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專訪雷軍創(chuàng)業(yè)：在所有人都勸我把產(chǎn)品賣貴的時候
2017亞布力中國企業(yè)家論壇今日舉行“中國商業(yè)心靈”專場，小米科技創(chuàng)始人雷軍應邀發(fā)表演講，并現(xiàn)場就小米模式接受企業(yè)家嘉賓提問。
再提風口論：外界只看到風口 沒注意豬
雷軍正式講主題之前，再次提到“站在臺風口，豬都能飛起來”，他說這句話產(chǎn)生了巨大影響，甚至連克強總理在兩會上都提。但雷軍也說，這句話主要還是想講，做企業(yè)不僅要埋頭拉車，還要抬頭看路。
“風口論讓很多人以為我是機會主義者，但是如果沒有厚實的基本功是不行的。”雷軍說，他進一步解釋稱：“為什么是豬呢?就是要有豬的謙卑，“我都躺在地板上了，沒有人能擊敗我。”做企業(yè)就要面對各種各樣的抹黑，各種各樣的攻擊。我覺得我都是豬了，還有什么能被擊敗的呢?”
小米模式和當前困境
其后，雷軍就小米模式和當前遭遇的問題做了分享。
雷軍坦承，小米最近的負面新聞有點多。但雷軍認為這是高速增長之后的補課行為，“小米用不到5年突破了100億美元的銷售，這是商業(yè)史上的奇跡，我自己都不敢相信，這種成長是爆炸性的。這樣高速成長后，是不是有些該做的事情沒有做?所以去年開始，我們就開始補課、降速、調(diào)整。”
雖然今年年初在內(nèi)部提出了小目標，但雷軍認為這也是夯實基礎的一步。“今年我們提了個小目標，銷售額突破1千億，當然也有人說我放衛(wèi)星，但從小米的基本功來講，這個小目標達成不算難。但我更關心的是，小米是不是能夠夯實基礎面，拳頭收回來，是為了打出去。”
這個小目標中，包含了小米為補課嘗試的線下渠道“小米之家”的建設。為了讓現(xiàn)場更好理解小米目前在線上線下融合的新零售中的嘗試，雷軍分解下小米的業(yè)務。
這位小米創(chuàng)始人稱，就電商而言，小米現(xiàn)在已經(jīng)是手機電商之王。但就算小米手機電商目前市場占比50%，中國線下渠道份額依然很強，繞不過去，所以這是小米下一步發(fā)展需要的基本功。
雷軍說：“這個問題的本質(zhì)是啥?是小米真正創(chuàng)業(yè)是想做啥?是要做電商嗎?”
他表示自己做小米不是為了做電商，并回憶起財務自由到再創(chuàng)業(yè)的過程：“我之前做了卓越網(wǎng)，賣給了亞馬遜，后來金山上市，我就半退休了，于是順手干起了天使投資。后來在這個過程中，就意識到現(xiàn)在社會中存在的問題——零售，而我擁有的強大武器是什么呢?互聯(lián)網(wǎng)思維。”
雷軍不認為線下渠道在今年打敗了線上渠道，更不認為互聯(lián)網(wǎng)思維沒用了，他強調(diào)：現(xiàn)在任何低估互聯(lián)網(wǎng)的行為，都是很愚蠢的行為。
“那我創(chuàng)業(yè)之前看到的問題是什么呢?中國作為制造大國，但是中國人自己都看不起自己制作的產(chǎn)品。為什么逢年過節(jié)，中國人都在全世界去買買買?我們的產(chǎn)品到底出了什么問題?”雷軍現(xiàn)場設問道。
他給出自己的答案：“為什么我們的產(chǎn)品沒人買而且還貴呢?我問了業(yè)內(nèi)人員，他們說市場費用很高、促銷人員費用很高、渠道很貴……所以物美價廉基本不可能。好的東西貴，便宜的東西因為研發(fā)制造成本被砍掉了，越做越差。”
于是，雷軍解釋了自己想要通過小米做的事情。“我覺得中國制造的核心問題是：整個社會的運作效率出了問題。所以我就想，我能不能自己去做一條鯰魚，攪和攪和把整個行業(yè)帶起來。”
小米創(chuàng)立以后，雷軍先線上，通過線上渠道提高效率，“剛開始做小米的時候，我就上線了小米網(wǎng)，前店后廠，后來才開始和天貓、京東合作，這就是小米剛開始模型。”
然而在這兩年，這種模式遭遇瓶頸，雷軍說：“但最近最頭疼的是線下渠道，之前很多人告訴我，線下渠道一定要有利潤空間。但我一直在想如何讓傳統(tǒng)渠道具備高效率，能夠?qū)崿F(xiàn)性價比?所以小米開始鋪線下渠道——小米之家，這個連鎖店的不同之處是完全自營，完全由小米自己運作，到去年年底，我們開了51家，平均每平米銷售額26萬。”
雷軍進一步透露稱，今年小米之家的目標是做200家，三年內(nèi)的目標是1000家，我有信心干到每家1000萬營業(yè)額。
最后，關于小米現(xiàn)在的狀態(tài)和夢想，雷軍總結(jié)稱：也常有不理解的人，為什么小米現(xiàn)在做了這么多的產(chǎn)品?其實我們是通過手機為切入點，來實現(xiàn)我們的商業(yè)夢想，所以三年前我們開始了生態(tài)鏈計劃，只要你做得好，我們就把你納入小米生態(tài)鏈。我們想做什么?就是想做互聯(lián)網(wǎng)思維的無印良品，科技界的無印良品。
值得一提的是，在其后的提問環(huán)節(jié)，主持人宋立新問雷軍的孤獨時刻。
雷軍緩緩說道：“在幾乎所有的人都勸我把小米產(chǎn)品賣得貴一些的時候，我感到孤獨，因為他們不了解我的夢想和追求。”言語之間，這位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者似乎有些哽咽，不知是因為長時間演講后的疲倦，還是其他原因�，F(xiàn)場，則響起了掌聲。
另附雷軍演講后提問摘要：
主持人：《英才》雜志社社長宋立新
嘉賓：小米科技創(chuàng)始人雷軍
宋立新：接下來是提問時間，您能不能用一個形容詞形容一下2016年，和突出的表現(xiàn)。
雷軍：我覺得2016年是有點迷茫。
宋立新：我們讓迷茫的人先坐下來，掌聲歡迎一下。我們看到2016年年中的時候您有一個講話，題目叫做“小米現(xiàn)在在谷底，但是反彈的時候已經(jīng)來了”。我們都知道當下降通道的時候人的迷茫并不沒有很多人自己說到谷底了，所以你怎么確認小米真的已經(jīng)到谷底了?
雷軍：如果我們大家對小米沒有那么高的期望值，我覺得專注做電商也是小米不能減少的。因為我們找不到比電商或者接近電商模型的時候，我們專注做電商就很重要，這是一種減法。但是我們內(nèi)心的沖動跟所有輿論的環(huán)境，都希望小米能做得更成功，其實這就是我去年的焦慮和迷茫。我往后退一步開闊天空，我就是專注做電商，因為電商已經(jīng)證明了它的效率，其實這是正解。但是大家會聽到很多聲音，說小米不行，這個那個，包括內(nèi)部的員工。在這種焦慮之下，我們想出來了小米之家，有時候創(chuàng)新是可以被逼出來的。
我們內(nèi)部討論的時候我說我們一定要創(chuàng)新、嘗試，我們不要比排名，我們做成一家好公司，這是我們真正的目標，不一定份額大、營業(yè)額高就是好公司。去年經(jīng)歷的最痛苦的事，就是電商是高效率的一種，而不是唯一，找出自己的盈利模式，這是很重要的。
宋立新：去年雷軍也嘗盡了人情冷暖，無論他說什么都會有一個負向的標題，叫雷軍終于承認小米不行了。所以在這樣一種聲音之下，今天在座的也有很多媒體人，他們有很多問題，第一個問題請蔣昌建。剛才聽完雷軍主題發(fā)言之后，您有什么想法?
蔣昌建：我感受到一種振奮，一個承認自己不行的企業(yè)家給自己定一個小目標是一千億，這是看起來最不謙虛的承認錯誤的企業(yè)家，但是我很振奮。剛才你說2016年你比較迷茫，我也有一個小迷茫，如果您對自己整個零售行業(yè)效率現(xiàn)狀的不滿，以及自己所提出來的卓有成就的解決方案，我有一個困惑，你怎么只心甘情愿的做所謂科技產(chǎn)品類的無印良品，而不是用您超高的智慧，比如說怎么提高零售渠道、零售商各種各樣效率，這種智慧的執(zhí)行力，去做線下小米式的萬達或者是線上小米式的阿里巴巴?為什么?如果不這樣做的話您的智慧不是被浪費了嗎?這是第一個問題。
第二個問題，您說要做科技產(chǎn)品類的無印良品，您在您自己零售渠道當中以小米產(chǎn)業(yè)為核心，以您看重的一些新興創(chuàng)業(yè)者好的產(chǎn)品為網(wǎng)絡來做“無印良品”，但是您做的任何一個產(chǎn)品，無論是手機、空氣凈化器或者是其他小配器，都面臨著很多企業(yè)家的不同的想法，你怎么來做到“無印良品”來應對美的、格力這樣的企業(yè)?
雷軍：我的商業(yè)夢想其實是求解今天中國社會的問題，工業(yè)界的問題怎么做一個比較好的方案的標桿，而不是適應所有問題。首先是小米證明了電商模型成功，到今天為止我們手機在電商領域里還是不可爭議的霸主。這樣一個問題是我們怎么走出電商以后還能保持互聯(lián)網(wǎng)效應，我希望走出一條路，我認為這個路就能給這個社會巨大的價值。小米之家的模型或者科技界的無印良品，更多的是一種商業(yè)實踐或者商業(yè)嘗試，我希望為大家走出一條路，讓大家的焦點問題關注到效率的解決上，推動整個社會的共同進步，這是第一個問題。
第二個問題，當我們整個生態(tài)鏈計劃開始啟動以后，我們怎么面對傳統(tǒng)巨頭的競爭。我認為互聯(lián)網(wǎng)就是一個高維度的武器，只要你有行業(yè)經(jīng)驗和實干能力，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)以后，在非常短的時間，在很多領域都能夠突破，這也就是為什么我們生態(tài)鏈企業(yè)里面，有不少企業(yè)在短短一兩年時間里干到中國第一甚至世界第一。又講到風口，我相信互聯(lián)網(wǎng)，就是如果我們積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己的話，同時加上行業(yè)經(jīng)驗，你會迅速尋求突破。所以整個小米的方法論是整個體系，大家解讀小米的時候往往是從性價比、手機來解讀的，因為這個商業(yè)模式偏復雜，我覺得半個小時我說不清楚。但是在我們做生態(tài)鏈計劃3年多的時間里，移動手機我們干到了世界第一，手環(huán)干到了世界第二，凈化器干到了中國第一，這充分驗證了小米背后的商業(yè)模式。
宋立新：雷軍的說法他是更愿意做“阿里巴巴”。
趙明：你承認不承認華為手機也具有互聯(lián)網(wǎng)思維?其實我們不知道小米手環(huán)世界第二，凈化器中國第一，沒有那么多宣傳，問題在哪兒?
雷軍：華為也是我們中國企業(yè)的驕傲，華為今天能做到很好，我認為也是小米的貢獻，這樣顯得有點臉皮厚。華為的像素是向小米學習的，然后學習互聯(lián)網(wǎng)思維，但是他們的模型還是傳統(tǒng)模型，渠道模型。他們向小米學習怎么樣做用戶體驗，怎么學習這樣的商業(yè)模式，但是我覺得他們不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。大家要看，小米在手機行業(yè)取得真正的成就在哪里，推動了全行業(yè)進步，干掉了第一只山寨機，淘汰了弱小，讓一群有真正競爭力的公司脫穎而出。當然也給小米很大的壓力，共同進步。
宋立新：有人參訪小米高管的時候就問到了小米的氣場，當時有一種言論說小米的氣場來自于低價，這樣的做法極大的傷害了中國制造業(yè)，對這種說法你怎么看?
雷軍：我們在手機行業(yè)有6年實踐的結(jié)果，是淘汰劣質(zhì)的產(chǎn)能，淘汰劣質(zhì)的坑蒙拐騙和粗制濫造的產(chǎn)品，讓真正有競爭力，有創(chuàng)新能力，有經(jīng)營管理能力的企業(yè)，在真正的競爭中一步步展現(xiàn)出來。這是一個什么樣的方式呢?這就是一個競爭、推動社會進步的表現(xiàn)。如果我們保護低劣的東西，整個市場就會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣。我覺得小米是用它的高品質(zhì)，高性價比，在推動各個行業(yè)進步。
比如說你要想勝出小米這個模型，你在傳統(tǒng)渠道上就要做到極致。我就是“鯰魚”嘛，進去攪合攪合推動各個行業(yè)，讓每個行業(yè)回過頭來審視自己的項目、創(chuàng)新和自己的產(chǎn)品。
宋立新：我在雷軍旁邊已經(jīng)感受到了強大的自信心，剛才雷軍的話我解讀就是說，他清場了那些山寨機之后，給了OPPO這樣的品牌極大的生長空間，你怎么看待OPPO的生長?
雷軍：我覺得OPPO跟華為一樣也是非常值得尊重的中國企業(yè)，我希望各個行業(yè)涌現(xiàn)更多小米、華為、OPPO這樣的企業(yè)。
蔡洪平：我認為小米之家這件事今后要繼續(xù)走下去，手機賣得好就是網(wǎng)下的銷售，手機要體驗，這就從網(wǎng)上回到了網(wǎng)下，您愿意接受這個看法嗎?
雷軍：他的問題其實是說我們現(xiàn)在的商業(yè)模式，從網(wǎng)上走到了網(wǎng)下，線上、線下兩種商業(yè)模式不一樣。只有線上能夠?qū)崿F(xiàn)我期望的高性價比，線下的復雜度，成本之高瞠目結(jié)舌。怎么能不迷茫呢?我認為我們要做的不是線上和線下的差別，我們要做的是傳統(tǒng)零售和新零售的差別，我們認為小米之家就是答案。原來線上也能干線下的項目，這是我真正欣慰的。這是小米在商業(yè)模式上怎么突破的問題，我們的突破是什么?是把電商升級為新零售。我不管你是網(wǎng)上網(wǎng)下，線上線下，只要效率和體驗能達到，就是新零售的一種。
去年我在上午論壇講了小米新零售，下午論壇馬云又在另外一個論壇講到了新零售，很巧。電商還要漫長的增長，還有自己的不足，但是關鍵問題，無論是電商還是小米之家這種模型，都是解決零售業(yè)的問題。
宋立新：雷軍想溝通的是他的小米之家是理性價格驅(qū)動的高效率，他對新零售的定義跟他的電商嘗試一樣，著重點都在效率。我也聽到了很多議論，個別人說雷軍不是個革命者，你是個模仿型的創(chuàng)新，做了一些模式的創(chuàng)新，而這樣的創(chuàng)新是很容易被取代的。
雷軍：其實小米還有第二個難點，我們處在科技行業(yè)，科技行業(yè)還有一個更大的困難就是持續(xù)的創(chuàng)新。怎么能同時把創(chuàng)新跟效率兩件事做好?我承認這是一個需要長期實踐才能解決的問題。關于創(chuàng)新這一塊，我深知科技行業(yè)競爭的激烈程度，我在組團隊的時候，我們所有創(chuàng)始人都是平均20年產(chǎn)業(yè)研發(fā)背景的。我覺得研發(fā)背景最大的好處是，我們知道技術的重要性，知道創(chuàng)新的重要性。在這里，我舉一個例子，去年10月份我們發(fā)布了一部概念手機，這部手機最大的創(chuàng)新是改變了十年來iPhone智能手機的模型，我們用的是全面板全面是屏。這個做起來很有復雜性，我不講具體的復雜性了。
我們做個概念手機Mix，不是做批量的手機，但是我沒想到這個手機去年刷遍了全球科技圈。在科技領域里面，技術創(chuàng)新永遠是主流，因為我們自己干了20幾年技術了，這一點在過去講得會比較少，因為我們持續(xù)在做。大家會說你這個不如蘋果，那個不如三星，那個不如華為，我真心想說，手機的技術競爭是各個行業(yè)里面最激烈的，它匯聚了全球最杰出的幾家公司。我知道大家對小米有很高的期望值，一個不爭的事實是，很多東西需要小米花時間一點一點解決。大家可以反過來想，如果小米沒有發(fā)展，它怎么立足全球手機行業(yè)?
小米的創(chuàng)新點在哪里?我們做了哪些創(chuàng)新?主要是因為時間太短了，我就不說了。
宋立新：Mix定價多少?
雷軍：Mix定價大概是3999元。
宋立新：跟現(xiàn)在華為高端機的定價差不多，你們曾經(jīng)用過Mix的人可以舉個手。我們還是看到了幾只努力的手，也說明了亞布力理事和會員們，對高科技的敏感度需要進一步加強。
秦朔：我是偏重研究的，中國智能手機四家最好的公司都不是上市公司，也看不到什么數(shù)據(jù)。所以不違反商業(yè)秘密的前提下，你覺得這四家公司在服務端的收入規(guī)�，F(xiàn)在大概是在什么樣的水平?因為我聽到的消息是說，小米在應用商店這一塊的收入過了一百億金額，而且一個用戶差不多愿意用10美金做下載，這是商業(yè)價值的體現(xiàn)。那請教一下你自己感覺這些公司在服務端的收入，這跟硬件毛利率無關，你明天都在貢獻收入，這一塊你是什么樣的概念?
雷軍：其實很多人關心限制毛利率以后，整個公司的營業(yè)水平還有對員工股東的回報是什么樣的。我設計商業(yè)模型的時候也是借助了互聯(lián)網(wǎng)的模型，互聯(lián)網(wǎng)很多模型是免費的，但是免費之后怎么掙錢?我覺得在傳統(tǒng)業(yè)務里面，其實獲取成本很高，互聯(lián)網(wǎng)就是把很多主業(yè)免費，這樣可以零成本或者低成本的獲取大量的用戶，在這樣的基礎上，通過增值服務，通過個性化服務來獲取企業(yè)的利潤。信用卡也是，零售主業(yè)不賺錢，可以通過信用卡、會員費，有很出色的利潤。
小米也是一樣的，手機是成本價，那小米這個公司怎么持續(xù)發(fā)展?我們在整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)里投入了2000個工程師，去年的表現(xiàn)是相當不錯的，只是我們幾家同行都沒公布，我相信比大家高不少。
秦朔：我覺得過去兩年，小米互聯(lián)網(wǎng)思維把手機作為時尚型的消費產(chǎn)品，光用互聯(lián)網(wǎng)思維是解決不了的。比如說我們會用百度、谷歌，但是他們的手機我們就不會用。我最近的一個觀察是說，可能花幾百塊錢小米手機的用戶，但是每個月可能會給小米手機貢獻幾十塊錢打游戲的費用。所以小米有著很龐大的用戶基礎，這個服務費用可能是支撐小米很重要的因素，當然我沒辦法看到數(shù)據(jù)。小米的存量用戶很大，而且用紅米的人打游戲的量也是很大的，具體的收入我當然不知道了。
宋立新：我不知道你反復提紅米，是不是在質(zhì)疑小米高端機的未來?其實很多人不愿意投消費電子，他們認為消費電子生命周期很短，形態(tài)多樣化，管理經(jīng)驗和管理思維無法復制。比如說最強的消費電子的生命就是蘋果，也就是走到高峰之后不斷的往下滑。小米你們有77個品類的消費電子，現(xiàn)在有二三十種上線，管理這么龐大的消費電子人群，你又肩負著要與手機市場上跟其他人正面作戰(zhàn)的壓力，所以我想聽聽你對消費電子的投資感受。
雷軍：我覺得消費電子行業(yè)都是競爭很激烈的行業(yè)，我們內(nèi)部也談論了很多次這個話題。首先要立足于技術創(chuàng)新，這一點是任何一個做消費電子的企業(yè)要認識到的。那怎么能夠在消費電子行業(yè)里長盛不衰呢?我認為前提就是技術創(chuàng)新。第二個就是始終強調(diào)高性價比，在這一點上很多公司在某一小步領先的時候，通過這個產(chǎn)生了巨大的溢價。那些溢價品牌和溢價模型，生命周期都不是特別長久。當你強調(diào)高性價比，滿足大多數(shù)人需求的時候，用戶品牌的忠誠度和長期認可度是完全不一樣的，所以我們應對消費電子急劇變化的今天，左手要抓技術創(chuàng)新，右手要抓高效率，如果始終堅持做價格厚道的產(chǎn)品，我覺得是有機會長盛不衰的。
宋立新：提醒一下，昨天任志強投訴小米的稱號，因為他自己微信就叫任小米，先請李亞問。
李亞：成功是失敗之母，一開始小米爆發(fā)式增長太快了，電商成長也很快，所以沒有來得及布局其他80%的銷售，所以有2016年補課。我想談的跟秦朔有點關系，互聯(lián)網(wǎng)思維促成了小米硬件終端入口，這也包括了互聯(lián)網(wǎng)金融等等其他來源。這跟小米之家線下渠道，多品類新零售戰(zhàn)略之間的關系是什么樣的?
雷軍：對小米來說有多面性，我一再講這個模型是“鐵人三項”。一方面要把硬件做好，一方面要把新零售做好，另一方面還要把互聯(lián)網(wǎng)服務做好。我覺得把硬件做好，把新零售做好，是突破了小米的基數(shù)和總量的。突破了這個總量互聯(lián)網(wǎng)的服務和收入會隨之而來，我們也很早的部署了整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，除了自我研發(fā)以后也部署了整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，我們參股投資的差不多100家互聯(lián)網(wǎng)公司。我們這樣做的目的，就是跟大家一起分享整個互聯(lián)網(wǎng)帶來的收益。我的想法就是我們把基數(shù)做大，我們靠大家一起把收入變現(xiàn)做成。
宋立新：我接到了提示，希望我多問一些人文感受的問題。從剛才雷軍的分享里，其實很多質(zhì)疑大家是從兩個不同維度看的，有人說雷軍有兩個角色，一個是作為投資者的雷軍，你是逐利的，逐利是資本回報的使命。作為技術者的雷軍你是逐夢的，因為你總是享受你自己的夢想一步步接近的快樂。所以在這兩個角色之間，關于分裂的講法你認同嗎?
雷軍：我覺得夢想跟財務回報這兩個問題是既對立又統(tǒng)一的，沒有扎實的運作，沒有扎實的財報，沒有扎實的業(yè)績，夢想只能是空想。真正的夢想家是立足于實業(yè)，一步步提升，才能上升為夢想。就像我創(chuàng)辦小米的時候有那樣的想法，但是你不能做出成功的標桿，就只能是空想。很多人說你應該把東西賣得貴，我說我做的所有工作就是想改變大家的觀點，東西便宜不一定是這個東西不好，尤其在美國，真的很欽佩六十年前美國一大批商業(yè)家推動的這些項目，如果大家認為這是錯的，我愿意錯一輩子。不管有多少人勸我，我打算一條路走到黑，就是要這么干。
任志強：你是個南方人，你為什么叫它小米?你又沒吃過小米，我想你一定不了解小米。小米是所有糧食物里面唯一堿性的，和其他物品不同，而你的東西和其他東西相同，不應該叫小米。本來小米應該是食品中比較珍貴的，比較高雅的，你現(xiàn)在小米價格也弄低了。我們在阿拉善種節(jié)水小米改善環(huán)境，希望把我們水資源的問題得到解決，讓沙漠中有更多的綠色植物出現(xiàn)，所以我們推出了“任小米”。結(jié)果我們在網(wǎng)上賣小米粥，我們也搞不清楚我們是在替你們做廣告，還是你在拖垮我們的生意。我想不如把小米給我，我“任小米”已經(jīng)注冊完了，你注冊在我們之后，所以小米是不改改?比如說叫雷軍。
我們做農(nóng)業(yè)產(chǎn)品銷售和推廣的過程中會發(fā)生一個沖突，就是常常很多工業(yè)產(chǎn)品會把原始真實的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的名字給占用了，那我們怎么辦呢?這天生可能有一個沖突和矛盾，你是不是給我們一些錢啊?這樣可以讓農(nóng)民兄弟得到一些更實惠的東西，你起碼幫著解決一些農(nóng)業(yè)困難。
雷軍：我是南方人，我們想名字的時候首先是叫大米公司，后來有一個人提，今天互聯(lián)網(wǎng)要去“高大上”，要接地氣，所以大家說算了不叫大米，改小米得了。就是這么一個討論了很長時間的命題，最后我們決定叫小米。叫小米以后我們遇到的困難不是今天遇到的，我們?nèi)スど叹肿匀思艺f我們是做新型農(nóng)業(yè)的，你們叫小米科技。我就點頭說我們是做新型農(nóng)業(yè)的，所以和任總撞車了。小米這個品牌贊助以后，的確給你們賣小米帶來了困難，我在這里表態(tài)，我們愿意參與您的節(jié)能型、環(huán)保型小米的建設，作為對小米新型農(nóng)業(yè)的支持。下面的我們單聊，怎么幫助任小米賣得更多。
宋立新：首先我們要肯定一下雷軍把任小米的堿性考慮到了，心靈堿性平衡世態(tài)炎涼的酸。其實小米，無論是工業(yè)產(chǎn)品還是農(nóng)業(yè)產(chǎn)品更好的結(jié)合，我相信能有雙贏的未來。
提問：雷總我是梅賽德斯奔馳公司的，剛才您提到了店鋪的運營率26萬，我做了個簡單的計算。我們店面差不多5千平米，一個店將來要13億，按照您剛才的效率。全國有500家店，差不多要產(chǎn)出6千多億，比我們現(xiàn)在做的來講要翻三番。我們?nèi)蚨潞虲EO都在這兒，他們心里應該也在算，明年的壓力特別大。能不能請雷總介紹一下，店面的增加包括您說的這種效率的改變，能不能提綱挈領的幫我們指點一下，有哪些方面可以在效率方面進行改進?
雷軍：剛才講的這個運營效率講平效目前比小米高的只有蘋果店，我們可能是國內(nèi)很多連鎖店銷售評效20倍以上。這里的本質(zhì)是什么?零售業(yè)要提升效率首先得開源，其次得節(jié)流。我覺得開源的核心是怎么能讓客戶進店，提高進店的轉(zhuǎn)換率。如果小米始終堅持價格厚道，就會形成信任。我覺得大家在品牌店買東西是不看價錢的，不看價錢是因為他的價錢始終如一的便宜，但是品質(zhì)都很高。始終如一感動人心、價格厚道，他這樣買東西就沒有負擔，不用關心這個東西好不好，也不用關心這個東西多少錢。
小米之家是在小米品牌這個定位的基礎上得到了一部分粉絲的信賴，所以進店人數(shù)非常高，進店轉(zhuǎn)換率也非常高，這是最本質(zhì)的。你的品牌是什么?你怎么能做到這樣的效率?我覺得小米在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播度，對進店率也有非常大的幫助。比如說奔馳的4S店，可能很多人都不知道奔馳4S店在什么地方，因為我們花了很多精力告訴你附近有一家小米店，其實這個蠻重要的。包括一些接地氣的活動，怎么讓用戶覺得整個店很親切，包括我們經(jīng)常號召很多粉絲到小米之家做實習、義工，幫助更多粉絲你在使用、體驗方面遇到的困難。我們一直當客戶是朋友，這也是在過去傳統(tǒng)商業(yè)模式里面對這個問題重視不夠的地方。怎么能把用戶變成朋友?來提升你的運營效率。
小米之家是很復雜的命題，最關鍵的是這么三條：
第一條，怎么讓用戶，哪怕一小撮用戶對你的品牌有非常高的信賴。比如說你東西很好，價錢很便宜，如果你需要你就可以直接買。
第二條，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)手段來吸引流量，讓大家知道你的店在什么地方。
第三條，你和用戶之間的關系能不能變成朋友式的。
宋立新：剛才雷軍闡釋了小米之家除了有平臺的概念之外還有社區(qū)的概念，是整體的運營和維系。最后一個問題要進入到心靈階段了，我想先做一個現(xiàn)場調(diào)查，雷軍把自己的夢想說完以后，現(xiàn)場有多少人很清楚的說我懂了，我知道了?你覺得雷軍的夢想，商業(yè)模式是什么?
問題：我的問題是雷雷布斯，跟喬布斯、任正非、段永平、董明珠，你跟他們相比，一個企業(yè)的創(chuàng)始能力格局和創(chuàng)新能力，能夠決定小米走多遠。我很敬重雷布斯，你說你相信互聯(lián)網(wǎng)，我相信雷軍也相信小米，我會不問價格就買你的產(chǎn)品。你覺得你最不同的競爭力是什么?謝謝。
雷軍：您剛才列舉的都是全球范圍最杰出的企業(yè)家，他們肯定都有與眾不同的抱負，與眾不同的使命，與眾不同的才華。我自己跟他們相提并論我都有壓力，因為我一上來就講了，我其實就是風口的豬，我沒有想過跟他們比較。我覺得我自己的夢想和使命里面有幾點是我想跟大家分享的。
第一點，我是想解決中國供給側(cè)的問題，我是帶著解決問題來做小米這個企業(yè)的。
第二點，我所推崇的商業(yè)理念是跟用戶做朋友，我們一天到晚提高毛利，建立傳統(tǒng)商業(yè)模式的愿景。如果我們的商業(yè)模式是跟用戶做朋友，我相信市場會給更高的評價，因為這樣的公司才能長盛不衰。我們的商業(yè)理念跟今天主流的商業(yè)理念有很多想法是背離的，比如說我們的想法是控制毛利率，提高效率，而不是從用戶身上壓榨更多的毛利率。
很多人說你能不能打個折，我說兄弟，你要這樣說就是對小米產(chǎn)品不了解。我不期望著大家能理解我今天所有的內(nèi)容，我覺得不容易，因為它跟現(xiàn)在的主流觀念有不一樣的。但是我相信十年后或者二十年后，我今天講的內(nèi)容，一步一步實踐，中國社會到了美國社會那個程度的時候，我希望大家曾經(jīng)記得有一個人叫雷軍，他推動了這件事情。
宋立新：雷軍給了自己一個十年、二十年逐漸被理解過程的預期。對于雷軍的夢想和雷軍現(xiàn)在的精神狀態(tài)，你的問題是什么?
劉東華：其實我沒想提問題，我覺得我聽懂了，雷軍通過互聯(lián)網(wǎng)思維，通過他能動員這個世界最強大、最有效的力量，把自己的心靈之美變成商業(yè)之美，再讓商業(yè)之美回過來變成現(xiàn)實世界之美。所以我對雷軍，對雷布斯，對小米是非常有信心的。
宋立新：有人想問一下雷軍你最孤獨的情況是什么?感覺是什么?
雷軍：最孤獨的感覺是幾乎所有的人都勸我把小米產(chǎn)品賣貴一點，我覺得大家不了解我的想法和追求。
宋立新：我昨天想起了錢院長跟我們分享中國缺少創(chuàng)造性人才的話題，其中也特別強調(diào)了逆向思維是創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家的使命。各位也許還想問雷軍的夢想到底會走多久，我相信這樣的問題會伴隨著小米歷程的始終。當然也有很多人說，是不是因為雷軍前段融了很多錢，所以可以支撐你現(xiàn)在在商業(yè)上足夠的任性，問題很多。我們毋庸置疑的是雷軍的夢想，為這一點鼓個掌。
每一個夢想都有它自己的邏輯，這些夢想者在奢求理解之前，我覺得他們更需要一種包容的力量、寬容的環(huán)境，能讓他們?yōu)樽约旱膲粝肴^斗。當然，其中的因果就像我們剛才很多關于投資的問題問的邏輯是一樣的，都是由雷軍來承擔的。在這個邏輯上講，孤獨可能是每一個創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新者必須付出的代價，也是始終伴隨的感覺。但是我相信，亞布力雖然在這樣冰天雪地的環(huán)境里，我在亞布力的第一天我就感受到了亞布力的溫暖，亞布力倡導企業(yè)家的思想，而且亞布力是夢想者力量的來源，我們給自己一個掌聲，讓夢想者更有力量，謝謝各位!
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