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誠(chéng)信視域中的私企文化建設(shè)
[摘 要] 近年來(lái)，私營(yíng)企業(yè)得到迅猛發(fā)展，已經(jīng)占據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)份額的很大部分，然而其企業(yè)文化卻存在不足，其中缺乏誠(chéng)信為主要表現(xiàn)。在整個(gè)社會(huì)道德回回的氛圍中，作為對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本要求、中國(guó)古代傳統(tǒng)文化和世界企業(yè)發(fā)展教訓(xùn)的回應(yīng)，誠(chéng)信應(yīng)成為私企文化建設(shè)的根本。在建設(shè)***社會(huì)中，應(yīng)該著手誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自然、社會(huì)、消費(fèi)者、員工以及其他企業(yè)之間的***。
[關(guān)鍵詞] 誠(chéng)信；私企文化；***
一、私企文化中的誠(chéng)信缺失現(xiàn)狀
當(dāng)前，我國(guó)私營(yíng)企業(yè)已占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)近半壁山河了。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)主席黃孟復(fù)在“2007年度中國(guó)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展分析會(huì)”上先容，截至2007年第3季度，登記注冊(cè)的全國(guó)私營(yíng)企業(yè)達(dá)到538.7萬(wàn)戶，注冊(cè)資金總額為8.8萬(wàn)億元。與此對(duì)應(yīng)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已占GDP的65%左右，占經(jīng)濟(jì)增量的70-80%，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大動(dòng)力來(lái)源。
國(guó)家的富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮靠企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展靠文化�？v觀我國(guó)當(dāng)前私營(yíng)企業(yè)文化，固然不乏特色鮮明、積極向上的企業(yè)文化，但整個(gè)私企文化發(fā)展仍存在一定題目，其中一個(gè)重要表現(xiàn)就是缺乏誠(chéng)信。
1.企業(yè)目標(biāo)上，片面追求短期利益，缺乏打造百年老店的氣勢(shì)
我國(guó)私營(yíng)企業(yè)均勻壽命很短，“百年老店”并未幾見。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)近年的調(diào)查結(jié)果，私企均勻存活期僅為5. 7年。[1]原因何在?***教授以為題目主要出在企業(yè)家身上，一些私營(yíng)企業(yè)家受教育程度低，發(fā)財(cái)后即沉迷享樂(lè)、不思進(jìn)取。[2]由于私營(yíng)企業(yè)家本身的各種原因，造成一些私營(yíng)企業(yè)在發(fā)展目標(biāo)上出現(xiàn)短視現(xiàn)象，片面追求企業(yè)的短期利益，缺乏打造百年老店的氣勢(shì)，從而損害了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
2.在企業(yè)治理上，家族治理明顯，缺乏科學(xué)治理理念
目前，我國(guó)私營(yíng)企業(yè)文化家族色彩濃厚。非親勿用、非親不信現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對(duì)于外族人以及后來(lái)招聘的員工缺乏信任。而隨著企業(yè)的發(fā)展，新招聘的員工人數(shù)必然會(huì)超出“三緣”員工，假如得不到相應(yīng)的信任，這些后來(lái)的員工勢(shì)必難以形成對(duì)企業(yè)的回屬感，無(wú)法和企業(yè)融為一體，也就無(wú)法全身心地為企業(yè)服務(wù)。
3.在產(chǎn)品營(yíng)銷上，沒(méi)有培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)和信賴，難以樹立“品牌價(jià)值”
品牌價(jià)值是指與品牌名稱及其標(biāo)志聯(lián)系在一起的一系列無(wú)形價(jià)值，包括品牌認(rèn)知、品牌忠誠(chéng)、品牌體現(xiàn)的品質(zhì)、品牌聯(lián)想等，是一種超越生產(chǎn)、商品等所有有形資產(chǎn)的外在價(jià)值。一些世界著名品牌都具有較強(qiáng)的品牌價(jià)值，而在我國(guó)私營(yíng)企業(yè)比較集中的外貿(mào)行業(yè)中，則長(zhǎng)期存在著營(yíng)銷弱、品牌弱的現(xiàn)象。根占有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)擁有自主品牌出口的企業(yè)不足10%。由于缺乏自主品牌，所以很難讓客戶了解這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，更無(wú)法使客戶樹立起對(duì)品牌的信賴度了。在國(guó)內(nèi)貿(mào)易中也存在著這種情況，這樣導(dǎo)致產(chǎn)品難以樹立起“品牌價(jià)值”，而假如沒(méi)有忠誠(chéng)的、穩(wěn)定的客戶群體，也就無(wú)法把企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。
4.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，缺乏公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
毫無(wú)疑問(wèn)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)容。但是這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在一個(gè)公平公正的環(huán)境中進(jìn)行。但少數(shù)私營(yíng)企業(yè)輕易在巨大的壓力下采取一些非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，故意陷害對(duì)手以達(dá)到自己的目的。其終極結(jié)果往往是一個(gè)零和博弈，互有損傷，“傷敵一千，自損八百”。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)必然逐步從單純競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)爭(zhēng)與合作共存，從互損走向共贏，終極達(dá)到互惠互利，實(shí)現(xiàn)彼此利益的最大化。
二、誠(chéng)信是建設(shè)私企文化的根本
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在這個(gè)世界上，唯有兩種東西值得我們敬畏：一是我們頭上燦爛的星空，二是我們心中的道德法則。在道德法則中，誠(chéng)信無(wú)疑應(yīng)該是處于核心和首要地位的。在我們這個(gè)社會(huì)，作為已經(jīng)占據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)半壁山河，而且地位還在逐年上升的私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該以誠(chéng)信為根本來(lái)建設(shè)自己的企業(yè)文化。
以誠(chéng)信為根本建設(shè)私營(yíng)企業(yè)文化，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，也是在世界經(jīng)濟(jì)一體化以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)社會(huì)道德回回、中國(guó)傳統(tǒng)道德和世界企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的回應(yīng)。
1.誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是一種誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)、公平經(jīng)濟(jì)，各個(gè)市場(chǎng)主體只有在公平公正、老實(shí)取信的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)貿(mào)易，整個(gè)經(jīng)濟(jì)才能夠正常運(yùn)行。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，90%的貿(mào)易是以信用方式結(jié)算的，在我國(guó)這個(gè)比例只有20%。不采用信用交易對(duì)企業(yè)就意味著不能獲得短期融資。在對(duì)外開放中，信用缺失還會(huì)嚴(yán)重降低我國(guó)參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的效率，在世界市場(chǎng)上難以擴(kuò)展市場(chǎng)份額。[3]。
2.誠(chéng)信是對(duì)社會(huì)道德回回的回應(yīng)
當(dāng)前，不僅是政府在呼喚誠(chéng)信，整個(gè)社會(huì)更是在呼喚道德，呼喚誠(chéng)信。如最近轟動(dòng)全國(guó)的“周老虎”事件，就向我們傳達(dá)著社會(huì)對(duì)于誠(chéng)信的呼喚。
3.誠(chéng)信是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)道德的回應(yīng)
老實(shí)取信隨著中華民族傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在我國(guó)傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信一直被賦予很高的地位，當(dāng)成是“立身之本”和“舉政之本”�？鬃犹岢觥叭硕鵁o(wú)信，不知其可也”，而且還以為“民無(wú)信不立”。在中國(guó)古代貿(mào)易經(jīng)營(yíng)中，童叟無(wú)欺、物美價(jià)廉等理念一直被奉為至理名言。私營(yíng)企業(yè)的文化建設(shè)也不能游離于民族文化之外，要注重與民族文化的融會(huì)貫通，要充分汲取我國(guó)民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，尤其要將誠(chéng)信溶進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)中。
4.誠(chéng)信是對(duì)世界企業(yè)發(fā)展教訓(xùn)的回應(yīng)
2004年，曾經(jīng)名列《財(cái)富》雜志“美國(guó)500強(qiáng)”第7名、資產(chǎn)額高達(dá)620億美元的安然公司由于虛報(bào)盈利而宣告破產(chǎn)。自1997年至2004年，安然虛報(bào)盈利共計(jì)近6億美元，更讓投資者生氣的是，安然的高層對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的題目非常了解，但長(zhǎng)期以來(lái)熟視無(wú)睹甚至有意隱瞞。安然事件除了使人們對(duì)市場(chǎng)制度、金融監(jiān)管制度等進(jìn)行反思之外，也再次使人們看到違反誠(chéng)信原則給企業(yè)所帶來(lái)的崩潰性后果，欺騙投資者的企業(yè)終極會(huì)為自己的行為付出慘重代價(jià)。對(duì)此，我們的私營(yíng)企業(yè)更應(yīng)該從“安然”之類事件中吸取教訓(xùn)，真正熟悉到，一旦缺乏誠(chéng)信，再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)也會(huì)土崩瓦解、灰飛煙滅。
三、貫徹誠(chéng)信企業(yè)文化以促進(jìn)***
當(dāng)前我們正在建設(shè)社會(huì)主義***社會(huì)，在這個(gè)***社會(huì)基本理念之中，法治、公平、誠(chéng)信均是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所必不可少的因素，而作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中日益壯大的市場(chǎng)主體——私營(yíng)企業(yè)，也應(yīng)該在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，在公平的氛圍中，在法治的監(jiān)視下，促進(jìn)***社會(huì)的建設(shè)。
在***理念指導(dǎo)下，以誠(chéng)信為根本建設(shè)私營(yíng)企業(yè)文化，就是要全面貫徹誠(chéng)信的企業(yè)文化，分別在企業(yè)與內(nèi)部環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、外部環(huán)境之間達(dá)到***狀態(tài)。內(nèi)部環(huán)境中，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的***；市場(chǎng)環(huán)境中，促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者和其他企業(yè)之間的***；外部環(huán)境中，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和自然之間的***。
1.切實(shí)落實(shí)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)與自然的***
2007年夏天，由于大量的產(chǎn)業(yè)污染物和生活、澆灌污染排進(jìn)湖中，導(dǎo)致太湖藍(lán)藻嚴(yán)重爆發(fā)，使昔日“水邊蘆葦青，水底魚蝦肥，湖水織出澆灌網(wǎng)，稻香果香繞湖飛”的太湖一度成為一個(gè)巨大的臭水塘。事件發(fā)生后，因“蘇南模式”而發(fā)展起來(lái)的沿湖各城市均深受教訓(xùn)，人們紛紛采取各種措施治理污染，其中無(wú)錫市就全部取締了排污不達(dá)標(biāo)的旅游船舶和水上餐飲船舶，封閉了400家小型化工廠。
在對(duì)待自然方面，我們已經(jīng)有太多教訓(xùn)，一些企業(yè)在涉及“三廢”排放、環(huán)保等方面，敷衍了事，盡不負(fù)責(zé)，甚至明修棧道，暗渡陳倉(cāng)，明里應(yīng)付各項(xiàng)環(huán)保測(cè)評(píng)，私下仍然亂排亂放，導(dǎo)致環(huán)境受到極大損害�？沙掷m(xù)發(fā)展觀我們已經(jīng)提了很多年，并已經(jīng)廣泛地用以指導(dǎo)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在這方面，缺乏誠(chéng)信，心存僥幸，必將遭到自然的報(bào)復(fù)。 2.誠(chéng)信納稅、及時(shí)還貸、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的***
松下幸之助曾說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)的第一理念應(yīng)該是貢獻(xiàn)社會(huì)。以社會(huì)大眾為考慮的條件，才是最重要的秘訣。企業(yè)如同宗教，是一種除貧富度眾生的事業(yè)”[4]如松下所言，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任是責(zé)無(wú)旁貸之舉。這里所指社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在獲取作為個(gè)體的企業(yè)最大化利潤(rùn)后，也能夠積極主動(dòng)地維護(hù)社會(huì)整體和公眾利益。
稅收是私營(yíng)企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的主要形式。當(dāng)前私企的稅收繳納額已經(jīng)有非常大的進(jìn)步，并成為一些地區(qū)稅收增長(zhǎng)的主要來(lái)源。但不容忽視的是，仍有少數(shù)私企沒(méi)有樹立牢固的稅收理念，通過(guò)更改企業(yè)賬戶、虛開增值稅發(fā)票等方式逃避國(guó)家稅收或者騙取國(guó)家退稅。在銀行貸款方面，有些私營(yíng)企業(yè)通過(guò)不正當(dāng)?shù)臋?quán)錢交易，獲取國(guó)家貸款，然后就不思回還。這些不良現(xiàn)象值得私營(yíng)企業(yè)家們深思。
慈善事業(yè)是私營(yíng)企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任、回報(bào)社會(huì)的另一主要形式。很多私營(yíng)企業(yè)家能夠?yàn)楦磺胰�，在自己富裕后通過(guò)慈善回報(bào)社會(huì)，但也有一些私營(yíng)企業(yè)以企業(yè)利潤(rùn)低、資本少為借口對(duì)慈善捐款一推了之。
3.誠(chéng)信公正、互惠共贏，降低交易本錢，促進(jìn)企業(yè)之間的***
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能否成為***的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在很大程度上取決于作為市場(chǎng)主體的企業(yè)之間的關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，由于各部分、各企業(yè)生產(chǎn)不同商品的周期是非不一，資金周轉(zhuǎn)的情況各不相同，客觀上產(chǎn)生企業(yè)間商品賒購(gòu)賒銷以及資金借貸要求。信用關(guān)系的不斷擴(kuò)展，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的內(nèi)在要求。在一個(gè)信用缺失的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)確當(dāng)事人為了對(duì)信息進(jìn)行甄別，考察對(duì)方信用度要耗費(fèi)大量的精力、時(shí)間、資金，這自然導(dǎo)致交易本錢進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率低下。反之，企業(yè)之間假如能夠在誠(chéng)信公正的基礎(chǔ)上，公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信交易，實(shí)行以合作和互惠為主要特征的良性競(jìng)爭(zhēng)模式，則交易雙方都可以不用耗費(fèi)大量時(shí)間、精力、人力和物力往考察對(duì)方信用，這樣就大大降低了市場(chǎng)交易本錢，其結(jié)果是不僅參與交易雙方的企業(yè)可以從這種競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大利潤(rùn)，而且整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也能獲得整體提升。
4.貨真價(jià)實(shí)、注重質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的***
目前，我們的市場(chǎng)規(guī)則、運(yùn)行機(jī)制還有很多不夠完善的地方，有的私營(yíng)企業(yè)就鉆了這些空子，以次充好、以假認(rèn)真，不惜以損害消費(fèi)者的利益為代價(jià)換取“低本錢”甚至“零本錢”進(jìn)行生產(chǎn)，牟取暴利，導(dǎo)致假煙、假酒、假藥等假冒偽劣商品泛濫，漠視人民生命安全的惡性事件屢屢發(fā)生，企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾也隨之升級(jí)。
上世紀(jì)80年代，溫州一些私營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)的皮鞋質(zhì)量低劣，以次充好，甚至以紙充皮，被消費(fèi)者稱為“晨昏鞋”，嚴(yán)重影響了溫州私營(yíng)企業(yè)乃至浙江私營(yíng)企業(yè)的形象，其他地區(qū)的私營(yíng)企業(yè)在發(fā)展中也曾一度出現(xiàn)類似現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)企業(yè)由于信用缺失而導(dǎo)致的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5855億元，國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此至少減少2個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)的誠(chéng)信已經(jīng)引起國(guó)家和社會(huì)的高度關(guān)注。[5]
從這個(gè)角度看，貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量第一，已經(jīng)不僅僅是道德層次上的企業(yè)文化命題，而是經(jīng)濟(jì)層次上的企業(yè)利益命題，也就是說(shuō)，企業(yè)要獲取最大化利潤(rùn)，必須用質(zhì)量感動(dòng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)自己的品牌價(jià)值，從而也實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的***。
5.以人為本，科學(xué)治理，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的***
曾幾何時(shí)，私營(yíng)企業(yè)的治理給人的感覺就是“家族股份公司”，或者“老鄉(xiāng)合資公司”，外姓人或者外鄉(xiāng)人在企業(yè)中始終難以融進(jìn)。而隨著我們加進(jìn)世貿(mào)以及私企的進(jìn)一步做大做強(qiáng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日益轉(zhuǎn)化為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人本治理的概念應(yīng)運(yùn)而生。
作為一種新型的治理理念，人本治理是指企業(yè)在其治理活動(dòng)中以人作為治理的主要對(duì)象，體現(xiàn)以人為中心的原則，以公道滿足企業(yè)全體職員正當(dāng)需要為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)、利用企業(yè)的人力資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)全體職員全面的發(fā)展。
如何以人為本?具體來(lái)說(shuō)，私營(yíng)企業(yè)必須從原始積累階段的任人唯親、急功近利觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展壯大階段的任人唯賢、以人為本治理理念。尊重人性，帶動(dòng)企業(yè)朝著尊重人的尊嚴(yán)、體現(xiàn)人的價(jià)值的方向發(fā)展。在信任的基礎(chǔ)上，人盡其才、物盡其用，終極使員工在企業(yè)中發(fā)揮自己的最大能力，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。這幾個(gè)方面的題目解決了，私營(yíng)企業(yè)中普遍存在的勞資沖突、人際溝通障礙等題目就會(huì)大大減少，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)***指日可待。
參考文獻(xiàn)：
[1]周國(guó)華，等.論建設(shè)先進(jìn)的中國(guó)私營(yíng)企業(yè)文化[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，(9).
[2]陳魯民.為何富不過(guò)三代[N].中華工商時(shí)報(bào)，2005-3-18.
[3]周傳和，郭星.論社會(huì)信用缺失對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的消極影響[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，(1).
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