企業(yè)開展博客營銷的策略分析

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博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征。正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，開展博客營銷通常是在對某個領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用的基礎(chǔ)上，通過對知識的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目

的。與個人博客不同，企業(yè)博客或者營銷博客往往是該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊集體寫作，具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章中或多或少會帶有企業(yè)營銷的色彩[1]。

一、企業(yè)博客的營銷價值

（一）博客能夠直接帶來潛在客戶，降低市場營銷的成本

博客是一個相對自由的交流空間，博客內(nèi)容又處于實時更新之中。博客的這種特質(zhì)能夠牢牢吸引對博客內(nèi)容有較強(qiáng)興趣的群體不斷參與。不斷更新的信息會獲得用戶的長期關(guān)注，這對降低新客戶的獲得成本和老客戶的維系成本具有顯著地效果。對于小規(guī)模商戶來說，博客不失為一種性價比很高的營銷手段。

（二）博客可以作為消費(fèi)者研究的工具，降低市場調(diào)研成本

在博客文章中設(shè)置相關(guān)在線產(chǎn)品的鏈接，這樣利用網(wǎng)絡(luò)媒介既擴(kuò)大了調(diào)查表的投放范圍，更便于有針對性地對訪問者進(jìn)行問卷調(diào)查，同時在博客中直接就調(diào)查問題與訪問者進(jìn)行交流，將使得在線調(diào)查更有交互性。在線調(diào)查的效果得到提高，也就意味著調(diào)查研究費(fèi)用的降低。另外，企業(yè)可以利用博客征詢某一新產(chǎn)品的用戶使用意見，不但有利于新產(chǎn)品的推廣和完善，產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)成本和隱性成本也將有所節(jié)約。

（三）博客可以實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的交流和溝通

博客作為一種信息發(fā)布和傳遞的工具，它具有良好的互動性。目前，消費(fèi)者的消費(fèi)反饋意愿不斷增強(qiáng)，企業(yè)博客的應(yīng)用可以較好地解決企業(yè)和消費(fèi)者之間的雙向溝通問題營銷策略，在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)方面可以發(fā)揮突出的作用。

（四）博客是建立企業(yè)品牌的理想途徑之一

在品牌或產(chǎn)品推廣上，博客往往能夠達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的作用，企業(yè)博客只要堅持對某一領(lǐng)域的深度研究， 并加強(qiáng)與用戶的多層面交流，就為獲得用戶的品牌認(rèn)可和忠誠提供了一條有效的途徑。例如，許多技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的老總

經(jīng)常通過博客發(fā)表一些有價值的研究文章，在使自己贏得業(yè)內(nèi)專家的聲譽(yù)的同時，也使自己身后的企業(yè)得到了社會的廣泛認(rèn)可。

二、企業(yè)博客的經(jīng)營策略

（一）真實+原創(chuàng)

真實”是企業(yè)經(jīng)營博客的首要訣竅。無論是企業(yè)內(nèi)容員工的博客，還是企業(yè)對外公開的公關(guān)博客，再或者是企業(yè)高層主管的個人博客，“真實”的信息是長久經(jīng)營企業(yè)博客的根本。同時，博客瀏覽者喜歡看原創(chuàng)的文章，網(wǎng)站管理員也喜歡推薦原創(chuàng)的文章，搜索引擎也喜歡原創(chuàng)的（Baidu、Google等搜索引擎對非原創(chuàng)的文章，尤其是那種轉(zhuǎn)載了很多次的文章，很多時候不收錄）；同時，推薦了使搜索引擎更容易收錄，企業(yè)博客的大量文章就出現(xiàn)在各大搜索引擎了。也就是說：只有原創(chuàng)的文章，才能保證具有營銷性的文章有機(jī)會在各種地方出現(xiàn)，讓企業(yè)的目標(biāo)用戶找到。

對企業(yè)來說，真實經(jīng)營公關(guān)博客可以補(bǔ)充媒體報道的不足。媒體為了取得新聞的關(guān)注度，經(jīng)常斷章取義進(jìn)行報道，很多企業(yè)都會對媒體的做法頗有微詞，在博客出現(xiàn)之前，企業(yè)只能在公司網(wǎng)站的公告欄里宣揚(yáng)企業(yè)的豐功偉績，但一般用戶很難用心看完，有了企業(yè)公關(guān)博客后，企業(yè)官方的新聞、產(chǎn)品信息都可以直接上傳發(fā)出，中、高層管理者也可以另外發(fā)文，闡述自己的立場，再配合搜索引擎的排行順序優(yōu)于靜態(tài)的網(wǎng)頁，加上博客的快速傳播，一般客戶很快就可以獲得企業(yè)的信息，彌補(bǔ)媒體對企業(yè)報道的不足。

另外，有些企業(yè)為了加強(qiáng)宣傳效果，會贊助一些專業(yè)博主，請他們另開博客，撰寫推薦或者夸贊該企業(yè)的文章，這種類型的博客也是外部企業(yè)博客的變形。這種類型的博客文章就失去了據(jù)實以告的意義，只是純粹以營銷的手法包裝企業(yè)商品，這種做法就是將博客當(dāng)做了廣告的媒介，消費(fèi)者可能后來發(fā)現(xiàn)根本不是這回事。國外非常著名的案例就是麥當(dāng)勞林肯薯條的事件，有一位博主宣稱他有一根長得很像美國前總統(tǒng)林肯的薯條，后來還拿到eBay拍賣，最后發(fā)現(xiàn)這只是麥當(dāng)勞為了促銷薯條的一種營銷手法，根本就沒有這樣一根薯條。“林肯薯條”被曝光后，當(dāng)時應(yīng)此事件所設(shè)立的“林肯薯條博客”現(xiàn)在也關(guān)閉了[2]。

當(dāng)然營銷策略，在考慮到博客披露的真實信息的時候，還需要考慮披露信息的界限，雖然企業(yè)可以通過經(jīng)營博客讓多數(shù)事物透明可見，但企業(yè)賴以生存的領(lǐng)域知識，是不能被披露的，這也是企業(yè)經(jīng)營博客的最大風(fēng)險所在。 （二）酒香也怕巷子深，提高博客的曝光度 企業(yè)外部公關(guān)博客在內(nèi)容要真實、要原創(chuàng)的基礎(chǔ)了，為了吸引客戶的注意，還要注意博客文章的內(nèi)容及標(biāo)題要具有營銷的價值，讓客戶一看到就被吸引，同時在企業(yè)內(nèi)部，尋找部分寫作能力比較強(qiáng)，技術(shù)及營銷管理

經(jīng)驗豐富的員工，尤其是中層以上的管理人員，用高質(zhì)量有價值的文章提高博客的含金量，安排專業(yè)人士對博客文章進(jìn)行排版，讓瀏覽者閱讀下去的欲望。

對大部分中小企業(yè)來說，博客有了高質(zhì)量的具有營銷性的文章，后由于知名度不夠，點(diǎn)擊量也是有限的，如何在與大公司的競爭中提高自己的曝光率，具體可以參照以下的方法進(jìn)行。

1．利用博客網(wǎng)站所在行業(yè)網(wǎng)站推廣

在知名行業(yè)網(wǎng)站上注冊企業(yè)的博客，與同行業(yè)的博客互相加為好友，并與博友互換友情鏈接，經(jīng)常去登錄評論別人的博文，到行業(yè)論壇多解答別人的問題，在論壇簽名里寫上博客名稱和鏈接，如果能多發(fā)布原創(chuàng)精品文，就能讓博文得到推薦，不斷增加博客文章數(shù)量，就可以進(jìn)入博客發(fā)表排行，關(guān)注時事熱點(diǎn)，多發(fā)布熱點(diǎn)文章，讓博文進(jìn)入熱門排行榜等，都是比較有效的方法。

2．利用各種工具推廣博客

除了通過行業(yè)網(wǎng)站，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，比如：把企業(yè)博客網(wǎng)址添加到企業(yè)員工及管理人員的QQ、MSN簽名、論壇簽名、公司員工的郵件簽名以及個人簡介，甚至可以印在員工的名片上，總之推廣方法很多的。以上這些方法都可以提高企業(yè)博客的曝光度，達(dá)到推廣博客及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的目的。

（三）及時處理負(fù)面評論

不管是跨國的大企業(yè)， 還是本土的中小企業(yè)，對開展博客營銷敬而遠(yuǎn)之的原因，就是因為大量的負(fù)面評論問題。由于博客是一個開放的平臺，也

是用戶發(fā)表個人觀點(diǎn)的一個渠道，因此無論是用戶不滿意或者是競爭對手的惡意競爭，產(chǎn)生負(fù)面的評論都會影響到企業(yè)的形象。不管負(fù)面評論的內(nèi)容是針對企業(yè)的經(jīng)營方式，還是針對某一產(chǎn)品、配方、渠道、促銷等細(xì)節(jié)問題營銷策略，只要出現(xiàn)了負(fù)面的評論企業(yè)沒有及時處理，或者低估了博客的影響力，隨后便會是企業(yè)與經(jīng)營團(tuán)隊的噩夢了，它會讓企業(yè)遭受巨大的金錢與商譽(yù)損失。

美國著名的自行車鎖生產(chǎn)商kryptonite 公司生產(chǎn)了一種U 型鎖，據(jù)說是代表了車鎖安全的最高水平，結(jié)果此鎖被一個計算機(jī)安全顧問用一支圓珠筆打開了。他將此消息登載到自行車論壇上，后來被博客們迅速轉(zhuǎn)載，引發(fā)了討論的熱潮。但Kryptonite 公司沒有積極處理此事，只是對公眾表示，公司生產(chǎn)的鎖是安全的，那個安全顧問的做法只是展示一種犯罪手段而已。這激起了博客們的更大憤怒，有人干脆把用筆把開鎖的錄像傳到博客上。后來事情越鬧越大，連紐約時報與美聯(lián)社等媒體也開始報導(dǎo)了，kryptonite這才意識到事情的嚴(yán)重性，但為時已晚，最后，該公司被迫宣布退換此鎖，為此公司遭受的損失，幾乎是該年度總銷售收入的40%，商譽(yù)也大受影響。

博客營銷在國內(nèi)還處于發(fā)展階段，許多企業(yè)還沒有認(rèn)識到開展博客的重要性，我國目前仍是以個人博客為主。博客的主要內(nèi)容集中在感性生活和娛樂休閑上面，營銷類的很少，企業(yè)博客營銷價值尚未獲得充分認(rèn)識，這也表明博客營銷價值的實現(xiàn)還有很長的路要走，但博客營銷特有的優(yōu)勢必將使其成為網(wǎng)絡(luò)營銷的新利器。[3]

參考文獻(xiàn)：

[1]孟麗莎.網(wǎng)絡(luò)營銷.河南人民出版社,2008,6(45)

[2]楊偉龍、陳瓊?cè)A、劉玲君.博客營銷——建立、管理、活用.中國人民大學(xué)出版社,2009，5(20).

[3]夏名首.中小企業(yè)博客營銷策略分析（J），經(jīng)濟(jì)論壇，2009，3（2）

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