A物業(yè)企業(yè)員工滿(mǎn)意度調(diào)查及分析論文

　　物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，在其不斷發(fā)展壯大時(shí)，物業(yè)企業(yè)的數(shù)量也在日益增多。然而與此同時(shí)，物業(yè)企業(yè)的人才流失問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。A物業(yè)企業(yè)屬于該行業(yè)中典型的代表，存在著嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象。人才流失已經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)了重大的經(jīng)濟(jì)損失，A物業(yè)企業(yè)如何才能減少人才流失的問(wèn)題是亟待解決的戰(zhàn)略性難題。基于此，本文對(duì)A物業(yè)企業(yè)的員工展開(kāi)調(diào)查研究，旨在找出能夠解決該企業(yè)人才流失現(xiàn)象的對(duì)策。

　　一、A物業(yè)企業(yè)人才流失現(xiàn)狀

　　A物業(yè)企業(yè)成立于2001年，隸屬于B控股集團(tuán)，具有北京市物業(yè)管理資質(zhì)。A物業(yè)企業(yè)設(shè)有總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、保安部、企業(yè)策劃部、質(zhì)量管理部、維修中心、保潔中心等部門(mén)和24個(gè)管理處。目前，該企業(yè)接管物業(yè)的類(lèi)型有寫(xiě)字樓、小高層公寓、酒店式高層公寓、學(xué)校等。A物業(yè)企業(yè)在近幾年來(lái)人才流失現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，且明顯呈逐年遞增趨勢(shì)，特別是年輕員工、高學(xué)歷人才和核心人才大量流失，這無(wú)疑會(huì)給企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)造成了很大的損失。

　　二、A物業(yè)企業(yè)員工滿(mǎn)意度調(diào)查及分析

　　A物業(yè)企業(yè)根據(jù)所設(shè)計(jì)的《員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷》對(duì)員工進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度的調(diào)查。此次調(diào)查對(duì)象的總數(shù)為82個(gè)人，調(diào)查問(wèn)卷回收率為85%,其調(diào)查結(jié)果主要可以歸類(lèi)為以下幾方面：

　　1.對(duì)企業(yè)文化方面的滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查顯示，有32名員工希望A物業(yè)企業(yè)能充分尊重和信任員工，20名員工希望企業(yè)能營(yíng)造良好的人際關(guān)系，12名員工期待企業(yè)能樹(shù)立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。被調(diào)查者普遍反映企業(yè)缺乏凝聚力，對(duì)員工沒(méi)有給予充分的尊重，企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中太過(guò)于形式，以至于A物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化得不到認(rèn)同。

　　2.對(duì)培訓(xùn)方面的滿(mǎn)意度調(diào)查。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，是起到很重要的作用的。調(diào)查結(jié)果顯示，81%的員工認(rèn)為A物業(yè)企業(yè)缺乏較為規(guī)范的員工培訓(xùn)。A物業(yè)企業(yè)的員工對(duì)培訓(xùn)有較高的重視度，多數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)的培訓(xùn)缺乏一定的系統(tǒng)性，甚至還有員工根本就沒(méi)參加過(guò)企業(yè)的任何培訓(xùn)。

　　3.對(duì)薪酬福利方面的滿(mǎn)意度調(diào)查。被調(diào)查對(duì)象中有68%的員工反映企業(yè)的薪酬福利待遇水平缺乏一定的合理性。A物業(yè)企業(yè)基層員工的加班工資比基本工資還要低，并不符合法律規(guī)定。而且，員工普遍反映A物業(yè)企業(yè)員工的薪酬水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于薪酬豐厚的酒店行業(yè)，這也是造成該企業(yè)人才流失的重要原因。

　　三、對(duì)策

　　1.建立良好的企業(yè)文化。A物業(yè)企業(yè)要想建設(shè)良好的企業(yè)文化，首先應(yīng)了解自己企業(yè)的特點(diǎn)，要選擇符合本企業(yè)行情的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)管理者和員工對(duì)工作事務(wù)進(jìn)行評(píng)判和指導(dǎo)的價(jià)值信念。這種價(jià)值觀念要體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，要符合企業(yè)長(zhǎng)期的管理戰(zhàn)略。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增加企業(yè)人才的凝聚力，能對(duì)企業(yè)和員工都產(chǎn)生較為積極的影響。

　　2.制定規(guī)范的培訓(xùn)體系。A物業(yè)企業(yè)應(yīng)該建立規(guī)范的培訓(xùn)體系，要結(jié)合企業(yè)文化與企業(yè)的管理所具有的理念，根據(jù)企業(yè)員工的需求全方位對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。一方面，要做好員工的職前培訓(xùn)，包括公司的概括及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)和安全常識(shí)等；另一方面，還應(yīng)做好上崗的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力等方面的培訓(xùn)。企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的培訓(xùn)需求，提高業(yè)績(jī)改進(jìn)的可能機(jī)會(huì)。

　　3.創(chuàng)建合理的薪酬體系。A物業(yè)企業(yè)應(yīng)給員工提供與員工自我價(jià)值匹配的工資水平，在制定薪酬體系時(shí)，要遵循競(jìng)爭(zhēng)性與公平性的原則。薪酬體系的制定要根據(jù)多勞多得的原則，既要發(fā)揮薪酬的激勵(lì)因素，又要體現(xiàn)福利的保障性。但同時(shí)該企業(yè)也要注意適當(dāng)降低高端項(xiàng)目的員工的工資水平，縮小高端項(xiàng)目與一般項(xiàng)目員工的工資差距。此外，A物業(yè)企業(yè)應(yīng)該提供與同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬，提高員工對(duì)薪酬水平的滿(mǎn)意度。

　　四、結(jié)論

　　A物業(yè)企業(yè)存在的嚴(yán)重的人才流失問(wèn)題應(yīng)該從建立良好的企業(yè)文化、制定規(guī)范的培訓(xùn)體系、創(chuàng)建合理的薪酬體系三方面來(lái)提升員工的滿(mǎn)意度，要充分重視人才高流失率的問(wèn)題，結(jié)合本企業(yè)自身的人力資源實(shí)際情況，將解決人才流失的措施運(yùn)用到實(shí)際中去，以便更好地讓A物業(yè)企業(yè)消除人才流失帶來(lái)的不利隱患，這樣才能更有利于該企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

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