關(guān)于企業(yè)行政管理工作定位和發(fā)展的審視
摘要：本文在對企業(yè)行政管理工作內(nèi)容和認(rèn)識介紹的基礎(chǔ)上，提出行政管理工作的科學(xué)定位和發(fā)展方向。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 行政管理 定位 發(fā)展
企業(yè)行政管理工作一般是指為了保證企業(yè)順利生產(chǎn)、完成銷售、進行技術(shù)研究、通暢資金運作而進行的管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。通常看來，行政管理工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，每天都是大量的、瑣碎的事務(wù)性工作。其實這只是行政管理工作的一部分，只有全面認(rèn)識行政管理工作，才能夠理清企業(yè)行政管理工作的內(nèi)容，明確行政管理工作定位，更好地發(fā)揮行政管理工作效能。
1、 三元化行政管理工作層級
企業(yè)行政管理工作根據(jù)一般公司制企業(yè)運行模式，基本分為以企業(yè)高層管理者為代表的管理層、以企業(yè)行政部門主管為主體的協(xié)調(diào)層以及由行政部門工作人員為主體形成的服務(wù)執(zhí)行層。企業(yè)高層管理者是在把握企業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，建立和完善企業(yè)運行體系，并采取一系列措施鼓勵企業(yè)成員共同努力以達到目標(biāo)，這一過程就是企業(yè)高層管理者進行行政管理的過程，屬于最高層級的企業(yè)行政管理。企業(yè)行政部門一般包括綜合辦公室、人事科、后勤管理科等擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政業(yè)務(wù)職能的部門，這些部門的主管不僅擔(dān)負(fù)著傳達企業(yè)高層管理者布置的工作，還擔(dān)負(fù)著日常行政事務(wù)的審批、監(jiān)督以及對日常行政工作出現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)和處理，同時擔(dān)負(fù)著基層管理和協(xié)調(diào)兩大職能。而行政部門工作人員則以工作執(zhí)行為主，需要具體處理行政事務(wù)，工作繁雜而明確。上述三個層級又統(tǒng)一于服務(wù)企業(yè)運行和發(fā)展，以服務(wù)為鮮明的代表。
2、 對行政管理工作不同的看法
對企業(yè)行政管理工作認(rèn)識也是差異很大，出現(xiàn)二元化趨勢。第一種看法是以專業(yè)技術(shù)人員為代表的看法，他們認(rèn)為一般行政管理工作門檻低，沒有技術(shù)含量，工作就是管家婆所干的活，不足為羨，并且潛在地對行政管理人員存在一定的偏見和輕視。第二種看法是以企業(yè)基層職工為代表的看法，他們認(rèn)為企業(yè)行政管理人員是企業(yè)高層管理者所信賴的人，經(jīng)常代表領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)，工作比較強勢又有實權(quán)，雖然和自己級別差不多但是明顯屬于不同類型，一般以敬而遠(yuǎn)之相待。從行政管理人員自身來看，工作繁重，又沒有什么需要自己發(fā)揮創(chuàng)新精神改革的地方，所以工作狀態(tài)一直處于執(zhí)行或者按章辦事過程，缺乏成就感，也沒有努力的方向。
3、 行政管理工作的科學(xué)定位
行政管理工作并不簡單，工作效果直接體現(xiàn)在企業(yè)運行過程的各個環(huán)節(jié)，是屬于維護性的工作崗位。工作的重要性和效果從反面可以看得更為貼切一些，即一般行政管理工作缺失或者失靈所造成的企業(yè)混亂的狀態(tài)，是行政管理工作作用的有效說明。所以，行政管理工作需要正確的認(rèn)識，需要科學(xué)的定位，需要有明確的改進和崗位提升方向，這對行政管理工作需要全面地審視和思考。
3.1 行政管理人員能力要求 首先，應(yīng)該明確的是，做好行政管理工作對于人員素質(zhì)的要求其實并不比技術(shù)人員的要求低。對于專業(yè)技術(shù)人員的要求莫過于“專”，而對于行政管理人員的要求則是“博”，對其知識結(jié)構(gòu)和能力要求更為廣泛。作為企業(yè)行政管理人員，首先必須對企業(yè)生產(chǎn)、運營、市場等業(yè)務(wù)部門有一個大概的了解，對所服務(wù)對象做到心中有數(shù);其次，必須要有一定的文筆表達能力和相關(guān)文秘工作知識，有利于更好地領(lǐng)會企業(yè)高層管理者布置的任務(wù)，為其管理企業(yè)做好輔助工作;最后，還要要求行政管理人員掌握一定的管理知識、組織行為學(xué)知識、心理學(xué)知識和社交禮儀等，使其具備對內(nèi)對外的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)的能力。
3.2 對行政管理工作的職能轉(zhuǎn)變要求 行政管理工作已經(jīng)在傳統(tǒng)的管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)的基礎(chǔ)上加入了輔助決策和參與謀劃的職能。行政管理工作本身所處理的工作是面向整體企業(yè)的，這就意味著其看問題的角度是比較全面的，所以在企業(yè)高層對于企業(yè)發(fā)展方向進行調(diào)整或者是準(zhǔn)備實施重大變革的時候，行政管理人員既能站在全局的角度分析決策或者變革可能對企業(yè)帶來的影響，又能就其得失提出可供領(lǐng)導(dǎo)參考的建議和意見，是企業(yè)決策不可多得的參謀，其可以發(fā)揮的功能足以企業(yè)高層管理者的重視。
3.3 行政管理工作的專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任 對于行政管理人員而言，總認(rèn)為自己所從事的工作與技術(shù)關(guān)聯(lián)不大，其實這是一種誤區(qū)。在我國，行政管理工作也可以根據(jù)自身工作內(nèi)容，去參評相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)，向?qū)I(yè)技術(shù)方向發(fā)展。比如，在企業(yè)中從事黨務(wù)、宣傳、思想政治教育工作、工會工作的行政人員可以根據(jù)相應(yīng)條件評聘政工系列專業(yè)技術(shù)職務(wù);而在企業(yè)中從事招聘、考核、薪酬、激勵等人事管理的行政人員則可以通過參加經(jīng)濟系列中人力資源專業(yè)的專業(yè)技術(shù)資格考試，獲取經(jīng)濟師系列的聘任資格。行政人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)一旦落實，將是企業(yè)對行政管理人員地位和作用的承認(rèn)，也會樹立管理也是專業(yè)技術(shù)工作的觀念。
3.4 行政管理人員綜合素質(zhì)培養(yǎng) 除知識素質(zhì)以外，合格的行政管理人員需要全面綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。高尚的思想品德可以使其有著較高的奉獻精神和良好的心態(tài)來面對繁雜的工作，并且有力求圓滿完成工作的期望和努力。過硬的心理素質(zhì)可以有效地幫助行政人員應(yīng)對工作過程中各種突發(fā)事件，并且能夠調(diào)節(jié)自己的心理環(huán)境和精神狀態(tài)，有意識地緩解心理壓力，以良好的心態(tài)保證工作的穩(wěn)定開展。強健的身體則是行政人員勝任高強度工作的基礎(chǔ)和資本，是充沛精力的.物質(zhì)保證。全面素質(zhì)的塑造和培養(yǎng)，才能使行政管理工作整體水平得到提升，使其工作現(xiàn)狀得到明顯改善。
4、 行政管理工作的發(fā)展方向
行政管理工作對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在各項工作取得突飛猛進的成果的同時，行政管理工作的改善顯得尤為迫切。根據(jù)企業(yè)實際情況，實時推進行政管理工作的改革和發(fā)展，可以有效地提高行政管理工作水平。
4.1 構(gòu)建企業(yè)行政管理模式 企業(yè)行政管理工作的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。①將ISO9000科學(xué)管理理念和管理方式引入企業(yè)行政管理工作，通過進行行政管理制度體系建設(shè)，對行政工作各關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行檢查和控制，使行政管理工作行政規(guī)范化事務(wù)處理模式，不僅可以減少人為主觀因素的影響，而且可以極大地提高行政管理工作效率。
4.2 行政管理主體范圍進一步拓展 企業(yè)行政管理工作是為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展服務(wù)的，從企業(yè)高層管理者到企業(yè)行政部門主管，再到企業(yè)行政部門工作人員，其工作都是圍繞著行政管理和服務(wù)展開的，而如生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門主管則相對較少地承擔(dān)行政管理的職能。他們認(rèn)為行政管理是行政部門的事情，本部門的行政事務(wù)只需要直接遞交行政部門就可以得到處理，而不需要他們進行協(xié)調(diào)，這是一種錯誤的想法，是強制將管理作用加以區(qū)分，對管理工作的片面認(rèn)識。企業(yè)要扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門主管的觀念，使他們認(rèn)識到行政管理工作不僅是行政部門的事情，而是需要所有企業(yè)管理者共同努力完成的基礎(chǔ)性工作，將行政管理主體范圍進一步拓展，加強行政管理力量的同時提高行政管理水平。
4.3 完善企業(yè)行政管理的事務(wù)體系 行政管理工作最終還是要落實在事務(wù)性工作上，事務(wù)管理是行政管理的基本形式，構(gòu)建企業(yè)行政管理的事務(wù)體系，是實現(xiàn)企業(yè)行政管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。企業(yè)行政管理的事務(wù)體系包括辦公室管理、文書檔案管理、會議管理、總務(wù)后勤管理、企業(yè)行政信息系統(tǒng)管理，等等。②
企業(yè)行政管理工作需要重新審視，需要科學(xué)定位，需要全面發(fā)展，只有這樣才能做到忙而不亂、繁而不雜、從容不迫。
注釋：
①鄧集文.我國企業(yè)行政管理的現(xiàn)存問題及改革思路[J].改革與戰(zhàn)略.2010(01).
�、诓芰�.企業(yè)行政管理新體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代企業(yè).2005(11).
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