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供電企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升途徑
供電企業(yè)是支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在經(jīng)歷了資產(chǎn)重組、廠網(wǎng)分離等多項改革措施后，其市場化程度不斷提高。管理效率與供電企業(yè)提供服務(wù)的能力與水平具有直接的聯(lián)系，是企業(yè)各方面工作開展的保障。在更新服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)策略的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)執(zhí)行力是保證經(jīng)濟(jì)效益的根本。
摘要：電力服務(wù)行業(yè)發(fā)揮著為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的重要作用，對保障人民生活質(zhì)量及提高我國國民經(jīng)濟(jì)具有重要意義。在我國改革開放力度不斷提高的大環(huán)境下，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)滿足廣大用戶的用電需求是其當(dāng)前發(fā)展過程中的主要工作重點。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營銷目標(biāo);問題;途徑
一、供電企業(yè)的營銷目標(biāo)
首先，供電企業(yè)營銷工作的開展首先應(yīng)明確目標(biāo)，圍繞發(fā)展新客戶制定營銷計劃。其次，以宣傳推廣作為營銷重點，通過組織實地參觀、體驗等活動形式提高客戶對供電服務(wù)生產(chǎn)工作的認(rèn)知水平，更加深入地了解電能的重要作用與價值，從而主動在選擇生活能源時將電能作為首選。最后，應(yīng)積極構(gòu)建營銷服務(wù)的“一站式”模式，即在滿足不同客戶個性化用電需求的基礎(chǔ)上，為其提供整合化的服務(wù)流程，從供電設(shè)備的安裝、維修、使用及電力供給各環(huán)節(jié)切實落實服務(wù)一體化，從而提高客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)大市場份額，提升企業(yè)品牌影響力。
二、當(dāng)前供電企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中存在的問題
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了新時期，其在市場經(jīng)濟(jì)體制中所處的地位已由過去占主導(dǎo)地位的賣方，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┓⻊?wù)為核心的服務(wù)者身份，而在這一改革過程中，由于工作理念更新不及時、服務(wù)意識不足、服務(wù)體系建立不完善等問題引起的營銷服務(wù)水平未明顯提升，不僅無法有效提高供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，更無法滿足廣大用戶用電需求[1]。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年我國各地商品房銷售額達(dá)8.7億萬元，相較于2013年增幅7.2%，面積達(dá)128495萬㎡，同比上升6.5%。據(jù)國家能源局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年全社會用電量55500億千瓦時，同比增長0.5%，其中第一產(chǎn)業(yè)(1020億千瓦時)、三產(chǎn)業(yè)(7158億千瓦時)及城鄉(xiāng)居民生活用電(7276億千瓦時)分別同比增長2.5%、7.5%、5.0%，第二產(chǎn)業(yè)同比雖下降1.4%。但用電量仍達(dá)到40046億千瓦時。從以上數(shù)據(jù)中可以看出，供電企業(yè)營銷工作在當(dāng)下仍存在著很大的發(fā)展空間。然而，當(dāng)前在其開展過程中，仍然存在供電企業(yè)更多地將注意力投入于如何提高營銷的覆蓋率，進(jìn)而增加經(jīng)濟(jì)效益等方面，卻對客戶日益?zhèn)�性化的服務(wù)需求認(rèn)識不足，未完全樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對市場多元化的用電需求分析、認(rèn)知不足，從而使得營銷工作的開展處于被動地位。
三、提升供電企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的途徑
1.加強(qiáng)全員服務(wù)意識
供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與內(nèi)部員工，均需要提高對于營銷服務(wù)的重視程度，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識。要以市場為導(dǎo)向展開供電營銷服務(wù)工作，必須根據(jù)具體的市場動態(tài)變化，并從廣大用戶的實際需求的角度出發(fā)，樹立正確的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式中被動服務(wù)的理念，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部自上而下強(qiáng)化全員服務(wù)意識，企業(yè)高層管理者首先應(yīng)從自身長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的角度明確服務(wù)戰(zhàn)略意識，并針對員工服務(wù)意識制定相應(yīng)考核方式，確保服務(wù)意識全面貫徹。同時，還應(yīng)重點培養(yǎng)一線人員的服務(wù)意識，將企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)與理念傳達(dá)給客戶，從而提升自身在市場中的競爭能力[2]。江西靖安縣為了更好地位當(dāng)?shù)鼐用穹⻊?wù)，在農(nóng)忙季節(jié)，助力農(nóng)忙生產(chǎn)，供電局未雨綢繆，制定多項服務(wù)農(nóng)忙的供電計劃，并且大力鼓勵和組織員工深入田間進(jìn)行耕作，為農(nóng)民排憂解難，在香甜香田村的三村臺區(qū)，雙溪供電服務(wù)隊伍為該村更換了配電變壓器，整個隊伍在農(nóng)忙季節(jié)，不畏艱辛，經(jīng)過13h的奮斗，最終為該村更換了一臺新的變壓器，實現(xiàn)了一次性送點的工作目標(biāo)。并且該村原變壓器容量為80KVA，近年來在不斷擴(kuò)建的情況，變壓器已經(jīng)無法滿足實際供電需求，為了徹底解決農(nóng)民的急切需求，該所積極向公司正確農(nóng)改項目，最終得到大力支持。
2.提高營銷管理信息化水平
供電企業(yè)營銷服務(wù)工作內(nèi)容繁雜，客戶數(shù)量多，在日常工作中需要對大量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及計算機(jī)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的普及，為供電企業(yè)處理各項數(shù)據(jù)提供了更為高效、便捷的技術(shù)手段。在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，開展?fàn)I銷服務(wù)工作能夠使?fàn)I銷目標(biāo)、方向更加明確，進(jìn)而有針對性地根據(jù)不同類型客戶對電能產(chǎn)品的需求，制定相應(yīng)營銷策略，從而對提高業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量具有直接的影響。因此，應(yīng)積極利用信息數(shù)據(jù)庫對已有客戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面錄入，在此基礎(chǔ)上為營銷服務(wù)工作提供可靠數(shù)據(jù)支持，并及時根據(jù)客戶信息及社會居民用電、工業(yè)用電等數(shù)據(jù)情況進(jìn)行更新與分析，從而為營銷工作的開展提供明確方向與重點，使其工作更具針對性、目的性與全面性。同時，針對大客戶應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)群細(xì)分，制定多維度的營銷策略，提高大客戶識別能力，以細(xì)分客戶為中心完善營銷流程。
3.提高營銷管理效率
管理效率與供電企業(yè)提供服務(wù)的能力與水平具有直接的聯(lián)系，是企業(yè)各方面工作開展的保障。在更新服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)策略的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)執(zhí)行力是保證經(jīng)濟(jì)效益的根本。因此，供電企業(yè)應(yīng)從自身內(nèi)部管理著手，改進(jìn)、優(yōu)化經(jīng)營管理體系，將營銷工作的目標(biāo)、內(nèi)容與其他各部門聯(lián)系起來，構(gòu)建各部門協(xié)調(diào)配合的機(jī)制，提供部門之間信息的流通性與共享性，全面為營銷服務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ)，從而在提高管理效率的基礎(chǔ)上為客戶提供更為快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、結(jié)束語
供電企業(yè)是支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在經(jīng)歷了資產(chǎn)重組、廠網(wǎng)分離等多項改革措施后，其市場化程度不斷提高。同時在當(dāng)前供電企業(yè)一個所有制，多方主體共同發(fā)展的新形勢下，行業(yè)競爭壓力不斷提高，使得營銷工作的重要性愈發(fā)突顯。因此，供電企業(yè)在提升營銷服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)以營銷目標(biāo)為方向，以穩(wěn)定已有客戶群、加大新客戶開發(fā)力度為重點，從而適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革趨勢以及市場競爭新形勢下對企業(yè)提出的要求，逐步、有序地轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大客戶及各產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商提供電能產(chǎn)品的服務(wù)者。
參考文獻(xiàn):
[1]王玉翔，孫其明，汪冰，等.淺談企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升辦法[J].全國商情•理論研究，2015，(29)：40-41.
[2]孔繁玲.電力市場營銷的現(xiàn)狀分析與研究綜述[J].赤子，2014，(6)：280.
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