高職汽車營銷與服務專業(yè)教學改革思路
汽車營銷與服務專業(yè)就業(yè)核心崗位主要是汽車整車及零配件銷售、汽車維修業(yè)務接待和汽車保險理賠，相關崗位是汽車零配件管理、二手車評估置換。
摘要：高職汽車營銷與服務專業(yè)具有營銷和技術服務兩方面的特性。在專業(yè)建設和改革的過程中，既要注重對學生汽車專業(yè)知識方面理的教育，又要加強對學生教、學、練、做一體化的課程導入，還要對教學、實訓、實習環(huán)節(jié)等進行細化管理。只有這樣，才能體現(xiàn)出高職院校的教育本質。本文以河南交通職業(yè)技術學院汽車營銷與服務專業(yè)在人才培養(yǎng)方案、課程標準、師資隊伍建設、學生實習工作為例，對汽車營銷與服務專業(yè)的教學改革進行新的探索。
關鍵詞：高職;汽車營銷與服務;教學改革
1人才培養(yǎng)方案的制定為適應
目前汽車銷售服務行業(yè)和后服務市場的迅猛發(fā)展，以及汽車企業(yè)對汽車營銷與服務人才的需求，通過走訪汽車4S店、各種類型和規(guī)模的汽車售后服務企業(yè)，確定崗位典型工作任務，對汽車營銷與服務專業(yè)人才需求、人才培養(yǎng)模式、課程體系構建、教學模式等方面進行深入的分析和研究。①調研地域：以本省、本地區(qū)的各類汽車銷售及售后服務企業(yè)為主，主要是近幾年畢業(yè)生的主要去向地區(qū)，包括汽車保險公司、汽車二手車置換中心等。②調研內容：企業(yè)對汽車營銷與服務專業(yè)人才的需求情況，對高職畢業(yè)生的能力要求，當前本專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的就業(yè)崗位、畢業(yè)生在企業(yè)中的表現(xiàn)、畢業(yè)生綜合素質、理論知識、技能水平與企業(yè)崗位要求之間的差距。③調研方式：通過對企業(yè)的參觀、走訪，深入了解企業(yè)一線工作，了解企業(yè)汽車銷售、售后服務、保險理賠等崗位對從業(yè)人員的要求。
與畢業(yè)生進行座談、交流，了解他們對汽車銷售服務工作的切身感受及對學院現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的意見。結合企業(yè)走訪、專家咨詢、信訪等調查方式，匯總分析形成初稿，征求企業(yè)的建議后確定專業(yè)定位和專業(yè)能力標準。同時根據每年調查資料不斷修改完善專業(yè)知識、能力與素質目標�；谝陨险{研，形成了具有河南交通職業(yè)技術學院特色的汽車營銷與服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
2課程標準的制定
汽車營銷與服務專業(yè)就業(yè)核心崗位主要是汽車整車及零配件銷售、汽車維修業(yè)務接待和汽車保險理賠，相關崗位是汽車零配件管理、二手車評估置換。按照工作領域對學生知識體系的要求，制定了相關課程的課程標準：①汽車整車銷售領域：主要培養(yǎng)學生客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系的能力。要求學生精通汽車銷售流程;精通汽車銷售一條龍業(yè)務;具備解決顧客異議，維系顧客關系的能力;有良好的團隊協(xié)調能力，和交流溝通能力。
主要開設課程有汽車營銷基礎與實務、汽車銷售技巧、汽車電子商務。②汽車保險理賠領域：主要培養(yǎng)學生汽車保險推銷、投保受理、事故查勘定損、保險理賠的能力。要求學生精通汽車保險投保受理業(yè)務流程;具備事故現(xiàn)場查勘定損能力;精通保險理賠業(yè)務流程。
要開設課程有汽車保險與理賠。③汽車零配件管理與銷售領域：主要培養(yǎng)學生汽車零配件進-存-銷、汽車零配件倉庫管理、汽車零配件銷售的能力。要求學生精通零配件編碼規(guī)則;精通倉儲管理流程;能夠熟練操作汽車零配件管理軟件。
要開設課程有機械基礎、汽車配件管理、汽車電子商務。④汽車售后服務領域：培養(yǎng)學生擔任售后服務、客戶溝通、續(xù)保、理賠工作，完成日常的客戶檔案整理和客戶關懷等工作的能力。要求學生熟練掌握汽車售后服務接待流程;具備一定的查找汽車故障、排除故障的能力;能夠給顧客提出正確合理的維修保養(yǎng)、日常使用建議。要開設課程有汽車售后服務管理。
3師資隊伍建設
汽車營銷與服務專業(yè)師資隊伍應當具備雙師型素質，對于師資隊伍的培養(yǎng)和建設，建議采用一下方式：①引進具有市場營銷教育背景的.汽車類專業(yè)優(yōu)秀碩士以上學歷畢業(yè)生，充實本專業(yè)師資隊伍。②加強校企合作，輸送本專業(yè)教師參加汽車銷售服務企業(yè)的新產品和新技術培訓，考取企業(yè)認證。③加強對外交流，選派優(yōu)秀教師赴雙元制教學模式領先的國家，接受新的教育、教學理念學習。
4學生實習工作
通過校企共建生產性實習基地，完成對在校生的階段性實習，具體方案如下：①識崗：使學生熟悉實訓基地生產環(huán)境，增強感性認識，培養(yǎng)認知能力。時間安排在新生入學的專業(yè)教育階段，每個班級不少于2個學時。②熟崗：使學生較全面、綜合地熟悉企業(yè)的生產過程和生產技術，較深入、詳細地了解企業(yè)生產的設備、工藝、產品和崗位設置等相關知識，了解企業(yè)的組織管理、企業(yè)文化、產品開發(fā)與銷售等方面的知識和運作過程。③貼崗：鞏固專業(yè)思想，熟悉各專業(yè)所對應的工作崗位的工作環(huán)境和操作技能，夯實基礎知識和技能，提高動手能力，初步積累工作經驗，為專業(yè)核心課學習和下一步頂崗實習打下基礎。④頂崗：對學生進行綜合能力和素質培養(yǎng)，理論聯(lián)系實際，把所學理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析問題和實際工作問題的能力，完成畢業(yè)設計和畢業(yè)論文。
5今后建設的思路
通過對汽車營銷與服務專業(yè)人才在教學過程中四個重要環(huán)節(jié)的實踐性探索，人才培養(yǎng)方案更加合理，課程設置更加滿足了社會、企業(yè)對于高職院校汽車營銷類人才知識、技能方面的需求，專業(yè)師資隊伍逐漸壯大，學生實習也進入了有條不紊的階梯漸進模式。當然，還有一些方面需要完善，今后將對專業(yè)課程內涵改革和產學研結合方面進一步加強投入，力求汽車營銷與服務專業(yè)更為良性的發(fā)展。
參考文獻：
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