高校旅游管理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)

　　在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都經(jīng)�？吹秸撐牡纳碛鞍�，借助論文可以有效訓(xùn)練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。那么一般論文是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的高校旅游管理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　高校旅游管理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng) 篇1

　　一、情商培育是促進學(xué)生適應(yīng)未來旅游工作實踐的必然要求

　　(一)旅游業(yè)涉及到的內(nèi)容繁多，旅游工作者需要具備較強的綜合素質(zhì)

　　因為旅游工作者需要接觸的人各色各樣，需要接待和服務(wù)的人不管是在年齡上還是教學(xué)水平都有很大的差別，所以表現(xiàn)出來的素質(zhì)以及不同的服務(wù)要求，會使得工作者難以招架。甚至存在有些顧客故意刁難的現(xiàn)象，從業(yè)者難免受到這些事情的影響，而使得情緒出現(xiàn)不小的變動。旅游工作者需要處理各種各樣的社會人際關(guān)系，與工作同時的交流、與服務(wù)單位的協(xié)商、上下級關(guān)系的處理等都非常的復(fù)雜。這就需要從業(yè)者培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，做事要細心更加需要耐心，情商在這個過程中就能起到很好的幫助，盡快適應(yīng)從業(yè)的環(huán)境。

　　(二)旅游業(yè)提供的是整套的服務(wù)，所以相互之間的關(guān)聯(lián)會非常的緊密

　　旅游業(yè)中涉及到的吃住行、消費等之間都是有著巨大聯(lián)系的，對旅游從業(yè)者來說是無法滿足顧客所有需求的，就需要與其他行業(yè)的人進行交流，形成一整套的服務(wù)體系，滿足旅游者的內(nèi)在需求，將服務(wù)做到精細化，使自己表達的東西能被別人接受，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，處理好于周圍人的關(guān)系，取得顧客的信任與好感。所以旅游業(yè)作為相關(guān)性很高的工作，需求有清楚的認(rèn)知，得到大家的肯定。

　　(三)旅游工作需要承擔(dān)的壓力非常大，從業(yè)者的心理素質(zhì)

　　要具有較強的抗壓和自我調(diào)節(jié)的能力旅游工作者不管是在哪個單位工作，不管是什么崗位，其最為突出的特點就是工作量十分繁重，程序化的要求和制度的規(guī)范非常嚴(yán)格，有時會受到顧客的諷刺，也要做好相應(yīng)的服務(wù)。尤其是在自己休息的時間，會因為工作的事情而使得休假無法進行。工作需要及時性解決的問題太多，很容易產(chǎn)生焦慮的思想，心理上的調(diào)節(jié)就顯得十分必要，把自己的情緒很好的進行控制，順利的完成工作。

　　(四)工作環(huán)境的多樣與復(fù)雜性要求工作者應(yīng)對問題需要有條理的處理

　　復(fù)雜與多變性主要表現(xiàn)在：事件出現(xiàn)沒有預(yù)兆，應(yīng)對措施無法起到有效的效果，需要工作采取必要的舉措將問題帶來的影響降到最低，工作的流動性較大，工作的方式與方法需要不斷的去調(diào)節(jié)。應(yīng)對這種環(huán)境應(yīng)該使自己有一個清楚的認(rèn)知，能夠果斷的采取策略，如果處理不好甚至無法在旅游行業(yè)中生存。

　　二、旅游管理專業(yè)“重理論情情商”的培育模式亟待改革

　　(一)要清楚的認(rèn)識到情商的培養(yǎng)對一個人發(fā)展的重要性

　　旅游業(yè)發(fā)展的認(rèn)知在多數(shù)情況不被人理解，對于市場的需求沒有足夠的調(diào)查，在高校教學(xué)過程中往往側(cè)重點落在了對理論知識的傳授上，并沒有把旅游業(yè)復(fù)雜多變的`性質(zhì)，以及需要實踐的特性納入到教學(xué)中，學(xué)生的工作能力以及素質(zhì)的培養(yǎng)得不到很好的提高，純理論的教學(xué)無法培養(yǎng)學(xué)生的情商。所以在教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)該加入實踐類的東西，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力和與人溝通的能力，并在這個過程中找到處理事情和與人交往的技巧。不斷的對自己的心理進行調(diào)節(jié)，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，塑造良好的情商。

　　(二)對情商的培養(yǎng)要形成一整套的教學(xué)體系

　　旅游管理專業(yè)課程的設(shè)計對旅游服務(wù)業(yè)來說體現(xiàn)的是對業(yè)務(wù)的認(rèn)知，而情商的培養(yǎng)在與對旅游業(yè)理性的思考，而這種思考正是現(xiàn)階段旅游行業(yè)中十分缺乏的，教育措施的改善，對情商培養(yǎng)的正確認(rèn)知，將培養(yǎng)的方向向著實踐化、有形化和有神化的方向發(fā)展。

　　(三)對于情商的培養(yǎng)需要一支強勁的師資隊伍

　　旅游管理專業(yè)老師的教學(xué)往往都是把情商的認(rèn)知與培養(yǎng)納入到理論教學(xué)之中，學(xué)生對于情商的理解也只停留在表面的認(rèn)知，無法進行有效的運用，也就無從談起對學(xué)生情商能力的提高。所以教師的教學(xué)能力需要得到改善，情商的培養(yǎng)應(yīng)該被重視起來，而不是旅游業(yè)理論教學(xué)的補充。在課程安排上，老師應(yīng)該把情商的教學(xué)納入到具體的實踐當(dāng)中，提升學(xué)生感性認(rèn)知的同時，還能創(chuàng)造性的在具體的環(huán)境提升學(xué)生的素質(zhì)，將情商的培養(yǎng)作為需要重點以及長期實踐的科目。

　　三、總結(jié)

　　綜上所述，對于高校旅游管理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)應(yīng)該提高到較高的認(rèn)知水平上，情商能力的培養(yǎng)能夠讓從業(yè)者很快適應(yīng)旅游服務(wù)行業(yè)，并快速的成長起來。面對日益復(fù)雜的社會環(huán)境，以及旅游行業(yè)復(fù)雜多變的特性，單純的理論教學(xué)培養(yǎng)出來的高校學(xué)生無法適應(yīng)社會的具體需求，對情商的培養(yǎng)要作為重點的項目進行實施，旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展需要一批有著高情商的人來提供保障。

　　高校旅游管理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng) 篇2

　　【摘要】情商（EQ）又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、承受挫折等方面的品質(zhì)，是與智商相

　　對應(yīng)的一個概念，可概括為五個核心因素：認(rèn)識自身的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、認(rèn)知他人情緒和人際交往。高智商并不意味著在生活和事業(yè)中一定能獲得成功，情商水平的高低對于一個人能否取得生活和事業(yè)的成功有著重要的影響，有時甚至其作用要超過智商水平。

　　【關(guān)鍵詞】旅游專業(yè)；學(xué)生情商；教育探索

　　旅游業(yè)是與千差萬別的形形色色客人打交道的一個服務(wù)性行業(yè)，要求從業(yè)人員具備有較全面的綜合素質(zhì)。高職旅游專業(yè)就是要培養(yǎng)具備較高素質(zhì)的能勝任旅游服務(wù)和旅游企業(yè)中基層管理工作的高技能應(yīng)用型旅游人才。在短短的三年高職學(xué)習(xí)時間里，要讓學(xué)生達到一個優(yōu)秀導(dǎo)游員或酒店中基層管理人員的水平，基本上是不可能的事，而僅僅只是把學(xué)生培養(yǎng)成一名導(dǎo)游員、酒店服務(wù)員，這又是高職旅游教育應(yīng)避免的事。

　　如何解決這一矛盾，讓高職旅游專業(yè)學(xué)生在校期間打好基礎(chǔ)，步入社會能很好的適應(yīng)與長足的發(fā)展是高職旅游教育工作者們不得不思考的問題。強調(diào)旅游專業(yè)學(xué)生“做人”的教育，注重學(xué)生情商的培養(yǎng)，可有效地提高學(xué)生的核心競爭力。

　　一、讓旅游專業(yè)全體師生了解情商、情商教育的重要意義以及開展情商教育的緊迫性

　　情商教育是現(xiàn)代社會全面實施素質(zhì)教育的需要；是培養(yǎng)學(xué)生健康陽光的心理，健全人格和積極心態(tài)的需要；是培養(yǎng)學(xué)生社會交際能力的需要；是學(xué)生就業(yè)與個體發(fā)展的需要。

　　筆者通過在高職學(xué)院旅游專業(yè)多年的教學(xué)經(jīng)驗與實踐經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，性格堅定樂觀、溝通能力強、處事方法靈活，情商較高的學(xué)生不僅在校會受到更多師生的青睞，走出校門也是這樣的學(xué)生更受用人單位的歡迎。情商較高的學(xué)生只是占較少的一部分，大多學(xué)生表現(xiàn)出不能正確的認(rèn)識自己，缺乏自信心；情緒不夠穩(wěn)定，遇事容易沖動；缺乏意志力，承受挫折能力不強以及缺乏社會交際能力等。

　　情商水平是可以通過后天培養(yǎng)學(xué)習(xí)提高的，讓旅游專業(yè)全體師生了解情商，重視情商教育，開展全面與持續(xù)的情商教育去有效地提高學(xué)生的情商水平，幫助學(xué)生提高了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、激勵自己的能力、了解別人的能力以及維系融洽人際關(guān)系的能力。

　　二、旅游專業(yè)學(xué)生的情商現(xiàn)狀不容樂觀高校教育相對于義務(wù)教育、高中等有其自身的'特點。

　　學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力大大減輕，有更多的成年人的獨立和自主性，同時，在某種程度上而言，高校校園就是學(xué)生社會化的中轉(zhuǎn)站，是學(xué)生走入社會的緩沖區(qū)�？删驮谶@一中轉(zhuǎn)站、緩沖區(qū)里面，沒有了家長和老師們的“緊盯”和“嚴(yán)防死守”，部分情商低的學(xué)生極易惹上禍端，有的是因為無法面對沉重壓力，有的是無法有效控制自我的情緒，有的是缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的情緒準(zhǔn)備，最終在情緒失控之下選擇一種極端的方式去解決面前的問題。

　　上世紀(jì)90年代，我國教育體系開始反思傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式，但在高考魔術(shù)棒的指揮下，高等教育之前，大部分學(xué)校教育對于情商教育根本無從談起，不重視培養(yǎng)學(xué)生的情緒智力，情緒、情感教育長期處于我國學(xué)校教育的空白區(qū)。進入高校，接受情商教育形式多樣化：社團教育、學(xué)生會干部教育、就業(yè)指導(dǎo)等，然而，真正形成了教學(xué)體系，得到高校普遍認(rèn)同的卻少之又少。

　　三、多途徑的提高旅游專業(yè)學(xué)生的情商水平

　　1、提高旅游專業(yè)教師情商水平，能做學(xué)生表率，會引導(dǎo)學(xué)生□編輯/張玉龍教師承擔(dān)著傳道、授業(yè)解惑的重任，除了應(yīng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，只有具備了高水平的情商，對學(xué)生進行情商素質(zhì)教育的質(zhì)量才能從根本上得到保障，才能為學(xué)生做好表率。面對學(xué)生存在的諸如厭世、缺乏對生活的熱愛、缺乏信心等，會引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會快樂、執(zhí)著、合作、包容以及感恩等。

　　2、將情商的培養(yǎng)納入旅游專業(yè)發(fā)展的整體運行機制中情商對于一個人的成功起著決定性的作用，高校教育中存在的一系列問題，都與情商教育不足有著千絲萬縷的聯(lián)系，旅游專業(yè)必須對學(xué)生的情商提出更高要求，明確情商內(nèi)涵，確立情商培養(yǎng)目標(biāo)。把情商的培養(yǎng)納入到旅游專業(yè)發(fā)展的整體運行機制之中。

　　3、調(diào)整旅游專業(yè)課程設(shè)置

　　調(diào)整旅游專業(yè)課程設(shè)置，就是做好學(xué)生各相關(guān)課程的“刪、減、并、增”工作。刪去與應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)不符的課程，減少可有可無非重要的課程，合并內(nèi)容密切或作用相近的課程，增設(shè)《旅游交際禮儀》、《旅游攝影》、《有效溝通》、《公共關(guān)系學(xué)》等操作性、實用性比較強的課程。

　　4、構(gòu)建多形式、多層次、多方面的情商教育指導(dǎo)體系學(xué)生的情商教育培養(yǎng)不能單靠班主任或輔導(dǎo)員，應(yīng)建立起多形式、多層次、多方面的情商教育指導(dǎo)體系，積極建構(gòu)“德商、智商、法商”三位一體的情商教育體系，致力于使學(xué)生的知行一體化，不局限于學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高，而把學(xué)生的綜合素質(zhì)、情商教育的提高放在首要位置，把構(gòu)建多形式、多層次、多方面的情商教育指導(dǎo)體系做為培養(yǎng)學(xué)生的落腳點、起跑線，解決學(xué)生情商困乏的突出問題。

　　5、開展豐富多彩的校園課外活動

　　校園課外活動對學(xué)生情商培養(yǎng)具有重要作用，為學(xué)生學(xué)會生活，學(xué)會做人提供了平臺。鼓勵學(xué)生按照興趣愛好、特長或結(jié)合所學(xué)的旅游專業(yè)等參加學(xué)校學(xué)生社團；以第二課堂為載體，通過“旅游文化藝術(shù)節(jié)”、“旅游專業(yè)技能大賽”、“禮儀知識競賽”、“旅游知識搶答賽”、“旅游專業(yè)班級形象代言人選拔賽”等豐富多彩的校園課外活動提高旅游專業(yè)學(xué)生人際溝通能力、團隊合作精神等情商水平。

　　6、實施酒店、旅行社頂崗實習(xí)

　　“走進社會，了解社會，認(rèn)識社會，關(guān)注社會”是情商教育的一項重要內(nèi)容，在我國教育發(fā)展綱要中也明確提出“學(xué)會合作，學(xué)會做人，學(xué)會學(xué)習(xí)”。酒店、旅行社頂崗實習(xí)是旅游專業(yè)學(xué)生認(rèn)識、發(fā)展提高職業(yè)情商的有效途徑。通過酒店、旅行社頂崗實習(xí)，有助于學(xué)生樹立良好的心態(tài)，調(diào)動正面情緒，做好旅游服務(wù)工作；有助于學(xué)生人際溝通能力的提高，人際溝通能力的大小，對旅游專業(yè)學(xué)生能否在旅游業(yè)立足并長足發(fā)展至關(guān)重要；有助于學(xué)生培養(yǎng)團隊合作精神，讓他們在工作中學(xué)會合作，在合作中學(xué)會生存；有助于磨練學(xué)生的意志，無論是做導(dǎo)游，還是在酒店工作，工作時間不規(guī)律、勞動強度大是不爭的事實，頂崗實習(xí)能讓學(xué)生得到全面的檢閱與自我的提升。

　　四、結(jié)束語

　　總之，在高職旅游專業(yè)學(xué)生教育中，重視對學(xué)生情商的培養(yǎng)，可有效提高學(xué)生的心理素質(zhì)，增強學(xué)生抗壓能力和克服困難的信心；更重要的是能磨練學(xué)生堅強的意志，樹立學(xué)生良好的人格和品質(zhì)，促使學(xué)生綜合素質(zhì)全面提升，為學(xué)生邁入社會后能適應(yīng)社會打下牢固基礎(chǔ)。

　　〔參考文獻〕

　　[1]姜娟.關(guān)于情商教育的幾點思考[J].沈陽：遼寧省社會主義學(xué)院學(xué)報，2005(03).

　　[2]雷體翠，李文華.大學(xué)生情商教育內(nèi)容新思考[J].高等教育研究學(xué)報，2007.03.

　　[3]李素芳，王淮慶，楊世英.高校素質(zhì)教育呼喚高情商輔導(dǎo)員[G].工會論壇，2008.1.

【高校旅游管理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)】相關(guān)文章：

論培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才高校教學(xué)之我見11-30

高校工商管理專業(yè)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)研究02-22

議高校旅游管理專業(yè)的實習(xí)教學(xué)探討11-30

初探高校旅游管理專業(yè)課程改革11-15

淺談高校幼教專業(yè)學(xué)生幼兒英語教學(xué)技能的培養(yǎng)11-16

中職旅游專業(yè)學(xué)校學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)11-18

高校體育專業(yè)學(xué)生管理工作的創(chuàng)新02-28

論高職高專旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式11-24

旅游管理專業(yè)的論文提綱11-17