)動(dòng)他們工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作效率。韋玉勻［4］主張改革醫(yī)院人力資源管理體系，將醫(yī)院?jiǎn)T工作為最重要的資源，考慮員工綜合素質(zhì)，科學(xué)管理分工。王玉偉［5］也認(rèn)為幸福醫(yī)院構(gòu)建中，和諧人際關(guān)系的建立及協(xié)作效率的提高離不開人本管理理念。另外，獎(jiǎng)懲機(jī)制在調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性方面具有重要意義，本次研究不僅通過物質(zhì)刺激，更注重成就和精神激勵(lì)，在公平、公正、公開的原則下，為全院職工發(fā)揮才智提供平臺(tái)，調(diào)動(dòng)其工作熱情，提高工作能力。本研究結(jié)果也顯示，人本管理半年后，觀察組護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率，高于常規(guī)對(duì)照組。綜上所述，人本管理有助于提高醫(yī)院離退休老干部對(duì)我院管理工作的滿意度，提高護(hù)理工作人員服務(wù)質(zhì)量，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。
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