論體育社會(huì)學(xué)調(diào)查中“拒答”現(xiàn)象的原因及應(yīng)對(duì)策略研究

　　論文關(guān)鍵詞:拒答　大學(xué)生　抽樣調(diào)查　體育社會(huì)學(xué)　策略

　　論文摘要:以河南省六高校大學(xué)生抽樣調(diào)查為例，文章對(duì)“拒答”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行探討，旨在為今后更科學(xué)的進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查提供參考。

    抽樣調(diào)查是體育社會(huì)學(xué)中最常用、最重要的方法之一，它的主要優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施便利和成本低廉。使用調(diào)查問(wèn)卷是抽樣調(diào)查的主要手段和基本特點(diǎn)，但在問(wèn)卷的發(fā)放和回收過(guò)程中，被調(diào)查者拒絕配合，不響應(yīng)調(diào)查的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且隨著抽樣調(diào)查技術(shù)的廣泛應(yīng)用，拒絕率節(jié)節(jié)攀升，“拒答”現(xiàn)象已成為阻礙調(diào)查正常進(jìn)行、影響調(diào)查質(zhì)量的主要問(wèn)題之一。筆者對(duì)河南省7所高校的本科生進(jìn)行了一次調(diào)查，抽樣方法采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。本文擬就調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的“拒答”現(xiàn)象進(jìn)行分析，以期對(duì)提高體育社會(huì)學(xué)抽樣調(diào)查的水平和精度有所幫助。

　　1“拒答”現(xiàn)象

　　1. 1涵義

    “拒答”現(xiàn)象是指在抽樣調(diào)查過(guò)程中，被調(diào)查者不配合或不愿意參與抽樣調(diào)查的現(xiàn)象，其主要包括拒絕參加調(diào)查和調(diào)查中斷兩種形式。拒答是任何類(lèi)型社會(huì)調(diào)查中都會(huì)遇到的現(xiàn)象，越來(lái)越多的實(shí)踐證明，缺少對(duì)“拒答”現(xiàn)象和拒絕率的研究是抽樣調(diào)查效率和信度降低的重要原因。遺憾的是，在國(guó)內(nèi)的體育社會(huì)學(xué)抽樣調(diào)查研究中，焦點(diǎn)多集中在問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析上，對(duì)“拒答”現(xiàn)象的研究少之又少。而在調(diào)查后的統(tǒng)計(jì)和分析中，還沒(méi)有針對(duì)“拒答”現(xiàn)象的成果出現(xiàn)，更談不到如何減少拒絕率，以及對(duì)“拒答”現(xiàn)象的量化研究。

　　1.2影響

    “拒答”現(xiàn)象的影響首先體現(xiàn)在實(shí)地調(diào)查方面。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷2000份，有效問(wèn)卷1549份，有效率為85.8%，表面看來(lái)問(wèn)卷發(fā)放和回收是令人滿意的，也達(dá)到了統(tǒng)計(jì)要求。但在問(wèn)卷的發(fā)放過(guò)程中，調(diào)查員多次反映被調(diào)查者的“拒答”現(xiàn)象。起初，這種現(xiàn)象并沒(méi)有引起足夠重視，僅把被拒絕的問(wèn)卷交給其他大學(xué)生重新進(jìn)行調(diào)查。但隨著類(lèi)似現(xiàn)象的增多，“拒答”現(xiàn)象的后果逐漸體現(xiàn)出來(lái):不但打擊調(diào)查員的工作積極性，降低調(diào)查效率，而且，由于被拒絕問(wèn)卷的重復(fù)發(fā)放，實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷要遠(yuǎn)多于2000份，導(dǎo)致問(wèn)卷的發(fā)放數(shù)量和回收率發(fā)生變化，難以準(zhǔn)確控制調(diào)查。

    其次，“拒答”現(xiàn)象使調(diào)查偏離了隨機(jī)選擇的原則。根據(jù)調(diào)查主題，本次調(diào)查總體是河南省大學(xué)生，但對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，男性(39. 7% )、四年級(jí)(9. 87% )以及理科( 20.4%)大學(xué)生的比例偏小，這與河南省大學(xué)生的實(shí)際狀況不盡相同。這樣的樣本選擇以及由此所得來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，與原先的調(diào)查假設(shè)存在一定偏差。

    分析其原因，主要是在調(diào)查過(guò)程中，為了避免被拒絕，調(diào)查員在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)被迫“以貌取人”和“察顏觀色”，即在發(fā)放問(wèn)卷之前就預(yù)先判斷該被訪者能否配合，把“拒答”可能性大的大學(xué)生排除在調(diào)查之外，而選擇那些“看起來(lái)”能夠配合調(diào)查的人群，比如衣著得體，或文質(zhì)彬彬，甚至“主攻”那些在操場(chǎng)或草地上休憩的大學(xué)生，人為減小了調(diào)查總體的范圍。

    可見(jiàn)，“拒答”現(xiàn)象迫使調(diào)查員違背了抽樣調(diào)查基本的隨機(jī)原則。如果不是隨機(jī)(而是根據(jù)被調(diào)查者是否愿意參與調(diào)查)來(lái)抽取樣本，樣本的代表性就很難保證，由這樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，也難以反映出總體的情況。既然“拒答”現(xiàn)象是不可避免的，現(xiàn)在需要考慮和著手解決的問(wèn)題是如何減少“拒答”現(xiàn)象，以及“拒答”在多大程度上影響到抽樣調(diào)查的效果。

　　1.3量化指標(biāo)一拒絕率

    拒絕率是指拒絕的人數(shù)占預(yù)期被調(diào)查者的比例，用公式表示即為:拒絕率=拒絕調(diào)查的人數(shù)/預(yù)期被調(diào)查者。一定的拒絕率是抽樣調(diào)查允許的，但過(guò)高的拒絕率會(huì)造成信息失真，甚至導(dǎo)致調(diào)查的失敗。在本次調(diào)查中，通過(guò)與調(diào)查員溝通，發(fā)現(xiàn)拒絕率在5%一35%之間，而且隨時(shí)空有規(guī)律地波動(dòng)。

　　2“拒答”原因

　　2. 1主觀原因

    在調(diào)查過(guò)程中遇到的拒答者，其理由主要有以下幾種:A.“我沒(méi)時(shí)間”(或許是真的，但被調(diào)查者就在旁邊坐著休息);B.“我對(duì)這類(lèi)調(diào)查沒(méi)興趣”;C“讓別人填吧”。從這些理由可以看出，“拒答”現(xiàn)象的原因以主觀為主。有學(xué)者認(rèn)為，調(diào)查時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、調(diào)查方式的單一、調(diào)查員素質(zhì)低下、缺乏物質(zhì)補(bǔ)償?shù)榷紩?huì)影響整個(gè)調(diào)查的拒絕!。為此，本文結(jié)合調(diào)查過(guò)程中的具體情況，對(duì)“拒答”的客觀原因做進(jìn)一步的分析。

　　2. 2客觀原因

　　2. 2. 1調(diào)查地點(diǎn)

    尋找被調(diào)查對(duì)象最多的地方，這是抽樣調(diào)查的一般認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為被調(diào)查對(duì)象越多的地方，調(diào)查的樣本也越大。誠(chéng)然，大學(xué)生越多的地點(diǎn)，完成問(wèn)卷的數(shù)量可能比較多，但這些地方也是拒絕率最高和調(diào)查效率最低的地方，事實(shí)也證明了這個(gè)結(jié)論。在本次調(diào)查中，自習(xí)室和寢室(大學(xué)生主要的集散地)的拒絕率一般在25%一35%，而在其他調(diào)查點(diǎn)的拒絕率則只有5% -10%。如果考慮到完成抽樣調(diào)查的質(zhì)量，自習(xí)室和教室無(wú)疑是最差的。造成這種狀況的原因就在于只看到大學(xué)生的數(shù)量，沒(méi)有考慮到大學(xué)生的行為和心理。在自習(xí)室或?qū)嬍业拇髮W(xué)生主要由這樣幾類(lèi)構(gòu)成:剛剛到達(dá)，準(zhǔn)備學(xué)習(xí);正在學(xué)習(xí);已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢，準(zhǔn)備離開(kāi);忙于上網(wǎng)、聊天等活動(dòng)的大學(xué)生;放松休息的大學(xué)生。很顯然，只有最后一類(lèi)大學(xué)生才最有可能配合完成調(diào)查，即只有那些在寢室休息的或在自習(xí)室門(mén)口、走廊放松的大學(xué)生，才是拒絕率最低的群體。這種現(xiàn)象也為我們選擇調(diào)查提供了思路，幾天下來(lái)的調(diào)查結(jié)果也印證了我們的想法。
   此外，人流速度快的地方，拒絕率也較高。這些地方多是食堂或校門(mén)口，大學(xué)生急于離開(kāi)或去吃飯，對(duì)打斷其行程的調(diào)查比較反感，即使出于禮貌，偶有配合調(diào)查，也是極不情愿，敷衍了事。

　　2. 2. 2調(diào)查時(shí)間

    整體來(lái)看，上午的拒絕率<下午的拒絕率<晚上的拒絕率，因此，調(diào)杳點(diǎn)的布置應(yīng)該采取固定和流動(dòng)兩種類(lèi)型，一部分調(diào)查員設(shè)定固定崗，以便過(guò)濾“流過(guò)”的大學(xué)生，另一部分要追隨大學(xué)生，特別是上午在校園里的慢步行走或晨讀的大學(xué)生。另外，上午調(diào)查員和大學(xué)生的精力都比較充沛，容易完成調(diào)查，而到了晚上調(diào)查員可能因?yàn)槌掷m(xù)消耗，導(dǎo)致效率降低，拒絕率也隨之升高。

　　2. 2. 3校園類(lèi)型

    一般而言，大學(xué)校園可劃分為理工科院校、文科院校、醫(yī)、科類(lèi)、綜合類(lèi)、農(nóng)學(xué)類(lèi)以及藝術(shù)類(lèi)等，不同類(lèi)型的校園，其建筑物的空間布局和學(xué)生的生活規(guī)律都自成體系，也會(huì)對(duì)調(diào)查產(chǎn)生影響。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，文科類(lèi)大學(xué)的拒絕率最低，而農(nóng)科類(lèi)大學(xué)的拒絕率最高。

    盡管校園類(lèi)型不同，但上述時(shí)間段和地點(diǎn)的拒絕率變化規(guī)律在每個(gè)大學(xué)校園都能得到不同程度的體現(xiàn)。因此，在抽樣調(diào)查中要做好應(yīng)對(duì)各種變化的充分準(zhǔn)備，并在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的試調(diào)查。本次抽樣進(jìn)行了較大規(guī)模的試調(diào)查，即使如此 ,拒絕現(xiàn)象也比較突出，這更需要對(duì)拒絕現(xiàn)象和拒絕率進(jìn)行深人研究，在對(duì)“拒答”問(wèn)卷科學(xué)處理的基礎(chǔ)上盡量減少“拒答”現(xiàn)象，降低拒絕率。

　　3相關(guān)措施的制定

　　3. 1對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

    調(diào)查員是實(shí)地調(diào)查的核心，其素質(zhì)由兩方面構(gòu)成:首先應(yīng)當(dāng)具備體育社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，對(duì)大學(xué)生抽樣調(diào)查的過(guò)程、目的地情況和調(diào)查主體有充分的了解。調(diào)查員的搭配應(yīng)以老帶新，一方面可以培養(yǎng)新人，另一方面可以充分調(diào)動(dòng)新調(diào)查員的積極性，高效率地完成調(diào)查。其次要具有責(zé)任心，具備優(yōu)秀的溝通和隨機(jī)應(yīng)變能力，熱情而不失穩(wěn)重，只有這樣才具有親和力，能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得被調(diào)查者的信任。除此之外，調(diào)查員的儀容、儀表，甚至表情和動(dòng)作都要有相應(yīng)的規(guī)范約束，避免因細(xì)節(jié)考慮不足而提高拒絕率。在本次調(diào)查中，有部分調(diào)查員佩帶了胸卡，就是這一個(gè)細(xì)節(jié)，使這部分調(diào)查員的拒絕率低于其他調(diào)查員。一個(gè)小小的胸卡使被調(diào)查者感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)，能使他們很快消除顧慮。

　　3. 2精心推敲，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問(wèn)卷

    調(diào)查問(wèn)卷是抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)，也是降低調(diào)查中斷率的重要因素。它的設(shè)計(jì)要充分考慮到實(shí)施過(guò)程的可行性。特別要注意提問(wèn)的方式和深度，可以把確切數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為定類(lèi)或定序數(shù)據(jù)，減少回答的難度，提高效率。在本次調(diào)查中，把學(xué)生接受過(guò)的相關(guān)健康課程的課時(shí)數(shù)占全部課程的比例用0,5%以下、5一10% ,10 -20%和20%以上5個(gè)區(qū)間表示，結(jié)果顯示本項(xiàng)目拒絕率很低，僅有2. 1%問(wèn)卷缺失該項(xiàng)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成之后，調(diào)查員要熟諳相關(guān)內(nèi)容，能夠明白無(wú)誤地解釋、回答被調(diào)查者提出的問(wèn)題，特別要讓大學(xué)生知道:調(diào)查的目的是什么，是商業(yè)性的調(diào)查還是科學(xué)研究，需要署名還是不署名等等。

　　3. 3合理分工，有針對(duì)性的調(diào)查

    在本次抽樣調(diào)查中，調(diào)查員的調(diào)查目標(biāo)未加區(qū)分，造成了一個(gè)樣本被多次詢(xún)問(wèn)的現(xiàn)象，或者多個(gè)調(diào)查員都傾向于同一類(lèi)人群。針對(duì)某些特征樣本被忽視的問(wèn)題，建議采用分層抽樣的方法，即以大學(xué)生的某種特征(如專(zhuān)業(yè)、年級(jí)等)為維度，把樣本總體分成幾個(gè)群體，根據(jù)各個(gè)群體的數(shù)量、特點(diǎn)分配調(diào)查員，有針對(duì)性地進(jìn)行抽樣調(diào)查。這種方法能夠減少非抽樣誤差，提高樣本選擇的普遍性和調(diào)查精度。此外，盡管有些樣本的拒絕率比較高，但為了獲得全面的數(shù)據(jù)，不能回避這些群體，可以讓有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員，特別是女性調(diào)查員參與這部分大學(xué)生的調(diào)查。盡管男性調(diào)查員在某些方面有優(yōu)勢(shì)，比如體力充沛，但女性調(diào)查員總體的拒絕率比較低，這可能與女性善于溝通，親和力較強(qiáng)有關(guān)。

　　3. 4提高大學(xué)生的主動(dòng)參與性

    贈(zèng)送小禮品是提高被調(diào)查者主動(dòng)參與性的常用方法，但由于資金限制，絕大部分調(diào)查只能贈(zèng)送廉價(jià)禮品，實(shí)踐證明，這種方法的效果很有限。在本次調(diào)查中，有位大學(xué)生完成問(wèn)卷后向筆者詢(xún)問(wèn)關(guān)于體育類(lèi)研究生的研究?jī)?nèi)容并一同探討當(dāng)前的社會(huì)體育熱點(diǎn)問(wèn)題，其間附近的幾名大學(xué)生也對(duì)類(lèi)似問(wèn)題表現(xiàn)出濃厚興趣，筆者作了回答之后，這些大學(xué)生很高興地接受了調(diào)查，有的還主動(dòng)要求參與調(diào)查。由此可以看出，能否給被調(diào)查者帶來(lái)精神上的收獲才是決定抽樣調(diào)查成功的關(guān)鍵。因此，對(duì)配合調(diào)查的鼓勵(lì)要從以實(shí)物為主轉(zhuǎn)向以精神和實(shí)物相結(jié)合為主，建議在以后的抽樣調(diào)查中，在調(diào)查點(diǎn)適當(dāng)布置宣傳點(diǎn)或休息處，調(diào)查員在完成調(diào)查的同時(shí)，可以充當(dāng)臨時(shí)宣傳員，和大學(xué)生交流諸如奧運(yùn)、亞運(yùn)會(huì)等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。這樣可以拉近調(diào)查員與大學(xué)生之間的距離，促成融洽的調(diào)查氛圍。

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