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淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，以下是小編搜集整理的一篇探究開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房體會的論文范文，歡迎閱讀參考。
摘要：目的：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到病人、家屬、社會、醫(yī)院、護(hù)士五滿意。方法：改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，加強管理力度，不斷總結(jié)經(jīng)驗。結(jié)果：提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，彰顯了管理水平。
關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì) 體會
隨著社會的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提升護(hù)理質(zhì)量勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場的需求。我科與時俱進(jìn)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。
1 改善服務(wù)態(tài)度
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以產(chǎn)婦和嬰兒為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。從一點一滴的細(xì)微工作入手，幫助病人解決實際問題，以實際行動實踐著“以病人為中心”的親情護(hù)理，從入院、住院直到出院，護(hù)士都會和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，雖然只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，患者綜合滿意率達(dá)99%。
2 提升技術(shù)水平
護(hù)士必須清醒地認(rèn)識到這一點，隨著人們生活水平和保健意識的提高，病人有權(quán)選擇醫(yī)院就診，有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)，否則醫(yī)院無法生存。因此護(hù)理人員要不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技術(shù)為病人服務(wù)。我們要倡導(dǎo)的護(hù)理服務(wù)意識是:“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”，豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。我科以產(chǎn)婦和嬰兒為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到產(chǎn)婦和嬰兒的健康。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。
要求各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進(jìn)行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護(hù)理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護(hù)理，尤其是一級護(hù)理和危重病人的生活護(hù)理。執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。
3 提高管理水平
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標(biāo)之一。我科每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強護(hù)理安全教育，增強法律和自我保護(hù)意識。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，產(chǎn)婦順產(chǎn)手術(shù)后第一次上廁所容易暈倒，所以一定要有護(hù)士或者家屬陪同，輸液時護(hù)士多巡視，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。完善監(jiān)督機制，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，建立激勵機制，每月根據(jù)工作情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入質(zhì)控內(nèi)容，每月評選科內(nèi)優(yōu)秀護(hù)士，給予一定的表彰獎勵。
4 存在問題
護(hù)理量增多，護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護(hù)士長期超負(fù)荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級，報酬沒有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時間過多。個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開展。
我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后病房變得整齊衛(wèi)生，一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，病人非常滿意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與三甲醫(yī)院比，我們硬件、軟件設(shè)施相對落后，只能在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊評估，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭護(hù)理質(zhì)量快速提升。
參考文獻(xiàn)
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