專訪：董明珠是怎樣煉成的

　　12月15日，在北京舉行的中國制造高峰論壇上，董明珠個人聯(lián)合大連萬達(dá)集團(tuán)等4家國內(nèi)知名企業(yè)，與新能源企業(yè)珠海銀隆簽署增資協(xié)議，共同出資，入股這家新能源企業(yè)。這本是一次普通的企業(yè)行為，但因為董明珠的個人參與，變得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。不管對這次收購的市場評價如何，今年以來一直熱點不斷的董明珠，又一次給自身的熱度加了把火。

　　董明珠與珠海銀隆，并不是第一次成為熱點。11月16日，格力電器收購銀隆方案確認(rèn)宣告失敗，媒體評論，董明珠造車夢碎。而在此之后的沒幾天，格力集團(tuán)的主管部門珠海市國資委，發(fā)出了一則人事任免通知，通告顯示，董明珠已于今年10 月下旬被免除了在格力集團(tuán)的董事長職務(wù)，此后僅擔(dān)任格力集團(tuán)的子公司，也是其主力業(yè)務(wù)之一“格力電器”的董事長、總裁及法人代表。就是這次任免，引起了業(yè)內(nèi)及媒體的大量猜測。

　　記者：外界有很多猜測，珠海市國資委對格力集團(tuán)，當(dāng)時下發(fā)的這個通知，任免通知，用的是免去這兩個字，但是格力電器對外的回應(yīng)，是您主動申請辭去，一個主動，一個被動，您覺得這里面，表述方面有什么不一樣?

　　董明珠：當(dāng)然你如果從兩個字面來表述，好像是會有問題，但對我的理解是一樣的，因為總之，你是辭也好，免也好，你都不再任那個職務(wù)，所以我并不在乎它。

　　就在董明珠被免去格力集團(tuán)董事長、總裁以及格力電器投資珠海銀隆被股東大會否決之后不久，作為子公司格力電器的董事長、總裁，董明珠又做出一項幾乎超出所有人想象的決定：格力電器員工每人每月統(tǒng)一加薪1000元，安裝工每安裝一臺空調(diào)多加100元。這項決定更是在社會上引起了巨大的波瀾。

　　記者：有人說你是在賭氣，因為免了我了，所以我就加薪。

　　董明珠：如果賭氣，我的利潤就會下滑，我加工資，我的利潤，并沒有受到任何影響，所以我覺得很多人，他是站在他的角度，因為這1000塊錢加了，對他們確實壓力很大，其他企業(yè)必須加。

　　記者：您是想給行業(yè)立一個標(biāo)桿，說這就是應(yīng)該員工體現(xiàn)出來的價值?

　　董明珠：對，像我們國家，都有最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我這次加1000塊錢人民幣，我認(rèn)為我是提高了一個最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我一定讓格力的人走出去，他覺得我是格力人，他有一種自豪。

　　記者：不僅我這樣做，別人也這樣做。

　　董明珠：對。

　　記者：您希望別人也這樣做?

　　董明珠：對，我希望他們這樣做。

　　記者：如果別人不這樣做?

　　董明珠：不這樣做，我也沒辦法。但是我一直在這個行業(yè)里，我覺得一定要樹立一個標(biāo)桿，包括前期給安裝工加100塊錢，大家也覺得，你為什么給安裝工加100塊錢。你看看國外，國外安裝一臺空調(diào)的價格，跟買一臺設(shè)備的價格是一樣的，我們才多少錢，而且是高空作業(yè)，多困難，這個行業(yè)已經(jīng)沒有人去做了，他寧可在互聯(lián)網(wǎng)上，在所謂的網(wǎng)吧，開一個店，躺在家里，一個月掙個1000塊錢，也不要遭這個罪，什么叫勞動者光榮，我覺得就是縮小差距，就是應(yīng)該用這種方法，來逐步縮小差距。

　　董明珠，1954年出生于江蘇南京一個普通人家，兄弟姊妹七人，她最小。她畢業(yè)于安徽省蕪湖干部教育學(xué)院統(tǒng)計學(xué)專業(yè)，1975年在南京一家化工研究所做行政管理工作。兒子2歲時，丈夫病逝。1990年，董明珠辭去以前的工作，孤身一人來到珠海，并且加入格力的前身海利空調(diào)器廠，成為了一名業(yè)務(wù)銷售員，那一年，董明珠36歲。

　　記者：當(dāng)年36歲，孩子才那么一點，能走出來，為什么?

　　董明珠：一次偶然的機(jī)會，我從深圳到珠海，覺得珠海太美了，天然的那種美，我本來想歇腳，在那歇下了，結(jié)果到了海利，當(dāng)時格力前身是海利，當(dāng)時海利選擇工作的時候，我覺得我不愿意安逸，我覺得是一次挑戰(zhàn)的機(jī)會，太安逸慣了，所以我當(dāng)時選擇了銷售。

　　記者：但是孩子才8歲?

　　董明珠：對。

　　記者：那得做取舍，因為那個時候，可能孩子是最需要陪伴的?

　　董明珠：因為我孩子在5歲之前，是在我手上長大的，無論是出差也好，到哪里也好，幾乎沒有離開過我。

　　記者：越是這樣越舍不得?

　　董明珠：是，但是我后來來了以后，因為選擇這個職業(yè)，當(dāng)時很簡單，我當(dāng)時在海利上班的時候每個月工資，大概200塊錢左右，但是銷售是提成的，所以當(dāng)時那些后勤人員，一年大概也就是三四千塊錢，但是我當(dāng)年就可以拿十幾萬。

　　記者：是為了錢還是為了?

　　董明珠：不是純粹為了錢，就是覺得那里環(huán)境好，但是后來因為選擇的職業(yè)，它的收入又更高，你為什么不去挑戰(zhàn)?

　　記者：可是以前并沒有做銷售的經(jīng)歷，你怎么知道，自己是行還是不行?

　　董明珠：就是因為不知道自己行不行，我可以去嘗試。

　　記者：這就是你的性格?

　　董明珠：對，我就去嘗試。

　　1990年，整個沿海城市都激蕩在市場經(jīng)濟(jì)萌發(fā)出的勃勃生機(jī)之中。36歲，許多人開始籌謀下半生的安逸，但對于董明珠來說，一切才剛剛開始。

　　董明珠：其實我是一個不愛挑刺的人，因為我從來沒跟我媽媽，反過一句嘴，即使我媽媽說錯了，我也不會對我媽媽高聲。

　　記者：順從，溫順。

　　董明珠：非常順從我媽，其實我是一個不愛挑刺的人，好像你說董明珠講的話，都覺得跟你的行為不相似，我覺得我挑刺，是因為我的責(zé)任，在這個位置上沒辦法。

　　一開始害怕、不知道怎么做的董明珠，在真正成為一名基層業(yè)務(wù)銷售員后，顯示出了巨大的能量。1992年，董明珠在安徽的銷售額突破1600萬元，占整個公司的1/8。 隨后，她被調(diào)往幾乎沒有一絲市場裂縫的南京，很快就簽下了一張200萬元的空調(diào)單子。不僅如此，一年內(nèi)她個人銷售額上躥至3650萬元，創(chuàng)造了當(dāng)時的銷售神話。

　　記者：您從什么時候發(fā)現(xiàn)，自己在銷售上有一手?

　　董明珠：其實我覺得有一手沒有一手，真的是別人對營銷的一個錯誤的理解，實際上一個你還是要真誠，第二個我覺得還是要勤奮，第三個要去思考。

　　記者：真誠，勤奮，思考。

　　董明珠：對。

　　記者：也就是說這三點，不僅僅在營銷上面，你把這三點用在任何行業(yè)上，都會成功。

　　董明珠：我們當(dāng)時所有人，都可以把貨拿走不給錢，我是唯一一個業(yè)務(wù)員，錢到才發(fā)貨的。

　　記者：為什么你可以做到?

　　董明珠：我覺得那是個責(zé)任，我對這個企業(yè)負(fù)責(zé)任，因為不確定的因素太多，如果給了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商拖我的錢，我就完蛋了。

　　1994年，格力內(nèi)部出現(xiàn)一次嚴(yán)重危機(jī)，部分骨干業(yè)務(wù)員突然“集體辭職”，董明珠不為所動，堅持留在格力。不僅如此，她還屢屢打破自己曾創(chuàng)造的銷售紀(jì)錄，最終被全票推選為公司經(jīng)營部部長。

　　記者：當(dāng)你從一個人，要對一個團(tuán)隊負(fù)責(zé)的時候，自己的責(zé)任目標(biāo)，有變化沒有?

　　董明珠：徹底不同了，這時候挑戰(zhàn)的，真的是一個人性的抉擇，比如我做個好人，當(dāng)你去對別人指責(zé)的時候，他是不認(rèn)同你的。

　　記者：管人一定要得罪人了?

　　董明珠：一定要得罪人，不得罪人你是做不好的，因為過去我們的業(yè)務(wù)人員跟經(jīng)銷商是一伙的，因為沒有錢就可以發(fā)貨，所以我回去當(dāng)部長的時候，我就一定要他們，首先第一個解決，款要到賬，才能發(fā)貨。

　　記者：見錢發(fā)貨?

　　董明珠：對，沒錢任何人都沒有權(quán)力發(fā)貨，第二個，我做了一件事情，把對總經(jīng)理帶來的人的要求，要比一般的員工要求更高。

　　記者：你這不是公然跟領(lǐng)導(dǎo)對著干嗎?

　　董明珠：對，后來我跟領(lǐng)導(dǎo)講，我說其實我這樣做，其實我才是對你最尊重，因為他們是拿著你的虎皮當(dāng)大旗，他蒙騙了一批人，更多的人會錯覺是這個人是領(lǐng)導(dǎo)的人，第一會以他的行為為標(biāo)準(zhǔn)，第二他做錯了大家不敢講，這樣的一個環(huán)境蔓延下來，你認(rèn)為這個企業(yè)能不能有戰(zhàn)斗力，根本不可能。

　　記者：您在做經(jīng)營部的部長的時候，這個企業(yè)不是您的?

　　董明珠：對。

　　記者：為什么要站在一個企業(yè)的角度，去考慮去樹立一個制度，中國人老說一句話，叫和氣生財。

　　董明珠：其實當(dāng)時我當(dāng)部長的時候，別人沒有想到的，因為我當(dāng)業(yè)務(wù)員時，特別好講話，回來跟大家都沒有什么利益上的沖突，大家都是覺得董姐特別好講話。

　　記者：當(dāng)官變了?

　　董明珠：我當(dāng)官以后，當(dāng)了部長，還不叫官，當(dāng)個小部長，我的業(yè)務(wù)員竟然跟我講說，董姐我們每個業(yè)務(wù)員給你5萬一年，你把我們這個返利提高，提成提高一點，這就是交易。

　　記者：在一個位置上，讓人彼此之間潤滑劑多一點，舒服一點，誰都舒服，如果你設(shè)立了一套制度，企業(yè)又不是你的，你又得罪人。

　　董明珠：就想把這個企業(yè)，我在這個崗位上，盡職盡力做好。

　　樹立制度就要得罪人，董明珠得罪的不僅有下屬、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)銷商，還包括自己的親哥哥。2015年3月，董明珠在接受《面對面》記者專訪的時候，曾經(jīng)有這樣的描述。

　　董明珠：當(dāng)時是1995年5月份，天氣正熱的時候，武漢的一個央企老總，我也不知道他們怎么會找到我哥哥的，然后我哥哥很高興，因為發(fā)財機(jī)會來了，他說你只要幫我拿100萬的空調(diào)，我就給你兩三萬塊錢，所以他就打電話跟我說，希望我能到這來拿空調(diào)。

　　記者：這是合乎規(guī)定的嗎?賣給誰都是賣，賣給自己的親人，怎么就不可以?

　　董明珠：從經(jīng)濟(jì)來說，我們企業(yè)沒有受到任何傷害，因為賣給誰都是一個價，而且賣給他，經(jīng)銷商也賺錢，我的哥哥也能得錢。

　　記者：沒有輸家?

　　董明珠：沒有輸家，三贏。

　　記者：你做了沒有?

　　董明珠：我這樣做了以后，所有我的下級，我的下屬，我們的經(jīng)銷商，都會用另外一個思維，來和格力合作，第一我的員工就講，你的部長都可以做，我們也給我們關(guān)系好的經(jīng)銷商，大家合伙，大家都發(fā)財，可能會形成這樣一個效應(yīng)，第二個經(jīng)銷商來講，說到格力只要找關(guān)系就行了，它就沒有制度了，變成了一個關(guān)系學(xué)，第三個，我要是這樣做了以后，我怎么再去讓我的員工遵守紀(jì)律，可能最終是所有的商家，無論是他用什么樣的手段，拿到你的貨，但是他從內(nèi)心里面，他不認(rèn)可你企業(yè)，他對你企業(yè)沒有信心，我們最大的損失，是沒有信心沒有誠信，所以當(dāng)時把我哥哥拒絕了。

　　記者：經(jīng)銷商得罪了也就得罪了，還有其他經(jīng)銷商，但是哥哥只有一個，哥哥是不可替代的，怎么跟他說?

　　董明珠：當(dāng)時打電話我很急，我跟他講，說你不用來，我就把電話給甩了。我哥哥本來就很郁悶很生氣，結(jié)果這個經(jīng)銷商，反過來還打電話問他，說這是你親妹妹嗎，我哥哥當(dāng)時就寫了一封絕交信，我沒有你這個妹妹。

　　記者：后來你們的關(guān)系怎么樣?

　　董明珠：我哥哥是真的不理解，十幾年都不來往，因為他一封絕交信已經(jīng)給我，是不來往。他在去年病的時候，我去看他，他后來講了一句話，我覺得也是蠻感動的，他說我今天終于理解你了，你付出那么多，你當(dāng)時能給我方便不給我方便，他說我也能夠理解，如果我們都去拖你的后腿，可能格力電器沒有今天。

　　就在董明珠擔(dān)任經(jīng)營部長的時候，一個關(guān)于她的說法不脛而走。“董明珠走過的路，連草都不長”。

　　記者：董明珠走過的路，連草都不長，這句話是褒義還是貶義，是在什么情況下說的?

　　董明珠：從企業(yè)的管理角度來說，我認(rèn)為是褒義，從對立面來講，這個人沒辦法跟她打交道，我記得在1996年，當(dāng)時來了一個人，要讓我做廣告，拿了一個合同來，就說某某領(lǐng)導(dǎo)讓我來的，找你做策劃，合同上寫了好像400多萬，就叫我簽，我說我憑什么跟你簽這個，你策劃方案都沒有，你能幫我做什么，我說你回去把方案拿來再說，他走的時候，路上罵了我，說你走過的路，寸草不生。

　　記者：你覺得這是別人在夸你，還是?

　　董明珠：是恨我，從他發(fā)出這句話是恨我，但是我從這句話，突出了我更要堅持，我不在乎別人說什么，我只在乎我做了什么，你為一小部分既得利益者妥協(xié)，你是對于別人的不負(fù)責(zé)任，對你權(quán)力不負(fù)責(zé)任，我還是不會去改變我的性格，因為我的性格里面，更多的是堅持對和錯，放棄工作以外，我是不會有這樣的性格，只有在工作當(dāng)中，我覺得只有兩個字，原則，沒有交易。

　　董明珠升任經(jīng)營部長一年之后，公司銷售收入增長了7倍，從4億元增長到28億元。1996年，中國迎來一個涼爽的夏天，空調(diào)業(yè)一片蕭條，但董明珠帶領(lǐng)公司23名營銷業(yè)務(wù)員，讓格力的銷售額當(dāng)年增長17% ，首次成為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的排頭兵。從那之后，格力連續(xù)10年空調(diào)產(chǎn)銷量、銷售收入、市場占有率均居全國首位。2001年，董明珠出任格力電器的總經(jīng)理。

　　董明珠：我2001年當(dāng)總經(jīng)理，就整頓干部作風(fēng)，那一年抓了幾個人，別人說董明珠你怎么這樣，把人家抓了，我說不是我抓他，是他自己把自己抓了，我也很可惜。

　　記者：在您從業(yè)務(wù)員到部長到總裁，公司總經(jīng)理這個過程中，是不是自己也是漸漸發(fā)現(xiàn)，自己的性格里面，有以前并不熟悉，連自己都不覺得?

　　董明珠：沒有挖掘的東西，挖掘出來了。

　　記者：你的樂趣是什么，有人覺得你很累?

　　董明珠：我覺得真的是人要有價值，還是要有夢想的，所以當(dāng)時我很高興的就是，我整頓以后，公司發(fā)生了根本性的變化，從2001年開始，后面10年，再沒有發(fā)生過員工罷工的現(xiàn)象。

　　董明珠喜歡用數(shù)據(jù)說話，1994年底，她開始擔(dān)任格力電器經(jīng)營部部長時，公司實際年銷售4億左右，但到2012年，格力已經(jīng)實現(xiàn)1000億的銷售額。連續(xù)8年空調(diào)銷量排名世界第一，也就是這一年，董明珠除了擔(dān)任格力電器董事長及總裁之外，還正式出任格力電器的母公司——格力集團(tuán)的董事長。格力正式開啟了權(quán)力高度集中的“董明珠時代”。

　　記者：您怎么看您和格力集團(tuán)之間的關(guān)系，怎么去定位?

　　董明珠：格力集團(tuán)，它原來是珠海工業(yè)發(fā)展總公司，因為格力電器做得好，這個名字他們拿去冠用了，所以有了這樣的一個歷史淵源，如果格力集團(tuán)不叫格力的話，我相信沒有任何人去關(guān)注它，那么格力集團(tuán)，同樣有幾十個企業(yè)，今天不復(fù)存在了，你認(rèn)為是出資人重要，還是經(jīng)理人重要，從某種程度來說，經(jīng)理人比出資人更重要，如果一個家庭，沒有一個很好的人去打理的話，你認(rèn)為你一個再有能力，在外面掙錢的人，這個家能過得好嗎，同樣一個集團(tuán)下面那么多企業(yè)，為什么格力電器能活下來，而那二十多家企業(yè)，一個個都破產(chǎn)了，倒閉了，問題是人重要還是資本重要，我相信是人重要，絕對不是資本起作用。

　　董明珠在家電業(yè)被稱作“拼命三郎”、“中國阿信”。2005年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)10年領(lǐng)跑全球，用戶超過3億。正因為此，她數(shù)次入選美國《財富》雜志“全球50名最有影響力的商界女強(qiáng)人”，董明珠也當(dāng)仁不讓地成為了格力品牌的代言人。

　　記者：對于很多光看新聞，從新聞上了解您的人來說，格力就是董明珠，董明珠就是格力。

　　董明珠：當(dāng)然，我覺得格力是董明珠的，董明珠是格力的都沒錯。

　　記者：產(chǎn)權(quán)上不是。

　　董明珠：產(chǎn)權(quán)是公眾的，因為它是個上市公司，永遠(yuǎn)不會是我的。我個人認(rèn)為企業(yè)是不是你的，真的不重要，很多人說董明珠你應(yīng)該到哪里任職，你應(yīng)該怎么樣，后來我想我這一輩子，只把一個空調(diào)做成極致，我真的是夢想全世界人，他只選擇格力，但是我相信，這個夢想永遠(yuǎn)做不到。

　　記者：為什么?

　　董明珠：因為七十億人全部用，別的品牌就全死完了。

　　記者：你為什么還要有這個夢想?

　　董明珠：因為我覺得，有夢想才有動力。

　　記者：你明明知道這個夢想是做不到的?

　　董明珠：但是我可以做到50%，60%，70%。

　　記者：你的身價是怎么算，怎么體現(xiàn)?

　　董明珠：我身價就是年薪。

　　記者：年薪多少，可以說嗎?

　　董明珠：可以說。

　　記者：我看到有報道說是稅前500萬，稅后200多萬，現(xiàn)在還是這個沒變?

　　董明珠：應(yīng)該在五六百萬之間，我都得交稅，我覺得納稅光榮，五六百萬，我不會說搞一個發(fā)票去填補(bǔ)，然后錢到自己口袋。

　　董明珠直來直去的性格，讓她成為傳說中的“易招黑”體質(zhì)。特別是在當(dāng)下一些媒體習(xí)慣單一語境和爆炸標(biāo)題的輿論環(huán)境下，她往往被描述為偏執(zhí)、好斗、不近人情、霸道女總裁等等的形象在很多清一色男性企業(yè)家為主的場合，董明珠的女性標(biāo)簽顯得獨特而另類。而如何平衡好事業(yè)與很多家庭生活的關(guān)系，是每個女性企業(yè)家都必須面對的問題。

　　記者：您為了公司，所有的時間都搭在上面，包括您有一個兒子，母子之間的這種交流，會不會因為工作上投入太多，會減少?

　　董明珠：當(dāng)然，這是肯定的，有得有失，我曾經(jīng)講過，讓世界美好，你不能讓所有人做犧牲，大部分人是享受這個成果，但是一定有極少一部分人，他必須付出。

　　記者：你算極少一部分嗎?

　　董明珠：在空調(diào)領(lǐng)域算吧。

　　記者：您付出什么了?

　　董明珠：我付出了我所有的個人樂趣，我沒有朋友，因為我不能有朋友，比如說我一個同學(xué)就找過我，他說董明珠，你當(dāng)老總了，我們給你搞點配套，當(dāng)然他也許配套產(chǎn)品質(zhì)量也會不錯，但是他破壞了我的企業(yè)文化，會讓我們所有的底下員工認(rèn)為，這人是跟董總的關(guān)系，可能就是他的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)也不敢去。

　　記者：就是您主動不去交朋友?

　　董明珠：對。

　　記者：那又沒有朋友，又沒有家人的陪伴，沒有小家庭的這種家人的陪伴。

　　董明珠：這就是孤獨。

　　記者：習(xí)慣了嗎?

　　董明珠：習(xí)慣了。

　　記者：喜歡嗎?

　　董明珠：不能說喜歡，每個人按照自己的喜歡，這個和諧實現(xiàn)不了。

　　在董明珠看來，這輩子最大的轉(zhuǎn)折點，是丈夫的去世。她說，“如果不是這件事，我不會走現(xiàn)在這條路。如果他在，也不會同意我來珠海。丈夫1984年去世之后，董明珠再沒有選擇婚姻。

　　記者：作為女性還有很重要的一個，就是家庭小核心家庭，比如說婚姻帶給一個女性的這種滿足感，幸福感，你沒有去主動選擇?

　　董明珠：因為一開始我就覺得我兒子，我不愿意，其實對兒子的心靈，你看很多那種重組家庭對孩子的影響，還是非常大。

　　記者：是為了兒子，還是說為了工作不去選擇婚姻?

　　董明珠：開始是為了兒子，因為我?guī)Ш⒆拥臅r候，那時候還非常年輕，如果你想選擇一個家庭的話，還是非常容易的，但是我這個人骨子里面可能就有一種，不依賴別人的那種，只是長期沒有被爆發(fā)出來，后來擁有了這個權(quán)力的時候，可能徹底暴露了。我兒子從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)，到研究生畢業(yè)，我沒有到他學(xué)校去過一次。

　　記者：的確作為一個女性的企業(yè)家，取得了很大成就，這所有人都看見了，但是作為一個女性，你覺得這一輩子算不算幸福?

　　董明珠：幸福和夢想是不一樣的，有人說我天天打麻將好幸福，有些人我天天去旅游，周游列國很幸福，但是我每天在看到我的數(shù)據(jù)變化，我也很幸福。

　　從數(shù)據(jù)業(yè)績來看，目前，格力空調(diào)占據(jù)國內(nèi)份額高達(dá)40%左右，在行業(yè)內(nèi)具有絕對的統(tǒng)治力，而且在全球空調(diào)份額占比超過22%，這些數(shù)據(jù)足以讓董明珠感到幸福。但是，有了今年卸任格力集團(tuán)董事長一事，不少人開始擔(dān)心，董明珠在格力電器董事長的位置上，還能坐多久。

　　記者：您對2018年能夠續(xù)任，董事長總經(jīng)理是有把握的。

　　董明珠：我認(rèn)為是不用擔(dān)心的。

　　記者：您有沒有想到最糟糕的結(jié)果，就是您沒有選上?

　　董明珠：我覺得選上不選上，股民會有正確選擇，如果真的有比我優(yōu)秀的人，如果他們說選上了這樣的一個人，我又為什么不高興呢?

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