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關(guān)于圖書銷售連鎖企業(yè)配送管理問(wèn)題及對(duì)策探討
論文摘要：配送中心的是連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中極為重要的部分，配送管理的水平?jīng)Q定著連鎖企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張。針對(duì)目前我國(guó)圖書銷售連鎖企業(yè)在作業(yè)區(qū)域布局、路線、退貨流程等方面存在的問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，借鑒國(guó)外先進(jìn)的物流經(jīng)驗(yàn)，提出了可行的對(duì)策。
論文關(guān)鍵詞：圖書銷售；連鎖企業(yè)；配送管理；布局；運(yùn)輸路線
物流效率與物流質(zhì)量對(duì)圖書零售業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，配送中心的重要性越來(lái)越彰顯，配送中心的與效率直接影響著企業(yè)的發(fā)展，決定著企業(yè)的生存與命運(yùn)。通過(guò)對(duì)廣東、湖南兩省多家圖書銷售連鎖企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在配送管理中存在一定的問(wèn)題。
1 圖書銷售連鎖企業(yè)配送管理存在的問(wèn)題
1．1 以自營(yíng)配送為主
伴隨著圖書銷售連鎖零售業(yè)的快速發(fā)展，圖書連鎖超市的門店數(shù)量也隨之高速增長(zhǎng)，各大連鎖企業(yè)紛紛建立起了自有配送中心，而不是通過(guò)與第三方物流企業(yè)合作來(lái)完成配送作業(yè)。而自營(yíng)的配送中心因缺乏專業(yè)化、規(guī)范化的管理，配送效率低下，不能滿足門店的正常需求，不能保證顧客的需要。
1．2 配送中心布局不合理
�。�1）圖書銷售企業(yè)配送中心主要設(shè)置有保管區(qū)、數(shù)據(jù)錄入?yún)^(qū)、拆包區(qū)、分揀區(qū)、出庫(kù)區(qū)、退貨區(qū)、包裝區(qū)等區(qū)域。目前很多企業(yè)的配送中心拆包區(qū)與分揀區(qū)相距較近，兩區(qū)域沒(méi)有明顯的區(qū)分，這樣將導(dǎo)致書籍放置雜亂，使工作人員在分揀時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
�。�2）配送中心的分揀區(qū)如果有兩個(gè)以上，分區(qū)也不明顯，降低了工作效率及分揀的準(zhǔn)確性。特別是在高峰期，由于人員不足，工作量增大，造成分揀速度過(guò)慢。
�。�3）由于拆包區(qū)所占位置較少，如果同時(shí)對(duì)幾個(gè)區(qū)的書籍進(jìn)行分揀時(shí)會(huì)出現(xiàn)相互混雜的局面。
�。�4）在保管區(qū)和退貨區(qū)中，拆剪下來(lái)的包裝紙、包裝帶、廢舊磁條等雜物沒(méi)有固定的地方堆放，這樣既不符合現(xiàn)場(chǎng)管理的要求，也影響整個(gè)工作和配送中心的整體面貌。
1．3 配送中心作業(yè)流程不合理
圖書銷售企業(yè)配送中心主要是對(duì)從出版社和各集貨中心運(yùn)輸過(guò)來(lái)的貨物進(jìn)行拆包、入庫(kù)數(shù)據(jù)錄入、入庫(kù)儲(chǔ)存、分揀、出庫(kù)數(shù)據(jù)錄入、包裝、配送。
（1）運(yùn)輸路線不合理。通過(guò)對(duì)此類企業(yè)的配送中心進(jìn)行發(fā)現(xiàn)其配送路線是沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)計(jì)算和篩選的，在一般情況下是先送名店的加急訂單再送其他的一般訂單，這樣就存在重復(fù)運(yùn)輸和路線選擇不合理的情況。
�。�2）退貨不合理。
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，各連鎖門店有一定數(shù)量的滯銷品、不良品和按國(guó)家政策需要退回原出版社的書籍，而且各門店在不同時(shí)間段退貨量也有較大波動(dòng)，配送中心的退貨業(yè)務(wù)主要針對(duì)這類書籍進(jìn)行作業(yè)。
�、僭履┩嘶貓D書的量較大、退貨時(shí)間集中且速度較慢，造成退回圖書有一定周期的庫(kù)存量，增大倉(cāng)儲(chǔ)成本。
�、谕素浀臅诟鬟B鎖店打包時(shí)沒(méi)有區(qū)分出版社，而是采取混包。配送中心工作人員需要拆開(kāi)包裝重新按照不同出版社分揀包裝，再聯(lián)系出版商協(xié)商退回，造成配送中心產(chǎn)生大量的重復(fù)勞動(dòng)。
1．4 資源調(diào)配不合理
資源過(guò)剩和不足。由于各銷售門店淡旺季日需求量有很大差別，增加了配送的工作量和難度，配送日常工作存在了比較突出的問(wèn)題。首先，存在了車輛使用不均的現(xiàn)象。運(yùn)輸車輛在淡季時(shí)能保障送貨，一旦進(jìn)入需求旺季運(yùn)力就不能得到滿足，需要臨時(shí)租用車輛來(lái)完成配送工作。其次，在淡季時(shí)配送員工相對(duì)清閑，而旺季則表現(xiàn)出不足，需要經(jīng)常加班來(lái)完成職責(zé)范圍的工作。
2 圖書銷售連鎖企業(yè)配送管理問(wèn)題的解決對(duì)策
2．1 調(diào)整配送中心作業(yè)區(qū)布局
�。�1）各區(qū)域布局分工明顯。增加拆包區(qū)和分揀區(qū)，并使各區(qū)的分工更加明顯，以提高拆包速率，降低出錯(cuò)率，有利于分揀以及出庫(kù)作業(yè)的順利進(jìn)行；增加預(yù)留區(qū)，用于儲(chǔ)存來(lái)貨未處理的書籍以及每個(gè)季度出版社的贈(zèng)書，這樣為配送中心的作業(yè)區(qū)起到緩沖的作用。
�。�2）拓寬作業(yè)通道。使拆包區(qū)與分揀區(qū)增加到置少可容納一個(gè)托盤以上的距離，方便工作人員作業(yè)。在分揀時(shí)將需求量大的門店書籍分揀放置在托盤上，而需求量小的門店則無(wú)需托盤。同時(shí)進(jìn)行門店標(biāo)識(shí)，可縮短分揀人員反復(fù)尋找書本的時(shí)間。從分揀區(qū)到出庫(kù)錄入?yún)^(qū)，可利用叉車進(jìn)行機(jī)器作業(yè)，節(jié)省人力和時(shí)間。
2．2 規(guī)范配送流程
�。�1）采用節(jié)約里程法重新設(shè)定配送線路。
按照各門店的需求時(shí)間，設(shè)計(jì)多條配送線路，并將其所發(fā)生的費(fèi)用與原有路線進(jìn)行對(duì)比，選擇最優(yōu)配送路線作為送貨路線。
考慮到淡旺季需求的不均衡性，當(dāng)旺季各門店的需求量急速增加時(shí)，可以利用外包來(lái)解決運(yùn)力不足的問(wèn)題。
通過(guò)對(duì)配送路線的調(diào)整，可以大大減少運(yùn)輸距離，提高車輛的周轉(zhuǎn)率，同時(shí)利用業(yè)務(wù)外包解決了企業(yè)設(shè)備不足的問(wèn)題，使企業(yè)在淡旺季都能保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，并降低成本。
�。�2）規(guī)范配送退貨流程。
�、倥c各門店之間加強(qiáng)聯(lián)系，強(qiáng)化各門店退貨處理的能力，從而節(jié)省配送中心處理退貨的拆包檢查、重新包裝時(shí)間。具體做法如下：在門店中將需要退貨的書籍按照出版社進(jìn)行分類、核查數(shù)量，在確定數(shù)量無(wú)誤后進(jìn)行打包，包裝上注明相應(yīng)的出版社名稱，并將門店退貨書籍的信息通過(guò)系統(tǒng)直接傳送到配送中心；與書店建立良好的信任機(jī)制，退貨可以由書店退回到配送中心，然后直接由配送中心退貨到各出版社；配送中心只需在原有包裝的基礎(chǔ)上多加一層包裝并加強(qiáng)保護(hù)，再使用打包機(jī)對(duì)貨物打包，這樣在一定程度上節(jié)省了原本重復(fù)拆包、檢查、分揀、打包的工序和時(shí)間，使得退貨處理的效率大大提高。
②在退貨區(qū)里按出版商名字從A—Z類靈活分類，并按出版商的首個(gè)拼音大寫字母進(jìn)行分類，方便工作人員查找和處理，最大限度提高出庫(kù)效率。
�、叟c采購(gòu)部共同解決退貨問(wèn)題。配合采購(gòu)部做出正確的需求分析與預(yù)測(cè)，制定需求計(jì)劃，從而減少因滯銷導(dǎo)致的退貨量，節(jié)約成本。并根據(jù)市場(chǎng)分析的結(jié)果即時(shí)更新軟件系統(tǒng)。
2．3 做好常規(guī)管理工作
（1）配送中心應(yīng)樹(shù)立成本意識(shí)，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用最少的成本換取最好的服務(wù)質(zhì)量。
（2）部門應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)計(jì)劃，做到事前控制。嚴(yán)格按預(yù)算進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理與解決。嚴(yán)格進(jìn)行績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)罰得當(dāng)、實(shí)現(xiàn)事后控制。
�。�3）加強(qiáng)溝通。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把配送中心和各個(gè)書店連接起來(lái)，配送中心可以隨時(shí)訪問(wèn)書店的銷售情況，事先做好各書店的退貨準(zhǔn)備工作。
隨著圖書銷售連鎖企業(yè)配送中心幅射范圍的不斷擴(kuò)大，配送活動(dòng)對(duì)物流系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高。增加現(xiàn)代化分揀系統(tǒng)、自動(dòng)配貨和路線選擇系統(tǒng)，能夠從根本上解決分揀和配送中存在的問(wèn)題、提高分揀效率。在配送中采用多元化配送方式，充分利用外部的物流資源，開(kāi)拓第三方物流服務(wù)，達(dá)到資源利用的最大化。
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