公司質(zhì)量管理對策的運(yùn)行論文

　　第1篇：房地產(chǎn)開發(fā)公司質(zhì)量管理對策研究

　　1房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理綜述

　　房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目是指投入一定的資本，以達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，在一定的工期質(zhì)量等約束條件下，經(jīng)過不斷落實(shí)實(shí)施完成固定資產(chǎn)的一次性投資事業(yè)，它是由一個(gè)或者若干個(gè)相互聯(lián)系的單項(xiàng)工程共同組成，在一定的工程概預(yù)算范圍內(nèi)，在施工建設(shè)過程中，實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算。房地產(chǎn)開發(fā)公司質(zhì)量管理對策，必須遵循國家的有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律、工程合同及設(shè)計(jì)文件，并最終滿足房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、安全、美觀、使用等綜合要求，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的盈利與增值。

　　從房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的使用價(jià)值和功能來看，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)性、可靠性、外觀質(zhì)量、環(huán)境協(xié)調(diào)與適用性等方面。然而目前，基本上所有的開發(fā)項(xiàng)目，都是根據(jù)開發(fā)商的要求來建設(shè)的，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的使用價(jià)值與功能的質(zhì)量是相對于開發(fā)商的需要而言的，由于不同的開發(fā)商有著不同的'功能要求，所以目前房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目也沒有統(tǒng)一和固定的標(biāo)準(zhǔn)。任何一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，其工程是由分部工程、單位工程、分項(xiàng)工程三者所組成的，而工程項(xiàng)目的施工，是在工序中進(jìn)行的，必須通過每一道工序來完成。因此，從房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的程序來看，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)該包含分項(xiàng)工程質(zhì)量、工序質(zhì)量、單位工程質(zhì)量和分部工程質(zhì)量等方面內(nèi)容。

　　此外，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量不僅僅包括最終的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目本身的工程質(zhì)量要求，還包括房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的整個(gè)過程。因此，必須對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)行全過程的質(zhì)量管理，應(yīng)具體包括開發(fā)建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及相應(yīng)的工作質(zhì)量，比如設(shè)計(jì)與規(guī)劃質(zhì)量、決策質(zhì)量、回訪保修質(zhì)量、施工建設(shè)質(zhì)量等，其中工作質(zhì)量指工程的參與建設(shè)施工者，為了保證開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量所從事完善程度和工作水平，其內(nèi)容應(yīng)該包括施工生產(chǎn)過程工作質(zhì)量與社會(huì)工作質(zhì)量。

　　然而目前，房地產(chǎn)開發(fā)公司由于自身質(zhì)量管理系統(tǒng)的不規(guī)范，以及其他原因，使得房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)過程中，暴露了越來越多的質(zhì)量問題。其中，一個(gè)主要的通病，便是忽視開發(fā)前期項(xiàng)目策劃階段、可行性研究階段、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理，而把施工階段的質(zhì)量管理作為，項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的根本與關(guān)鍵，這顯然是不符合項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的基本原則的。而如果一旦在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行到施工建設(shè)階段時(shí)，出現(xiàn)規(guī)劃技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案方面的問題，這將會(huì)危及到整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)工程項(xiàng)目的整體投資效益，給公司帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，對房地產(chǎn)開發(fā)公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)，進(jìn)行合理的優(yōu)化分析，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司立足的根本保證與前提。

　　2房地產(chǎn)開發(fā)公司質(zhì)量管理優(yōu)化對策分析

　　為形成房地產(chǎn)開發(fā)公司的企業(yè)質(zhì)量文化，提高公司的核心競爭力，根據(jù)多年房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行合理規(guī)劃。

　　2.1做好員工的技術(shù)培訓(xùn)

　　一個(gè)企業(yè)，只有增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和再生能力，不斷獲取新的知識(shí)技能，才能獲得發(fā)展與生存，因此，房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)該不斷地通過培訓(xùn)來開闊自己視野，應(yīng)該全面規(guī)范公司所有的管理活動(dòng)進(jìn)程，對于在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過程中，必須強(qiáng)調(diào)全員參與，這涉及到公司最高管理層，也涉及到基層施工建設(shè)者，其內(nèi)容任務(wù)繁多。要想確保有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，員工是組織的根本，充分發(fā)揮員工的才干，讓員工積極參與，才能為公司的生產(chǎn)帶來收益，因此，應(yīng)該不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和再生能力管理知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行員工質(zhì)量知識(shí)技能的培訓(xùn)，激發(fā)員工的責(zé)任感和積極性，不斷提升房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目整體的質(zhì)量水平。

　　2.2合理優(yōu)化項(xiàng)目的外包

　　在房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)管理過程中，外包形式是地產(chǎn)商都普遍采用的一種方式。外包模式非常關(guān)鍵，其選擇必須要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r來決定，簡單地認(rèn)為各個(gè)環(huán)節(jié)采用外包就是好，這是非常不正確的。通過合理的外包，可以提高效能，降低成本，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，節(jié)約時(shí)間，從而可以集中資源和精力，獲得有價(jià)值的土地，提供豐富的開發(fā)資金，組建的開發(fā)管理隊(duì)伍，才能夠做到搭配齊全而且經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　2.3做好公司文化建設(shè)

　　公司必須擁有屬于自己的一套核心價(jià)值觀，必須做到堅(jiān)持不懈，逐漸形成優(yōu)秀的、不斷豐富發(fā)展的、獨(dú)特的企業(yè)文化，這是一個(gè)公司能夠長盛不衰并飛速發(fā)展的根本關(guān)鍵。因此，公司文化的建設(shè)，公司高層管理人員必須首先進(jìn)行有意識(shí)地倡導(dǎo)與鼓勵(lì)，應(yīng)根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃目標(biāo)，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力創(chuàng)造出能夠使企業(yè)全體員工認(rèn)同的，并且與質(zhì)量管理密切相關(guān)的核心使命感和價(jià)值觀，同時(shí)應(yīng)做到采用剛?cè)岵��?jì)的輔助措施，才有利于推動(dòng)公司和諧發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理體系才能不斷完善。

　　2.4做好制度創(chuàng)新

　　首先，還應(yīng)注意調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)、建立監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制、整合質(zhì)量方針、優(yōu)化工作流程等，其次，制定質(zhì)量管理職能，要將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開，細(xì)分顧客需求及顧客，其中包括對策展開、目標(biāo)責(zé)任、目標(biāo)分解、產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的方法和控制準(zhǔn)則、目標(biāo)協(xié)商和授權(quán)等，以便達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，最后，要完善質(zhì)量管理體系文件，就必須和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，所有的一切，都必須在遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下來進(jìn)行實(shí)施。

　　2.5優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　要想指揮和控制好一個(gè)組織，必須做好策劃未來、確定方向、營造良好的內(nèi)部環(huán)境、協(xié)調(diào)活動(dòng)、激勵(lì)員工等工作。質(zhì)量管理的前期準(zhǔn)備工作包括組織落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)決策、確定質(zhì)量目標(biāo)與提高質(zhì)量意識(shí)、制定質(zhì)量方針和員工培訓(xùn)幾個(gè)部分。從高層管理人員做起，完善公司配套設(shè)施，對質(zhì)量管理給予高度重視，把質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略高度上，把提高公司競爭力，滿足顧客需求，提高員工質(zhì)量意識(shí)，放在議事日程上。在質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用是十分重要，必須強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，才能要保證質(zhì)量管理工作的執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，領(lǐng)導(dǎo)者可以是在控制組織和高層指揮的一組人或一個(gè)人，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　第2篇：淺談市級煙草公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

　　質(zhì)量體系建立后，如何有效深入推進(jìn)體系工作，如何以目標(biāo)帶動(dòng)基礎(chǔ)管理不斷提升，是工作重點(diǎn)也是難點(diǎn)。今年初，湖南省煙草公司組織長沙、衡陽、邵陽等體系工作基礎(chǔ)較好，通過外部審核的單位，以“有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系”為研究課題，以“卷煙上水平”為工作主線開展課題研究，現(xiàn)就邵陽市局在目標(biāo)引領(lǐng)、流程管理、運(yùn)行維護(hù)、信息支撐等方面研究情況進(jìn)行介紹。

　　1.湖南省煙草體系建設(shè)的基本情況

　　自2007年以來，為切實(shí)提高煙草企業(yè)科學(xué)管理水平，增強(qiáng)行業(yè)核心實(shí)力，管理好、發(fā)展好有較大規(guī)模的兩煙經(jīng)營商業(yè)公司，我們按照國家煙草專賣局提出的建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草的總體要求，牢固樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)管理、民主管理、依法管理”總體要求，系統(tǒng)融合現(xiàn)代化管理思想，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)以各市、州公司為主體全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持以客戶滿意為目標(biāo)，以過程控制為重點(diǎn)，以持續(xù)改進(jìn)為手段，以標(biāo)準(zhǔn)宣貫為保障，逐步推進(jìn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、管理行為規(guī)范化、管理過程精細(xì)化、管理模式科學(xué)化，努力追求管理一流、服務(wù)一流、質(zhì)量一流、效益一流的目標(biāo)，加快傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全省系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展。全省所屬14個(gè)市州公司均全面建立體系并正式運(yùn)行，省局（公司）機(jī)關(guān)貫標(biāo)2009年底啟動(dòng)，目前正以崗位為單元對部門工作手冊中的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行再次優(yōu)化完善，并由分線局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組長對其進(jìn)行綜合聯(lián)審。常德、長沙、衡陽、株洲、湘潭、懷化、永州、岳陽、益陽、邵陽、湘西州共11個(gè)市州公司通過了行業(yè)第二方審核，占全部公司72%；常德、株洲、湘潭、衡陽、邵陽、岳陽、懷化等7個(gè)單位進(jìn)行了行業(yè)外第三方外部審核，占全部公司50%。

　　2.課題公司體系建設(shè)存在的問題

　　2.1課題公司體系建設(shè)概述

　　課題公司邵陽市局（公司）自2006年12月啟動(dòng)體系建設(shè)。經(jīng)過了宣傳動(dòng)員、體系策劃、體系建立、體系試運(yùn)行、全面運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、行業(yè)審核、外部認(rèn)證八個(gè)階段。建成了以1本管理手冊、17個(gè)程序文件、63本工作手冊為主體的文件體系，通過實(shí)施質(zhì)量管理體系，客戶滿意度由建設(shè)前72%提升至86.1%；收入、利潤逐年增長，費(fèi)用下降；基本形成了“靠制度管人、按流程管理、照程序辦事”的良好運(yùn)行機(jī)制。

　　2.2該公司在體系建設(shè)中存在的問題

　　2.2.1工作流程有待優(yōu)化

　　工作流程經(jīng)多次修改以后，大部分已經(jīng)從原來的繁冗復(fù)雜逐步簡單清晰，但仍然有需要改進(jìn)的地方，一是主次干流程甄別不夠清楚，導(dǎo)致部分應(yīng)重點(diǎn)管理流程未納入管理；二是重點(diǎn)工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)不突出，把握工作核心、抓重點(diǎn)的能力不強(qiáng)；三是有些非重點(diǎn)日常性普通工作流程設(shè)計(jì)過于復(fù)雜死板，導(dǎo)致工作效率不高；四是有些跨部門流程接口設(shè)計(jì)仍然不順暢。

　　2.2.2體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制有待加強(qiáng)

　　質(zhì)量管理體系是自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)、自我完善的動(dòng)態(tài)科學(xué)管理體系。只有根據(jù)實(shí)際，及時(shí)更新，才能確保體系在PDCA模式下持續(xù)改進(jìn)，尤其是在通過外審后，各部門文件修改量大幅減少，缺乏動(dòng)態(tài)管理意識(shí)，一定程度上影響體系的運(yùn)行質(zhì)量。

　　2.2.3信息化應(yīng)用有待發(fā)揮

　　目前通過績效考核系統(tǒng)，對各項(xiàng)工作的完成情況都與部門、崗位績效掛鉤。通過辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)管理日常公文，通過專賣、煙葉、人事等系統(tǒng)管理各專項(xiàng)工作。但是缺少一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)統(tǒng)籌全局工作，不能促進(jìn)整個(gè)體系循環(huán)改進(jìn)和整體提升。

　　3.建設(shè)運(yùn)行有效的質(zhì)量體系的探索和建議

　　根據(jù)武漢體系現(xiàn)場會(huì)和省局年初岳陽召開的體系建設(shè)工作會(huì)要求，針對該公司體系建設(shè)中存在的問題，為確保質(zhì)量體系長期有效運(yùn)行，為其他市（州）公司體系運(yùn)行提供參考，課題組進(jìn)行了探索，并建議如下：

　　3.1堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在體系建設(shè)中的引領(lǐng)作用

　　對于一個(gè)組織而言，由傳統(tǒng)管理模式向質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)是一個(gè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)流程輸出不斷提升的過程。而作為體系建設(shè)動(dòng)力和方向的質(zhì)量目標(biāo)，其指標(biāo)設(shè)定的先進(jìn)性直接決定著轉(zhuǎn)變程度和體系建設(shè)的高度。為此，該公司制定《年度質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》，從制度上完善體系目標(biāo)的制定、審批和日常管理，規(guī)定年度全市質(zhì)量目標(biāo)的制定、審批和日常管理。在確立質(zhì)量目標(biāo)體系的過程中，堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在體系建設(shè)中的引導(dǎo)作用。

　　3.1.1堅(jiān)持質(zhì)量目標(biāo)與“十二五”發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合

　　“十二五”目標(biāo)是企業(yè)未來五年發(fā)展規(guī)劃，年度質(zhì)量目標(biāo)是圍繞客戶滿意、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和基礎(chǔ)管理建立的年度工作目標(biāo)。通過年度目標(biāo)不斷的PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)）最終實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃。在“十二五”發(fā)展規(guī)劃編制中，該公司設(shè)定了“273663”的質(zhì)量目標(biāo)，即到“十二五”末，實(shí)現(xiàn)卷煙銷量27萬箱，煙葉收購量36萬擔(dān)，主營業(yè)務(wù)收入63億元。并確立“品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷和基礎(chǔ)管理”等五個(gè)主要發(fā)展方向，建立了涵蓋顧客滿意度、兩煙經(jīng)營、市場管理和資產(chǎn)經(jīng)營的多維度質(zhì)量目標(biāo)體系。

　　3.1.2堅(jiān)持質(zhì)量目標(biāo)與行業(yè)重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合

　　部門年度質(zhì)量目標(biāo)的制定，依據(jù)公司總目標(biāo)分解，結(jié)合年度本部門重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作，并納入到績效考核系統(tǒng)按月實(shí)施并考核。

　　3.1.3堅(jiān)持質(zhì)量目標(biāo)與流程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)結(jié)合

　　為突出質(zhì)量目標(biāo)的引領(lǐng)作用，對每個(gè)工作流程的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)都建立目標(biāo)值和考核方法和考核頻率，并利用績效管理系統(tǒng)，納入到員工的日常KPI指標(biāo)中。使崗位質(zhì)量目標(biāo)與其相對應(yīng)的工作任務(wù)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)緊密對應(yīng)，促使員工通過規(guī)范流程操作達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并提高文件的執(zhí)行率。

　　3.2堅(jiān)持以市場和顧客為導(dǎo)向，優(yōu)化工作流程

　　質(zhì)量管理實(shí)際上最關(guān)注的是過程管理。在管理流程化上，從側(cè)重職能管理向注重流程管理轉(zhuǎn)變，把管理制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、過程等轉(zhuǎn)達(dá)化為管理流程。縱向提高業(yè)務(wù)流程的專業(yè)化水平，橫向以流程來實(shí)現(xiàn)跨部門的管理協(xié)同，通過加強(qiáng)流程管理來打通管理節(jié)點(diǎn)。通過流程優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)整合管理，促進(jìn)協(xié)同，配置資源。

　　在流程優(yōu)化上，一是始終堅(jiān)持以市場和顧客為導(dǎo)向，注重過程梳理，把優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程放在突出位置，發(fā)揮體系融合、接口、系統(tǒng)、規(guī)范的作用。二是關(guān)注跨部門、跨業(yè)務(wù)的流程節(jié)點(diǎn)管理，借助信息化手段，加強(qiáng)對流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行監(jiān)控。三是通過系統(tǒng)管理流程，整合管理資源，進(jìn)一步理順工作接口，清晰崗位職責(zé)，提高運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)流程增值，促進(jìn)企業(yè)管理由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。四是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)縱向要提高業(yè)務(wù)流程的專業(yè)化水平，橫向要通過流程運(yùn)行實(shí)現(xiàn)跨部門、跨崗位的.工作協(xié)同，通過流程打通管理節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)管理整合。

　　3.3堅(jiān)持自糾自勵(lì)，強(qiáng)化內(nèi)審和管審

　　內(nèi)審和管理評審是組織質(zhì)量管理體系的主要自糾、自勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)組織自我完善的重要管理手段。

　　內(nèi)審的目的是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量管理體系要求，確保質(zhì)量管理體系的有效性。首先，要從時(shí)間上予以保證。做好內(nèi)審和管理評審的年度工作計(jì)劃。第二，要從人員素質(zhì)上予以保證。即要有經(jīng)過培訓(xùn)、有一定經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加。第三要從程序上予以保證。按《內(nèi)部審核控制程序》的要求，編制當(dāng)次審核計(jì)劃，選定審核組長，確定審核人員。采取市局內(nèi)審員審核縣局，縣局審核員和市局項(xiàng)目組成員審核市局體系，項(xiàng)目組成員不審核本科室體系文件的交叉審核方式，第四，要從工作質(zhì)量上予以保證。企業(yè)要明確，進(jìn)行內(nèi)審主要目的是為了確定質(zhì)量體系的有效性和文件執(zhí)行率，對內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過糾正預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

　　由公司最高管理者主持的管理評審是改進(jìn)體系運(yùn)行的十分重要的一項(xiàng)活動(dòng)。一方面可以充分發(fā)揮企業(yè)管理中、體系運(yùn)行中還存在的問題與不足，另一方面更為重要的是指明體系建設(shè)與運(yùn)行中的發(fā)展方向，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，在每次管理評審之前，均要進(jìn)行充分的策劃，要求各職能部門、縣局的輸入資料結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)完成情況、顧客意見和要求及處理，提高質(zhì)量體系持續(xù)向顧客提供符合規(guī)定要求產(chǎn)品的能力。在管理評審會(huì)上，再集中智慧逐條評價(jià)研究，并最終由最高管理者確定當(dāng)期的改進(jìn)重點(diǎn)，明確人、財(cái)、物等資源的投向，從而有力地保證了管理評審的有效性，使體系運(yùn)行的方向和目標(biāo)得到了有效保障。

　　3.4堅(jiān)持不斷完善質(zhì)量文件，確保體系文件的適應(yīng)性

　　隨著企業(yè)質(zhì)量體系的運(yùn)行，作為質(zhì)量體系文件化的程序、質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件等也應(yīng)當(dāng)不斷修改和完善。一般有以下幾種情況，第一種是由于企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入，為了進(jìn)一步提高這些文件符合性的修改；第二種是由于客觀環(huán)境變化，為了符合企業(yè)的實(shí)際情況，提高這些文件適應(yīng)性的修改；三種是由于內(nèi)審、管理評審或認(rèn)證復(fù)審中發(fā)現(xiàn)了問題，為實(shí)施糾正措施而涉及到對這些文件糾正性的修改；第四種是為了防止質(zhì)量管理工作與企業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理工作形成“兩張皮”，使這些文件與企業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理文件相互協(xié)調(diào)一致，提高其協(xié)調(diào)性的修改。無論是哪一種修改，最終都是為了保證質(zhì)量體系文件的適宜性，并使這些文件具有更強(qiáng)的可操作性。從而進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量體系的運(yùn)行效率。

　　企業(yè)的各個(gè)部門都有責(zé)任不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中的問題，不斷提出修改意見和建議。對此，在各部門崗位職責(zé)中明確內(nèi)審員的職責(zé)，一是定期對在用文件的執(zhí)行情況進(jìn)行自檢。二是出現(xiàn)前面四種情況時(shí)，要及時(shí)向體系管理部門反饋，配合體系管理部門指導(dǎo)相關(guān)部門修改體系文件并對修改效果進(jìn)行匯報(bào)，體系運(yùn)行情況要納入部門和內(nèi)審員的考核。

　　3.5加強(qiáng)信息化應(yīng)用，建立質(zhì)量管理支撐體系

　　隨著體系建設(shè)的深入，要想真正做到職責(zé)清晰，流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)量化、痕跡保留、績效考核，這就必須以信息化作為支撐。2010年底“標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)”項(xiàng)目在獲得省局科技處立項(xiàng)，目前正在自主研發(fā)。系統(tǒng)由三大平臺(tái)組成。

　　3.5.1員工工作平臺(tái)

　　主要是員工進(jìn)入體系系統(tǒng)的界面，上面包含文件、對標(biāo)、目標(biāo)（考核）、流程及工作協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)、待辦事項(xiàng)提醒、任務(wù)完成情況、改進(jìn)措施、學(xué)習(xí)園地等功能性模塊。

　　3.5.2體系管理平臺(tái)

　　主要是體系日常維護(hù)。包含流程動(dòng)態(tài)管理、制度文件管理、指標(biāo)管理、流程監(jiān)控等。實(shí)現(xiàn)對體系文件的編寫、審核、修改、發(fā)布、內(nèi)審和管理評審，流程的繪制、修改、發(fā)布，崗位的設(shè)置，指標(biāo)的管理、流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控等。

　　3.5.3流程運(yùn)行平臺(tái)

　　主要是把流程加以固化。如果流程已經(jīng)固化在其他管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，需要集成該系統(tǒng)，調(diào)用已固化的業(yè)務(wù)流程。如果流程沒有固化的，需要新建管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)加以固化。如果一個(gè)大流程跨越的多個(gè)系統(tǒng)，用中間件技術(shù)對多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成，保證流程在系統(tǒng)中運(yùn)行的完整性。

　　體系管理平臺(tái)和流程運(yùn)行平臺(tái)都通過員工工作平臺(tái)的方式展現(xiàn)在各級工作人員的眼前。這種三層分級的方法，可有效的解決各級員工運(yùn)用的問題。員工工作平臺(tái)所有員工登陸體系信息系統(tǒng)后的工作界面，體系管理平臺(tái)主要為體系管理部門使用（其管理結(jié)果以員工工作平臺(tái)的方式提供給所有人使用），流程運(yùn)行平臺(tái)實(shí)際是流程的固化。尤其是體系管理平臺(tái)的輸出結(jié)果為未來各種信息化建設(shè)提供最正式、實(shí)時(shí)的流程、崗位、指標(biāo)、控制點(diǎn)的依據(jù)，是推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理上水平的重要保證。

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