“關(guān)掉手機(jī)”抓治理-企業(yè)老板手機(jī)通話大起底

今年暑假，筆者無意發(fā)現(xiàn)企業(yè)老板們的手機(jī)總是響個(gè)不停，于是筆者有意地做了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)100%的企業(yè)老板有手機(jī)，而通話中業(yè)務(wù)交流量占99.3%，情感交流和其它用途僅占0.7%。筆者進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流量中，83.7%是一線工人或一線主管打來的，其中中層主管打來的只有2.4%，而與客戶交流的僅占13.2%，如表1所示。表1 企業(yè)老板手機(jī)通話流量調(diào)查表業(yè)務(wù)交流 情感交流 其它用途 一線 中層 客戶 0.7% 0 83.7% 2.4% 13.2%
　　看了這個(gè)表格所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，我們不禁要問，這正常乎？　　筆者曾經(jīng)開玩笑道：老板的手機(jī)除了為中國移動(dòng)做了貢獻(xiàn)，別無其它優(yōu)點(diǎn)，反而還破壞了企業(yè)的治理效率。因此筆者在臨海、桐廬等地都半開玩笑半認(rèn)真地說，“判定一個(gè)企業(yè)治理的好壞的最佳標(biāo)準(zhǔn)是，丈量老板與我談話時(shí)手機(jī)呼響的次數(shù)和通話是非（或許將來這會(huì)成為治理學(xué)第一定理）”。一般地，假如一個(gè)企業(yè)老板能夠關(guān)掉手機(jī)和我漫漫閑聊，可以說這個(gè)企業(yè)治理很不錯(cuò)；反之當(dāng)老板和我聊天時(shí)，手機(jī)總是響個(gè)不停，那么這個(gè)企業(yè)一定有題目。　　信息技術(shù)使治理方法真的發(fā)生了革命？　　眾所周知，企業(yè)治理理論以為，組織的最高主管由于受到時(shí)間和精力的限制，需要委托一定數(shù)目的人分擔(dān)其治理工作，同樣地，最高主管的委托人也需要將受托擔(dān)任的部分治理工作再委托給另一些人來協(xié)助進(jìn)行，并依此類推下往，這樣就形成了“金字塔”形的治理結(jié)構(gòu)。（圖略）　　隨著技術(shù)的發(fā)展，尤其是計(jì)算技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息流通速度和流通渠道發(fā)生了巨大的改變，因此有的治理學(xué)家提出，“金字塔”形的治理結(jié)構(gòu)已經(jīng)并正在向“啞鈴”形的治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變�！　∪欢�筆者以為，假如中層治理職員僅僅具有信息傳輸功能，那么隨著信息傳輸速度和方式的改變，“啞鈴”形的組織形態(tài)或許會(huì)出現(xiàn)，然而事實(shí)上，中層治理職員不僅完成上傳下達(dá)的任務(wù)，更重要的是，他們還具有如下作用：　　一是中層機(jī)構(gòu)的治理職員對下層治理職員有依據(jù)實(shí)地狀況重新解釋上級命令的功能（尤其是遠(yuǎn)在市場的高層職員不一定了解具體題目，且不同地方具有不同題目，俗話說，將在外軍令有所不受。）　　二是中層治理職員這種“職位”本身具有激勵(lì)功能，人們的效用函數(shù)隨著自身?xiàng)l件的改善會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論可以知道，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要就會(huì)出現(xiàn)，并將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮墸荷�理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我�?shí)現(xiàn)的需要。筆者曾經(jīng)在“現(xiàn)代企業(yè)后家族治理的基本理論”中，提出過人們包含“層級”需求的效用函數(shù)。假如沒有層級激勵(lì)，“工資”本錢將會(huì)大幅度增加，企業(yè)必須在由此造成的信息結(jié)構(gòu)的收益和工資本錢間作出平衡�！　∪�是中層治理職員還是上層治理職員的培養(yǎng)對象，也就是說，中間機(jī)構(gòu)是企業(yè)高層人士和企業(yè)***人的“培訓(xùn)學(xué)�！�，這種實(shí)地“培育”和逐級提升的功能是任何教育體制無法替換的，它擔(dān)負(fù)了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的歷史使命。今晚（2002年12月13日晚），與馬利蘭大學(xué)Ernest J. Wilson交流過程中，更加堅(jiān)定了我的這個(gè)思想。 　　由此筆者以為，中級治理職員必不可少，而企圖完成“金字塔”形的治理結(jié)構(gòu)向“啞鈴”形的治理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，也將后患無窮�！　〖夹g(shù)和治理的平衡、接納與融合　　筆者反對信息技術(shù)革命導(dǎo)致了治理結(jié)構(gòu)革命的觀點(diǎn)，但并不是提倡要回到“刀耕火種”的年代。筆者以為企業(yè)的技術(shù)和治理存在一個(gè)平衡、接納與融合的題目。為了實(shí)現(xiàn)“數(shù)字治理”或“信息治理”，信息技術(shù)必然要引進(jìn)企業(yè)，尤其是現(xiàn)代物流技術(shù)和物流哲學(xué)的發(fā)展，企業(yè)信息的傳送方式必然發(fā)生巨大的改變，但是這并不一定意味著中層治理職員的消失。例如GE公司采用了大企業(yè)“分割成”小企業(yè)的治理模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，環(huán)境的風(fēng)云突變，GE在技術(shù)和治理之間找到了一個(gè)平衡，并在治理中接納與融合了技術(shù)進(jìn)步。GE設(shè)計(jì)了新的組織結(jié)構(gòu)，使每個(gè)主管的管轄范圍擴(kuò)大，從以往每個(gè)主管管轄五六個(gè)人增加到十二人以上。原來在GE的組織結(jié)構(gòu)中分部是很沉重的一環(huán)，撤除它可以使整個(gè)組織結(jié)構(gòu)作大幅度的重新設(shè)計(jì)。假如說GE以前的組織就象多層的結(jié)婚蛋糕，現(xiàn)在它象一個(gè)車輪，在中間有一個(gè)輪軸，另外有輪輻向外伸展擴(kuò)大。輪軸就是所謂的“總裁辦公室”，輪輻就是GE十三個(gè)主要事業(yè)單位，現(xiàn)在直接向韋爾奇或者某個(gè)副總裁報(bào)告。這個(gè)新次序的主要效果，就是賦予獨(dú)立自主的企業(yè)單位主管權(quán)力，從而使中層治理在技術(shù)和治理上得到了平衡。既保證了信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息快速傳達(dá)，進(jìn)步效率，又保證了“中層”職位的激勵(lì)作用和人才培訓(xùn)作用�！　≌憬�民營企業(yè)中層治理消失了嗎？　　浙江民營企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)希奇的現(xiàn)象，中層治理職員不少，但是老板的電話卻總是從一線打來，如表1所示。同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，這里信息技術(shù)不是題目的根本，但卻起到了推波助瀾的作用。　　企業(yè)治理理論關(guān)于組織設(shè)計(jì)的討論中，必然有三大基本原則，其中之一就是命令同一原則，也就是說，組織中任何一個(gè)成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)。下屬只能接受直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，上級也不應(yīng)該直接越權(quán)指揮下屬的下屬。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這里存在三大原因致使中層治理形同虛設(shè)�！　�1、浙江省的民營企業(yè)由于家族治理現(xiàn)象異常嚴(yán)重，政令往往不同一，從而使得下屬無所適從。因此，在兩位上司的命令相互矛盾時(shí)，下屬往往會(huì)猶豫未定�！　�2、由于民營企業(yè)大多采用高度集權(quán)體制，因此，對事件的決策往往總裁一人說了算。因此“理性”的員工知道，失事后與其找一個(gè)不太頂事的中層治理職員，還不如直接找總裁，資源調(diào)配迅速且充分、效力強(qiáng)大。所以凡事就直接找總裁�！　�3、民營企業(yè)對下屬的考評以及提升往往也是總裁一人說了算，也就是說，不僅出了事直接找總裁，為了“邀功”“評賞”和表現(xiàn)自己，很多時(shí)候員工也直接找總裁�！　￠L此以往，這種越級治理的行為會(huì)造成中層治理職員在工作中猶猶豫豫、增強(qiáng)他們的依靠性，誘使他們逃避工作，逃避責(zé)任。最后導(dǎo)致中間治理層、乃至整個(gè)行政治理系統(tǒng)的癱瘓�！　〉�是，一言以蔽之，所有這些現(xiàn)象都是民營企業(yè)對治理職員尤其是中層治理職員授權(quán)不完整導(dǎo)致的，換句話說，要根本解決民營企業(yè)中層治理職員名存實(shí)亡的現(xiàn)象必須完善對中層治理職員的授權(quán)體制。但是正如筆者前文所述，由于中國特殊的法制環(huán)境（周陽敏，2003.“優(yōu)化外界環(huán)境、慎待家族治理：一個(gè)后家族治理方式的先容”，《環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)》2003年第4期p52-53），民營企業(yè)不可能在短期之內(nèi)完成對部下的完整授權(quán)，因此，一些技術(shù)上的彌補(bǔ)方式必不可少。正是在這個(gè)意義上，筆者才似乎武斷地提筆撰寫本文，呼吁民營企業(yè)要關(guān)掉手機(jī)提升企業(yè)的治理能力（在與馬利蘭大學(xué)Ernest J. Wilson交流過程中，筆者甚至提到不僅要關(guān)掉手機(jī)，甚至也要切斷互聯(lián)網(wǎng)）。筆者以為這是現(xiàn)階段不得已的選擇，只有極端地掐斷一線員工直接找總裁的希看與可能性，給予中層治理職員的“授權(quán)”，才能逐步轉(zhuǎn)變整個(gè)企業(yè)的治理思想和治理模式。　　但是筆者相信，為了抓治理而關(guān)掉的手機(jī)，在治理思想和治理方式轉(zhuǎn)變后，手機(jī)也會(huì)慢慢地打開，但這時(shí)，整個(gè)企業(yè)的信息傳送會(huì)井然有序，并自動(dòng)地完成“關(guān)掉手機(jī)”的使命。

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