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關(guān)于充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)提高護(hù)士工作滿意度的作用
論文關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)士；工作滿意度；提高策略
論文摘要：護(hù)士工作滿意度低水平狀況將對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生消極影響，護(hù)士長(zhǎng)作為最基層的護(hù)理者。應(yīng)積極探索提高護(hù)士工作滿意度的方法和策略，護(hù)士長(zhǎng)良好的工作方法和工作態(tài)度能有效地提高護(hù)士工作滿意度。
有文獻(xiàn)報(bào)道，我國(guó)護(hù)士工作滿意度處于低水平狀態(tài)，在基層衛(wèi)生院尤其突出。護(hù)士對(duì)工作的滿意程度直接影響護(hù)士的工作效率和工作態(tài)度嘲。進(jìn)而影響護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定及護(hù)理專業(yè)發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理隊(duì)伍的”領(lǐng)頭雁”，應(yīng)密切關(guān)注這一現(xiàn)實(shí)。筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐，就如何提高護(hù)士工作滿意度談些粗淺的體會(huì)。
1 影響護(hù)士工作滿意度的因素
1．1因素長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)對(duì)護(hù)理職業(yè)存在歧視和偏見(jiàn)，這種觀念植根在許多人的頭腦中。護(hù)理工作雖然在保障人民身心健康中發(fā)揮著重要作用，但并沒(méi)有得到社會(huì)的完全認(rèn)同。護(hù)士巨大的身心付出得不到相應(yīng)的社會(huì)回報(bào)．久而久之，護(hù)士工作熱情會(huì)受到嚴(yán)重打擊．甚至產(chǎn)生自卑感。
1．2職業(yè)因素護(hù)理工作是一項(xiàng)繁瑣的工作，同時(shí)也是一門專業(yè)技術(shù)工作，需要非常的細(xì)致和耐心。隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理技術(shù)也在不斷發(fā)展，對(duì)護(hù)士也提出了越來(lái)越高的要求。同時(shí)醫(yī)院是救死扶傷的重要場(chǎng)所。護(hù)理常常與患者的性命攸關(guān)，因此，護(hù)理工作是一個(gè)高壓力的職業(yè)。由于護(hù)士是患者病情最密切的觀察者，護(hù)士值班必須不問(wèn)斷．值夜班成了護(hù)士的沉重負(fù)擔(dān)，輪流倒班容易擾亂人的生物鐘節(jié)律，加上女性特有的生理周期影響，護(hù)士非常容易產(chǎn)生焦慮抑郁情緒，如沒(méi)有很好的排解方法。容易導(dǎo)致護(hù)士身心疲潰，逐漸對(duì)工作失去興趣，產(chǎn)生對(duì)工作的不滿情緒。
1．3因素多數(shù)護(hù)士對(duì)工作環(huán)境不滿意．這是由于護(hù)士是醫(yī)院這個(gè)大環(huán)境中的弱勢(shì)群體，經(jīng)常不被重視．自我實(shí)現(xiàn)等情感需求往往得不到滿足。很多患者家屬到醫(yī)院找的是醫(yī)生，病情感謝的也是醫(yī)生，無(wú)視護(hù)士在他們的康復(fù)中付出的艱辛勞動(dòng)，這讓很多護(hù)士感情上難以接受。雖然國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)提高護(hù)士待遇，但實(shí)際上，不管是工作條件還是個(gè)人待遇，護(hù)士與醫(yī)生都相差太遠(yuǎn)，即使在醫(yī)院管理者心目中，醫(yī)生的地位和作用也要比護(hù)士高得多。因此護(hù)士不平衡，對(duì)自己的工作不滿意也在情理之中。
1．4人際因素護(hù)理工作是一項(xiàng)群體性工作，要求團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員之間密切配合，同時(shí)還要求與醫(yī)院其他部門高度和諧，要善于與患者及其家屬溝通，才能保證工作順利進(jìn)行，這要求護(hù)士具備較強(qiáng)的人際溝通能力。然而人際溝通是一門復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，非常難以掌握，很少一部分護(hù)士因?yàn)闇贤芰Σ睿Ｅc領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者及其家屬發(fā)生矛盾，而且不能妥善解決，導(dǎo)致工作舉步維艱，最后對(duì)護(hù)士職業(yè)產(chǎn)生厭倦。
2 護(hù)士長(zhǎng)如何提高護(hù)士工作滿意度
2．1幫助護(hù)士實(shí)現(xiàn)職業(yè)承諾職業(yè)承諾是個(gè)人對(duì)所從事職業(yè)的主觀態(tài)度，與個(gè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)同、情感依賴、為此投入的時(shí)間和精力以及社會(huì)規(guī)范化的程度有關(guān)。因?yàn)樯鲜鲈�，護(hù)理工作目前還不是一個(gè)令人非常滿意的職業(yè)。護(hù)士長(zhǎng)要引導(dǎo)護(hù)士樹(shù)立正確的職業(yè)觀，增加對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)同。首先要認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的偉大，從事這個(gè)工作是值得為之奉獻(xiàn)和付出的，也是值得人們尊重的。雖然目前還存在著這樣或那樣的社會(huì)歧視，但隨著社會(huì)進(jìn)步，這些落后觀念最終會(huì)被人們所唾棄，代之而來(lái)的是人們對(duì)護(hù)理工作對(duì)護(hù)士群體的普遍尊敬和愛(ài)戴。護(hù)士要以良好的心態(tài)來(lái)保持積極的工作態(tài)度，在工作中要求護(hù)士自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，規(guī)范職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)，努力做好本職工作。
2．2盡可能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)與護(hù)士進(jìn)行有效溝通，能縮短其與護(hù)士之間的心理距離．增加互相理解和信任，也是建立良好人際關(guān)系的策略之一。護(hù)士長(zhǎng)要多用行為敘述，少用個(gè)性敘述，不論什么時(shí)候，都要用一種賞識(shí)的目光去看待自己的下屬，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)她們的贊許。不用居高臨下的批評(píng)。要善于團(tuán)結(jié)護(hù)士，使領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)理單元成為有凝聚力的集體。在工作乃至生活中，護(hù)士長(zhǎng)要充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用．用良好的行為去影響護(hù)士，在品質(zhì)、才能、知識(shí)、感情等因素中增強(qiáng)“非權(quán)力性影響力”，通過(guò)潛移默化，使她們從心理上信服，從而產(chǎn)生服從和尊敬，愿意跟隨。增加護(hù)士對(duì)集體的認(rèn)同感及滿意度．減少因人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的對(duì)工作的不滿意．
2．3努力營(yíng)造寬松的工作環(huán)境護(hù)理工作是個(gè)高壓力的工作，護(hù)士長(zhǎng)要有應(yīng)付壓力的策略，護(hù)士遇到挫折。受了委屈，應(yīng)允許其找護(hù)士長(zhǎng)宣泄，排解心中不快，即使某護(hù)士做錯(cuò)某事也要避免直接指責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。從自己身上查找原因，然后幫助護(hù)士分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，找到解決問(wèn)題的辦法，對(duì)她們的過(guò)錯(cuò)表示寬容和理解。另外，護(hù)士長(zhǎng)要通過(guò)強(qiáng)化管理手段、制定科學(xué)管理制度等方法來(lái)放松護(hù)士工作時(shí)的緊張心理，實(shí)踐證明，組織支持有助于減輕護(hù)士的工作壓力。
2．4幫助護(hù)士實(shí)現(xiàn)自我護(hù)士是具有專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人員。需要不斷地學(xué)習(xí)。護(hù)士長(zhǎng)要為她們創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件．使護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)跟上時(shí)代的發(fā)展，幫助她們制定個(gè)人近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，使她們能夠順利提職、晉升，事業(yè)有成，得到的認(rèn)可。把護(hù)理中的主要丁作賦予分值．作為護(hù)士績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容，與評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)掛鉤，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，達(dá)到一致，存文現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)使組織目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，取得雙贏效果。
2．5設(shè)身處地為護(hù)士著想護(hù)理丁作的連續(xù)性決定了護(hù)士班次的特殊性，上夜班、節(jié)似日值班，會(huì)給護(hù)士在工作與家庭之間帶來(lái)矛盾。護(hù)士長(zhǎng)要在有規(guī)律排班前提下留有余地，遇到護(hù)士有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)班次，使工作與個(gè)人需要的矛盾降至最低。還可以嘗試在不違反原則的情況下由護(hù)士先選班后排班的方式，充分體現(xiàn)排班的靈活性，給護(hù)士帶來(lái)方便。護(hù)十夜班最辛苦，在獎(jiǎng)金分配原則上應(yīng)予以傾斜，讓護(hù)士得到實(shí)惠。
總之，要從根本上解決護(hù)士丁作滿意度低下的問(wèn)題，僅靠護(hù)士長(zhǎng)的努力是不夠的，需要全社會(huì)的重視和支持，提高護(hù)士地位和待遇，給護(hù)士更多發(fā)展機(jī)會(huì)。另一方面，護(hù)士更應(yīng)該自尊自愛(ài)自強(qiáng)。不斷提升自身素質(zhì)，從根本上改變護(hù)士隊(duì)伍整體水平不高的現(xiàn)狀，提高我國(guó)的護(hù)理水平，贏得更多的社會(huì)尊重。
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