三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師《專(zhuān)業(yè)技能》真題及答案
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)師考試中會(huì)有哪些題型呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師《專(zhuān)業(yè)技能》真題及答案，歡迎學(xué)習(xí)參考!
一、案例分析(第1題～第3題，每題20分，共60分)
1. (1)抽樣方法大體上可分為兩大類(lèi)：一是隨機(jī)抽樣，二是非隨機(jī)抽樣。
隨機(jī)抽樣即按隨機(jī)原則抽取樣本，完全排除人們主觀意識(shí)的干擾，在總體中每一個(gè)體被抽取的機(jī)會(huì)是均等的。其常用的抽樣方法有：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法，等距抽樣，分層隨機(jī)抽樣法，分群隨機(jī)抽樣法。
非隨機(jī)抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場(chǎng)調(diào)查中，比如在對(duì)調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過(guò)分龐雜時(shí)，往往采用非隨機(jī)抽樣方法抽取樣本。非隨機(jī)抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。(10分)
[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分]
(2)可口可樂(lè)將其營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的問(wèn)題限定得太窄了。調(diào)查僅限于口味測(cè)試，而沒(méi)有測(cè)試新可樂(lè)代替舊可樂(lè)時(shí)消費(fèi)者的感覺(jué)。它沒(méi)有考慮無(wú)形資產(chǎn)——可口可樂(lè)的名稱(chēng)、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象。可口可樂(lè)是美國(guó)文化的象征。對(duì)許多消費(fèi)者而言，可口可樂(lè)的象征意義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)烈感情。(10分)
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2. (1)一個(gè)理想的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
。強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
。敏銳的觀察能力。
。良好的服務(wù)態(tài)度。
。說(shuō)服顧客的能力。
。寬廣的知識(shí)面：產(chǎn)品知識(shí);企業(yè)知識(shí);用戶知識(shí);市場(chǎng)知識(shí);語(yǔ)言知識(shí);社會(huì)知識(shí);美學(xué)知識(shí)。(10分)
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(2)人員銷(xiāo)售的方式有：
�、賳蝹�(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客。
②單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客。
③銷(xiāo)售小組對(duì)一組顧客。
�、茕N(xiāo)售會(huì)議。
�、蒌N(xiāo)售研討會(huì)。(10分)
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3. (1)成功的公共宣傳活動(dòng)能達(dá)到以下幾方面的目的：
A. 提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。
B.幫助新產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路。
C.有助于挽回突發(fā)事件的不利影響。
D.有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系。(10分)
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(2)廣告策略主要有：
A.利用名人效應(yīng)。
B.賦予產(chǎn)品一種吸引人的形象。
C.以新奇特色取勝。
D.利用人們的逆反心理。
E.贊助公益廣告。(10分)
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二、情景題(第4題～第5題，每題20分，共40分)
4. (1)這名顧客屬于隨和型。除了這種類(lèi)型以外，還有內(nèi)向型，剛強(qiáng)型，神經(jīng)質(zhì)型，虛榮型，好斗型，頑固型，懷疑型和沉默型。(10分)
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(2)如果顧客處處提出質(zhì)疑，甚至質(zhì)疑銷(xiāo)售人員，這是懷疑型顧客。面對(duì)懷疑型的顧客，我將會(huì)顯得更加自信。我不會(huì)受顧客的影響，對(duì)產(chǎn)品充滿信心，但我不企圖以自己的口才取勝，因?yàn)轭櫩蛯?duì)我所言同樣持懷疑態(tài)度，這時(shí)也許我會(huì)運(yùn)用某些專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)、專(zhuān)家評(píng)論來(lái)支持自己的產(chǎn)品。我也不會(huì)輕易在價(jià)格上讓步，因?yàn)樽约旱淖尣揭苍S會(huì)使對(duì)方對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時(shí)努力建立起顧客對(duì)自己的信任，表現(xiàn)得端莊嚴(yán)肅與謹(jǐn)慎。(10分)
[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分]
5. (1)一份問(wèn)卷一般包括：?jiǎn)柧淼拈_(kāi)頭，要包括問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明和問(wèn)卷編號(hào);問(wèn)卷的正文，包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼;問(wèn)卷的結(jié)尾，用以被調(diào)查者的意見(jiàn)、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語(yǔ)以及其他補(bǔ)充說(shuō)明。(10分)
[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分]
(2)要想避免被訪問(wèn)者的抵觸，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是：提問(wèn)的內(nèi)容盡可能短;用詞要確切、通俗;一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容;避免誘導(dǎo)性提問(wèn);避免否定形式的提問(wèn);避免敏感性問(wèn)題等。
抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢(xún)問(wèn)受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況;檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏，可否補(bǔ)救;定期定時(shí)開(kāi)碰頭會(huì)，了解調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題，討論解決辦法，并由負(fù)責(zé)人了解調(diào)查進(jìn)度和進(jìn)行情況，予以指導(dǎo)。(10分)
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