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空乘英語教育與工作之間的關(guān)聯(lián)
一、空乘工作對于英語的需求
在整個競爭激烈的國際航空市場中,乘務(wù)人員的形象和服務(wù),直接對航空公司的核心競爭力起著至關(guān)重要的作用,眼下的乘客,既然選擇飛機作為一個首要交通工具,在乎的必然是舒適的享受和整個旅途中貼心的服務(wù),一個航空公司的發(fā)展,除了要在硬件設(shè)備上做好之外,像這樣的專業(yè)貼心服務(wù)這種軟實力,也一定要做到完美。作為一個國際航空公司,每天面臨的乘客來自于世界各地,他們都說著不同的語言,所以,學(xué)好外語特別是英語,是整個空乘服務(wù)的根本。可以說,乘務(wù)人員的英語水平,直接影響到航空公司的整體形象,甚至制約公司的發(fā)展。所以,如果想提高航空公司的服務(wù)水平,一定要做好英語聽力和口語這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遺憾的是眼下我國的國際航空公司的空乘人員的外語水平普遍較低,基礎(chǔ)非常薄弱,有時候面對外籍乘客,根本都聽不懂人家在說什么,更不用提能說出一口流利的英語去為他們服務(wù)了。如果一個航空公司想立于不敗之地,必須首先抓好空乘人員的英語口語和聽力。
二、加強空乘英語教育
(一)激發(fā)興趣
解除傳統(tǒng)的英語教學(xué)方式,有針對性地進行教學(xué),營造一個寬松的氛圍,讓空乘人員變被動為主動,提高他們的學(xué)習(xí)興趣�？粘擞⒄Z最注重的就是英語口語聽力和表達,這一點和我國高中教材里重考試的側(cè)重點不一樣,所以在輔導(dǎo)空乘人員的英語學(xué)習(xí)中,一定要讓學(xué)生能夠多聽和多說,要恰到好處地利用提問的方式讓學(xué)生能理解問題和表達問題,進而提高英語的口語水平。要經(jīng)常的組織小組進行相互的練習(xí),以便指正彼此的不足, 對于那些開口困難的學(xué)生,一定要鼓勵他們多聽多說。另外還要實行多媒體教學(xué),讓學(xué)生多了解一下外國文化的背景,以便在今后的工作中能和外籍乘客進行更好的溝通,更好的服務(wù)好每一位乘客。
(二)加強基礎(chǔ)英語教學(xué)
面對我國空乘人員的基礎(chǔ)普遍較差的現(xiàn)實,老師在教學(xué)的時候要在基礎(chǔ)上多下功夫,首先單詞量一定要達到,其次就是要多背經(jīng)典文章。指導(dǎo)學(xué)生掌握好語音知識,這是英語口語的基礎(chǔ),畢竟空乘英語注重的就是口語,如果標(biāo)準(zhǔn)的英語音素都掌握不好,將來有可能成為啞巴英語,給工作帶來障礙,而且加深空乘人員與乘客之間的不和諧。
(三)采用場景教學(xué)模式
作為以口語為基礎(chǔ)的空乘英語,一定要鼓勵學(xué)生們多開口聯(lián)系,在這里,由于國際航空公司一般要用英語進行廣播,如果沒有一口純正的英語口語,那么這個工作就很難勝任。為了培訓(xùn)空乘人員的英語口語,在教學(xué)方法上一定不能拘泥于一種形式,方法要多彩多樣,比如說進行模擬訓(xùn)練,進行實景模擬,甚至邀請外賓進行口語考核。課程上更是要大膽創(chuàng)新,不能全程講課,要針對學(xué)生發(fā)音不準(zhǔn),語調(diào)沒有感情,吐詞不清晰等各種短板進行有針對性的培訓(xùn)。要重視情景教學(xué),比如說模擬飛機上的封閉環(huán)境,然后讓學(xué)員進行廣播,在這里,主要培養(yǎng)他們輕松愉快的語音,熱情大方的語調(diào),順利愉悅地完成每一次廣播播報。
三、結(jié)語
總的來說,由于國際間的溝通越來越頻繁,航空公司的未來會越來越收到人們的重視而成為交通工具的首選。這個時候,就會要求我們的空乘人員有一個良好的職業(yè)素質(zhì)和熟練的服務(wù)技巧。整個服務(wù)要做到安心,貼心,溫暖,周到。在這個過程中,英語作為一種與外國乘客進行溝通的工具,一定要掌握好,掌握精,只有這樣, 才能更好地為乘客服務(wù),才能反映出該公司的高質(zhì)量服務(wù)的形象,才能讓我國的航空事業(yè)健康、平穩(wěn)的發(fā)展。
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