汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與售后技術(shù)服務(wù)研究
中職學(xué)院的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在的發(fā)展較為落后，那么，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)如何提升售后技術(shù)服務(wù)呢？
【摘要】中職教育中，汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)一直是一項(xiàng)重點(diǎn)的項(xiàng)目，但是很多對(duì)在中職教育中開(kāi)設(shè)商務(wù)類(lèi)管理課程有著意見(jiàn)，他們認(rèn)為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)應(yīng)該專(zhuān)注于汽車(chē)的修理和營(yíng)銷(xiāo)，中職的學(xué)生應(yīng)該在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更進(jìn)一步，但是筆者卻不這么認(rèn)為，筆者認(rèn)為商務(wù)管理類(lèi)課程及其重要。本文分析了中職教育中商務(wù)管理的課程的重要性，并對(duì)該課程的改革方案提出自己的一些看法。
【關(guān)鍵詞】中職汽車(chē)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)商務(wù)管理類(lèi)課程
汽車(chē)作為一項(xiàng)重要的消費(fèi)品，是一項(xiàng)消耗品。汽車(chē)的首要目的是代步，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，汽車(chē)逐漸被賦予更多的功能，用戶(hù)對(duì)汽車(chē)的要求也不斷提高。但是傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)和維護(hù)部門(mén)，并沒(méi)有意識(shí)到人們對(duì)汽車(chē)越來(lái)越多的要求，汽車(chē)銷(xiāo)售的核心還是在汽車(chē)性能，以及汽車(chē)結(jié)構(gòu)的維護(hù)上。但是如果汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能夠意識(shí)到消費(fèi)者想法，就能使汽車(chē)服務(wù)工作做的更好。
1商務(wù)類(lèi)管理課程的重要性
很多認(rèn)為包含汽車(chē)參與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的學(xué)生也有一種固有思維，認(rèn)為汽車(chē)企業(yè)的管理和其他工作是完全不同的兩個(gè)方面，售后人員是難以成為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的管理人員的，但是實(shí)際的情況卻恰恰相反，在汽車(chē)的管理中，很多高層管理都是科班出身，尤其是都是從售后上成長(zhǎng)出來(lái)的，就以最常見(jiàn)的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)—汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，4S店的盈利模式主要是依靠售后的收入，汽車(chē)售前的盈利在這個(gè)汽車(chē)的大環(huán)境下，已經(jīng)越來(lái)越少。所以依靠售后盈利的情況下，汽車(chē)企業(yè)管理的核心就要像售后靠攏，一名從中職畢業(yè)的學(xué)生，一般有著兩條發(fā)展路線(xiàn)，一種是從售后服務(wù)顧問(wèn)起步，然后進(jìn)階為售后金領(lǐng)，之后在成長(zhǎng)為汽車(chē)售后部總經(jīng)理，最后成為店長(zhǎng)，如果還能夠繼續(xù)發(fā)展就會(huì)不斷的上升，直到成為區(qū)域代理等�？芍^是前途無(wú)限，但是從售后金領(lǐng)開(kāi)始就需要掌握商務(wù)管理的知識(shí)。中職學(xué)生的第二條道路，從維修技工開(kāi)始，不斷的提高自己的職業(yè)技能水平，最終成為車(chē)間主任等，這條發(fā)展道路較短，同時(shí)發(fā)展較慢，筆者推薦中職學(xué)生向第一條道路發(fā)展，這樣必要的商務(wù)管理基礎(chǔ)及其重要，所以中職教育就要做好學(xué)生的商務(wù)管理教育，培養(yǎng)學(xué)生向更高層次的方面發(fā)展。
2汽車(chē)商務(wù)管理的教學(xué)目標(biāo)
商務(wù)管理的是汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的重要開(kāi)設(shè)的重要課程，因?yàn)樵谄?chē)行業(yè)，學(xué)生們不能一直停留在維修技師的這個(gè)方面，始終要想管理層發(fā)展。汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所要學(xué)習(xí)的知識(shí)有汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作流程，不同的企業(yè)運(yùn)作方式也不同，其中汽車(chē)4S點(diǎn)汽車(chē)流程最為復(fù)雜，其次一些大型汽車(chē)修配企業(yè)的管理模式與4S相近，但是少了相應(yīng)的銷(xiāo)售汽車(chē)和汽車(chē)保險(xiǎn)的環(huán)境。小型的汽車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)美容企業(yè)等，管理知識(shí)就很難有用?所以學(xué)生畢業(yè)后去越大、越正規(guī)的企業(yè)發(fā)展，管理學(xué)的用途的越大。汽車(chē)商務(wù)管理的具體內(nèi)容包括:汽車(chē)售后流程、汽車(chē)售前流程、汽車(chē)保險(xiǎn)流程、汽車(chē)配件流程、汽車(chē)美容流程、汽車(chē)市場(chǎng)部的管理、汽車(chē)代銷(xiāo)、汽車(chē)代維護(hù)、汽車(chē)鑒定、二手車(chē)業(yè)務(wù)等。汽車(chē)商務(wù)管理的內(nèi)容很多。
3汽車(chē)商務(wù)管理課程及專(zhuān)業(yè)的存在的問(wèn)題
中職院校的改革商務(wù)管理課程中遇到了很多問(wèn)題，我國(guó)高校在汽車(chē)商務(wù)管理改革方面還存在很大的盲區(qū)，需要高校一點(diǎn)的探索。我國(guó)中職院校普遍出現(xiàn)問(wèn)題主要包括:第一，對(duì)市場(chǎng)不了解，觀(guān)念落后。第二，商務(wù)管理課程定位不清晰。第三，中職院校重技術(shù)、輕管理。第四，管理類(lèi)課程的比重小，沒(méi)有當(dāng)作必修課來(lái)重視。
3.1市場(chǎng)調(diào)查不及時(shí)，觀(guān)念落后
造成對(duì)汽車(chē)商務(wù)管理課程的忽視的原因就是，現(xiàn)在的中職院校對(duì)汽車(chē)企業(yè)的了解不足，在中職院校搞教學(xué)的這些學(xué)者，空有理論知識(shí)，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r并不了解，依靠自己的主觀(guān)判斷來(lái)教學(xué)，這樣就對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了錯(cuò)誤的教學(xué)，有些教師雖然有著長(zhǎng)時(shí)間的汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是汽車(chē)企業(yè)發(fā)生劇變就是這幾年的事，所以按照原來(lái)的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的思路來(lái)教學(xué)，思維早就不符合發(fā)展的趨勢(shì)。高校的大量教師依舊認(rèn)為汽車(chē)的銷(xiāo)售才是汽車(chē)企業(yè)的盈利點(diǎn)，但是其實(shí)盈利早就轉(zhuǎn)移到守護(hù)，對(duì)公司管理人員的選取，也從汽車(chē)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移到售后的部分。所以高校作為汽車(chē)售后企業(yè)的一個(gè)重要人才培養(yǎng)平臺(tái)，應(yīng)該在培養(yǎng)守護(hù)人員時(shí)注意人才的管理方面素質(zhì)的培養(yǎng)。
3.2專(zhuān)業(yè)定位不清晰
汽車(chē)商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)該屬于文科而非工科，是管理類(lèi)一門(mén)學(xué)科，嚴(yán)格上來(lái)講應(yīng)該劃入管理系(學(xué)院)、商貿(mào)系(學(xué)院)等，目前，中職辦此專(zhuān)業(yè)的院校，基本上都?xì)w交通系(學(xué)院)等管理。
3.3崗位能力培養(yǎng)方向側(cè)重于技術(shù)而不是管理
這與專(zhuān)業(yè)歸類(lèi)和專(zhuān)業(yè)帶頭人有關(guān)，大多數(shù)專(zhuān)業(yè)帶頭人是工科出身的，他們自身對(duì)技術(shù)比較熟悉，自然在崗位能力培養(yǎng)過(guò)程中就傾向于技術(shù)。
3.4實(shí)踐課程所占比重仍然偏小
一般院校實(shí)踐課程占總課時(shí)50-60%，筆者認(rèn)為實(shí)踐課程占比在60-70%之間比較科學(xué)。第一學(xué)年，理論課和實(shí)踐課的比例為2∶3;第二、三學(xué)年，理論課和實(shí)踐課的比例為1∶4。這樣的設(shè)計(jì)比較符合中職學(xué)生以形象思維為主的特征，也符合中職教育從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)踐證明過(guò)多的理論教學(xué)對(duì)中職學(xué)生是沒(méi)有什么意義的。
4汽車(chē)商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建
為學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展通道鋪墊基礎(chǔ)，總體設(shè)計(jì)分為三個(gè)階段:第一階段是崗位職業(yè)能力分析，從汽車(chē)后市場(chǎng)職業(yè)領(lǐng)域中，又要考慮到未來(lái)發(fā)展崗位需要，這就是職業(yè)教育的前瞻性問(wèn)題，區(qū)別于一般崗位培訓(xùn)要求;第二階段是工作過(guò)程分析，根據(jù)企業(yè)崗位職責(zé)或崗位說(shuō)明書(shū)，列出各崗位典型工作任務(wù)，通過(guò)典型工作任務(wù)歸納總結(jié)出相應(yīng)的行動(dòng)領(lǐng)域，這個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域是相對(duì)穩(wěn)定的、規(guī)范化的一項(xiàng)工作系統(tǒng)，是由工作任務(wù)、內(nèi)容、對(duì)象、手段、結(jié)果等構(gòu)成;第三階段是教學(xué)過(guò)程分析，通過(guò)行動(dòng)領(lǐng)域的任務(wù)要求和崗位能力的要求，歸納總結(jié)出相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
5結(jié)語(yǔ)
中職學(xué)院的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在的發(fā)展較為落后，這主要就是因?yàn)槿狈?duì)相應(yīng)的商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的重視，我國(guó)的汽車(chē)行業(yè)的核心以及發(fā)生偏移，所以與時(shí)對(duì)應(yīng)的學(xué)校的課程也應(yīng)該重視汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，根據(jù)行業(yè)的變化塑造企業(yè)需要的人才。汽車(chē)商務(wù)管理課程不管對(duì)學(xué)生個(gè)人還是企業(yè)都是十分重要的，如果學(xué)校能把這方面的教學(xué)做的出色，就能幫助實(shí)習(xí)企業(yè)和中職院校的雙贏(yíng)。所以這就要中職院校認(rèn)識(shí)到自身在商務(wù)管理課程中存在的問(wèn)題，積極解決，不斷創(chuàng)新教學(xué)模式，建立商務(wù)管理課程體系。
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