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2017青海省導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試要求和流程
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試通過景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、語言技巧、接待禮儀等方面對(duì)考生的導(dǎo)游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測(cè)試，以檢查應(yīng)試人員的基本專業(yè)素質(zhì)。下面一起來詳細(xì)看看!
青海省導(dǎo)游人員現(xiàn)場(chǎng)模擬考試基本要求：
一、考試內(nèi)容
1、中文導(dǎo)游考生
(1)旅游景點(diǎn)講解：主要是考察考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力。考生從十個(gè)景點(diǎn)牌中抽取一個(gè)，由考評(píng)組長(zhǎng)宣布該考生抽取的景點(diǎn)名稱�？忌闯槿〉木包c(diǎn)開始講解，講解后回答1個(gè)旅游知識(shí)問題。
旅游景點(diǎn)講解測(cè)試包括：內(nèi)容、方法、提問三個(gè)方面。
(2)導(dǎo)游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水準(zhǔn)�？荚噧�(nèi)容包括兩個(gè)方面：①考生在整個(gè)考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));②由考評(píng)組提出1個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。
(3) 應(yīng)變能力：主要測(cè)試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發(fā)事件的處理。考評(píng)小組須向考生提出1個(gè)有關(guān)這方面的.問題。考生進(jìn)行才藝展示。
(4)語言技巧：主要考察考生的語言能力。從考試開始到結(jié)束，考生和考評(píng)人員必須使用普通話應(yīng)試和提問。內(nèi)容包括語音語調(diào)、語法、表達(dá)能力等三項(xiàng)。
(5)接待禮儀：主要考察考生在考試過程中的儀表、儀容和禮節(jié)、禮貌等。內(nèi)容包括著裝、服飾、發(fā)型、禮貌用語、面部表情等。
2、外語導(dǎo)游考生
(1)語言：主要考察考生的語言能力，內(nèi)容包括考試整個(gè)過程中考生所用語言的語調(diào)、語法、表達(dá)能力、聽力等。
(2)旅游景點(diǎn)講解：主要是考察考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力�？忌鷱氖畟�(gè)景點(diǎn)牌中抽取一個(gè)，由考評(píng)組長(zhǎng)宣布該考生抽取的景點(diǎn)名稱�？忌毷褂脠�(bào)考語種講解。
(3)中譯外：主要考察考生的翻譯能力。由考評(píng)員用普通話讀出句子，考生現(xiàn)場(chǎng)用報(bào)考語種翻譯。
(4)外譯中：主要考察考生的聽力和翻譯能力。由考評(píng)員用考生報(bào)考語種讀出句子，考生現(xiàn)場(chǎng)用普通話翻譯。
(5)導(dǎo)游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水準(zhǔn)�？荚噧�(nèi)容包括兩個(gè)方面：①考生在整個(gè)考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));②由考評(píng)組提出1個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。考生和考評(píng)員均使用考生報(bào)考語種問答。
(6)應(yīng)變能力：主要測(cè)試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發(fā)事件的處理�？荚u(píng)小組須向考生提出1個(gè)有關(guān)這方面的問題�？忌涂荚u(píng)員均使用考生報(bào)考語種問答。
(7)儀態(tài)氣質(zhì)：主要考察考生在考試過程中的儀表、儀容和禮節(jié)、禮貌等。內(nèi)容包括著裝、服飾、發(fā)型、禮貌用語、面部表情等。
二、考試方法
室內(nèi)模擬導(dǎo)游考試。
三、考試時(shí)間
每位考生考試時(shí)間為20分鐘。中文考生旅游景點(diǎn)講解及問答共14分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，應(yīng)急事件處理的問答3分鐘;外語考生旅游景點(diǎn)講解10分鐘，中譯外2分鐘，外譯中2分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，應(yīng)變能力問答3分鐘。
四、考試程序
1、考生按指定時(shí)間到達(dá)考點(diǎn);
2、考生應(yīng)試
(1)考生必須在開考15分鐘前到報(bào)到處簽到，憑準(zhǔn)考證、身份證抽取順序號(hào)。報(bào)到后中途不得離場(chǎng)，遲到30分鐘者取消考試資格;
(2)考生按次序進(jìn)入候考室(區(qū))候考，并按要求填寫《口試評(píng)分表》(一式三份)。并等候指示;
(3)考生等候通知方可進(jìn)入考室，將準(zhǔn)考證、身份證、《口試評(píng)分表》交給考評(píng)組長(zhǎng)查核，然后抽簽確定要講解的景點(diǎn);
(4)考評(píng)組長(zhǎng)根據(jù)抽簽牌相應(yīng)的內(nèi)容當(dāng)眾宣布講解的景點(diǎn)，考生可在室內(nèi)準(zhǔn)備1-2分鐘后講解(進(jìn)入考室后，不準(zhǔn)看教材或資料);
(5)考評(píng)員示意即可開始考試�？忌包c(diǎn)講解結(jié)束后要說明“講解完畢”;考生應(yīng)按考評(píng)員的提問應(yīng)試，回答結(jié)束后要說明“回答完畢”;
(6)考生考試完畢，領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證。安靜離開考場(chǎng);
(7)考評(píng)員評(píng)分和寫出鑒定意見。
五、考試要求
1.考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，并不得離開候考室(區(qū))。
2、對(duì)導(dǎo)游回答問題不完善或不滿意的，由考生申請(qǐng)經(jīng)考評(píng)組同意或考評(píng)組長(zhǎng)決定可再抽取1題。
3.考生抽取“景點(diǎn)講解”題后，準(zhǔn)備1-2分鐘;“導(dǎo)游規(guī)范”和“應(yīng)變能力”題，由考官根據(jù)考生抽簽提問，考官還可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)進(jìn)行其他提問。
4.外語類考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生必須進(jìn)行“中譯外”和“外譯中”兩個(gè)要素的考試。(句子長(zhǎng)短由考評(píng)員自定)
5.外語類考生須用所報(bào)考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。
六、應(yīng)試時(shí)間
每位考生考試時(shí)間為20分鐘。中文考生旅游景點(diǎn)講解及問答共14分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，應(yīng)急事件處理的問答3分鐘;外語考生旅游景點(diǎn)講解10分鐘，中譯外2分鐘，外譯中2分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，應(yīng)變能力問答3分鐘。
青海省導(dǎo)游人員資格考試面試流程：
考生報(bào)到
工作人員檢查其準(zhǔn)考證、身份證，分組，領(lǐng)取《口試評(píng)分表》3份并填寫有關(guān)內(nèi)容。
考生進(jìn)入侯考區(qū)
考生在侯考區(qū)敲門聽見“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入考場(chǎng)。
考生進(jìn)入考室
考生將《口試評(píng)分表》3份、準(zhǔn)考證、身份證交給考評(píng)組長(zhǎng)，考評(píng)組長(zhǎng)驗(yàn)明后讓考生抽取景點(diǎn)簽(2個(gè)以上景點(diǎn)由考生任選1個(gè))。由考評(píng)組長(zhǎng)宣布該考生抽取的景點(diǎn)名稱。
考生抽景點(diǎn)簽
考生抽簽后手持模擬麥克風(fēng)到站立線準(zhǔn)備2-3分鐘，不準(zhǔn)看資料�？忌闯槿〉木包c(diǎn)從省情開始講解，講解后說明“講解完畢”。要求重點(diǎn)突出、內(nèi)容簡(jiǎn)練。
考生講解景點(diǎn)
考生如無法繼續(xù)講解景點(diǎn)時(shí)，考評(píng)員可作簡(jiǎn)單提示，但提示內(nèi)容不能計(jì)分。
考生回答問題
考生在相應(yīng)的導(dǎo)游知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范、導(dǎo)游應(yīng)變能力題庫中抽取1個(gè)抽簽卡(外語考生提問還包括中譯外、外譯中)，由考評(píng)組分別提出抽簽卡的'問題，對(duì)導(dǎo)游回答不完善的，由考評(píng)組長(zhǎng)決定可再抽取1題。其中，在導(dǎo)游應(yīng)變能力中加才藝展示。
考生離場(chǎng)
考生口試結(jié)束，考評(píng)組長(zhǎng)退還其準(zhǔn)考證、身份證。不得擅自向考生透露成績(jī)或作出任何暗示。
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