試論新市場形勢下企業(yè)運(yùn)營管理
【摘要】改革開放以來，中國進(jìn)入了一個高速發(fā)展的新時期，隨著中國進(jìn)入世界貿(mào)易組織，中國的經(jīng)濟(jì)與世界連通，更加推動了中國的發(fā)展。各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇不斷推動中國企業(yè)的快速發(fā)展，信息化的時代已經(jīng)到來，全球一體化的時代已經(jīng)到來，世界經(jīng)濟(jì)格局已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。而中國的企業(yè)再也不是過去那種小作坊的形式了，再也不是自給自足個體化的運(yùn)作方式了。而是全球一體化，共同合作，互惠共贏。全面合作的時代，在全球范圍內(nèi)充分利用自己及他人的資源，將自己的資本、技術(shù)和一些優(yōu)秀的文化與他人共享。達(dá)到資源的最優(yōu)化分配。同時，不同的國家有著不同的文化，有著不同的優(yōu)勢，在市場運(yùn)作下，全球經(jīng)濟(jì)的一體化，更有利于企業(yè)的快速發(fā)展，這對企業(yè)運(yùn)營的管理也提出了一個新的課題。
【關(guān)鍵詞】新市場 運(yùn)營管理 戰(zhàn)略
一、什么是企業(yè)的運(yùn)營管理
運(yùn)營管理是指企業(yè)在運(yùn)作的過程中，有計劃性的、有組織性的、全面的實施以及全面制約的一種管理方式，保證產(chǎn)品的正常有序的生產(chǎn)和有效的對外服務(wù)的各項管理工作的總和，保證企業(yè)正常有序的運(yùn)作以及健康的發(fā)展。同時從另一個角度來說，企業(yè)的運(yùn)營管理也可以是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的高效設(shè)計，健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，準(zhǔn)確的評價以及能夠做到合理的改善。
二、新市場形勢下企業(yè)運(yùn)營管理的重要性
企業(yè)的運(yùn)營管理是以企業(yè)的健康發(fā)展為基點(diǎn)，以企業(yè)未來為目標(biāo)的，對任何一個想在市場上立足的企業(yè)來說，具有深遠(yuǎn)的作用，企業(yè)要想存活和發(fā)展也是需要企業(yè)的有效的運(yùn)營管理，在新市場形勢下，尤其如此。
(1)企業(yè)運(yùn)營的一切活動都應(yīng)該是有利于企業(yè)未來發(fā)展的，一次為依據(jù)制定相關(guān)的戰(zhàn)略和規(guī)章制度。一個好的戰(zhàn)略對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展是有非常重要的作用的，企業(yè)要想長遠(yuǎn)的存活和迅速的發(fā)展也是離不開這些的，同時，企業(yè)要了解企業(yè)本省存在的一些理由和所處行業(yè)的變化，以此來制定戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，利用自己的優(yōu)勢，建立核心競爭力，使企業(yè)快速的發(fā)展。
(2)企業(yè)的運(yùn)營要符合企業(yè)本身的情況，符合時代的要求，這樣的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制會推動企業(yè)的快速發(fā)展，良好的運(yùn)營管理體制也有助于企業(yè)的管理人員處理一些不可預(yù)見的事情，使企業(yè)健康有序的發(fā)展。
(3)人們已經(jīng)對不同時期的運(yùn)營管理做了相應(yīng)的研究，不同的時期有著不同的策略，要想在這復(fù)雜且動蕩的社會中存活發(fā)展，企業(yè)就該有一個完成的符合時代背景的企業(yè)運(yùn)營管理體系，主動迎接和適應(yīng)未接的各種變化，以及各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
(4)企業(yè)的各種活動也是離不開運(yùn)營管理的，日常的生產(chǎn)活動，人員的調(diào)度。都需要企業(yè)的運(yùn)營管理，對于員工的管理，同樣需要一種良好的機(jī)制來保證。可以說企業(yè)運(yùn)作過程中無時無刻都與企業(yè)的運(yùn)營管理有這一定的聯(lián)系。所以說，企業(yè)的運(yùn)營管理對于一個企業(yè)的存活和發(fā)展是至關(guān)重要的。
三、企業(yè)管理中存在的一些理由
(1)對于風(fēng)險的制約有所缺失。在企業(yè)運(yùn)作工程中，收益的高低和風(fēng)險的大小往往是矛盾的，是市場機(jī)會和各種環(huán)境不確定性影響的，從而這種不確定性的正面結(jié)果就是收益，而這種不確定性的負(fù)面影響就是風(fēng)險了。在大型企業(yè)中，因為企業(yè)大了，管理起來就會出現(xiàn)眾多的理由，往往會出現(xiàn)各個部分的目標(biāo)和計劃與企業(yè)總體的目標(biāo)和計劃不一致，企業(yè)的各種決策得不到落實，企業(yè)的上下之間得不到有效的溝通。而對于小企業(yè)往往管理上不正規(guī)，太過于感情化，沒有一個有效的管理制度。
(2)銷售方面和回款方面效率低下。這個流程是一個主要的業(yè)務(wù)循環(huán)，數(shù)據(jù)表明，該業(yè)務(wù)的循環(huán)效率影響這一個企業(yè)資金的利用效率和利潤水平，同時在資金和業(yè)務(wù)的流程過程中失誤也是比較多的。
(3)應(yīng)收賬款方面的理由頻繁出現(xiàn)。應(yīng)收賬款嚴(yán)重影響這企業(yè)的凈利潤和現(xiàn)金流的，在企業(yè)中，往往會出現(xiàn)利息的損失和一些壞賬的出現(xiàn)，同時會產(chǎn)生一些信譽(yù)方面的影響，損耗企業(yè)的資金。企業(yè)中的這些理由比較常見，如應(yīng)收賬款的總量總是居高不下、應(yīng)收賬款的期限比較長、總出現(xiàn)時候管理，出現(xiàn)前清后欠的現(xiàn)象以及其中員工的責(zé)任為分配到個人，收賬的效率比較低。
(4)客戶管理方面不到位。客戶是企業(yè)存活發(fā)展的重要資源，影響這企業(yè)的運(yùn)營管理，但在現(xiàn)實中企業(yè)對這一塊的管理不到位，不能做到有效的集中統(tǒng)一的管理，客戶資源不能整合到企業(yè)中，作為企業(yè)的一部分，往往是客戶貴個別的業(yè)務(wù)員，那么，當(dāng)這個業(yè)務(wù)員離開的時候，企業(yè)會失去一部分客戶，這對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生不利的影響的這是一種資源的浪費(fèi)。企業(yè)中對于客戶的信息管理的也是不到位的，一是對信息的收集不到位，二是對信息的管理不到位。出現(xiàn)許多的假信息和許多沒用的信息，不能充分利用收集到的信息保持老客戶，更不能很好的開發(fā)新客戶。
四、新市場形勢下企業(yè)如何做好運(yùn)營管理
(1)企業(yè)中，可以成立專業(yè)的風(fēng)險評估委員會，協(xié)調(diào)各個部門之間的活動和一些管理目標(biāo)，同時還可以建立比較科學(xué)的制度，用一些科學(xué)的方式策略來解決這些理由。內(nèi)部的風(fēng)險得到了有效的制約，會在很大程度上推動企業(yè)的發(fā)展，同時，我們也應(yīng)制約企業(yè)外部的風(fēng)險制約，對各種業(yè)務(wù)風(fēng)險的評估，對市場的各種變化評估，做出最好的決策以適應(yīng)市場瞬息萬變的風(fēng)險。
(2)對于一些效率低的流程，我們可以該流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如銷售方面效率往往是低的，我們可以采取集中力量解決這樣幾個關(guān)鍵的地方，客戶的開發(fā)和管理訂單業(yè)務(wù)迅速處理以及對貨款的管理。
(3)對于賬款的管理，更應(yīng)該悉心處理以及對一些有理由的款項及時做出反應(yīng)。并且，建立專門的款項管理體系。
(4)企業(yè)中常常流傳著這樣的話，客戶是上帝，對于客戶的一切合理要求都要盡可能的滿足，能做的要做到，不能做到的想辦法也要做到。對于客戶這一資源要由企業(yè)集中來管理，企業(yè)本身來掌握和管理客戶資源，實現(xiàn)客戶與企業(yè)單向的溝通，從而進(jìn)行有效的管理;對于客戶的信息，要及時的更新，及時的收集，用有限的資源開發(fā)無限的資源，建立客戶專門的管理制度和數(shù)據(jù)系統(tǒng);對于客戶的選擇，要有最優(yōu)化意識，選擇真正的客戶，有價值的客戶，在這里要申明一點(diǎn)，不是客戶越多越好而是越精越好。對于客戶的管理，要規(guī)范化，高效化，客戶信用的低風(fēng)險化以及進(jìn)行有效的評估。對市場，對客戶也需進(jìn)行有效的調(diào)查，不斷的改善，使企業(yè)能夠根據(jù)實際作出相應(yīng)策略，使企業(yè)適應(yīng)市場的變化，使企業(yè)快速健康的發(fā)展。
五、總結(jié)
新市場形勢下對于企業(yè)的運(yùn)營管理是一種新的挑戰(zhàn)。同時也是一種機(jī)遇。抓住了這一機(jī)遇，企業(yè)必會脫穎而出。
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