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高職市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求調(diào)查
市場(chǎng)營(yíng)銷人員也必須要有基本的職業(yè)道德素質(zhì)、良好的人際關(guān)系、良好的表達(dá)能力以及善于創(chuàng)新不懼艱難的精神。
[提要]
通過(guò)對(duì)河北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生和知名企業(yè)的調(diào)研，全面掌握畢業(yè)生就業(yè)情況和企業(yè)的用人需求狀況，為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)提供思路和建議。
關(guān)鍵詞：
人才需求;市場(chǎng)營(yíng)銷;整合型課程
本課題為河北省教育廳高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目———青年基金項(xiàng)目：“基于職業(yè)勝任力模型的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)路徑研究”研究成果(課題編號(hào)：SQ161013)
一、基本情況分析
(一)營(yíng)銷崗位處于供需兩旺的良好態(tài)勢(shì)。河北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)現(xiàn)狀分析根據(jù)河北諾亞人力資源中心、河北省人才市場(chǎng)2015年統(tǒng)計(jì)的崗位需求情況分析，市場(chǎng)營(yíng)銷崗位需求量占人才市場(chǎng)招聘需求量比例最高，占崗位需求總量的40%～50%左右，排在所有招聘專業(yè)的第一位，求職專業(yè)的第一位，出現(xiàn)了供需兩旺的狀況。營(yíng)銷專業(yè)的主要就業(yè)崗位包括銷售經(jīng)理崗、銷售代表崗、促銷員崗和售后服務(wù)崗等。
(二)河北地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷人才需求旺盛。通過(guò)走訪恒大地產(chǎn)、眾美地產(chǎn)、國(guó)大房產(chǎn)中介等房地產(chǎn)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷人才業(yè)已成為眾多企業(yè)渴求的人才，也是熱門招聘職位之一。隨著京津冀一體化發(fā)展政策落地，北京的很多產(chǎn)業(yè)向河北省轉(zhuǎn)移，帶來(lái)多地投資商到石家莊、燕郊及北京周邊河北區(qū)投資房產(chǎn)，普通大眾也認(rèn)識(shí)到房產(chǎn)的增值保值潛力，對(duì)房產(chǎn)需求大幅度增加，房產(chǎn)變更流動(dòng)性加快，無(wú)論是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商還是房產(chǎn)中介，需要的房產(chǎn)銷售人員也急劇增多，房產(chǎn)商急需在營(yíng)銷方面既懂行又有推銷能力的人才。
一個(gè)樓盤在經(jīng)過(guò)前期廣告“狂轟濫炸”的視覺(jué)營(yíng)銷后，就得靠房地產(chǎn)營(yíng)銷人員的口頭推銷了。購(gòu)房者不再盲目跟風(fēng)購(gòu)買，而是要了解更多的房產(chǎn)信息及房產(chǎn)增值的潛力后才會(huì)選擇是否購(gòu)買，這就要求營(yíng)銷人員能夠把握購(gòu)房人的購(gòu)買異議，有針對(duì)性地解釋說(shuō)明才能打動(dòng)購(gòu)房者。然而，這樣的營(yíng)銷人員并不多見(jiàn)，通過(guò)對(duì)河北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的了解，可以肯定的是未來(lái)5～10年內(nèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的廣闊就業(yè)前景不會(huì)改變。企業(yè)也開(kāi)始積極轉(zhuǎn)變用人觀念，從以往的重學(xué)歷轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦闹丶寄埽瑥囊酝赜谥R(shí)儲(chǔ)備轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貞?yīng)聘者的綜合素質(zhì)。企業(yè)更愿意為那些有一技之長(zhǎng)，有潛在營(yíng)銷素質(zhì)的人才提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
(三)在一些新興行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，營(yíng)銷人才匱乏。比如汽車行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)域、金融營(yíng)銷崗位等。原因在于這些行業(yè)往往要求營(yíng)銷人才要具備相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)知識(shí)。這些行業(yè)要求學(xué)生既有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有較高理論水平，如懂得營(yíng)銷策劃、創(chuàng)新能力強(qiáng)的知識(shí)技能等。社會(huì)上各類營(yíng)銷專才的出現(xiàn)，如策劃專才、談判專才、調(diào)研專才、公關(guān)專才、廣告專才、推銷專才、渠道專才等，因此營(yíng)銷人才的短缺主要體現(xiàn)在質(zhì)上的短缺。
二、房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求分析
(一)調(diào)查顯示房地產(chǎn)企業(yè)最為看重的是營(yíng)銷人才對(duì)本行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度。要求營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生從行業(yè)角度出發(fā)了解有關(guān)房地產(chǎn)政策和房地產(chǎn)行業(yè)受哪些因素影響較大，同時(shí)對(duì)房地產(chǎn)的銷售特點(diǎn)和技巧應(yīng)予以把握。另外，也要掌握管理和經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)等。
(二)多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)愿意選擇有崗位經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)高職畢業(yè)生。對(duì)于高校畢業(yè)生而言，最好能夠在校期間去企業(yè)實(shí)習(xí)或參加校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)畢業(yè)生擇業(yè)就業(yè)有更多的優(yōu)勢(shì)，尤其是有相同或相似行業(yè)的就業(yè)經(jīng)驗(yàn)更能夠得到就業(yè)單位的青睞。
(三)市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策劃等崗位將成為未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的主要營(yíng)銷崗位選擇。此次調(diào)研顯示，一半以上的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生比較適合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的工作，其中42%的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生可以在市場(chǎng)調(diào)研崗位上求得職位;35%左右的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為可以在客戶服務(wù)崗位上求得職位，15%的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為可以在營(yíng)銷策劃崗位上求得職位，8%的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為可以在其他崗位上求得職位。
(四)市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生在房地產(chǎn)企業(yè)主要從事銷售代表、市場(chǎng)調(diào)研員、房產(chǎn)咨詢和銷售服務(wù)等工作崗位情況。其中，主要在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從事房產(chǎn)銷售、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)咨詢等崗位工作，在房產(chǎn)中介公司從事銷售服務(wù)、房產(chǎn)咨詢等崗位工作。市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生從事銷售代表、房產(chǎn)咨詢、售后服務(wù)員等市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位的占到75%;從事其他職業(yè)的占25%。這說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)崗位對(duì)口率比較高。
(五)畢業(yè)生認(rèn)為在校設(shè)置的專業(yè)課程對(duì)就業(yè)是有幫助的。通過(guò)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為有意義的課程群為：市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、推銷技巧與商務(wù)談判、銷售心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等。
三、建議
(一)學(xué)生就業(yè)渠道應(yīng)更加廣泛。一方面隨著京津冀一體化發(fā)展，各項(xiàng)優(yōu)惠政策出臺(tái)，學(xué)生就業(yè)范圍不應(yīng)拘泥于河北省，學(xué)校招生就業(yè)處應(yīng)多吸引北京、天津等企業(yè)到學(xué)校招聘畢業(yè)生;教師應(yīng)在就業(yè)范圍上多加引導(dǎo)，讓學(xué)生走出去，去學(xué)習(xí)更多更好企業(yè)的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，為人生職業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ);另一方面學(xué)生在校期間應(yīng)了解更多的行業(yè)，了解每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)行業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，這樣在擇業(yè)過(guò)程中就能夠做到有的放矢，成功進(jìn)入到喜歡的行業(yè)，從事適合的工作。
(二)專業(yè)課程應(yīng)重新整合。從畢業(yè)生的調(diào)查問(wèn)卷分析看，學(xué)生擇業(yè)的盲目性和盲從現(xiàn)象比較嚴(yán)重，歸根結(jié)底與對(duì)企業(yè)行業(yè)和專業(yè)的崗位面向認(rèn)識(shí)不足，這就有必要對(duì)專業(yè)課程從結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和授課方式上做出調(diào)整。首先，應(yīng)多增加一些實(shí)踐性課程，如在校實(shí)訓(xùn)或校外實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在校期間多感受企業(yè)的樣子，明白不同的企業(yè)之間的區(qū)別和聯(lián)系，只有這樣，在就業(yè)時(shí)才能做出客觀的適合自己的選擇;其次，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程束縛，將各學(xué)科課程轉(zhuǎn)化為整合型課程，就像一位“全科大夫”一樣，能夠?qū)γ總�(gè)患者身上的每種疾病進(jìn)行綜合診斷和治療。整合型課程亦是如此。
每門整合型課程針對(duì)一個(gè)行業(yè)，學(xué)生在一門整合型課程中能夠?qū)W到一個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷管理過(guò)程，包括前期的市場(chǎng)調(diào)研、廣告策劃、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品咨詢;到中期的客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品推銷、商務(wù)談判，以及后期的客戶維護(hù)、客戶服務(wù)等。一門整合型課程以一個(gè)行業(yè)為主線來(lái)進(jìn)行講授，這無(wú)疑對(duì)教師提出了更高的要求，這要求教師能夠掌握營(yíng)銷全過(guò)程所需要的全部知識(shí)，同時(shí)還要對(duì)行業(yè)有準(zhǔn)確的把握。雖然有難度，但是這樣做的效果是很明顯的。
(三)增加提升學(xué)生基本素質(zhì)的課程比例。根據(jù)近年來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生逃課現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，且這種現(xiàn)象越來(lái)越普遍，分析學(xué)生逃課的原因，固然課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生的吸引力在下降，但是本科院校的學(xué)生出勤率依然比較高，而本科院校主要是以課堂授課為主的。所以，更為重要的原因是學(xué)生從初高中時(shí)代養(yǎng)成的不良習(xí)慣以及自我管理的能力比較差，這就為學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)方面拋出了一道難題，想要學(xué)生學(xué)會(huì)做事，掌握工作技能，必須要學(xué)生先學(xué)會(huì)做人，懂得能坐住、能靜下心來(lái)的重要性。這就是我們要培養(yǎng)的學(xué)生素質(zhì)，這些素質(zhì)的提升一方面需要教師課堂的強(qiáng)化，通過(guò)點(diǎn)名、進(jìn)行心靈溝通和引導(dǎo)等方式內(nèi)外強(qiáng)化;另一方面也需要一些基本素質(zhì)課程的學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的意志力、信念和耐心。
目前，高職院校的課程主要包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程以及公共基礎(chǔ)課程，由于高職院校是以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能為主的，因此高職院校在課程設(shè)置中和教學(xué)活動(dòng)中更側(cè)重對(duì)專業(yè)課程知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽視公共基礎(chǔ)課程教學(xué)，甚至一些高職院校為了強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐技能，他們會(huì)將公共基礎(chǔ)課轉(zhuǎn)化為專業(yè)基本技能課程，讓公共基礎(chǔ)課的比例越來(lái)越小，造成專業(yè)課與公共課比例失衡，這樣做帶來(lái)的后果是學(xué)生開(kāi)始重實(shí)際而忽視內(nèi)在美的價(jià)值;造成學(xué)生到工作崗位三分鐘熱度，不能持久地完成一項(xiàng)工作任務(wù)，并且不能重復(fù)性地完成本職工作。
(四)校企合作應(yīng)全面化和普遍化。校企合作是提高學(xué)生實(shí)踐技能的重要平臺(tái)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式中對(duì)于校企合作的應(yīng)用還不深入，具體表現(xiàn)在：一是對(duì)校企合作模式對(duì)專業(yè)建設(shè)的影響認(rèn)識(shí)還不全面。很多專業(yè)負(fù)責(zé)人或者是專業(yè)老師認(rèn)為教好學(xué)生上好課就可以了，忽略了學(xué)生的培養(yǎng)方式選擇和就業(yè)取向也是專業(yè)建設(shè)的一部分，對(duì)專業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。另外，很多高職院校都積極進(jìn)行校企合作，但是他們對(duì)于校企合作的基本理念還沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，尤其是對(duì)校企合作模式所要實(shí)現(xiàn)的最終目的沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致校企合作平臺(tái)的浪費(fèi);二是雙贏才是校企合作的長(zhǎng)效機(jī)制。
如何雙贏呢?現(xiàn)在很多高校已經(jīng)開(kāi)始積極尋求校企合作，但是很多企業(yè)開(kāi)展校企合作的積極性不高，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)讓員工和管理者焦頭爛額，無(wú)暇再愿意承受更多的時(shí)間和精力成本，同時(shí)需要協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的工作，校企合作企業(yè)不愿意承擔(dān)培訓(xùn)營(yíng)銷人才的責(zé)任。那么，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?需要學(xué)校具體情況具體分析，針對(duì)不同的企業(yè)，只要是學(xué)校愿意合作的企業(yè)，應(yīng)考慮到企業(yè)所需，我們能為企業(yè)做些什么，提供什么樣的學(xué)術(shù)支持，又或者我們的學(xué)生能幫助企業(yè)完成一些力所能及的工作等等;三是訂單培養(yǎng)應(yīng)作為營(yíng)銷專業(yè)校企合作的一個(gè)突破口和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
訂單培養(yǎng)是企業(yè)解決用工荒，保證企業(yè)儲(chǔ)備干部隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，只要認(rèn)可學(xué)校和學(xué)生，企業(yè)是愿意和我們簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議的。而學(xué)生也愿意在校期間有一個(gè)明確奮斗的目標(biāo)，有努力的方向。但是，不是所有企業(yè)都可以和其去簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議的，要求系部管理者和專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)規(guī)模、企業(yè)名聲、企業(yè)發(fā)展有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)和把握，切實(shí)對(duì)學(xué)生以后的職業(yè)發(fā)展有利的才應(yīng)予以考慮。訂單培養(yǎng)的形式可以是多樣化的，能切實(shí)提高學(xué)生的專業(yè)技能，利于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(五)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，培養(yǎng)適崗適社會(huì)的有為大學(xué)生。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，因此高職院校要結(jié)合高職教育的特點(diǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)要求，從實(shí)踐性和社會(huì)需求角度出發(fā)。專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定是根據(jù)崗位確定課程，所以首先要了解營(yíng)銷專業(yè)面向的崗位職責(zé)，如解決顧客關(guān)于銷售和服務(wù)的不滿;觀察消費(fèi)者偏好以決定銷售重點(diǎn);通過(guò)電話或親自拜訪，與顧客溝通以提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，接受訂單或獲得投訴的詳細(xì)資料;保存顧客的互動(dòng)與交易記錄及意見(jiàn)處理資料;回答顧客關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、實(shí)用性和付款條件方面的問(wèn)題;改進(jìn)價(jià)格策略，平衡公司目標(biāo)和消費(fèi)者滿意度;遞送宣傳資料，勸說(shuō)潛在的顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù);歡迎并幫助顧客，為顧客服務(wù)，回應(yīng)顧客的詢問(wèn)與投訴;問(wèn)候顧客并調(diào)查了解消費(fèi)者需求;配合主管完成日常管理工作、銷售任務(wù)和達(dá)到銷售目標(biāo)等。市場(chǎng)營(yíng)銷人員也必須要有基本的職業(yè)道德素質(zhì)、良好的人際關(guān)系、良好的表達(dá)能力以及善于創(chuàng)新不懼艱難的精神。
(六)增強(qiáng)教師的創(chuàng)新意識(shí)，提高教師的創(chuàng)業(yè)技能。具體做法如下：要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新。教學(xué)方法的科學(xué)與否直接影響教師的教學(xué)水平與學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式是采取課堂教學(xué)，教師在講臺(tái)上廣泛地進(jìn)行理論教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)地接受學(xué)習(xí)的模式，可以說(shuō)此種模式對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)在弱化，應(yīng)構(gòu)建以學(xué)生為主體的項(xiàng)目化教師模式，讓學(xué)生充分參與教學(xué)活動(dòng)，采取教師一邊教，學(xué)生一邊學(xué)一邊練的理實(shí)一體化教學(xué)模式，讓學(xué)生充分參與到教學(xué)活動(dòng)中，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、能動(dòng)性，提高學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程中的熱情，切實(shí)提高教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)水平。
主要參考文獻(xiàn)：
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