護(hù)理語言-維系護(hù)患關(guān)系的紐帶
【摘 要】 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，整體護(hù)理模式逐漸取代傳統(tǒng)的功能制護(hù)理模式，護(hù)患模式也隨之發(fā)生變化。新的護(hù)患模式要求護(hù)士對患者實(shí)施全方位的身心護(hù)理，而不再是簡單的“打針”、“送藥”等技能性動作，建立良好的護(hù)患關(guān)系是至關(guān)重要的。通過有效的護(hù)理語言，以有聲語言和體態(tài)性語言（儀表、著裝、姿態(tài)、情緒等）與患者進(jìn)行溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，增加患者對護(hù)士的信賴感，促使患者的消極情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒，配合治療和護(hù)理，以達(dá)到早日康復(fù)的效果。【關(guān)鍵詞】 護(hù)理語言；有聲語言；體態(tài)性語言；護(hù)患關(guān)系
1 建立良好護(hù)患關(guān)系的重要性
從患者一進(jìn)醫(yī)院，接受護(hù)理人員的治療護(hù)理開始，護(hù)士就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并在護(hù)患交往中始終如一處于主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，與病人交流的層次遠(yuǎn)多于醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員。病人常常把對護(hù)士的信任作為在醫(yī)院生活的精神支柱之一，他們需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有些病人在康復(fù)出院后還仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系的有助于患者產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)，使病人處于最佳接受治療與護(hù)理的心理狀態(tài)，同時可以使護(hù)士自身感受到患者滿意的愉悅，提高對自身價值的認(rèn)知程度，從而進(jìn)一步提高工作效率，使患者早日康復(fù)。
2 護(hù)患溝通應(yīng)具備的語言素質(zhì)及運(yùn)用技巧
語言是護(hù)士與患者進(jìn)行溝通的最重要工具，建立良好的護(hù)患關(guān)系必須將有聲語言和體態(tài)性語言有相地結(jié)合，靈活運(yùn)用溝通技巧。
2.1 尊重病人并使用禮貌用語
護(hù)士使用尊重患者人格的禮貌語言是同病人交談的最基本態(tài)度及原則。禮貌性語言，不僅是交際工具和禮貌交往工具，更重要是一種“治療工具”和“精神營養(yǎng)”，能使病人就感到親切，感到自己受到尊重，很快縮短彼此間的距離。
2.2 原則性與靈活性相統(tǒng)一
護(hù)士面對的是身心比較脆弱的病人，他們有著各種類型的個性心理，對護(hù)理過程有著不同的反應(yīng)，同時也有這樣樣的問題提出，這就要求護(hù)士對病人的具體情況以及情況的差異，以維護(hù)病人的利益為前提，講究職業(yè)道德，靈活運(yùn)用語言，做到既有原則，又能為病人樂意接受。
2.3 掌握適當(dāng)?shù)恼Z氣，做到嚴(yán)肅性與親切性相統(tǒng)一
我們與病人交談時，要注意掌握適當(dāng)?shù)恼Z氣，職業(yè)道德要求護(hù)士說話要注意分寸，做到該說則說，不該說則止，既要保持一定的嚴(yán)肅性，同時也要讓病人感到溫暖親切。
2.4 坦誠與慎言結(jié)合，我們與病人交往的前提是以誠相待，只有對病人講真話，信守諾言才能得到病人的信任，被病人接納，使病人愿意講出自己的心理感受，以利于護(hù)士針對實(shí)際情況，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言與病人進(jìn)行溝通。受信意味著護(hù)士所說與所做的必須一致，并且，護(hù)士不要給病人不能實(shí)現(xiàn)的許諾，這是十分重要的，如果你給病人許諾卻沒有實(shí)現(xiàn)，你將會失去病人的信任。 2.5 禁用刺激性語言，多用解釋性語言、安慰性語言。在護(hù)理過程中，刺激性語言和命令語言是導(dǎo)致護(hù)患矛盾的主要原因，我們美的語言可以使病人感到溫暖，促進(jìn)護(hù)患溝通，而刺激性語言則使患者產(chǎn)生一種對抗心理不能與護(hù)士很好配合，影響治療效果。因此，在護(hù)理過程中，要多采用治療性語言，多勸慰、多鼓勵，而不可用帶有刺激的傷害性語言和消極性、暗示性語言，影響病人情緒。粗暴生硬的語言，往往是導(dǎo)致糾紛的原因。
2.6 恰當(dāng)運(yùn)用幽默性語言。在護(hù)患交往中，護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默性語言，在護(hù)理過程中，根據(jù)不同的病情以及患者不同的心理現(xiàn)狀適當(dāng)運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言，可以創(chuàng)造和諧的氛圍，藝術(shù)的語言能給人美的享受，或引人發(fā)笑，促進(jìn)健康。
3 體態(tài)性語言在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用
護(hù)士良好的第一印象，能使護(hù)士在短時間內(nèi)贏得患者的好感甚至信任，這對其日后良好的護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要與儀表、服裝、言談舉止、風(fēng)度有關(guān)。體態(tài)性語言[1]是人們在交往過程中使用的一種無聲的信息交流方式，如儀表、著裝、姿勢及情緒、面部表情。
3.1 儀表要端莊
美的儀表常給人以親切、端莊、純潔、文明的形象。護(hù)士工作的專業(yè)性要求護(hù)士具有端莊的風(fēng)度，穩(wěn)重的舉止，高雅的氣質(zhì)，給患者一個美好的形象。
3.2 著裝要整潔
護(hù)士潔白整齊、合體的工作服，不僅起著預(yù)防、隔離的作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。要求每個護(hù)理人員進(jìn)入角色后，必須衣帽整潔合體，表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，展示給病人可親、可敬的形象。
3.3 姿態(tài)要優(yōu)雅
護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該時文雅、健康、有朝氣，其一舉一動都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷。
3.4 情緒要穩(wěn)定
護(hù)士的情緒尤其時面部表情，不僅能調(diào)節(jié)治療環(huán)境的氣氛，而且可能給病人帶去溫暖、慰藉和希望，可使疾病折磨的患者產(chǎn)生平靜、友善、幸福、愉快的安全之感，感到人間的真情，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)士的情緒要穩(wěn)定，不能因自己生活、家庭、工作中的煩惱，而遷怒于病人，影響病人的情緒。在現(xiàn)實(shí)工作中，有的護(hù)士與病人溝通時，表情冷漠，雖然為病人做了許多，但仍得不到病人尊重、理解和認(rèn)可，從而不能被病人接納。護(hù)士沉重、冷靜、穩(wěn)重，老練的行為，本身對病人就能起到良好的心理效應(yīng)。
語言是護(hù)患溝通的重要工具，護(hù)理工作者只有一切從病人出發(fā)，尊重和保證病人的利益，有聲語言和體態(tài)語言相結(jié)合，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的科學(xué)性、藝術(shù)性，靈活運(yùn)用語言技巧，才能達(dá)到最佳的溝通目的，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而保證我們工作的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)
[1] 李小妹.主編.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論[M].2000:78.
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